高级技师培训资料.xls

序序号号 考考核核点点对对应应教教材材 内内容容的的篇篇幅幅 考考核核点点对对应应教教材材 内内容容的的章章节节 考考核核知知识识点点题题型型题题目目标标准准答答案案 1.1.1.1 第1章 电信市场 结构 第1节 电信行业 与社会信息化 社会信息化多选题 信息化具有不同层次，具体包括（）A。企业信息化。B产业信息化。C。国民经济信息化。 D、社会信息化 ABCD 1.2.1.1 第1章 电信市场 结构 第2节 电信市场 结构和运行分析 市场结构多选题市场结构的类型包括（）A。完全竞争 B。完全垄断 C。塞头垄断 D。垄断竞争ABCD 1.2.2.1 第1章 电信市场 结构 第2节 电信市场 结构和运行分析 决定市场结构 的主要因素 多选题决定市场结构的主要因素有（）A。市场集中度 B、产品差别化 C、进入壁垒 D、退出壁垒ABCD 1.2.1.1 第1章 电信市场 结构 第2节 电信市场 结构和运行分析 市场结构判断题 完全垄断的市场结构特点是信息完备，所有买者和卖者都能够得到他希望得到的一切关于交 易的信息 错 1.2.1.2 第1章 电信市场 结构 第2节 电信市场 结构和运行分析 市场结构判断题 垄断竞争的市场结构是一种比较接近现实经济状况的市场结构，它在介于完全竞争和完全垄 断之间，且偏向完全竞争 对 1.2.2.1 第1章 电信市场 结构 第2节 电信市场 结构和运行分析 决定市场结构 的主要因素 判断题市场集中度与市场中垄断力量的形成密切相关，市场集中度是用来考察市场结构的首要因素对 1.3.1.1 第1章 电信市场 结构 第3节电信竞争 者分析 分析竞争者单选题 （ ）竞争者对其他企业的某一攻击行动采取漫不经心的态度，或不迅速反应，或反应不强 烈。 A、从容型 B、选择型 C、凶暴型 D、随机型 A 1.3.1.2 第1章 电信市场 结构 第3节电信竞争 者分析 分析竞争者单选题 （ ）竞争者对向其所拥有的领域所发动的任何进攻都会做出迅速而强烈的反应。A、从容 型 B、选择型 C、凶暴型 D、随机型 C 1.3.1.1 第1章 电信市场 结构 第3节电信竞争 者分析 分析竞争者多选题 电信竞争者分析的内容包含（ ）A、界定企业竞争者 B、判断竞争者目标 C、对竞争者进 行SWOT分析 D、评估竞争者反应模式 ABCD 1.3.1.2 第1章 电信市场 结构 第3节电信竞争 者分析 分析竞争者多选题 从竞争者心里状态的角度看，常见的竞争者反应模式包括（ ） A、从容型竞争者 B、 选择型竞争者 C、凶暴型竞争者 D、随机型竞争者 ABCD 1.3.1.1 第1章 电信市场 结构 第3节电信竞争 者分析 分析竞争者判断题随机型竞争者可能对某些方面的进攻做出反应，而对其他方面的进攻则无反应或反应不强烈错 1.3.3.1 第1章 电信市场 结构 第3节电信竞争 者分析 选择竞争战略判断题选择竞争战略所考虑的是在选定的行业或市场中，本企业如何形成竞争优势对 1.3.3.2 第1章 电信市场 结构 第3节电信竞争 者分析 选择竞争战略判断题 选择总成本领先战略的企业，以表现某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对 手的差异比较中占有优势地位 错 1.3.3.1 第1章 电信市场 结构 第3节电信竞争 者分析 选择竞争战略多选题 企业常见的竞争战略有（ ）A、总成本领先战略 B、产品差异化战略 C、产品集中化战 略 D、目标聚集战略 ABD 1.3.3.1 第1章 电信市场 结构 第3节电信竞争 者分析 选择竞争战略单选题 （ ）要求企业致力于未某一个货少数几个消费者群体提供服务，力争在局部市场中取得 竞争优势。 A、总成本领先战略 B、产品差异化战略 C、产品集中化战略 D、目标聚集 战略 D 2.1.2.1 第2章 电信客户 市场分析 第1节电信消费 者市场分析 影响消费者购 买行为的主要 因素 多选题 影响消费者购买行为的社会因素有（ ）A、家庭 B、文化与亚文化 C、社会角色与地位 D、相关群体 ABCD 2.1.3.1 第2章 电信客户 市场分析 第1节电信消费 者市场分析 购买决策过程单选题 （ ）购买发生在消费者初次购买单价高、品牌差别大的耐用消费品的场合。 A、复杂型 B、和谐型 C、习惯型 D、多变型 A 2.1.3.2 第2章 电信客户 市场分析 第1节电信消费 者市场分析 购买决策过程单选题 消费者主要关心价格是否又会和购买时间地点是否便利，一般不花很多时间在品牌商品信息 的收集上，这属于（ ）购买。 A、复杂型 B、和谐型 C、习惯型 D、多变型 B 2.1.3.3 第2章 电信客户 市场分析 第1节电信消费 者市场分析 购买决策过程单选题 （ ）购买，是消费者购买品牌差别很大的商品时的低介入行为。 A、复杂型 B、和谐型 C、习惯型 D、多变型 D 2.1.3.4第2章 电信客户 市场分析 第1节电信消费 者市场分析 购买决策过程单选题消费者购买决策过程包括（ ）个阶段。 A、3 B、4 C、5 D、6C 2.1.3.1第2章 电信客户 市场分析 第1节电信消费 者市场分析 购买决策过程多选题消费者购买行为的类型包括（ ） A、复杂型 B、和谐型 C、习惯型 D、多变型ABCD 2.1.3.1第2章 电信客户 市场分析 第1节电信消费 者市场分析 购买决策过程判断题习惯型购买，是消费者购买品牌差别很小的商品时的低介入行为。