工具2绩效管理如何做2.xls

本本工工具具共共包包含含三三个个部部分分： 目目 录录 第第一一部部分分：绩绩效效管管理理的的目目的的、绩绩效效考考核核的的用用途途和和原原则则 第第二二部部分分：绩绩效效管管理理实实施施五五步步走走 第第一一步步：制制定定关关键键绩绩效效目目标标计计划划 高层管理岗位的关键绩效目标计划表 采购部各岗位的关键绩效目标计划表 生产部各岗位的关键绩效目标计划表 技术开发部各岗位的关键绩效目标计划表 质量管理部各岗位的关键绩效目标计划表 营销部各岗位的关键绩效目标计划表 财务部各岗位的关键绩效目标计划表 行政部各岗位的关键绩效目标计划表 人力资源部各岗位的关键绩效目标计划表 第第二二步步：沟沟通通与与辅辅导导 第第三三步步：绩绩效效考考核核 第第四四步步：结结果果应应用用 第第五五步步：面面谈谈与与改改进进 第第三三部部分分：A A公公司司绩绩效效考考核核实实例例分分析析 第第一一部部分分：绩绩效效管管理理的的目目的的、绩绩效效考考核核的的用用途途和和原原则则 绩绩效效考考核核的的用用途途 发发放放奖奖金金 薪薪资资调调整整 职职位位调调整整员员工工培培训训解解雇雇 绩绩效效考考核核的的原原则则 一一致致原原则则： 在一段时间内，考核的内容和标准不能有大的变化。 客客观观原原则则： 考核要客观地反映员工的实际情况。 公公平平原原则则： 对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。 公公开开原原则则： 员工要知道自己的详细考核结果。 反反馈馈与与修修改改原原则则： 主管应就考核结果向被考核者进行解释说明，肯定其成绩和进步 ，指出其不足；同时听取被考核者的意见，以改进考核工作。 绩绩效效管管理理的的目目的的 对对员员工工： 改善工作表现，提高满意度和成就感 对对公公司司： 提高劳动生产率，增强企业活力 绩绩效效考考核核的的原原则则 一一致致原原则则： 在一段时间内，考核的内容和标准不能有大的变化。 客客观观原原则则： 考核要客观地反映员工的实际情况。 公公平平原原则则： 对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。 公公开开原原则则： 员工要知道自己的详细考核结果。 反反馈馈与与修修改改原原则则： 主管应就考核结果向被考核者进行解释说明，肯定其成绩和进步 ，指出其不足；同时听取被考核者的意见，以改进考核工作。 绩绩效效考考核核的的用用途途 发发放放奖奖金金 薪薪资资调调整整 职职位位调调整整员员工工培培训训解解雇雇 绩绩效效考考核核的的原原则则 一一致致原原则则： 在一段时间内，考核的内容和标准不能有大的变化。 客客观观原原则则： 考核要客观地反映员工的实际情况。 公公平平原原则则： 对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。 公公开开原原则则： 员工要知道自己的详细考核结果。 反反馈馈与与修修改改原原则则： 主管应就考核结果向被考核者进行解释说明，肯定其成绩和进步 ，指出其不足；同时听取被考核者的意见，以改进考核工作。 绩绩效效管管理理的的目目的的 对对员员工工： 改善工作表现，提高满意度和成就感 对对公公司司： 提高劳动生产率，增强企业活力 绩绩效效考考核核的的原原则则 一一致致原原则则： 在一段时间内，考核的内容和标准不能有大的变化。 客客观观原原则则： 考核要客观地反映员工的实际情况。 公公平平原原则则： 对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。 公公开开原原则则： 员工要知道自己的详细考核结果。 反反馈馈与与修修改改原原则则： 主管应就考核结果向被考核者进行解释说明，肯定其成绩和进步 ，指出其不足；同时听取被考核者的意见，以改进考核工作。 第第二二部部分分：绩绩效效管管理理实实施施五五步步走走（第第一一步步） 第第一一步步：制制定定关关键键绩绩效效目目标标计计划划 1.1.制制定定计计划划的的方方法法：将企业目标依次分解到部门目标和各岗位人员目标，然后提取每个岗位的关键绩效指标，并对每项指标设定绩效目标。步骤如下图所示： 2.2.设设定定关关键键绩绩效效指指标标的的原原则则： 1 1）参参与与对对象象：设定指标时应该主管制订，员工参与，双方确认。 2 2）指指标标数数量量：最终选择的指标数不宜超过3个，否则太复杂不宜操作。 3 3）绩绩效效目目标标：对于能量化的绩效指标，设定绩效目标时尽量量化。 