招待工作管理办法.doc

接待工作管理办法第一章 总 则第一条 坚持“统一高效、规范服务、文明节俭、热情周到”的原则，做到接待程序清晰、分工明确、热情细致、服务到位、客人满意。第二条 坚持集团及各子（分）公司行政管理部门归口管理与对口部门接待相结合的原则，行政管理部门负责接待工作的统一管理与协调，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部门牵头对口接待，行政管理部门配合。第二章 接待分工第三条 集团公司的接待工作由集团行政管理中心负责协调。集团公司的接待由行政管理中心负责，各中心的业务接待由各中心负责，行政管理中心搞好配合；各子（分）公司的接待工作由本公司行政部门负责。第四条 接待部门应统筹安排好来宾在公司活动的全过程，包括通知有关领导和有关部门，安排参观、洽谈、座谈等。接待工作中，接待部门应根据来宾的职级及来访要求等具体情况，把握接待工作的基本原则及接待规格，妥善安排有关领导、有关部门参与各项具体活动。第三章 接待程序第五条 接到客人来访信息后，接待部门要准确了解、掌握来宾身份、级别、人数、来公司时间，意图及要求等，并及时向有关领导汇报。第六条 对重要来宾要设立接待卡，详细记载其文化习俗、爱好、兴趣与特点等，以便有针对性地接待，最大限度保证客人满意。接待卡的填写与保管，集团公司由集团行政管理中心负责。第七条 集团各公司、各中心按接待分工规定，重要接待由接待主体组织召开接待工作准备会，拟订接待方案。接待方案包括：欢迎词、迎送陪同人员、日程安排、车辆安排、食宿安排、客人名单、参观、视察地点情况简介等。接待方案制定后报主管领导审批。第八条 接待方案审定后，接待主体及时与客人做好接待安排的沟通，并对接待任务进行分解，明确分工，落实到人。第九条 接待费用结算。集团公司各中心按“谁接待，谁付费”的原则结算费用，各分（子）公司的接待费由各公司结算，均纳入接待费预算管理。第四章 接待标准第十条 在接待工作中需要安排客人食宿时，实行派餐单或签单制度。集团由行政管理中心负责统一安排，各公司由行政管理部门负责统一安排。客人食宿原则上安排在指定地点，确因特殊情况不能在指定地点接待的，经主要负责人批准后可方接待；擅自在非指定地点以及未经审批私自安排的宴请，经办人承担招待费用。第十一条 集团各公司要根据当地实际制定出宴请和住宿的标准，在审批程序、就餐标准、陪餐人员等方面有具体要求，并报集团行政管理中心备案。各公司要严格按照规定标准安排客人食宿。第十二条 接待工作中一般不赠送礼品或纪念品，根据礼尚往来的原则确需赠送的，需主要负责人批准，由行政管理部门统一安排。礼品一般购买当地较有特色的产品，礼品不宜贵重。第五章 接待纪律第十三条 接待要坚持有利工作、文明节俭的原则。集团各公司、各中心、各单位中午接待陪餐人员一律不准饮酒，特殊情况需经批准，具体参照工作期间禁止饮酒的规定执行。第十四条 接待人员要保守公司秘密，不经主管领导同意，不得让客人随意查阅资料和超规定范围参观。如客人提出超范围要求，接待人员应婉言谢绝，在特殊情况下，须请示接待主管部门领导。第六章