对 2.1.3.2 第2章 电信客户 市场分析 第1节电信消费 者市场分析 购买决策过程判断题消费者修正，推迟或回避做出某一购买决定不受可觉察风险的影响错 2.1.4.1 第2章 电信客户 市场分析 第1节电信消费 者市场分析 家庭与消费者 行为 单选题 研究表明，较少传统和更具现代性的家庭。在购买决策中会更多地采购（ ）方式。 A、妻 子主导型 B、丈夫主导型 C、自主型 D、联合型 D 2.1.4.1 第2章 电信客户 市场分析 第1节电信消费 者市场分析 家庭与消费者 行为 多选题家庭购买决策的方式通常有（ ）A、妻子主导型 B、丈夫主导型 C、自主型 D、联合型ABCD 2.1.4.2 第2章 电信客户 市场分析 第1节电信消费 者市场分析 家庭与消费者 行为 多选题 影响家庭购买决策方式的因素有（）A、文化与亚文化 B、企业营销 C、个人特质 D、介入 程度及产品特点 ACD 2.2.1.1 第2章 电信客户 市场分析 第2节电信组织 类市场分析 商业市场概述单选题 在企业内部，购买行为主要由购买中心和（ ）组成。 A、营销刺激 B、决策人 C、决策过 程 D、企业财力 C 2.2.1.1 第2章 电信客户 市场分析 第2节电信组织 类市场分析 商业市场概述多选题 组织类商业市场的特征是（ ） A、更具有地理集中性 B、客户数量少但规模大 C、具 有弹性需求 D、无波动性 AB 2.2.1.1 第2章 电信客户 市场分析 第2节电信组织 类市场分析 商业市场概述判断题组织类商业市场的需求同消费品市场的需求对 2.2.2.1 第2章 电信客户 市场分析 第2节电信组织 类市场分析 商业购买者行 为 单选题 有影响力的人在商业购买的影响因素中属于（ ）因素。 A、环境 B、组织 C、个人 D 、人际关系 D 2.2.2.2 第2章 电信客户 市场分析 第2节电信组织 类市场分析 商业购买者行 为 单选题商业购买过程可分为（ ）个阶段。A、5 B、6 C、7 D、8D 2.2.2.3 第2章 电信客户 市场分析 第2节电信组织 类市场分析 商业购买者行 为 单选题 以下商业购买过程的几个阶段的先后顺序为（ ）A、产品规格说明-要求报价-选择供应 商-订货常规细则 B、产品规格说明-选择供应商-要求报价-订货常规细则 C、产品规格说明 -订货常规细则-要求报价-选择供应商 D、选择供应商-产品规格说明-要求报价-订货常规细 则 A 2.2.2.5 第2章 电信客户 市场分析 第2节电信组织 类市场分析 商业购买者行 为 多选题 影响商业购买的主要因素包括（ ）A、环境因素 B、个人因素 C、组织因素 D、机构因 素 ABC 2.2.2.6 第2章 电信客户 市场分析 第2节电信组织 类市场分析 商业购买者行 为 判断题 一揽子合同节省了重复购买时的大笔谈判费用，使购买者可以经常小批量地订货，提升存货 水平 错 2.2.2.7第2章 电信客户 市场分析 第2节电信组织 类市场分析 商业购买者行 为 判断题许多事业机构市场的特征是高预算和波动的服务对象错 3.1.2.1 第3章 电信营销 调研 第1节 电信营销 调研概述 营销调研的使 用范围 单选题包装研究属于营销调研中的（ ）研究。 A、市场 B、产品 C、广告 D、消费者满意度B 3.1.2.1 第3章 电信营销 调研 第1节 电信营销 调研概述 营销调研的使 用范围 多选题 营销调研所涉及的范围包括 （ ) A、市场研究 B、产品研究 C、广告研究 D、消费者满 意度研究 ABCD 3.2.2.1 第3章 电信营销 调研 第2节电信营销 调研涉及与实施 设计调研方案单选题 （ ）的目标是手机初步信息以帮助确定要调研的问题和提出假设。 A、探测性调研 B、 描述性调研 C、定性调研 D、因果性调研 A 3.2.2.2 第3章 电信营销 调研 第2节电信营销 调研涉及与实施 设计调研方案单选题 （ ）的目标是对诸如某一产品的市场潜力货购买某产品的消费者的人口与态度等问题进 行详细表述。 A、探测性调研 B、描述性调研 C、定性调研 D、因果性调研 B 3.2.2.3 第3章 电信营销 调研 第2节电信营销 调研涉及与实施 设计调研方案单选题 （ ）的目标是找到不同事实之间的因果关系或函数关系，并对此预见市场需求发展变化 的趋势。 A、探测性调研 B、描述性调研 C、定性调研 D、因果性调研 D 3.2.2.4 第3章 电信营销 调研 第2节电信营销 调研涉及与实施 设计调研方案单选题 （ ）是由调查者从侧面直接或间接地借助仪器把被调查者的活动按实际情况记录下来， 从而提高调查结果的真实性和可靠性。 A、邮寄法 B、访问法 C、观察法 D、实验法 C 3.2.2.1 第3章 电信营销 调研 第2节电信营销 调研涉及与实施 设计调研方案多选题 营销调研的类型有（ ） A、探测性调研 B、描述性调研 C、定性调研 D、因果性调 研 ABD 3.2.2.2 第3章 电信营销 调研 第2节电信营销 调研涉及与实施 设计调研方案多选题 一般来说，为缺德原始资料，调研方法主要采用（ ） A、邮寄法 B、访问法 C、观察法 D、实验法 BCD 3.2.2.3 第3章 电信营销 调研 第2节电信营销 调研涉及与实施 设计调研方案多选题 根据调查人员与被调查者接触方式的不同，可将访问法分为（ ） A、网上访问 B、邮 寄访问 C、人员访问 D、电话访问 ABCD 3.2.2.1 第3章 电信营销 调研 第2节电信营销 调研涉及与实施 设计调研方案判断题在设计调研方案时，缺德调研方法主要是针对第一手资料而言的。