本工具以生产制造型企业为例，分别列出了高层管理岗位、采购部、生产部、技术开发部、质量管理部、营销部、财务部、行政部以及人力资源部的常见岗位的关键绩效目标计划表。 企业目标分解部门目标分解各岗位人员目标分解设定各岗位关键绩效指 标 设定绩效目标 1.1.制制定定计计划划的的方方法法：将企业目标依次分解到部门目标和各岗位人员目标，然后提取每个岗位的关键绩效指标，并对每项指标设定绩效目标。步骤如下图所示： 本工具以生产制造型企业为例，分别列出了高层管理岗位、采购部、生产部、技术开发部、质量管理部、营销部、财务部、行政部以及人力资源部的常见岗位的关键绩效目标计划表。 企业目标分解部门目标分解各岗位人员目标分解设定各岗位关键绩效指 标 设定绩效目标 制制定定关关键键绩绩效效目目标标计计划划高高层层管管理理岗岗位位 本工具列出了以下几个岗位的关键绩效目标计划表： 总经理的关键绩效目标计划表 技术总监的关键绩效目标计划表 生产总监的关键绩效目标计划表 市场总监的关键绩效目标计划表 财务总监的关键绩效目标计划表 每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效目标，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效目标。 总总经经理理关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 财务类 企业总产值达到x x万元，比上一年度增长x % 利润达到x x万元，比上一年度增长x % 资金利用率达到x % 管理费用不突破预算 内部运营类 公司战略规划的及时性、规范性1.每年x月x日之前，将年度战略规划交至董事会；2.战略规划在执行过程中修改次数不超过x次 年度发展战略目标完成率企业战略发展中年度目标完成率达到x %以上 主营产品的产量1.产品A生产xx万台以上；2.产品B生产xx万台以上 劳动生产率达到x x%，比上一年度增长x % 危机事件处理情况得到比较完善的解决 客户类 产品市场占有率达到x x% 品牌知名度达到xx% 客户投诉率控制在x %以内 学习与发展类 人员流失率控制在x %以内 关键员工保有率达到x x% 技技术术总总监监关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 财务类 技术改造费用控制在预算范围的x%左右 课题研究费用控制在预算范围的x%左右 内部运营类 产品质量1.产品A的合格率在xx%以上，优良率在xx%以上；2.产品B的合格率在xx%以上，优良率在xx%以上 工艺改造计划完成率完成计划的xx% 工艺改进消耗降低率达到x% 技术获得专利项数达到x项 新产品开发计划完成率完成xx% 新产品投入市场的稳定性因产品质量或技术问题而下架的次数为0 ISO评审、产品认证获通过参考相关技术文件规定、要求 产品重大质量事故发生率控制在x%以内 技术的保密性技术泄密次数为0 客户类 产品质量投诉率控制在x%以内 客户对产品的满意度客户满意度评价为x分以上 部门合作满意度部门评价为x分以上 学习与发展类 部门培训计划完成率完成率达到x% 关键员工保有率维持在x%以上 生生产产总总监监关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 财务类 生产成本控制控制在预算之内 成本预算达成率达到x% 内部运营类 产品产量1.产品产量按计划完成率达到xx%；2.产品A产量达到xxx台以上；3.产品B产量达到xxx台以上 交货准时率达到x% 订单需求满足率达到x% 采购计划完成率达到x% 设备利用率达到x% 设备完好率达到x% 设备维修率达到x% 安全生产事故发生率低于x 客户类 供应商满意度供应商满意度评价为x分以上 部门协作满意度其他部门满意度评价为x分以上 学习与发展类 培训计划完成率达到x% 关键员工保有率达到x% 市市场场总总监监关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 内部运营类 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 财务类 销售收入达到xxx元 销售增长率比上一年度增长x% 货款回收率达到x% 费用控制控制在预算之内 内部运营类 销售计划完成率达到x% 营销策划活动执行率达到x% 品牌宣传的有效性是否达到预期效果 市场信息收集的及时性、有效性达到良好 客户类 产品市场占有率达到x% 企业知名度是否达到预期效果 客户增长率比上一年度增长x% 