企业店铺策划.doc

电子商务岗位综合实训任务一 企业店铺策划在淘宝网上销售商品，前提是必须得在淘宝上开立店铺。而在开店前，对网上店铺进行精心策划是非常必要的。一般而言，网店策划由网店定位、市场分析、价格策略、促销策略、财务分析等方面构成。一、明晰网店的定位卖家需要明晰网店的定位，网店定位主要包括网店基本情况、产品定位、价格定位、客户定位等。其中，客户定位是非常重要的。明确自己的目标客户群。这与实体小店有一个好位置啥都不愁了不太相同。一般来说，在网上销售一些在网下不容易买到的东西是最好的，这样，专门的发烧友就会找到你店里，如果你和他合作的好，那生意就细水长流，回头不断了。下表是一张网店定位表，卖家必须能够填写网店定位表。表1 网店定位表项 目描 述网店名称网店网址网店的经营模式主营商品网店定位客户定位商品价格定位二、网店市场分析1.宏观环境分析卖家需要对国内网购环境宏观分析。它主要包括对国内网民规模、网购规模、网购热销商品等等。2微观环境分析卖家应该分析本网店所销售商品的市场销售状况，了解该商品在网下销售的情况，了解消费者对这些商品的需求状况，并预测这些商品在淘宝网上销售的市场前景。另外，还要利用竞争对手分析工具进行竞争对手分析，可以运用“竞争分析宝”软件来分析淘宝网竞争对手。（1）竞争分析宝软件界面，如图1所示。图1 竞争分析宝界面（2）添加要分析的店铺，如图2所示。图2 添加要分析的店铺（3）查看竞争销售报表，如图3、4所示。图3 竞争销售报表图4竞争销售报表3.SWOT分析SWOT分析，明晰本网店的优势、机遇、劣势和风险。SO策略：依靠内部优势，利用外部机会；WO策略：利用外部机会，弥补内部劣势；ST策略：利用内部优势，规避外部威胁；WT策略：减少内部劣势，规避外部威胁。SWOT分析的步骤：（1）罗列开网店所具有的优势和劣势，可能的机会与威胁；（2）优势、劣势与机会、威胁相组合，形成S0、ST、W0、WT策略；（3）对S0、ST、W0、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具本战略与策略。表2 SWOT分析表三、制定商品价格策略价格是商品营销中唯一直接创造收益的因素，它不仅影响买家购买行为的实现，也是参考与同行竞争，实现商品交易达成的重要武器。产品定价及其策略，受着诸多复杂因素制约，对于新卖家来说必须权衡利弊，慎重对待。1 价格构成要素首先我们必须考虑产品价格构成要素，成本是最基本的，最主要的因素。这里要提醒新手卖家们，不要一味跟风那些实力雄厚的多钻，皇冠卖家，要有自己的定位，自己的定位目标。定价目标是指卖家要达到的定价目的。新手卖家们当务之急必然要考虑利润目标，咱们自主经营，自负盈亏，理所当然要活的适当的利润，定价必须符合利润目标的要求。从时间可以分为短期目标和长期目标，短期目标着眼于近期的利益争取在短期内获得尽可能大的利润目标。对于新手卖家来说竞争较弱，毕竟信用较低。长期目标则着重于将来的一定时间利润达到一定水平，而不计较短期可能损失的利润。对于我们的同行，我们所要竞争的是同一客户群，在众多强手中，怎样在“沙场”崭露头角呢，让买家选中我们，定价切忌鲁莽行事，草草了事。2心理导向定价（1）声望定价。许多商品在买家心中高的声望，买家购买这些商品，重视商品的商标，品牌，重视商品能否显示其身份与地位。声望定位，即可满足消费者的心理需要，又能促进销售。但应该注意质量保证，否则新手卖家小店也是难以持续。（2）整数定价。对于高档商品，名牌优质商品，往往采取整数定价。如，韩国进口耳环97元，可定价100元。满足其高贵，自尊的要求，有利于商品销售。（3）采取尾数定价。对于一般消费品带有零头的书结尾。本应定价10元的商品按9.9元定价，可以造成不到10元的价格便宜的心理，在销售产品中受到买家的欢迎。四、制定促销策略要想使促销活动达到良好的效果，卖家必须事先进行市场分析、竞争对手分析、以及网络上活动实施的可行性分析，与整体营销计划结合，创意地组织实施促销活动，使促销活动新奇、富有销售力和影响力。1网上折价促销网上折价促销是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。2网上变相折价促销变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。 3网上赠品促销赠品促销目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。 