对 3.2.2.2第3章 电信营销 调研 第2节电信营销 调研涉及与实施 设计调研方案判断题调研问卷的基本结构一般包括说明信、调查内容、调查方式和结束语。错 3.2.3.1 第3章 电信营销 调研 第2节电信营销 调研涉及与实施 信息的收集单选题 一般说，每份调研表仅围绕两三个主题，提出（ ）个左右的问题比较恰当。 A、7 B、8 C、9 D、10 D 3.2.3.2 第3章 电信营销 调研 第2节电信营销 调研涉及与实施 信息的收集单选题 在问卷测试中，测试样本数不宜太多也不宜太少，通常选择（ ）人。 A、10-80 B、10- 90 C、10-100 D、20-100 D 3.2.3.3 第3章 电信营销 调研 第2节电信营销 调研涉及与实施 信息的收集单选题 （ ）一般侧重于对问卷的整体结构，问题表述等方面的评价。 A、专家评价 B、上级 评价 C、被调查者评价 D、自我评价 A 3.2.3.4 第3章 电信营销 调研 第2节电信营销 调研涉及与实施 信息的收集单选题 （ ）的目的是要对总体数量特征作出估计货某种判断，是以概率论阐明的有关规律为依据 的估计。可以计算其精确度的。 A、普查 B、典型调查 C、重点调查 D、抽样调查 D 3.2.3.1 第3章 电信营销 调研 第2节电信营销 调研涉及与实施 信息的收集多选题 在统计调查中，按照调查范围的大小和调查对象的特点，可将调查分为（ ） A、普查 B 、典型调查 C、重点调查 D、抽样调查 ABCD 3.2.3.1第3章 电信营销 调研 第2节电信营销 调研涉及与实施 信息的收集判断题调研提出的主要原则是不要把调查人的意图清晰的传递给被调查者。错 3.2.3.2 第3章 电信营销 调研 第2节电信营销 调研涉及与实施 信息的收集判断题抽样调查的误差是可以事先计算并加以控制的。对 3.2.3.3 第3章 电信营销 调研 第2节电信营销 调研涉及与实施 信息的收集判断题等距抽样是抽样中最基本的组织方式。错 3.2.5.1 第3章 电信营销 调研 第2节电信营销 调研涉及与实施 统计预测单选题 （ ）是对事物未来的性质和发展趋势做的一种概略性判断，多采用调查研究的方式进行。 A、定性预测 B、定向预测 C、定量预测 D、定型预测 A 3.2.5.2 第3章 电信营销 调研 第2节电信营销 调研涉及与实施 统计预测单选题 （ ）是指领先历史统计数据，利用数字模型和统计方法进行的预测的，侧重于对事物未来 的数量方面的预测。 A、定性预测 B、定向预测 C、定量预测 D、定型预测 C 3.2.6.1 第3章 电信营销 调研 第2节电信营销 调研涉及与实施 营销调研结论 的提出 多选题 调研口头报告的材料准备包括（ ）A、可视性 B、摘要 C、最终报告的复印件 D、汇报 提纲 ABCD 3.2.6.1 第3章 电信营销 调研 第2节电信营销 调研涉及与实施 营销调研结论 的提出 判断题 每一个市场调研项目都应该详细列出调研目标，以指导调研的设计、执行和对调研结果的分 析。 对 4.1.2.1 第四章 电信营销 管理与精确营销 第一节 电信营销 管理过程 市场细分单选题 （ ）是指企业为了使自己的产品能再消费者心目中占据清晰、特别和理想的位置而进行的 一系列活动。 A、市场细分 B、市场定位 C、市场选择 D、市场活动 B 4.1.4 第四章 电信营销 管理与精确营销 第一节 电信营销 管理过程 管理市场营销 活动 单选题 管理市场营销活动包括四项基本的管理职能，包括分析、计划、实施和 （ ）A、控制 B、 激励 C、决策 D、培训 A 4.3.1.1 第四章 电信营销 管理与精确营销 第三节 电信交叉 销售与升级销售 中的精确营销 交叉营销单选题 （ ）是指借助各种分析技术和经验判断，发现现有客户的多钟相关需求，通过适当的渠道 满足其需求而销售多种相关产品和服务的一种营销理念。 A、市场拓展 B、市场渗透 C、 交叉销售 D、升级销售 C 4.3.1.1 第四章 电信营销 管理与精确营销 第三节 电信交叉 销售与升级销售 中的精确营销 交叉销售单选题 决定交叉销售能否得到有效应用的重要条件是（ ）。 A、企业能够提供多种产品或服务 。 B、同一消费者具有多种需求 C、企业能够提供专业的产品或服务 D、不同消费者的需 求是有差异性的。 