工作研究与时间测量 材料.doc

运营管理第四讲阅读材料：基于时间竞争的研究樊玉臣 整理基于时间竞争的研究1一、泰罗的工时研究3二、吉尔布雷思夫妇的动作研究3三、亨利甘特6四、W1H及ECRS技术7五、Work Measure工作测量时间研究8基于时间竞争的研究 基于时间竞争（time-based competition, TBC），是由斯托克（Stalk）第一次明确提出的。根据斯托克的研究，战后日本经过了劳动密集、资金密集、集中生产、柔性生产四次竞争战略转变，使得日本一直保持着低成本与高生产率。为了进一步解决品种驱动的快速变换问题，时间成为新的竞争优势之源。TBC与其他管理理念存在本质的不同，其与质量和成本竞争一起主导着顾客响应和快速新产品推出战略，其实质是压缩产品从创造到发送全过程时间；加快产品开发与推出，快速设计和制造，快速物流配送及顾客服务，这样使得新产品比竞争者更早或者第一个进入市场，赢得更多的市场份额；大大降低产品长周期所带来的时间成本，增强市场变化响应，降低风险；保证和节省运输时间及顾客时间，增加顾客满意度。事实上，早在19世纪末和20世纪初，已经有一些学者对时间进行了研究。泰罗可以说是最早对时间进行研究的，他的工时研究方法至今仍然是开展科学管理研究的最基础的方法。另外，吉尔布雷思夫妇的动作研究也可以说是一种初期的时间研究。程序分析：以程序图为工具，对现行作业方法的各个基本环节，即加工、移动、停滞、检查进行客观、准确地描述，进行系统地观察、记录和分析的一种技术方法。制造业：生产过程分析服务业：作业过程分析IT 信息处理过程或数据流程分析分析单位：工序以产品、零部件、厂房设备、物料运输为对象的工序分析、工艺流程分析、平面流程分析、搬运分析等。作业分析：以人为主体，通过研究作业者在工作场所的活动状况，如操作机器、使用工具和移动路线等，对其操作程序、方法进行有关分析。P122操作图（操作顺序）双手图（操作顺序时间）动作分析：以称微动作研究，对操作员的基本动作要素（动素）进行分析，按照动作经济原则的要求对不合理、不经济的动作进行改进，目的在于减少无效动作和工人的疲劳，寻求更省时、省力的动作，并力求动作的标准化，以提高工作效率，在大量反复作业中的细小动作改进都可带来很大的效益。一、泰罗的工时研究 弗雷德里克泰罗（Frederick W .Taylor, 1856-1915）出生于美国宾夕法尼亚的杰曼顿。1878年到费城米德维尔钢铁厂当一名工人。在米德维尔工厂，泰罗从一名普通工人升为职员，后又升为机工、机工班长、车间工长、负责全厂修理和维修的总技师，最后升为总工程师。他在米德维尔的12年是从事试验的12年，这种试验给他的工厂管理制度和他的金属试验奠定了基础。l 泰勒：管理技术就是“确切知道要别人干什么，并注意让他们用最好的、最经济的方法去干。l 科学管理的核心：提高生产效率l 必须为每项工作选择“第一流的工人”。l 工人应掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、材料及机器，并使作业环境标准化。l 通过工时研究和分析，制定出一个有科学依据的定额或标准，同时“差别计件制”报酬。l 把计划职能与执行职能分离（一） 工时标准研究（二） 以“头等工人”作为工时研究的对象（三） 以差别计件工资制作为缩短工时的刺激二、吉尔布雷思夫妇的动作研究弗兰克和莉莲吉尔布雷思泰勒的思想也得到一对有名的夫妇弗兰克吉尔布雷思和莉莲吉尔布雷思的强有力的支持和发展。弗兰克吉尔布雷思于1885年17岁时放弃了上大学的机会而当了砌砖工；10年后升任为建筑承包公司的总管，并在此以后不久，他自己也成了建筑承包商。