办公室礼仪 精品.doc

办公室礼仪一、填空：1、学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。 首先，很重要的是 、自信的微笑 这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到 或 时，若以 以待，那一定能冲破难关。 、礼貌的微笑： 这种微笑像春风化雨， 人的心田。一个懂得礼貌的人，会将 当作礼物，慷慨地赠予他人。、真诚的微笑： 表现对别人的 、 和同情。接待礼仪基本要求 2、文明待客 礼貌待客 热情待客文明待客-三声、 ：是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候、 ：有问必答，按时回答，不厌其烦、 ：在客户离开时，要主动与客户道别。 3、人人都需要赞美，你我都不例外。林肯、良好的人际关系是 成功的关键要素。成功学家卡耐基告诉我们，与人相处的大诀窍是给予 。可以说， 别人加上你聪明的脑袋和实干的精神，你的事业就成功了一半。、尽量不要对别人说-NO同时在叙述问题的时候，也尽量不要用“ ”、“ ”、“ ”这样的主观词汇。 4、穿 着、西装的肩要 、对称。、胸围和腰身都不要有 。、收腰时看起来要 。、穿裙子应配以长筒丝袜或连裤袜，以 、黑色最为常用。、在办公室预备一两双袜子，以备袜子 急用。、高跟鞋的鞋跟不宜 ，以免走路摇摆不稳，影响形象。5、仪 态、男士两脚分开点距离， 双手掌心向下， ，两膝距离以一掌为宜。、女士双膝要靠紧，双脚位置 ，贴在腹部。可将右手握在左手上。 ，并将两腿自然收拢。站姿 ,重心平稳6、坐姿女士有多种 的坐姿,但无论怎么样 并拢是永远的原则7、上车、下车 8、介绍礼仪、自我介绍： 先向他人 ，得到回应后再向对方介绍自己，再递上事先准备好的 。、他人介绍： 介绍他人应遵循“ ”的原则。先将 低者介绍给 高者。、集体介绍： 应按 9、握手礼仪、握手的原则： 遵循“ ”的原则。尊者先伸手，才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。、握手时： 双方距离 左右，站立。力度适中，上下晃动 次然后松开，时间大约 ， 切忌用 握手。二、选择：10、电话礼仪、打电话礼仪：打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的方式是： 如果对方很忙不便接听，则另约时间；如果事情紧急必须告知则应说：“对不起，由于事情紧急，所以必须现在给您打电话。”1、我找XXXX 2、您好。我是XXXXX公司。 3、叫XXX听电话 、终止电话时一定要 1、 直接挂断电话 2、说：“再见” 2、 接电话礼仪：铃响的瞬间， 过三次。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。、 马上拿起电话“喂，你找谁？” 电话响两声接起说：“你找谁”、电话响两声接起：“您好！XX公司！”办公好习惯为了维护我们这么美丽整洁的新办公环境，我们一起来培养办公好习惯吧。1、见到同事 、微笑，问候、打招呼或点头示意 、不理不睬，直接走过 2. 有客人造访时 、热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶 、热情地招呼客人，并请客人落座 、对客人不理不睬3、会议中要把手机 、铃声开到很大声。 、振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。、手机开到震动来电时在会议室直接接起判断：1、上班可以穿吊带、性感的服饰 （ ）2、着淡雅别致的妆容 （ ）3、穿T恤 、牛仔裤、人字拖。 （ ）4不可以在办公室里大声喧哗 （ ）5、禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。（ ）6、穿很高很细的高跟鞋，走路摇摆不稳。 （ ）7、对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对！（ ）8、接受名片时看也不看就随手乱放。 （ ）9、同事之间要互相