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文档简介

第五章公共关系的对象,公众,一、公众的内涵,定义：公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。公众是公共关系对象的总称。公众特征：共同性、相关性、多样性、变化性,现代公众意识,“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。”康菲尔德（B.RCanfield）,二、公众的分类,公众分类的意义：1、为开展公共关系活动确定各类目标公众对象。2、为制定公共关系政策，设计公共关系目标方案和方法。3、为公共关系活动的组织和实施打下基础。4、为科学评审公共关系工作效果提供依据。,按内外关系分为：内部公众外部公众,按公众的组织状态分为：个体公众组织公众,按关系的重要程度分为：首要公众次要公众,、按公众的态度分为：顺意公众逆意公众中立公众,、按纵向发展阶段分为：非公众：与组织无关的公众。潜在公众：未来可能与组织发生关系的公众。知晓公众：已知晓组织行为对自己的利害但还未集中出现在组织面前的公众。行动公众：知晓且正在采取具体行动对组织施加影响的公众。,课堂练习:试对你所在的组织的公众进行分析。,三、公众举要,内部公众社区公众顾客公众政府公众媒介公众名流公众,四、公众的心理分析公众的心理定势,首因效应指人对第一次接触的事务留下最先的印象，会成为一种心理定势左右着人们对事物整体的判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法。,近因效应,最近、最后的印象，往往是最强烈的，可以冲淡在此之前产生的各种因素。,晕轮效应,指从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象印象的心理定势。,刻板印象,指社会上一部分成员对某类事物或任务所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。,5、从众心理,从众指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符
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