在这个期间，完全没有参与泰勒的工作，他已经注意到了作业中的多余动作，将砌砖动作从18个减缩至5个，使砌砖工人的生产率有可能提高1倍而毋需费更多的力气（从120块到350块）。不久，他放下了承包业务的大部分工作而去从事提高人们生产率的咨询工作。在1907年遇见泰勒以后，便把他的思想同泰勒的思想结合起来，使科学管理产生实效。弗兰克吉尔布雷思的工作得到他的夫人莉莲的巨大帮助和支持。她是最早的工业心理学家之一，并在1915年获得了这方面的博士学位。在其婚后9年间，生育并抚养了她那有名的12个称为“一打”的孩子（后来因出版了名为论“打”要更便宜些一书和电影而更加有名）。1924年在她丈夫不幸去世后，她便承担起他的咨询业务直到1972年去世，享年93岁。在她长寿的一生中，广泛地为人称誉为“第一位女管理学家”。莉莲吉尔布雷思所关心的是工作中人的因素，而她丈夫所关心的是工作的效率寻求为完成特定任务的最佳方法这就导致了这一对天才的难能可贵的结合。因此，弗兰克.吉尔布雷斯长期以来一直强调，在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且要了解他们的个性和需要，这也就不足为奇了：还有一点使人很感兴趣，吉尔布雷思夫妇得出结论，认为引起工人那么多的不满意，原因并不是工作的单调，而是管理人员缺少对工人的关心。扩大对动作和疲劳的研究吉尔布雷思在提出他的建筑方法的基本原理后，于1907年与泰罗会面。他们有许多一致之处，吉尔布雷思很快就成了泰罗的拥护者之一。他们的工作兴趣实质上是相同的，尽管他们使用的术语不同：泰罗把他的工作叫做“工时研究”，而吉尔布雷思则称做“动作研究”，实际上他们测量的是同一件事，也都是为了减掉一些动作，以减轻疲劳和提高生产率。吉尔布雷思认为，秒表对他的制度来说并不是一个必不可少的东西，他对砌砖的研究只是研究动作。后来吉尔布雷思把注意力从建筑业转到了别的方面，他把动作研究扩大到了制造业。疲劳问题成了注意的焦点，他在研究疲劳的原因和影响时，得到了吉尔布雷思夫人的帮助。当时盛行的一种理论是，疲劳是由于体力消耗引起的一种毒素侵入血液而造成的，每个动作都引起疲劳，因此只要去掉一些动作就能够减少疲劳。吉尔布雷思在分析中分离出工人本身的一些易变物（如人的组织构造、习惯、生活方式等等）以及工人环境中的一些易变物（如衣服、墙壁的颜色、照明、取暖、工具等等）。他最后分离出15种工人的易变物，14种环境的易变物以及13种“动作的易变物”（如加速、长度、路线等等）。随着研究的深入，他发现难以用肉眼跟踪动作，而且对动作进行粗略的研究达不到他所需要的精确度。他创造了两个方法来克服这种缺陷：（1）把最基本的动作的细小的分解动作列出一张表来；（2）利用电影摄影机和灯光。即动作分析的基本方法有两种： 动作目视分析这种方法主要依靠研究人员的观察，采用动素符号将作业者操作过程尽量准确地记录下来，然后分析记录资料，提出改进操作方法的意见。动作目视简便易行，但是准确性较差。动作影视分析（微动作研究）这种方法是利用摄像和摄影技术来记录作业者的操作过程，它能够在一次观察中就能毫无遗漏地记录工人的操作活动。其优点是不仅能记录十分细微的动作，而且可以根据分析人员的需要，随时放映，反复播放，直到观察清楚为止。经过改进的操作方法，拍成录像或影片，可以用于培训工人学习新方法。动作影视分析方法直观、准确，对复杂的动作分析有良好的作用和效果，但成本比较高。对动作（例如“拿工具，）的粗略分拆并不能使吉尔布雷思掌握那个动作的要素，因此他列出了一张有17个基本动作的表，如“寻找”、“选择”、“实运转”、“放置”、“固定”等。