4网上抽奖促销网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。 5积分促销积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提商活动的知名度等。6网上联合促销由不同商家联合进行的促销活动称为联合促销，联合促销的产品或服务可以起到一定的优势互补、互相提升自身价值等效应。如果应用得当，联合促销可起到相当好的促俏效果，如网络公司可以和传统商家联合，以提供在网络上无法实现的服务；网上售汽车和润滑油公司联合等。五、分析网店财务状况主要对筹资投入、产品成本、费用核算，对现金流量表、利润表、资产负债表进行预测，产品销售量的分析。【实训练习】：请阅读下面的网店策划方案，结合本任务内容，为你的淘宝网店制作一份网店策划方案，字数不少于3000字。咕噜日记网店策划方案我们的团队:江湖儿女我们的口号:江湖儿女.无与伦比团队特点:热情可爱有朝气,团队凝聚力不是一般的强,不怕吃苦,踏实肯干,有很强的创造力,并且队员的个性特点鲜明.网店名称: 咕噜日记团队淘宝ID:黯然村野 (使用的是以前注册的淘宝店铺.不过由于一直没经营.所以也应该算是从头开始)网店的经营模式：淘宝个人零售商主营商品: 创意公仔 另类玩意 潮流饰品 特色家居小摆设网店定位: 在其他同类店铺同类产品的比较之下.卖出特色.形成专属的咕噜文化.客户定位: 主要定位: 1525岁在校学生. 2030岁热爱创意玩具的蓝白领 3035岁喜爱特色家居摆设的人群 其他定位:热爱创意公仔 另类玩意 潮流饰品 特色家居小摆设的其他人群.在消费群体上,我们的目标消费者是：: 1525岁在校学生. 2030岁热爱创意玩具的蓝白领,以及3035岁喜爱特色家居摆设的人群,满足他们对特色玩具公仔收藏和送礼（节日/生日礼物，送情人的礼物）的需要。商品价格定位:高档商品定位: 100-200元左右中档商品定位: 50-100元左右低档商品定位: 5-30元左右团队协作：作为创业团队，江湖儿女发挥优势互补，旨在建立一个有理想，重沟通，成员间紧密配合，工作积极主动，善于思考“做有创意的人、做有创意的事”，不断学习进步，有责任心的的团队。关于网店的定位、营销等具体策划，江湖儿女讨论协商决定。针对成员间特长特点分工合作，大致分工。员工A-网店建设.全局管理员工B-市场考察.进货管理员工C-出货发货.物流管理员工D-售后服务.客服管理我们的行业分析咕噜的市场分析（产品的市场性、现实市场及潜在市场状况）宏观市场性概要： 当前中国玩具市场状况及市场前景分析：中国玩具市场的发展潜力很大，目前中国人均玩具消费水平偏低，但随着经济持续增长和城乡居民收入显着提高，中国玩具市场惊人的潜力将逐步展现。 中国玩具协会和中国社会调查事务所的调查显示，中国现有2亿8600万名14岁以下的儿童和青少年。他们的人均年玩具消费仅20元（2.4美元）到30元（3.6美元）人民币，远低于亚洲儿童人均年玩具消费13美元和全世界儿童人均年玩具消费34美元的水平。如果中国玩具消费达到亚洲平均水平，市场规模预计将突破300亿元人民币。另外，香港贸易发展局发表的中国玩具市场综合调查报告预计，内地玩具市场未来将以每年40%的速度增长，到2010年，销售额将超过1000亿元人民币。 另外，据有关人士估计，我国的成人玩具市场仅青年需求一年就可达500 亿元人民币左右。这群二三十岁年轻人，在年幼时因为经济条件限制，现在怀抱“补偿”心态，对成人玩具青睐有加；另外现在工作和生活节奏加快，不少人心理生理压力超负荷，而成人玩具可以缓解甚至忘记外界压力，因此将成为一个巨大的市场。咕噜的淘宝市场前景： 中国内地的玩具零售渠道主要有百货商场,货仓式商场、专门店、个体零售,以及新 兴的儿童用品专卖店.其中百货商场和货仓式商场是消费者购买玩具的主要地点。生产商一 般通过产品代理商向零售商供货,或透过玩具批发市场批货.际玩具协会1998年的数据表明：在欧洲，玩具专营店、超级市场、百货商场各占玩具销售总额23、19、6。在我国玩具销售绝大部分是由百货店完成的，批发市场近两年开始有小部分销售。业态的单一性，使得玩具销售不能很好地满足顾客对产品的了解和需求，更不利于创造新的消费需求。消费者生活方式和观念的改变，则为新型营销理念和新型零售业态创造了成长空间。随着电子商务的迅速发展，消费者购物渠道逐渐趋于网络。香港贸发局的调查显示：中国有望成为仅次于美国及欧洲的最大玩具零售市场。