招商部接待流程.doc

接待流程电话接听：一、来电接听：1、 电话铃响两声必须接听，如若响铃时间过长，应首先道歉：“对不起，让您久等了。”然后要用微笑的语气告诉对方“您好，我是鄂尔多斯金港湾国际赛车场招商部的” 称呼客人时，要用“某先生”或“某女士或小姐”，不知姓氏时要用“这位先生”“这位小姐或女士”，任何时候招呼他人均不可用“喂”。 2、 答话尽可能简短而切题。接听电话时，身旁一定要有笔和纸，以便把信息及时地记下来。 3 结束通话时，认真地道别，挂电话时一定要等客户先挂以后再挂。 二、 来人带看迎来客要相互介绍，要相互接递名片。接递名片时要注意：递名片时要双手拿名片的两个角，名片上的字要正对着客户，接名片时也是要双手接对着自己的两个角，然后快速看名片了解客户的基本信息（姓名，职务等）。带客参观流程简单的寒暄：您远道而来辛苦了等等。参观时要突出我们赛车场的优势，避免劣势，具体的可自由发挥，可以由远及近的介绍，也可自上而下的介绍。洽谈: 客户参观完赛车场后，带客户到招商办公室洽谈。 给客户倒茶，注意只倒七分满。 客户落座给客户看我们赛车场的宣传资料，并做简单的介绍。 根据客户需求给客户提供我们所能提供的资料。 根据客户参观后提出的问题或者疑问进行解答。三、 送客客户要离开时，要送到一楼门口注意跟客户礼貌地道别（再见，感谢您的光临等），目送客户的车离开。填好来客登记表，手写的要当天录入电子档。招商部工作流程步骤工作内容责任部门第一步消费者消费习性调查（年龄结构/性别结构/职业/收入等）适当了解主力商家入驻信息，增加谈判资本招商部第二步品牌认知，通过扫街、网络调查，了解自身业态知名品牌招商部第三步专业术语培训，文字形式罗列出术语概念，人手一份以便了解（可与一、二步同时进行）招商部第四步谈话、谈判技巧培训，为之后的商家访谈做准备（可与一、二步同时进行）招商部第五步市场全面调研分析，针对已划分出的一、二、三线品牌详细接触，了解品牌实力、产品价格、销售渠道、经营价格、经营状态等招商部第六步客户信息归档完善、进入信息处理中心招商部第七步参考各大购物中心案例，综合消费者习性调查和市场调研分析，各业态比例分配定位、业态分布定位招商运筹中心/招商部第八步店面认知培训，了解自身业态店面分布、面积、数量、通道走向、各店面好坏差异。招商部第九步招商部制定招商方案及政策，经由招商运筹中心审批后，有计划地实施招商。分别出台季度、月、周招商计划招商部第十步选定目标商家，进行进攻性招商。根据招商运筹中心发出指令，选定目标商家，由招商部制定招商方案，对商家有计划的实施招商招商运筹中心/招商部第十一步招商经理安排招商部相应业态负责人进行目标商家开发、先电话接洽，有需要的可传真项目资料，达成意向后邀请来访或前去拜访招商部第十二步与商家接洽谈判，并收集商家证件资料，商品价格及相关资料。商家填写意向商家资料登记表、招商意向表招商部第十三步招商部对客户资格考察、评估核准，报商业总监审批招商运筹中心/招商部第十四步如未批准，转入信息存档。符合招商条件，经招商运筹中心批准后，招商人员与商家就承租的具体事项进行洽谈，签定承租合同情况表，交付保证金招商运筹中心/招商部第十五步承租合同表递交公司审批，填写合同条件审批一览表，根据公司意见修改，并据此与商家谈判协商，最终方案获得公司认可公司/招商部第十六步商家提供设计装修方案，招商部、运营公司审核，并提出整改意见，无异议就通过装修方案运营公司/招商部第十七步招商部经分管领导同意后，填写铺位租赁申请表，经总经理同意后，与商家双方正式签定招商租赁合同并收交租金等相关费用运营公司/招商部第十八步运营公司提供租赁面积认定书、租赁许可证和装修入场证；之后商家进场装修、备货、上柜、营业；