内一科护理工作计划及总结.ppt

,一、回顾与总结,（一）收入明细,2018年各项收入明细百分比,（二）、支出明细,（三）、效益统计,（四）、满意度调查,根据表格统计1.每个月平均满意度89.1%，整体满意度还待有所提高。,2.表示很满意有,1.护士打针技术好,2.都很满意,3.服务态度好,（五）、工作量,（六）、质量指标,（1）急救物品完好率100%；（2）查对制度落实合格率99.99%；（3）使用药物错误发生率为0%；（4）高危药物外渗发生率为0；（5）输液反应发生率为0；（6）输血反应发生率为0；（7）压疮高风险评估率25%；,（8）大小便失禁发生失禁性皮炎例数为0；（9）跌倒/坠床高风险评估率51%；（11）其它引流管脱管率0；（12）尿管脱管率发生为0；（13）气管插管、胃管、深静脉置管的脱管发生率均为0；,（七）、病人来源,一.落实责任制整体护理,1.从病人入院那天起，一直负责到病人出院。1名护士负责护理7-11名病人，一个病区分为两组分别是A组、B组，每组设责任护士3名一共六名责任护士，一名协助护士，一名文书护士。在病人住院期间责任护士必须负责自己所管的病人所有的治疗包括（静脉输液、发放口服药、肌注、静脉注射、检查情况等）2.病人出院时要交代病人出院带药及回家后的注意事项，在出院时要再次重复科室电话，并嘱咐病人遇到不懂的问题要及时打电话询问。3.同时也要做好随防工作，在病人出院后要打电话询问病人回”到家没“同时再次提醒病人出院带药的吃法，如有不适可随时过来医院就诊。,二、2019年工作计划,二.加强院内感染管理,1.严格执行院内制定的消毒隔离制度。做到“一壶一塞、一床一巾、一人一带”2.每周三、六做好检测更换前后消毒液浓度，要做到及时更换及时登记。3.每周五清洗、消毒（仪器、病历本、摆药蓝、紫外线灯管、键盘、电话机、冰箱、鼠标、药托、病历车、抢救车、平车、轮椅）4.每周三、六清洗消毒（袖带、听诊器、网套、治疗车、护理车）5.处置室、治疗室、被服室每天用紫外线消毒。6.医疗垃圾每日清理并登记。7.炎热天气要定时开窗通风。,三.如何提高病人满意度,如何提高病人满意度：1.患者入院时应热情接待患者，面带微笑的介绍病区环境及自我介绍。2.医疗收费清单和药品合理、公开、透明。3.多巡视病房及时解决病人需求。4.提高护士的理论知识和一针准技术，减少病人不适感。5.每月进行住院患者满意度调查，广泛听患者及家属意见，不断改善服务质量，提高服务质量。,四.制定专科护理指引,1、定义：指引其实就是指导方针、指南、指导原则。2、心血管疾病专科护理指引,1.心肌梗死护理指引,2.心力衰竭护理指引,3.冠心病护理指引,4.心力失常护理指引,5.脑出血护理指引,6.脑动脉硬化症护理指引,五.加强培训、学习计划,1.每月组织一次护理查房.2.每周学习1-2个护理常规并出题进行考核。3.规范护理技术操作流程，强化操作技能。如（静脉输液、注射法、插胃管、导尿等52项护理操作）4.学习规范化护理文书书写，提高护理护理文书质量。5.新进护士业务培训：护理核心制度、医德医风教育、各专科护理知识等。,三、困难和建议,非常忧心的问题,1.目前医院护理记录方面全是纸化，病人多时科室平均个星期领用A4纸3打、护理记录单5本还有其他一些评估单。纸量使用率很高我们医院护理文书水平也有待提高，很多时只是因为一个诊断或其他的一些护措施重需抄30-40张护理记录单。考虑到我们