客户满意度客户满意度评价为x分以上 学习与发展类 培训计划完成率达到x% 关键员工保有率达到x% 财财务务总总监监关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 财务类 净利润完成情况达到公司目标值 净资产收益率达到公司目标值 部门费用控制控制在预算之内 呆坏账比例控制在x%以内 内部运营类 财务管理制度的完善性达到良好 财务报表完成的及时性每月的x日之前将相关财务报表交至相关部门 财务报表信息的有效性及时、真实、准确地向公司领导提供决策支持性财务分析报告 财务工作的准确性财务报表、会计核算数据的准确性达到xx% 资金供应的及时性因资金供应不及时而影响公司重要经营活动顺利进行的情况发生次数为0 客户类 供应商满意度（财务支付）供应商满意度评价为x分以上 部门协作满意度部门满意度评价为x分以上 学习与发展类 培训计划完成率达到x% 关键员工保有率达到x% 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效目标，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效目标。 总总经经理理关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 绩绩效效目目标标 达到x x万元，比上一年度增长x % 达到x x万元，比上一年度增长x % 1.每年x月x日之前，将年度战略规划交至董事会；2.战略规划在执行过程中修改次数不超过x次 企业战略发展中年度目标完成率达到x %以上 1.产品A生产xx万台以上；2.产品B生产xx万台以上 达到x x%，比上一年度增长x % 技技术术总总监监关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 绩绩效效目目标标 1.产品A的合格率在xx%以上，优良率在xx%以上；2.产品B的合格率在xx%以上，优良率在xx%以上 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 因产品质量或技术问题而下架的次数为0 生生产产总总监监关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 绩绩效效目目标标 达到x% 1.产品产量按计划完成率达到xx%；2.产品A产量达到xxx台以上；3.产品B产量达到xxx台以上 达到x% 达到x% 达到x% 达到x% 达到x% 达到x% 低于x 供应商满意度评价为x分以上 其他部门满意度评价为x分以上 达到x% 达到x% 市市场场总总监监关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 绩绩效效目目标标 达到xxx元 比上一年度增长x% 达到x% 控制在预算之内 达到x% 达到x% 是否达到预期效果 达到良好 达到x% 是否达到预期效果 比上一年度增长x% 客户满意度评价为x分以上 达到x% 达到x% 财财务务总总监监关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 绩绩效效目目标标 达到公司目标值 达到公司目标值 控制在预算之内 控制在x%以内 达到良好 每月的x日之前将相关财务报表交至相关部门 及时、真实、准确地向公司领导提供决策支持性财务分析报告 财务报表、会计核算数据的准确性达到xx% 因资金供应不及时而影响公司重要经营活动顺利进行的情况发生次数为0 供应商满意度评价为x分以上 部门满意度评价为x分以上 达到x% 达到x% 制制定定关关键键绩绩效效目目标标计计划划采采购购部部 本工具列出了以下几个岗位的关键绩效目标计划表： 采购部经理的关键绩效目标计划表 采购主管的关键绩效目标计划表 仓储主管的关键绩效目标计划表 每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效标准，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效标准。 采采购购部部经经理理关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 考考核核项项目目指指标标名名称称绩绩效效目目标标 财务类 采购成本成本控制在xx万元以内，且不突破预算 呆料物料金额比上一年度降低x% 内部运营类 采购计划制定的准确性、及时性和完成率1.采购计划准确率大于xx%；2.