A 4.3.1.2 第四章 电信营销 管理与精确营销 第三节 电信交叉 销售与升级销售 中的精确营销 升级销售单选题 升级销售的最有效的实现手段是（ )A 、精确销售 B、网络销售 C、直复销售 D、电话销 售 C 4.3.2.1 第四章 电信营销 管理与精确营销 第三节 电信交叉 销售与升级销售 中的精确营销 交叉销售和升 级销售 单选题 一下哪个不是实现电信业交叉销售的方式（ ）A、按产品和业务交叉 B、按竞争对手交叉 C、按客户交叉 D、按渠道和行业交叉 B 4.3.2.2 第四章 电信营销 管理与精确营销 第三节 电信交叉 销售与升级销售 中的精确营销 电信交叉销售 与升级销售管 理 单选题 通过精确销售实现电信业交叉销售时需注意的问题中，一下哪个是正确的（ ）A、进一步 加强对用户行为的研究 B、可以将交叉销售直接理解为捆绑销售 C、简单滴说，交叉销售 就是一种分析销售 D、精确销售实现电信业交叉销售时不需要注意外部环境因素 C 4.3.4.2 第四章 电信营销 管理与精确营销 第三节 电信交叉 销售与升级销售 中的精确营销 电信交叉销售 与升级销售管 理 单选题 以下对交叉销售和升级销售的营销管理描述错误的是（ ） A、加强电信企业内部管 理 B、强化客户关系管理 C、完善客户数据库并做好客户 、 D 4.1.1.1 第四章 电信营销 管理与精确营销 第一节 电信营销 管理过程 分析市场机会 的内容 多选题 分析市场机会包括（ ） A、分析市场状况 B、分析影响企业市场营销的环境 C、分 析消费者市场 D、分析商业市场及其购买决策 BCD 4.1.1.1 第四章 电信营销 管理与精确营销 第一节 电信营销 管理过程 市场的成本多选题 市场依据不同主体在市场上购买的原则将市场分为（ ）A、生产者市场 B、消费者市场 C、资料市场 D、组织市场 BD 4.1.3.1 第四章 电信营销 管理与精确营销 第一节 电信营销 管理过程 设计营销组合多选题营销组合的变量有（ ） A、产品 B、价格 C、促销 D、包装 E、渠道 ABCE 4.1.3.1 第四章 电信营销 管理与精确营销 第一节 电信营销 管理过程 设计营销组合多选题 促销作为企业与市场联系的重要手段，主要包括的方式有（ ） A、业务宣传 B、广告 C、公共关系 D、人员推销 E、营业推广 BCDE 4.1.3 第四章 电信营销 管理与精确营销 第一节 电信营销 管理过程 设计营销组合多选题 在各种促销沟通工具中，广告具有（ ）的特点。A、传播面广 B、直接双向沟通 C、具有 较高的可信度 D、表现力强 E、有利于培养与顾客的长期关系 AD 4.2.3 第四章 电信营销 管理与精确营销 第二节 电信精确 营销概述 电信精确营销 的实际框架 多选题精确营销框架的三大要素是（ ）A、策略 B、实施 C、流程 D、技术ACD 4.3.1.1 第四章 电信营销 管理与精确营销 第三节 电信交叉 销售与升级销售 中的精确营销 交叉销售多选题 交叉销售的优点有哪些？（ ） A、成功率高 B、销售成本低 C、可以增强客户的忠诚 度 D、增加利润 ABCD 4.1.1.1第四章 电信营销 管理与精确营销 第一节 电信营销 管理过程 市场的本质判断题市场的本质是存在某种未满足需求的消费者。对 4.1.2.1第四章 电信营销 管理与精确营销 第一节 电信营销 管理过程 市场细分判断题企业实施市场细分化策略时，市场分得越细，产品的针对性越强，营销越易取得成功。错 4.1.2.1第四章 电信营销 管理与精确营销 第一节 电信营销 管理过程 市场细分判断题市场细分后的每一个细分市场，对企业市场营销都具有重要意义。错 4.1.4.4第四章 电信营销 管理与精确营销 第一节 电信营销 管理过程 管理市场营销 活动 判断题销售分析和市场占有率都能揭示出企业同其竞争者在市场竞争中的相互关系。错 4.3.1.1第四章 电信营销 管理与精确营销 第三节 电信交叉 销售与升级销售 中的精确营销 交叉销售判断题交叉销售是一种对企业的现有客户销售更多产品或服务的销售策略。对 4.3.1.2 第四章 电信营销 管理与精确营销 第三节 电信交叉 销售与升级销售 中的精确营销 升级销售判断题交叉销售和升级销售的原则是：永远不要向消费者推销那种谁也不需要的产品（服务）对 4.3.1.2第四章 电信营销 管理与精确营销 第三节 电信交叉 销售与升级销售 中的精确营销 升级销售判断题交叉销售可以简单地理解为捆绑销售错 5.1.1.1 第五章 电信品牌 营销 第一节 品牌与品 牌营销 品牌单选题 品牌从本质上说，是传递一种信息，一个品牌能表达的意思有利益、属性、价值、个性、文 化和（ ）A、消费者 B、使用者 C、竞争者 D、生产者 B 5.1.1.1 第五章 电信品牌 营销 第一节 品牌与品 牌营销 品牌单选题 “中国电信”、“中国移动”、中国联通是指品牌中的（ ）A、品牌名称 B、品牌标志 C、商标 D、品牌形象 A 5.1.1.1 第五章 电信品牌 营销 第一节 品牌与品 牌营销 品牌单选题 中国电信的“牛头”图案和中国联通的网络图案是指品牌中的（ ） A、品牌名称 B、品 牌标志 C、商标 D、品牌形象 B 5.1.1.1 第五章 电信品牌 营销 第一节 品牌与品 牌营销 品牌单选题 （ ）是品牌最核心、最具价值的内容。 