团队精神

精益生产管理,团队精神,学习公约,守时：准时上下课自制：教室内禁烟、禁接听手机守纪：不乱走动，不交头接耳开放：打开心扉，积极互动空杯：心态归零。尊重：注重仪表、注重礼貌,分組,团队精神,一、什么是团队、团队精神二、团队精神包含的内容 三、团队角色认知四、团队发展的四个阶段五、团队沟通六、团队冲突与管理七、怎样做好团队领导八、高绩效团队的特征,什么是团队？,在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了。,雁行理论,团队与群体,工作群体,工作团队,个人目标个人绩效个体化随机的或不同的,团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,什么是团队精神,团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。,团队精神是高绩效团队中的灵魂。,难忘的2004年：在2004年美国NBA篮球赛中，拥有奥尼尔、科比、马龙、佩顿等多名重量级球星的湖人队，实力了得，他们对总冠军志在必得。而底特律活塞队中没有一位顶尖人物的球员，但在比赛中，他们精诚团结，尽心尽力，打出了锐利的进攻；互相支持，互相补位，打出了铜墙铁壁的防守。最终艰难的战胜了湖人队取得了2004年NBA总冠军。,团队精神表现为团队强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能强烈感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队表现出一种忠诚，对团队的业绩表现出一种荣誉感，对团队的成功表现出一种骄傲，对团队的困境表现出一种忧虑。,团队精神包含的内容,(1)、团队的凝聚力 当个人目标和团队目标一致的时候，凝聚力才能更深刻地体现出来。 (2)、团队合作的意识 指的是团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点。良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就谈不上最终很好的业绩。 (3)、团队士气的高昂 从团队成员对团队事务的态度体现出来，表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。,凝聚力高的团队特征,(1)团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，大家觉得沟通 是工作中的一部分，不会存在什么障碍。(2)团队成员的参与意识较强，人际关系和谐。(3)团队成员有强烈的归属感，并为成为团队的一分子觉得骄傲。(4)团队成员间会彼此关心、互相尊重。(5)团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，集体主义精神盛行。(6)团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便利的条件。领导者、团队周围的环境、其他的成员都愿意为自身及他人的发展付出。,提升团队凝聚力,凝聚力的高低受众多因素的影响： (1)从外部看，当团队遇到威胁时，无论团队内部曾经发生过或正在发生什么问题、困难、矛盾，这时团队成员会暂时放弃前嫌，一致应对外来威胁。通常外来威胁越高、造成的影响越大、压力越大，团队所表现出的凝聚力也会越强。(2)从内部看有这样一些因素影响凝聚力的高低：,团队领导人的风格、类型。领导是团队行为的一 种导向和核心。团队的价值观。团队的目标。奖励方式或激励机制。 团队以往达成目标的状况。 团队的规模,一种价值的选择,A.照相机B.雨伞C.银行卡D.旅游指南E.书籍,如果您在旅途中必须丟弃这些东西时,您丢弃的順序如何?,答案分析(參考一下),A.照相机回忆B.雨伞爱情C.银行卡金钱地位D.旅游指南朋友E.书籍梦想,营造互信的协作共赢气氛,(1)诚实、正直、廉洁、不欺骗、不夸大，这涉及到做人的道理。真正成功的人不是靠技巧成功，而是靠内在的品德修养成功。 (2)公开。分享，哪怕是错误的信息。戴面具，裹坚冰，自我防卫。 (3)一致。个人的一贯表现都要一样，从而可以透过行为揣测反映。 (4)尊重。以一种有尊严、光明正大的态度待人。,信任的作用（信任是合作的基础和前提，互信能够提高团队合作）,培养互信气氛的几个要素：,(1)信任让大家把焦点集中在工作而不是其它议题上。