因此，零售业必须具备敏锐的市场感觉，挖掘自身所具有的业态创造机能，根据消费者生活形态。消费意识、购物方式的改变，用新的手法来提供玩具产品；将国外的先进业态与我国市场紧密结合，改变传统的销售模式，网络零售由于打破了区域性和消费者购物成本的同时，满足消费者对购物便利性、选择性、文化性的需要，使玩具市场与假日经济、娱乐经济紧密对接；使新业态的融合与活用，造就出玩具销售的大市场。心理学的研究表明，每个人在不同的年龄阶段都有相应的心理需求，而一个人童年的心理需求是否得以满足，将影响其整个人生的心智塑造;现代人生活节奏快，工作压力大，人与人之间的关系日渐紧张，人们为消除所面临的压力，再加上自身对休闲、娱乐需求的增加，成人玩具的消费群体也正在迅速扩大。针对咕噜日记所销售的产品创意公仔,另类玩意,潮流饰品以及特色家居小摆设，都是玩具产品中独具特色的,既有观赏娱乐价值，同时又具备了实用价值。这也符合了我们客户定位年龄层的需求。在满足我们商店客户的需求的同时也影响其整个人生的心智塑造;缓解现代人生活节奏快，工作压力大，人与人之间的关系日渐紧张等问题。并且也形成我们独特的销售风格和销售文化。有利于我们独特市场的发展和壮大。咕噜的价格策略：咕噜日记的商品价格都是针对不同消费年龄层的需求和购买能力定价的。普通商品基本定位都在不同消费层能够接受的范围之内。根据中国社会调查事务所的一份调查显示:64%的消费者表示如有条件，会考虑购买适合自己的玩具。其中33%的成人认为自己喜欢并愿惫购买玩具。但国内消费者对玩具的需求主要集中于中等或中低等档次的产品，这类产品在整体玩具销量中占了超过80%。低档玩具虽然在价格方面占有绝对优势，但因其产品大多品质差劣，安全程度甚低，而且侵犯原创产品的专利权。但咕噜日记的文化就是能够让消费者淘到最高质量,而且价格又适中的创意宝贝。以满足消费者对高质量的低端玩具的购买需求.另外我们的中高端类商品也是市场上另类少见的,不但能满足消费者的购买,而且价格也低于同类商品,这又使我们占据了低价的优势。通过调查和了解了目前同行中同类产品的定价，使我们了解了大概的价格范围。为商品的营销设置价格体系。价格体系按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚至亏本，只为了赚人气，赚信用；中间价位的，针对消费的主流群体，目的是为了实现成交率和一定的利润；高价位的，针对高端群体，不求大的成交量，为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱，追求平衡。选择性价比相对较高的产品的货源，再保证产品质量的基础上依照进价而定。采用竞争导向定价法：前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量，实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高，适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜，以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。包括运费后的价格应该低于市面的价格。网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。定价清楚明白，定价是不是包括运费，交待清楚，避免引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。咕噜的促销策略：坚持走自己的路线，保持自己店铺独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。主动出击找客户。网络广告、参加社区活动、论坛发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠一、发送红包等等。促销导向定价法：用于具体促销中，选择一两款产品定个底价，目的只为了吸引人气。拍卖法：借此迅速提高店铺浏览量。1、 做好所拍卖宝贝的宣传工作，利用旺旺的状态设置和自动回复、利用签名档、利用推荐位等等方法。2、 根据不同宝贝的特点.设置不同的上架时间,使宝贝销售几率增加。3、 起好所拍卖宝贝的名字，大部分买家习惯利用关键字来筛选宝贝。取名为最常用的关键字或热门关键字。