每月日常行为考核明细.doc

员工月度考核表（试运行）部门： 考核人： 考核日期：一、 本职工作完成情况(40分)序号行为细则自评分占20%行政评分占20%部门总监评分占60%综合分1工作期间着公司统一制服，制服熨烫整齐，不得有污损,佩带工牌,化淡妆,盘头刘海不过眉,不留长指甲,不涂有颜色指甲油，不得佩戴耳环（男员工）, 不得佩带形象夸张手表, 手指不能佩戴造型奇异的戒指, 着皮鞋时鞋面不得有其他颜色搭配的饰物，鞋子保持洁净 违反一项一次扣 3分2上班工作流程按公司要求做(如各单据的填写等) 违反一次扣2分3工作中按财务要求(如各种报表单据的填写,正常上交等) 违反一次扣5分4保管办公区各种设施 违反一次扣2分5维持办公区卫生, 与工作无关的用品不放在台面上。 违反一次扣2分6各种资料用品必须按规定整齐摆放 违反一次扣1分7积极配合领导工作,与同事之间互相帮助,有新员工加入时没主动帮助新员工提高业务 违反一次扣3分8成本节约 违反一次扣1分9做好办公区域的安全工作,下班关灯,关电源。 违反一次扣2分10保持面部清洁，不得留胡须和鬓角（设计师除外） 违反一次2分11工作时间做与工作无关的事 违反一次3分12如有其它违反公司事项，由部门负责人自行扣分二、 服务意识及技能(占60分)序号行为细则自评分占20%行政部评分占20%部门总监评分占60%综合分1按服务标准监察结果,有效投诉,主动事件报告等多项服务指标完成情况综合评定,凡当月出现客户有效投诉扣 违反一次扣30分2铃声不得超过三声，必须接起电话：“您好，金芒果装饰为您服务。” 违反一次5分3面对客户没有微笑,主动招呼,使用专业服务用语(您,您好,请,对不起让您久等,谢谢,再见) 违反一次扣5分4如在接听电话时,有客户来访要与客户眼神交流,用手示意客户请座并稍等 违反一次扣5分5有客户上门,客户经理应起立问好, 客户离开时应站立向客户道别 违反一次5分6接听客户电话时，速度适中，吐字清楚使用普通话,必须记录客户要求的信息 违反一次5分7如有工作失误，要面带歉意给客户解释 违反一次5分8善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自优势，保持良好的团队工作氛围，加或扣5分三、 完成工作的主动性,及时性和准确性(占20分)序号行为细则自评分占20%行政部评分占20%部门总监评分占60%综合分1根据月初制订的目标任务，在预定的时间达成工作目标，加或扣5分2当月出现重大工作失误该项为0分3在规定时间内完成工作任务，工作质量突出，加或扣5分4及时上交个人工作总结、计划，内容完整、详实、清楚，使人能清楚把握当前工作动态，并能提出有建设性的建议和改进措施，加或扣5分5遇到投诉时,能妥善及时处理好问题 违反一次5分四、 合理化建议及其作创新(占10分)序号行为细则自评分占20%行政部评分占20%部门总监评分占60%综合分1日常工作中提出好的建议 加或扣5分2主动找出工作中的不足 加或扣5分3积极参加集体活动 加或扣5分五、 考勤劳动纪律(占10分)序号行为细则自评分占20%行政部评分占20%部门总监评分占60%综合分1迟到，违反一次扣1分2旷工一天 违反一次扣10分3病假，一次扣1分4事假，一次扣2分备注：行政部员工评分项将行政部评分改为互评分，各部门总监评分由副总经理和总经理直接评分最后考核分：总分120分，考核分按实际分数计算