责任是企业基业长青的保障.doc

责任是企业基业长青的保障做企业的人谁不希望自己的企业能够基业长青，这是人之常情，即使是一个开小饭馆的也不希望开几天就关门大吉。可是现实中却不是这样，据相关统计数据表明，只有4%左右的企业能够活过10年。那么，企业如何长久成为了人们日益关注的问题。企业究竟靠什么才能活得更长久？不少老板可能会说，靠资源。谁拥有资源谁就活得更长。但是当年德隆拥有丰富的资源，从矿产资源到上市公司的融资资源，一应尽有，却在40天左右的时间内就灰飞烟灭了。还有不少人说，是资金。谁手中拥有的钱多，就活得长。确实，没有了钱，没有了货币资本、没有了现金流，企业就消失了，但是钱多的就一定活得长吗？当年的巴林银行应该是钱不少吧？百年的老字号，还有英格兰银行等老牌银行的支持，却瞬间清算破产。人们不禁会问：究竟有没有能够让企业基业长青的秘诀？当然有，那就是责任。请看一则真实的消息：武汉市鄱阳街有一座普通的6层楼房，最近收到了来自英国的一份函件，提醒此楼业主，该楼80年的设计年限已超过，敬请注意。原来这座楼房始建于1917年，设计者是英国的一家建筑设计事务所。经历了80多年，远隔万里的设计单位居然仍对自己的“产品”这样负责！这座楼当时的设计者怕早已不在人世了，建筑工人、工程师大概也都走了。然而人不在了，责任却没有丢，这个设计所的多少批职员，一批批肩负起责任，又一代代传给后来的人。远在异国的这样一座小楼，始终有人对它负责，能做到这一点真是令人赞叹。这样的一种责任感，是保证产品质量、事务所信誉的最好保障。只有对自己的产品负责，用户心里才踏实，用得放心，用得满意，事务所信誉高，才使得事隔80多年不倒闭，一直经营到今日。一位法国富翁购买了一辆劳斯莱斯汽车，兴奋之余，亲自开车带着自己的家人到西班牙去度假，刚刚走到本国南部的一个偏远小镇的时候，车突然抛锚了，汽车维修站一检查，有个零部件出了毛病，只能厂家更换，他们无能为力。法国富翁当时就是火冒三丈，都说有劳斯莱斯是一种豪华的享受，这算个什么东西？他立即拨通了劳斯莱斯法国总部的电话，连声指责他们的车如何如何的拙劣。总部接听电话的女士在耐心听了法国富翁的抱怨之后，平静地问了几个问题，然后又客气地问了问当地维修人员关于车的问题，最后对这位法国富翁说：“先生，首先为耽误您的行程以及您的全家带来的问题表示歉意，我向您保证，我们的维修人员将在两个小时之内到达您所在的地点，给您送去零部件！”法国富翁一听就又气又乐：“你们来点实际的，两小时？我自己开车就开了3个多小时。”接线的女士没有笑，重复了一句：“先生，我两次向您保证我们的维修人员将在两小时内到达您所在的地方。”法国富翁已经觉得有些滑稽了，半开玩笑半气恼：“好，我等着，如果维修人员不能在你说的时间到我将起诉你们！”说完，他把电话挂掉了，开始给自己的律师打电话。时间过去了一个多小时，法国富翁看着远处的高速公路，嘴里叨叨着，暗暗地咒骂着刚才的接线服务人员。突然，他听到了“轰隆隆”的飞机声，一架直升机出现在了上空，而且正在缓缓降落！正在大家不知发生了什么事情的时候，他看到了飞机上的“劳斯莱斯”标志！果然，是劳斯莱斯公司的维修人员开着直升机到了。这位法国富翁不仅不再抱怨和咒骂，而且以后经常给人讲这段让他记忆犹新的往事，劳斯莱斯的这段坏事反而变成了好事的口碑！如果不是强烈的责任意识，谁会傻到开飞机去执行维修任务呢？但是，如果不是这种超乎寻常的责任感，劳斯莱斯的品牌又会是个什么样子呢？汽车再好也只是汽车而已，只有强烈的责任感才是客户感动的根源，也才是企业长青的保障。很多实例也证明，一个企业发展过