(2)互信能够促进沟通和协调(3)互信能够提升合作的品质 。(4)互信能产生相互支持的功能,如何培养团队合作,(1)团队领导者首先要带头鼓励合作 ，鼓励团队成员冒险，允许犯错误，要对错误总结。 (2)要定规则、定合作的规范。 （能者多劳，鞭打快牛 ）(3)建立持续的互动关系。（拓展、竞赛、会议） (4)要强调长远的利益。,团队士气,影响士气的原因 (1)对团队目标的认同与否。 (2)利益分配是否合理。 (3)团队成员对工作所产生的满足感。 (4) 优秀的领导者。 (5)团队内部的和谐程度。 (6)良好的信息沟通。,一支军队的实力四分之三靠的是士气。 -拿破仑,唐僧,孙悟空,猪八戒,沙僧,固执,坚韧、有原则,放荡成性侍才自傲,业务骨干,好吃懒做贪财好色,性格开朗困境帮手,战斗力弱,任劳任怨,完美型,力量型,活泼型,和平型,团队角色认知,每一个角色都很重要一个人不可能完美，但团队可以尊重团队的角色差异合作可以弥补不足,团队角色的启示,团队成员各角色优缺点分析,1.实干者 2.协调者 3.推进者 4.创新者 5.信息者 6.监督者 7.凝聚者 8.完善者,有一个瞎子和一个瘸子，想从大森林里出来。瞎子看不见，瘸子走不动。如果他们两个只看到对方的缺点就会相互指责：你这个瞎子连道都看不见，真是一个累赘；你这个瘸子连道都走不动，真是个累赘。如果是这样，他们两个人永远走不出大森林。实际上，他们另有思路：让能走路的瞎子背着瘸子往前走，让瘸子指路。最后，他们终于走出了大森林。这个寓言说明什么道理？,优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人”“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功。”“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”,某上市公司员工语录,组合期,1、对团队规则不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、对团队目标和个人目标不了解4、花了力气，效果不好。 5、合适的人选、确定目标。 6、运用社交活动、小组讨论。,团队发展的四个阶段,摸索期,1、成员冲突、彼此敌对2、信息不通、出现混乱3、调整工作内容及角色4、开放沟通渠道、共享信息5、领导建立威信、沟通会议6、确定问题解决办法,共识期,1、执行或者修正既定计划。2、及时修正建立工作模式。3、建立团队忠诚。,发挥期,1、对队员适当鼓励。 2、保持团队的效率。 3、加强队员沟通。 4、接受挑战性的任务。,团队常有的病态： 没有愿景 我做不到 工作情绪不高 发牢骚抱怨指责 归罪于外 责任不明,老化团队的五个突破口,第一个突破口：做思想工作。第二个突破口：更换新人。第三个突破口：引进先进的管理方法。第四个突破口：使用“空降兵” 。第五个突破口：改变团队规则。,沟通的特征,1、行为的主动性 从今天开始，我要主动与团队成员沟2、沟通过程的互动性：建立人际关系两途径 你讲话的效果，取决于别人对你的反映； 你沟通的效果，取决于别人对你的回应。 3、沟通目的的双重性：利他性利己,团队沟通,与上司沟通,* 理解上司的立场 * 要主动向上司报告 * 对上司的提问有问必答而且清楚 * 向上司提出自己的改善计划 * 接受批评，不二过 * 毫无怨言的依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话 * 保持距离 * 不卑不亢,与同事的沟通,* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，孰能无过,与下级沟通,以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲； 要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,沟通语言三要素,1、文字语言2、有声语言3、肢体语言,沟通的三种行为： 1、表达 2、恰当的提问 3、聆听,沟通的策略（一）,1、包容对方（企业）的错误（缺点），别人的不足是你存在的价值。2、慎用“我觉得”“我认为”，多用“您”“让我们一起”。3、表达不同意见时，请你保留对方的立场。不要用“但是”。4、同理战术。“是的，同意，没错，认同”。,沟通的策略（二）,5、赞美是沟通的润滑剂： 赞美最大的作用是让对方把正确的事情坚持做下去。 杨立伟的成功与妈妈的鼓励 当你赞美时，敌人变成朋友； 当你鼓励时，朋友变成手足。