4、 最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述，比如在描述中增加去小店看看的链接，增加其他推荐宝贝的图片，增加一些促销信息等等。咕噜的宣传：店铺装修：根据我们的咕噜文化的特有风格，店铺风格以个性时尚可爱阳光为主题。尽量让顾客过目不忘。宝贝描述均采用美观清晰的实物拍摄图片.利用图片处理软件加工美化。写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。将产品分类，目的是让顾客对咕噜日记所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的宝贝。发贴：1、 积极发好帖、精华帖，提高店铺浏览量。2、 积极赚银币抢广告位，提高店铺浏览量。3、 网站免费广告，在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。4、 利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。在自己的签名档里加入店铺地址的链接和联系方式，吸引更多的人来店铺做客。5、 利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。6、 广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们关注我们的产品，争取回头客，更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。咕噜的支付方式：目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下为了减少经营风险不接受货到付款的方式。采用支付宝交易。商品包装：包装要讲究。花点心思，必要的时候花点钱买一些漂亮的包装盒，来放我们的客户买到的宝贝。自制纸箱也有其独特的优点：一是成本低，可以充分发挥废旧纸箱、纸板的再利用价值，替自己省钱，也替社会节约资源。邮寄东西的包装盒要尽可能地小，这样可以减轻重量；包装盒里面不要塞报纸，尽可能地用塑料泡沫代替，这也是为了减轻重量节省成本。；二是适应性强，可以制作符合物品外形的任意尺寸的纸箱，突破了邮政纸箱固定尺寸的限制。咕噜的物流： 1、善保管好发货凭据。2、在店铺里注明电话服务时间。 3、E-mail在8小时内回复。4、避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。 5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。 6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。 要点：发货要及时。使用推荐物流在线下单（包含：圆通速递、申通E物流、韵达快运、风火天地），物流公司服务或者货物由于物流原因出现了问题，淘宝将向物流公司提出索赔申请，如果物流公司对申请不予接受的，淘宝将会先行赔付给发货方，优先保障发货方的权益。咕噜的售后服务： 主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢?这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。 做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。咕噜的客户管理：1、 在每次交易后（或交易前）与客户交换旺旺ID.并且建立相关售后服务群体.便于后期服务和新货推广,有利于发展老客户和带动新客户。2、 建立分组以便管理。3、 建立数据项，即要了解客户的“信息项”（如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、价位、商品品类、所在城市等），便于以后分类查找。4、 将数据项放在Excel中的首行（加入编号，以后方便管理）然后将客户信息逐行加入。5、 通过分析客户的购买（下单）时间和之前与客户的接触，分析出客户的上网时间段（以便于最快速地对其进行服务）。6、 在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣传项目，以贺卡形式发给客户（尽量在客户在线时传送，邮件方式会令人反感）。7、 在以上统计出的特定时间与客户沟通，询