这些基本动作不能进一步分解，这就为吉尔布雷思分析工人动作中的确切要素提供了一个比较精确的方法。第二个方法使用了当时刚刚出现的电影摄影机的技术。吉尔布雷思把一个大钟（钟面以分为标度）放在摄影机能够拍摄到的被研究的工人身后。这种照片能使吉尔布雷思测定出工人最细小的动作所需要的时间。这就是吉尔布雷思称之为“分解动作”研究的开始。他还创造了操作活动轨迹的灯光示迹摄影记录法的技术，这种方法是把一个小电灯泡绑在工人手上（手指上或手臂上），这样工人移动时在空间留下的一条光带就能在照片上显示出来。他的检测操作动作轨迹的灯光示迹摄影记录法使用一个闪光灯，因此动作的加速和减速在影片中看上去就像一连串梨子形的小点。吉尔布雷思发现这些很费劲的过细的方法是改进方法、说明正确的动作以及训练新工人等工作所必需的。据认为，每个工人在组织中都担任着三个职务：(1)他以前担任的职务，而且正在担任他的继承人的老师；(2)他目前担任的职务；（3）为今后担任更高的职务做准备。这个系统要求制定评定成绩的提升方针和档案记录，并且能使工人避免一直干无出路的工作。动作研究的心理学就是使工人明确看出通过动作研究减少疲劳和提高工资的好处。据吉尔布雷思夫妇说，工作单调不是由于每次都按同样的方法劳动造成的，而是由于工人对管理“缺少兴趣”。动作和疲劳研究表现出了管理部门的关心，有助于消除劳动单调的现象。Gilbreth对砌砖作业的研究改进，说明了方法研究的一般程序和原则，却： 仔细观察工作过程和每一个动作细节，省去一切不必要的动作 找到或设计出最适合于工作要求的工具和设备 最恰当地准备好原材料 设计工作场所使工作能够尽量简单和快捷地进行 用低技能的工人辅助有专门技能的工人，以充分发挥后者的作用 要尽量使得双手同时并用。动作经济原理：关于人体使用的原理。尽量使用双手对称的动作，两手同时操作或交替操作；作业动作宜采用最低次的身体部位来进行，如手的运动可以分为手指、手腕、前臂、上臂和肩臂五个部位进行，采用手指、手腕完成的动作可以达到简便省力的效果；注意动作的节奏；多采用利用人体重力或使用脚的动作；动作距离要短，尽量采用连续的曲线运动，避免急剧转向的动作。关于工作场所的原理。工作地的活动范围要便于操作；物料和工具应放在固定位置，能随手拿到，这样可以节省时间和体力；工作台面高度要与人体高度适合，座椅式样有利于作业者保持良好的姿势；工作环境应有良好的通风、色彩、采光，以利减轻工人的疲劳。关于工具、设备的设计原理。尽可能设计使用手以外的其他部分进行操作的机构；尽量把两种以上的工具组合起来；设备的操作部位要便于作业者操作和目视；充分利用力学原理来设计工具，如手柄的接触面应大些。关于物料搬运的原理。物料运输距离要短，尽量利用机械装置传送物品；运送要及时，不积压不短缺；运送方式要经济合理。关于节约时间的原理。尽可能设计节省时间的动作；操作方法要简单明确，程序合理，连续性强；不必要、不合理的动作要尽量减少；能用机器操作的动作尽量设计机器操作，以减少劳动强度、节约人力时间。三、亨利甘特他强调必须在劳资之间发展一种共同利益，一种“和谐的合作”。为了做到这一点，他强调教育工作的重要性，要工人和主管人员双方增进对这些制度的理解，并着重指出“在所有的管理问题中，人是最重要的因素”。甘特也许是由于他创造了绘制计划的图解方法从而有可能更好地进行管理的控制而非常有名。他强调时间和成本在计划和控制工作中的重要性，这就最终形成为今天广泛应用的著名的甘特图。这种甘特图是诸如计划评审法(PERT)这样一类现代化技术的先导，并为一些社会历史学家视为