,沟通的策略（三）,6、进入不同类型人的频道：（1）情绪同步：人都在感性时做决定，用理性理由做支持。（2）语气、语速、语调同步：视觉型、听觉型、感觉型人的不同。（3）肢体动作及表情同步。（4）语言文字同步：2008，汉语与英语。（5）价值及规则同步。（6）信念同步：改变错误的注意力、负面的情绪。,造成沟通失败的原因,不会倾听缺乏换位思考的能力认知风格差异价值观念差异沟通风格差异不恰当的身体语言未考虑沟通的背景（时间、地点、场合）其他,你会保持恰当的人际空间吗？,任何两个人的交往中，必有一个适合于彼此契合程度的理想距离，越过这个距离就会引起相斥和反感。这点既适用于爱情也适用与友谊。（“豪猪的哲学”“刺猬原理”）。也许两个人的外在距离稍稍大于他们的内在距离，能使他们之间情感上的吸引力达到最佳效果。形式应当稍稍落后于内容。,想要别人怎样对待你，你就怎样对别人,用别人喜欢被对待的方式来对待他们,如何成为受欢迎的人,黄金定律,少说抱怨的话，多说宽容的话！少说讽刺的话，多说尊重的话！少说拒绝的话，多说关怀的话！少说命令的话，多说商量的话！少说批评的话，多说鼓励的话！,当做错一件事时，你是否会极力找各种理由为自己的错误行为进行辩解，以减轻自己的责任？当别人做错事时，你是否会毫不留情地指责人家，不听辩解，甚至怀恨在心？看到别人在追求私利，不顾团队利益，或者有些人疏于跟别人沟通，不与别人分享的时候，反省自己是否也这样？当我们谈到沟通障碍的时候，反观自身是否主动地和别人沟通，是否主动地克服沟通的障碍？,吾日三省吾身,常面对哪些冲突？,自身的冲突：个人生活与公事之间的冲突，个人的价值观与团队的目标无法吻合。己和（心理、身体、伦理平衡） 和属下之间的冲突： 通常发生在和属下之间有不同的标准与不同的期望之下。和上司间的冲突： 不同的期望、角色，个人的经历，目标、任务的理解,团队冲突与绩效,处理团队冲突的五种方式,不同的情况下采用的处理方式,不同的情况下采用的处理方式,既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决不紧急而重要的工作采取合作的方式解决,怎样做优秀的团队领导,领导应具备的10种素质领导应避免的10种错误领导者的自我管理领导角色的新变化,1、领导的 十项要领,1、要有达成目标的强烈愿望与气魄2、要制定达成目标的方针与计划3、要具备管理的知识与能力4、要以身作则引导部属确实执行他们的任务5、要具备强烈的责任感与行动力6、要认真为部属的上进着想7、对待部属要尽量避免口出恶言或动粗8、要经常为对方的立场着想9、要有定见，不茫然无绪10、要公平冷静地评价部属,2、领导应避免的10种错误,1、拒绝承担责任2、无法教育员工3、只重视结果，不重视思想4、只看问题，不看目标5、在团队内部形成对立6、不能设定行为（绩效）标准7、纵容能力不足的人8、忘了公司的命脉利润9、一视同仁的管理模式10、眼中只有超级巨星,有效的领导行为（美国）,劝告、培训下属有效地与下属沟通让下属知道对他们的期望建立标准的工作要求了解下属以及他们的能力,3、领导者的自我管理,有效的领导行为（美国）,给予下属参与决策的机会鼓舞下属的士气不论情况的好坏，都应该使下属了解真情愿意改进工作方法下属工作好时，及时给予表扬,有效的领导（中国）,密切联系群众，为群众办实事德才兼备确定正确的目标并忠诚地为之奋斗知人善任，能调动员工的工作积极性,有效的领导（中国）,以身作则，起表率作用廉洁奉公善于总结经验，善于调整指导依法办事，工作有透明度,领导者的自我管理,领导者的EQ管理一、情绪情绪是外界刺激使你感觉，并在身体上的表现。二、情绪智能（EQ）是一种能力： 1、清楚认识和有效运用情绪去帮助自己。 2、了解和分享他人的感受。同理心,什么是情绪智能,情绪智能的最高境界是：情绪自主.情绪智能包括四种能力： 自觉力 理解力 运用力 摆脱力,“事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。” -德国19世纪著名哲学家叔本华,领导者的健商管理,教育家陶行知说： 忽视健康，就等于拿自己的生命开玩笑！法国医学家蒂素说： 运动可代替药物，而所有药物都不能代替运动。,健商（HQ）5要素,自我保健：不要把一切都交给医生。通过健康的生活方式、乐观的信念和对自我康复力量的认可，达到最佳健康水平。 健康知识：一个人对健康知识知道得越多，就越能够对自己的健康作出明智的选择生活方式：与一个人的生活、价值观以及情感友谊有关的生活习惯，对健康所起的作