宝安分公司-何做好政企类产品策划主管(ppt 15)

如何做好政企类产品策划主管 宝安分公司简志彬,一、整理、梳理和优化现有产品二、如何能策划出一个好产品三、如何组织实施营销策划四、营销效果评估，抓质量和售后服务，提升满意度,目前政企类产品，存在的诸多问题,客户认知度不高、缺乏品牌宣传和品牌效应 某些产品活跃度、使用率不高 个别产品寿命短 个别产品套餐内业务存在互斥，拆机量大 市场上同类产品无性价比优势 存在无利可图的产品,这些问题占用了我们大量的系统资源，浪费人力、物力、财力，客户经理被动营销，有抱怨,对现有产品摸底，到一线了解客户经理对产品的理解、营销意识和收集客户使用后的反馈意见、使用效果、使用率等。对现有产品进行整理、梳理，该下线的就要下线，为策划新的产品前打扫障碍，使系统资源能更加有效地支持市场营销业务工作的开展。跟着要做的就是优化产品、体系梳理，把各种产品归类、分支、整合，做到像中国移动的三大品牌的各种套餐那样，通过产品细分了客户群，考虑到各阶层的消费者。,市局07年4季度分析,前期商务领航业务发展中存在不足：三版套餐：TA套餐启动较慢、套餐内捆绑业务存在互斥等问题，影响套餐销售；Xa套餐平台不稳定，影响客户使用；领航商贸网会员3季度拆机增多，新增放缓，需要加大存量会员的经营，改进平台功能，提升会员的需求。企智通：8月份省公司启动企智通专项营销活动，目前福田年底前任务缺口仍有250个左右，需要在产品融合套餐、渠道销售方面加大力度。商务领航服务：未能有效开展售后回访及活跃度经营工作。,网络文件柜,二、如何能策划出一个好产品,集团公司提出：建立以客户导向的产品开发体系，强化产品与业务部门职能，在客户导向与客户细分的前提下，在产品开发重点突出，由客户群部门主导所属客户群产品的实际开发工作。 一是通过咨询公司对市场预测；二是通过我们的营销前线，收集对即将推出的产品的见解，通过他们对新产品潜在市场(政企客户群) 反映，包括产品功能、价格、适用客户群、使用易难度、接受度、产品兼容性。,策划产品的定位,产品定位 市场定位 消费者定位 价格定位,三、组织实施营销策划,1、产品价值提升 2、品牌知名度、认知度、联想度提升需要：媒体投入策略和广告创意策略的配合手段：V卡、直邮、参加展会、网上10000号、电视、报纸、专业杂志广告、知名网站广告,商务领航品牌经营品牌现状(深圳）,客户看到,用户至上，用心服务让客户尽情享受信息新生活远见成就价值中国电信为大客户提供全球一站式服务,客户知道,电信完全能够能提供固话、宽带、信息等一系列服务中国电信帮助我公司实现信息化后，我们的工作效率大幅提升,客户想到,中国电信未来一定会为我提供更全面、更方便、更实惠的信息服务中国电信将不断提升企业的信息化程度,品牌知名度，品牌认知度和联想度低（能干什么？）,品牌价值认知不清晰，缺乏愉快的客户体验，难以建立客户的回忆和联想,商务领航品牌识别度低（是什么？）,客户对业务体系和核心利益认知不清,商务领航品牌经营核心诉求及08年的发展目标,品牌主张,品牌个性,产品范围,利益点,品牌核心诉求,专业、可靠综合信息服务，合作共赢，实现价值,通信版,信息版,行业版,基础通信服务,办公宽带应用,信息化管理应用,远见成就价值,服务、科技、专业、创新,品牌口号,帮助企业客户实现事业腾飞、成就价值,方便、优惠,实用、多样,专业、共赢,尽快完成品牌产品体系梳理围绕核心诉求，深化需求分析，配合宣传策略，加强分客户群的品牌价值认知整合传播接触点（活动等），加强品牌体验，彰显品牌个性及主张，提升品牌满意度及忠诚度,3、分客户群品牌经营,买卖点对接 高端客户带宽产品、企智通、IDC、全球眼中低端客户常青树、领航产品、114产品CDN类客户TA、XA、彩铃聚类客户活动赞助、冠名、视频媒体、平台资源合作,4、发展代理渠道,目前的宽带代理商过多 （僧多粥少）政企类产品（不含带宽和宽带类）代理商较少，由于宣传不足，单靠客户经理渠道显得势单力薄,四、营销效果评估 五个招标来衡量营销效果,覆盖率 有效率 准确性 关注度 营销提升 =年度总增长量 广告和渠道推广费用拆机数量,抓质量和售后服务，提升满意度,效益是企业的生命，但效益是客户创造，必须抓好政企客户购买我们产品的售后服务，它靠人去维系和提高。能否让更多的用户满意，对企业发展起着至关重要的作用，