A、品牌知名度 B、品牌联想 C、品牌知觉 D、 品牌忠诚度 D 5.1.1.1 第五章 电信品牌 营销 第一节 品牌与品 牌营销 品牌单选题 以下哪项不是品牌设计时应注意的事项（ ）A、高贵大方、价值超凡 B、新奇独特、所现 风貌 C、美观大方、简洁明了 D、遵守法律法规、适应风俗习惯 A 5.1.1.3 第五章 电信品牌 营销 第一节 品牌与品 牌营销 品牌单选题 消费者对品牌的忠诚度有a、习惯消费者 b、情感消费者 c、满意消费者 d、无品牌忠诚者 e、承诺消费者，现从低到高将消费者划分，正确的顺序为（ ）A、abcde B、dacbe C、 bedca D、dcaeb B 5.1.1.1 第五章 电信品牌 营销 第一节 品牌与品 牌营销 品牌单选题 电信企业可以从四种品牌名称策略中进行选择，它们分别是统一品牌、个别品牌、分类统一 品牌和（ ） A、有品牌 B、无品牌 C、企业名称与个别品牌并用 D、大众品牌 C 5.2.2.2 第五章 电信品牌 营销 第二节 品牌策略 品牌策略单选题 品牌扩展通常有两种做法，是（ ）A、广度扩展和宽度扩展 B、综合扩展和单一扩展 C、 深度扩展和广度扩展 D、纵向扩展和横向扩展 D 5.2.1.1 第五章 电信品牌 营销 第二节 品牌策略 品牌策略单选题 电信业务的品牌塑造可以分为企业品牌、技术品牌、业务品牌、服务品牌和（ ）A、客户 品牌 B、渠道商品牌 C、供应商品牌 D、市场品牌 A 5.2.2.3 第五章 电信品牌 营销 第二节 品牌策略 品牌策略单选题 ADSL、DON、ATM技术等属于电信市场的（ ）A、企业品牌 B、业务品牌 C、技术品 牌 D、服务品牌 C 5.2.2.3 第五章 电信品牌 营销 第二节 品牌策略 品牌策略单选题 语言信箱、800电话、电话会议等是属于（ ）A、企业品牌 B、业务品牌 C、技术品牌 D、服务品牌 B 5.1.1.1 第五章 电信品牌 营销 第一节 品牌与品 牌营销 品牌多选题品牌是一个集合概念，包括（ ） A、品牌名称 B、品牌标志 C、品牌概念 D、商标ABD 5.1.1.2 第五章 电信品牌 营销 第一节 品牌与品 牌营销 品牌多选题 以下哪些是品牌对客户的作用。（）A、提升客户的价值 B、易于辨认 C、消除客户对新产 品的疑虑 D、减少客户的交易费用 BCD 5.1.1.5 第五章 电信品牌 营销 第一节 品牌与品 牌营销 品牌多选题 直观的品牌资产测试法内容包括（ ）A、品牌关誉度 B、品牌知名度 C、品牌忠诚度 D、品 牌联想 E、品牌知觉急法律资产 BCDE 5.2.1.1 第五章 电信品牌 营销 第二节 品牌策略 品牌策略多选题 品牌的扩展和防御策略有（ ） A、产品线扩展策略 B、品牌扩展策略 C、多品牌策略 D 、新品牌和品牌再定位策略 ABCD 5.2.1.1 第五章 电信品牌 营销 第二节 品牌策略 品牌策略多选题 品牌的基本策略有（ ） A、品牌化策略 B、品牌使用者策略 C、品牌名称策略 D、品牌 定位策略 ABC 5.3.3.1 第五章 电信品牌 营销 第三节 电信品牌 管理 电信企业品牌 管理的关键 多选题 电信企业品牌管理的关键是（ ） A、设计独特的品牌 B、品牌创新 C、从细分市场创建品 牌 D、明确的品牌定位 CD 5.1.1.1 第五章 电信品牌 营销 第一节 品牌与品 牌营销 品牌判断题所有的品牌都是商标，但商标不一定是品牌。错 5.1.1.2第五章 电信品牌 营销 第一节 品牌与品 牌营销 品牌判断题品牌对企业和客户来说都具有重要的作用。对 5.1.1.2第五章 电信品牌 营销 第一节 品牌与品 牌营销 品牌判断题统一品牌可以显示企业的实力，提高企业的威望，在消费者心目中树立良好的企业形象。对 5.2.3.1 第五章 电信品牌 营销 第二节 品牌策略 电信企业品牌 价值建设 判断题品牌的知名度反应的是消费者对该品牌价值认定的程度，是形成消费者忠诚度的重要因素。错 5.3.3.1 第五章 电信品牌 营销 第三节 电信品牌 管理 电信企业品牌 管理的关键 判断题对电信企业来说，品牌的价值定位指的是品牌向客户提供了哪些具体的功能上的好处。错 5.3.3.1 第五章 电信品牌 营销 第三节 电信品牌 管理 电信企业品牌 管理的关键 判断题因为电信运营商不生产具体的有形产品，所以无法满足客户多样化的消费需求。错 6.1.1 第六章 市场营销 的新发展 第一节 蓝海战略 蓝海战略单选题 以下对红海和蓝海战略描述正确的是（ ）A、红海战略是拓展非竞争性市场空间，蓝海战 略是在已经存在的市场内竞争 B、红海战略遵循价值与成本替定律而蓝海战略打破价值与 成本互转定律 C、红海战略规避竞争蓝海战略参与竞争 D、红海战略创造并提取新需求而 蓝海战略是争夺现有需求。 B 6.2.1 第六章 市场营销 的新发展 第二节 长尾理论 长尾的由来及 含义 单选题 以下不符合“二八原则”的是（ ） A、在任何一组事物中，最需要的只占一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，确实次要 的。 B、企业80%的收入来自20%的客户 C、企业的管理人员和员工的比例应为2:8 D、 企业20%的商品创造了80%的价值。 C 6.3.1 第六章 市场营销 的新发展 第三节 绿色营销 绿色营销的定 义 单选题 （ ）是指企业适应可持续发展的需要，在经营战略的制定，市场细分与目标市场选择、产 品的生产、定价、分销、促销的过程中注重个人利益与社会整体利益的统一，运用科学的手 段，在环境保护的基础上取得企业利益的一系列经营活动。 A、社会营销 B、绿色营销 C 、关系营销 D、大市场营销 B 6.3.2 第六章 市场营销 的新发展 第三节 绿色营销 绿色营销的特 点 单选题 （ ）是企业开展绿色营销活动的最直接和最深层次的原因。 