前台接待员.doc

店前台接待员（岗位） 月份职责考核和日常考核评价及改进措施表岗位名称姓名考核人（岗位）考核人（姓名）序号 岗位职责运营标准考核指标扣奖分情况备注说明1来店/电客户信息登记及时、准确按厂家要求做好电话接待，不合格每次扣1分。及时、准确登记来电客户信息，每发现一次不合格扣1分。1、 将展厅来电/店信息表填写在基盘客户表中。2、 准确填写进店登记表，不及时或不准确，每次扣1分准确填写展厅客流量统计表。上交销售经理。不及时或不上报，每次扣2分。发现客户无人接待，需指配销售顾问上前接待，没有进行每次扣1分。2展厅迎、送礼仪规范迎：致欢迎词“您好！欢迎光临！”+微笑服务，每发现一次不合格扣1分。送：致欢送词“欢迎您再次光临！”+微笑服务，每发现一次不合格扣1分。3前台资产管理对接待处的饮水机，擦鞋机、消毒柜等进行管理，保证正常使用，发现问题及时上报处理，上报不及时或物品丢失每次扣2分。4数据统计每周对试驾率进行统计及时上报销售经理。每发现一次没有统计或不准确扣1分。5每周对留客资料率进行统计上报销售经理。每发现一次没有统计或不准确扣1分。6客户满意度由本店客户员提供客户满意度数据本考核采用百分制，100分减去所扣分值、再加上所奖分值就是最后得分最后得分序号日常工作运营标准考核指标扣奖分情况备注说明1所负责区域的5S工作保证所负责区域内地面、办公设施、所有物品设备的卫生整洁，物品摆放有序发现一项达不到5S工作要求，扣1分2晨会或夕会根据本店规定准时参加晨会或夕会晨会或夕会无特殊原因没参加各扣3分；迟到一次扣1分3着装和胸卡工作期间着装要整洁、佩戴工牌着装不整洁扣2分，没佩戴工牌扣2分4店内培训情况积极参加店里组织的各项培训1、对于要求参加的培训，无特殊情况，未参加1次扣3分2培训结果考核小于80分，每少1分扣1分；大于90分，每多一分加1分5每周一上交周工作总结要在每周一按照固定模板上交上周工作总结未上交周工作总结扣3分；周工作总结不按规定填写，发现一处扣1分6周五的售前售后培训要积极参加集团组织的售前售后培训迟到一次扣2分，缺勤一次扣5分7各种报表的汇总与上报对厂家、对集团、对店里的各种报表要按规定及时、准确上报晚报一天，扣2分；没按规定填写，发现一处扣1分；发现错误一处扣1分8接听电话，接待客户接听电话、迎送客户要按照公司规定进行1、不按厂家要求的标准话术，发现一次扣1分，音调不自然亲切一次扣1分。2、迎送客户要使用文明用语，发现一次不使用扣1分9不服从上级工作的安排要积极服从上级的合理安排强调服从性，不服从上级主管的合理安排扣5分10管理与协调能力协调服务顾问的日常工作因对服务顾问的工作情况不了解和不关心，并对服务顾问在工作中遇到的难题无法提出解决方案，扣10分对服务顾问的管理能力因前台服务主管的不关心或不公平导致服务顾问不服，向上级反映属实的一次扣10分本考核采用百分制，100分减去所扣分值、再加上所奖分值就是最后得分最后得分我已就上述内容和我的主管进行了充分地沟通和确认，愿意接受上述考核内容。 签字： 日期： 2010年 1月