《管理学》试卷B卷答案

密封线内不要答题精品文档试卷编号： 座位号 临沂职业学院20082009学年第二学期期末考试 管理学 试题（适用于高职专科学生，闭卷考试，时间120分钟） 2009年6月题 号一二三四五六七总分得 分得 分评卷人一、单选题 （每空 1 分，共 20 分）1.D 2.A 3.B 4.B 5.D 6.C 7.D 8.B 9.B 10.C 11.A 12.C 13.A 14.A 15.A 16.A 17.D 18.A 19.D 20.D得 分评卷人二、 多选题 （每题 1.5 分，共 15 分）1.ABCDE 2.AC 3.ABCD 4.ABD 5.BCD6.ABD 7.ABCD 8.ABCD 9.ABCD 10.AB得 分评卷人三、 是非判断题 （每题 1 分，共 10 分）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 得 分评卷人四、 名词解释 （每题 3 分，共 15 分）1.管理管理是在一定的情境下通过有效地计划、组织、控制、领导和协调等环节来组织所拥有的人力、物力和财力等各项资源，以期更好地实现组织既定目标的过程。2.战略管理是企业高层管理人员为了企业长期的生存和发展，在充分分析企业的外部环境的机会和威胁以及内部环境的优势和不足的基础上，制定和选择达到目标的有效战略，并且将战略付诸实施和对战略实施的过程进行控制和评价的一个动态管理过程。3.绩效考核绩效考核是运用科学的考核方法对员工在绩效周期内的工作过程、工作结果和工作潜力进行有组织、有步骤地考核与评价的过程，通常又被称为绩效评估、绩效评价、绩效考核、业绩考核等。4. 计划工作的5W1H计划工作的任务和内容概括为六个方面，即做什么(What to do it)?为什么做(Why to do it)?何时做(When to do it)?何地做(Where to do it)?由谁做(who to do it)?怎么做(How to do it)?简称为“51H”。5. 企业社会责任企业社会责任(CorporateSocialResponsibility，简称CSR)是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。得 分评卷人五、 简答题 （每题 5 分，共 15 分）1.简述泰勒科学管理理论的内容科学管理的主要内容有：（1）制定工作定额（2）科学选人（2）实施标准化管理（3）实行差别计件工作制（4）工作职能分析（5）强调例外管理2. 简述马斯洛的需要层次理论？美国心理学家马斯洛在1943年提出了需要层次理论，其主要观点如下：（1）人类存在两类不同的需要：低级需要与高级需要。（2）人存在着5种不同层次的需要，从层次到高层次依次为：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。同一时期一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减少。（3）低层次的需要基本得到满足后，他的激励作用就会降低，高层次的需要将会取代它成为推动行为的主要原因。（4）高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值。 3.为实现企业经营管理现代化，管理者必须树立哪些现代经营管理理念？ 在市场竞争激烈的情况下，一个成功的经营管理者既要重视人的价值观的变化及其对经营管理和经济效益的影响作用，又要使经营管理工作适应人们普遍存在的价值观，同时又要树立和培植新的价值观，诸如：经济效益观念、时间和信息观念、效率和创新观念、流通观念、人才开发观念、质量第一和市场竞争观念等。得 分评卷人六、计算题 （每题 10 分，共 10 分）临沂市科技局有一招标项目，有两种方案可供选择，一为投标，二为不投标，若投标需投资4万元。若投标中标的概率为0.4。若中标又有两种方法：方法1：需投资26万元，成功的概率为0.8,损益值为60万元,失败的损益值为-10万元。方法2：需投资16万元，成功的概率为0.5,损益值为60万元,失败的损益值为-10万元。问题：请用决策树法求解最佳方案。（画出决策树）1、解：(1)绘制树形图（4分）123456成功（o.8）失败（o.2）60万-10万60万成功（o.5）失败（o.5）-10万0万0万投标-4万不投标中标（o.4）不中标（o.6）方法1-26万-16万方法246252084（2）计算期望值： 若投标，中标：方法1：预期收益=60*0.8-10*0.2-26=20万元（2分）方法2：预期收益=60*0.5-10*0.5-16=9万元（2分）方法1的期望收益大于方法2的期望收益，故应选取方法1。此时，投标带来的期望收益=20*0.4-4=4万元（1分） 不投标则收益为0（1分） 应该投标（1分）得 分评卷人七、案例分析题 （每题 15 分，共 15 分）薪酬方案制定的要求亚鹏服装公司成立初期，非常注重管理的规范化和充分调动员工积极性，制定了一套较科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展，短短的两年多时间，公司的业务增长了00。随着公司业务的增加和规模的扩大，员工也由原来的50人到了150多人。 但公司的薪酬管理制度没有随公司业务发展和人才市场的变化而适时调整，还是沿用以前的。公司领导原以为发展已有了一定的规模，经营业绩理应超过以前，但事实上，公司的销售业绩不断滑坡，产品的款式陈旧落后，员工的工作失去了往日的热情，出现了部分设计师、管理骨干离职，其他人员也出现不稳定的预兆。其中：公司设计部经理在得知自己的收入与人事部经理的收入相差很少时，感到不公平，他认为设计部经理这一岗位相对人事部经理，工作难度大、责任重，应该在薪酬上体现出这种差别，所以，工作起来没有了以前那种干劲，后来辞职而去。因为员工的流失、员工工作缺乏积极性，致使该公司的经营一度出现困难。 在这种情况下，该公司的领导意识到问题的严重性，经过对公司内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上，而且关键的技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查和分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。问题：1 这个案例说明了什么问题？（7分）提示：从这一事例可以看出，企业的薪酬制度科学与否，对企业发展的影响是巨大的，甚至是致命的。怎样建立科学合理的薪酬激励机制，如何发挥薪酬的最佳激励效果，以求企业能吸引和留住人才，造就一支高效、稳定的员工队伍，实现企业可持续发展，是企业人力资源管理的一项非常重要的工作。2 运用相关激励理论分析该案例（8分）公平理论认为：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。一种比较称为横向比较，即他要将自己获得的“报偿”（包括金钱、工作安排以及获得的赏识等）与自己的“投入”（包括教育程度、所作努力、用于工作的时间、精力和其它无形损耗等）的比值与组织内其他人作社会比较，只有相等时，他才认为公平。当他认为这种比值低于组织内其他人时，他可能要求增加自己的收入或减小自己今后的努力程度，或者可能要求组织减少比较对象的收入或者让其今后增大努力程度以便使比值趋于相等。除了横向比较之外，人们也经常做纵向比较，即把自己目前投