A、环境保护 B、社会责任 C 、企业价值 D、消费者利益 A 6.3.2.6 第六章 市场营销 的新发展 第三节 绿色营销 实施国际绿色 营销战略的“ 六步曲” 单选题 通往国际市场的“绿卡”是（ ） A、绿色产品 B、绿色价格 C、选择绿色销售渠道 D、积 极实施ISO 14000和环境标志认证。 D 6.2.2 第六章 市场营销 的新发展 第二节 长尾理论 长尾的由来及 含义 多选题 肠胃的三种力量是（ ） A、生产工具的普及 B、通过普及传播工具降低消费的成本 C、 联结供给与需求 D、企业的人力与物力 ABC 6.3.1 第六章 市场营销 的新发展 第三节 绿色营销 绿色营销的定 义 多选题绿色营销的特点有（ ） A、差别性 B、综合性 C、统一性 D、无差别性 E、双向性BCDE 6.3.1.1 第六章 市场营销 的新发展 第三节 绿色营销 绿色营销的定 义 多选题 绿色营销综合了（ ）的内容。 A、市场营销 B、生态营销 C、社会营销 D、大市场营销观 念 E、网络营销 ABCD 6.3.1.1 第六章 市场营销 的新发展 第三节 绿色营销 绿色营销的定 义 多选题 大市场营销观念是在传统的四要素（即产品、价格、渠道、促销）基础上加上（ ）A、过 程 B、人 C、权力 D、公共关系 CD 6.3.2.4 第六章 市场营销 的新发展 第三节 绿色营销 实施国际绿色 营销战略的“ 六步曲” 多选题 以下关于实施国际绿色营销战略的说法正确的是（ ） A、绿色材料-保证生产出绿色产品 B、绿色包装-绿色营销的引擎 C、绿色沟通-提高企业知名度 D、绿色价格-树立绿色产品 优质高价形象。 BCD 7.1.1.1 第七章 基本管理 知识 第一节 管理概述 管理的定义单选题 管理是指在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的（ ），组织、领导和控制，以实 现既定的组织目标的过程。A、计划 B、规划 C、策划 D、谋划 A 7.1.2.1 第七章 基本管理 知识 第一节 管理概述 管理的职能单选题计划是管理的（ ）职能。 A、次要 B、首要 C、主要 D、重要B 7.1.2.3 第七章 基本管理 知识 第一节 管理概述 管理的职能单选题 控制的一般有3个实施步骤：a、分析偏差原因，才去矫正措施。b、指定控制目标，建立控 制标准；c、衡量实际工作，获取偏差信息，正确的顺序是： A、abc B、bac C、cba D、 bca D 7.1.2.4 第七章 基本管理 知识 第一节 管理概述 管理的职能单选题组织是管理工作的（ ）职能。 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四B 7.1.2.5第七章 基本管理 知识 第一节 管理概述 管理的职能单选题（ ）是管理的核心。 A、分析 B、预测 C、决策 D、落实C 7.1.2.6 第七章 基本管理 知识 第一节 管理概述 管理的职能单选题 管理者需要阻燃组织职能完成组织结构设计、（ ）配备、运行组织和变革组织4个方面的 工作。 A、物料 B、财务 C、资源 D、人员 D 7.1.2.7 第七章 基本管理 知识 第一节 管理概述 管理的职能单选题 管理控制按分类标准不同，可以分为事前控制，现场控制和（ ）控制。A、后馈 B、反馈 C、最后 D、适中 B 7.1.2.8 第七章 基本管理 知识 第一节 管理概述 管理的职能单选题 管理职能的先后顺序关系，正确的是：A、先组织、再计划、然后领导、最后控制 B、先领 导、再控制、然后计划、最后组织 C、先计划、再组织、然后领导、最后控制D、先组织、 再领导、然后计划、最后控制 C 7.2.2.1 第七章 基本管理 知识 第二节流程管理 流程管理的概 念及思想原则 单选题 流程管理是从流程的角度出发，关注流程是否（ ）的一套管理体系。 A、完善 B、完美 C 、增值 D、升值 C 7.3.2.1 第七章 基本管理 知识 第三节目标管理 目标管理的由 来及特点 单选题 目标管理可以使组织的成员亲自参加目标制定，实现（ ），并努力完成工作目标。 A、 组织控制 B、目标控制 C、任务控制 D、自我控制 D 7.3.2.2 第七章 基本管理 知识 第三节目标管理 目标管理的由 来及特点 单选题 目标管理关于目标的制定，正确的说法是：A、上级制定 B、上下级一起共同制定 C、下级 制定 D、下级参照上级制定 B 7.3.2.2第七章 基本管理 知识 第三节目标管理 目标管理的由 来及特点 单选题目标管理注重（ ）第一的方针。 A、表现 B、态度 C、成果 D、过程C 7.1.2.2 第七章 基本管理 知识 第一节 管理概述 管理的职能多选题 控制的实施步骤一般包括：A、制定控制目标，建立控制标准；B、衡量实际工作，获取偏 差信息；C分析偏差原因，采取矫正措施；D、把总体任务分配给各个成员。 ABC 7.2.1.1第七章 基本管理 知识 第二节流程管理 流程的概念及 相关内容 多选题流程的特点包括（ ）：A、目标性 B、内在性 C、整体性 D、动态性 E、层次性 F、结构性 ABCDEF 7.3.1.1 第七章 基本管理 知识 第三节目标管理目标的特性多选题 制定目标的SMART原则，是指一个好的目标应该具有（ ）的特性。 A、具体的 B、可衡 量的 C、可达到的 D、完善的 E、相关的 F、基于时间的。 ABCEF 7.3.3.1第七章 基本管理 知识 第三节目标管理 目标管理的3 个步骤 多选题目标管理的过程分为（ ）步骤 A、组织 B、计划 C、领导 D、控制 E、执行 F、评估BEF 7.3.3.2 第七章 基本管理 知识 第三节目标管理 目标管理的3 个步骤 多选题 执行过程要遵循的原则是（ ）。 A、服从原则 B、监督原则 C、授权原则 D、协作配合原 则 E、独立原则 F、反馈原则 BCDF 7.1.1.2第七章 基本管理 知识 第一节 管理概述 管理的定义判断题效率讲的是“做正确的事”错 7.1.1.3第七章 基本管理 知识 第一节 管理概述 管理的定义判断题效率讲的是“正确的做事”错 7.1.2.9 第七章 基本管理 知识 第一节 管理概述 管理的职能判断题从传统意义上理解，控制工作是“纠纷”，也即按计划标准衡量计划完成情况。对 7.2.2.2第七章 基本管理 知识 第二节流程管理 流程管理的概 念及思想原则 判断题按照流程管理的思想原则，组织结构应该以产出为中心、而不是以任务为中心。对 7.3.2.4 第七章 基本管理 知识 第三节目标管理 目标管理的由 来及特点 判断题目标管理是一种以目标实现控制的集权式管理方式。错 7.3.2.5 第七章 基本管理 知识 第三节目标管理 目标管理的由 来及特点 判断题目标管理的主旨在于用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”。对 8.1.1.1 第八章 商务谈判 技能 第一节 商务谈判 的准备 确定谈判目标单选题 在商务谈判中，企业的最基本目标是：A、首要目标 B、最低目标 C、可接受目标 D、最 高期望目标 B 8.1.1.2 第八章 商务谈判 技能 第一节 商务谈判 的准备 确定谈判目标单选题 在商务谈判中，谈判者不能盲目乐观地将全部精力放在争取（ ）上。A、首要目标 B、最 低目标 C、可接受目标 D、最高期望目标 D 8.1.2.1 第八章 商务谈判 技能 第一节 商务谈判 的准备 商务谈判背景 调查 单选题 收集的信息要选用经过验证的结论，经过审准的数据和经过确认的事实。体现了商务调查的 （ ）原则。 A、可比性 B、全面性 C、可靠性 D、针对性 E、长期性 C 8.1.3.1 第八章 商务谈判 技能 第一节 商务谈判 的准备 谈判组织与准 备 单选题 在涉及合同中某些专业性法律条款的谈判时，主谈人应该由（ ）担任。A、懂行的专家或 专业人员。B、商务人员。 C、谈判领导人员 D、法律人员 D 8.1.3.2 第八章 商务谈判 技能 第一节 商务谈判 的准备 谈判组织与准 备 单选题 谈判地点应尽量争取安排在（ ）进行。A、对方单位 B、乙方单位 C、他方单位 D、宾馆 酒店 B 8.1.4.1 第八章 商务谈判 技能 第一节 商务谈判 的准备 谈判计划制定单选题 在制定谈判计划时，要遵循三点要求：简明扼要、（ ）和灵活。 A、全面； B、细致； C、具体； D、详尽 C 8.2.1.1 第八章 商务谈判 技能 第二节 商务谈判 的过程 开局阶段单选题 以对方熟悉的方式或直觉的事物为切入点，创造一种和谐、融洽的谈判环境和气氛，把对方 引入谈判中，此种属于（ ）开局策略。A、协商式 B、一致式 C、保留式 D、坦诚式 B 8.2.1.2 第八章 商务谈判 技能 第二节 商务谈判 的过程 开局阶段单选题 谈判一方率先表明态度，对交易的信心，或介绍产品，本公司实力等，把对方的思路引导到 自己的轨道上来，从而使整个谈判按自己的意图进行。此种属于（ ）开局策略。A、慎重 式 B、进攻式 C、挑衅式 D、先声夺人 D 8.2.2.1 第八章 商务谈判 技能 第二节 商务谈判 的过程 报价阶段单选题 人们形象称之为“狮子大开口”的报价策略，是指( ）。A、买方出最高价 B、卖方开 最低价 C、卖方开最高价 D、买方最低价 C 8.2.2.3第八章 商务谈判 技能 第二节 商务谈判 的过程 报价阶段单选题对新客户，为了开拓新市场，应当（ ）。A、让价 B、折扣 C、高价 D、低价。A 8.2.3.1第八章 商务谈判 技能 第二节 商务谈判 的过程 磋商阶段单选题要求报价方改善报价的行为，叫（）A、询价 B、要价 C、压价 D、讨价D 8.2.3.2 第八章 商务谈判 技能 第二节 商务谈判 的过程 磋商阶段单选题 （ ）让步策略，是指一开始态度强硬，坚持寸步不让，到最后时刻一次让步到位，促成交 易。A、以攻对攻 B、强硬式 C、坦率式 D、稳健式 B 8.3.1.1 第八章 商务谈判 技能 第三节 谈判策略 地位应对策略单选题 （ ）是指在谈判中主动提出各种问题，但不提出解决的办法，让对方解决的一种战术。A 、主动出击 B、故意刁难 C、抛砖引玉 D、声东击西 C 8.3.1.2 第八章 商务谈判 技能 第三节 谈判策略 地位应对策略单选题 （ ）是指我方为达到某种目的和需要，有意识地将洽谈的议题引导到无关紧要的问题上， 故作声势，转移对方注意力，以求实现自己的谈判目标的一种战术。A、调虎离山 B、围魏 救赵 C、南辕北辙 D、声东击西 D 8.3.2.3 第八章 商务谈判 技能 第三节 谈判策略 对方作风应对 策略 单选题 （ ）策略，是指谈判人员在相互交往中馈赠一些礼品以表达好和联络感情。 A、私下接触 B、润滑 C、缓冲 D、交往 B 8.3.2.4 第八章 商务谈判 技能 第三节 谈判策略 对方作风应对 策略 单选题 （ ）策略，是指在谈判空气紧张时，适时采取转移话题，临时体会，回顾成果、强调一致 性等调节手段，使气氛缓和。 A、缓冲 B、抛砖引玉 C、润滑 D、求同 A 8.3.3.1 第八章 商务谈判 技能 第三节 谈判策略 对方作风应对 策略 单选题 心胸开阔、富有同情心、与人为善、相互影响，着眼于展览，不拘小节，不能撑起专注于单 一的具体工作，不适应冲突气氛，回避进攻和粗暴态度，是（ ）型谈判对手的心理特点。 A、固执 B、虚荣 C、感情 D、合作 C 8.3.3.4 第八章 商务谈判 技能 第三节 谈判策略 对方作风应对 策略 单选题 （ ）策略，是指对虚弱者的承诺要有记录，最好以书面形式，及时立字据，预防其否认。 A、先例 B、以守为攻 C、顾全面子 D、制约 D 8.1.2.2 第八章 商务谈判 技能 第一节 商务谈判 的准备 商务谈判背景 调查 多选题 对谈判对手的情况，主要调查分析谈判对手的（ ）等情况。A、身份 B、资信 C、资本 D 、信用 E、权限 F、目的 ABCDEF 8.1.3.3 第八章 商务谈判 技能 第一节 商务谈判 的准备 谈判组织与准 备 多选题 为使谈判搞笑运作，一般谈判小组成员包括（ ）人员等构成。A、后勤 B、技术 C、商务 D、财务 E、法律 F、组长 ABCDEF 8.2.3.2 第八章 商务谈判 技能 第二节 商务谈判 的过程 磋商阶段多选题 打破僵局的策略与技巧有（ ）。A、回避、转移 B、客观、利益 C、方案替代 D、有效退 让 E、冷调、体会 F、据理力争 G、背水一战 ABCDEF G 8.2.4.1 第八章 商务谈判 技能 第二节 商务谈判 的过程 结束阶段多选题 谈判结束阶段的策略。主要包括（ ）等策略。A、期限 B、优惠 C、行动 D、细节 E、暗 示 ABCDE 8.3.1.3 第八章 商务谈判 技能 第三节 谈判策略 地位应对策略多选题 当乙方在谈判中处于被动地位时，应避其锋芒，设法该表谈判力量的对比。以达到尽量保护 自己，满足乙方利益的目的，具体运用的策略是：A、宽容 B、沉默 C、进攻 D、忍耐 E、 多听 F、迂回 BDEF 8.3.2.2 第八章 商务谈判 技能 第三节 谈判策略 对方作风应对 策略 多选题 对付“不合作型“谈判对手、应坚信对方是可以改变的。与之交锋，应坚持（ ）的原则。 A、软硬兼施 B、求同存异 C、适度冒险 D、以柔克刚 E、利益共沾 BCE 8.3.1.3 第八章 商务谈判 技能 第一节 商务谈判 的准备 确定谈判目标判断题 谈判目标的确定是个不断优化的过程，必须综合平衡，确定各目标的主次和连带关系，使各 目标之间的内容上保持协调性、灵活性、避免相互抵触。 错 8.1.2.3第八章 商务谈判 技能 第一节 商务谈判 的准备 商务谈判背景 调查 判断题要将对手的背景资料进行鉴别和分析，去伪存真，避免造成错误的判断和决策。对 8.1.3.4 第八章 商务谈判 技能 第一节 商务谈判 的准备 谈判组织与准 备 判断题一般在谈判人员的组成上，谈判小组成员在素质上要形成个体优化错 8.1.4.2 第八章 商务谈判 技能 第一节 商务谈判 的准备 谈判计划制定判断题有决定权的谈判者，可依据谈判形势变化的需要，改动谈判目标。错 8.2.1.3第八章 商务谈判 技能 第二节 商务谈判 的过程 开局阶段判断题为使谈判顺利开展，应尽可能营造热烈、积极、友好的谈判开局气氛对 8.2.2.3第八章 商务谈判 技能 第二节 商务谈判 的过程 报价阶段判断题一般报价应尽量避免使用”大概、大约、估计“等词语，以减少让对方感觉不实。对 8.2.2.4第八章 商务谈判 技能 第二节 商务谈判 的过程 报价阶段判断题价格解释的具体技巧要求尽量能书勿言。错 8.2.3.3 第八章 商务谈判 技能 第二节 商务谈判 的过程 磋商阶段判断题针对性讨价，从实际出发和心理因素两方面考虑，讨价次数可以到8次以上。错 8.3.1.4 第八章 商务谈判 技能 第三节 谈判策略 地位应对策略判断题 处于主动地位的谈判者，可以利用自己的优势，可采取先苦后甜策略，迫使对方做出更大的 让步，以谋取更大的利益。 对 8.3.2.1 第八章 商务谈判 技能 第三节 谈判策略 对方作风应对 策略 判断题对付”强硬型“谈判对手，应采取主动，以牙还牙的策略。错 8.3.3.2 第八章 商务谈判 技能 第三节 谈判策略 对方作风应对 策略 判断题对”感情型“谈判对手，应关注细节问题，并缩短讨论时间。错 8.3.3.3第八章 商务谈判 技能 第三节 谈判策略 对方作风应对 策略 判断题 对”虚荣型“谈判对手，应充分利用其心理特点，多强调非正式渠道信息。以引起对方的重 视。 对 9.1.1.1 第九章 电信营销 策划技能 第一节 新产品开 发策略 提出目标，创 意搜集 单选题 ”我的E家“以家庭客户为导向，重点把宽带、固定电话、手机等产品融合起来，提供一站 式购齐的综合业务，这种新产品构思方法叫（ ）A、模仿创新 B、创造孵化器功能 C、捆 绑组合 D、多角分布 C 9.1.3.1 第九章 电信营销 策划技能 第一节 新产品