采购计划制定的及时性；3.采购计划完成率大于xx% 采购物资的合格率采购物资的合格率大于xx% 采购物资的到货率到货率大于xx% 采购物资的及时性所需物资在x天之内满足需求 物资库存周转天数控制在x天之内 客户类 部门合作满意度评分在x分以上 供应商满意度满意度评分在x分以上 学习与发展类 员工培训计划完成率员工培训计划完成率达到xx% 关键员工保有率关键员工保有率维持在xx%以上 采采购购主主管管关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 考考核核项项目目指指标标名名称称绩绩效效目目标标 采购计划采购计划的准确率采购计划的准确率达到xx% 物资采购 物资采购的准确率规定时间内完成采购工作，且采购物资到货率达到xx% 物资的质量合格率质量合格率达到xx% 物资采购的及时性各部门投诉没有在承诺的期限内得到设备或材料的次数不超过x次 采购成本控制成本控制采购成本不超过预算的x% 货物验收货物验收的数量和质量1.数量准确；2.验收质量合格率达到xx% 改进采购流程采购流程的完善性 1.对所有有关采购的流程和标准每年至少进行一次修改；2.相关规定得到了正确的发布和沟通；3.上 级领导综合满意度评分在x分以上 仓仓储储主主管管关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 考考核核项项目目指指标标名名称称绩绩效效目目标标 物资出入库管理 物资出入库手续齐全率物资出入库手续齐全性达xx% 物资发放的及时率物资发放的及时率达xx% 物资发放的准确率物资发放的准确率达xx% 物资完好性 物资的完好率物资的完好率达xx% 仓储过程中事故发生次数事故发生次数为0 物资台帐物资台帐出错率物资台帐出错率为0 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效标准，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效标准。 绩绩效效目目标标 成本控制在xx万元以内，且不突破预算 比上一年度降低x% 1.采购计划准确率大于xx%；2.采购计划制定的及时性；3.采购计划完成率大于xx% 采购物资的合格率大于xx% 到货率大于xx% 所需物资在x天之内满足需求 控制在x天之内 评分在x分以上 满意度评分在x分以上 员工培训计划完成率达到xx% 关键员工保有率维持在xx%以上 绩绩效效目目标标 采购计划的准确率达到xx% 规定时间内完成采购工作，且采购物资到货率达到xx% 质量合格率达到xx% 各部门投诉没有在承诺的期限内得到设备或材料的次数不超过x次 采购成本不超过预算的x% 1.数量准确；2.验收质量合格率达到xx% 1.对所有有关采购的流程和标准每年至少进行一次修改；2.相关规定得到了正确的发布和沟通；3.上 级领导综合满意度评分在x分以上 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 绩绩效效目目标标 物资出入库手续齐全性达xx% 物资发放的及时率达xx% 物资发放的准确率达xx% 物资的完好率达xx% 事故发生次数为0 物资台帐出错率为0 制制定定关关键键绩绩效效目目标标计计划划生生产产部部 本工具列出了以下几个岗位的关键绩效目标计划表： 车间主任的关键绩效目标计划表 班组长的关键绩效目标计划表 生产调度专员的关键绩效目标计划表 设备管理专员的关键绩效目标计划表 安全管理专员的关键绩效目标计划表 每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效标准，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效标准。 车车间间主主任任关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 生产计划生产计划完成率生产计划完成率达到95%以上 产品质量产品合格率LD225以上金刚石产量达到70%以上 生产设备管理 顶锤消耗顶锤消耗控制在6个以内 设备利用率设备利用率达到95%以上 生产安全管理工伤事故无工伤事故发生 现场5S管理 班班组组长长关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 生产进度生产计划完成率生产计划完成率达到xx%以上 生产设备管理 设备完好率设备完好率达到xx%以上 设备利用率设备利用率达到xx%以上 生产安全管理工伤事故发生率年度员工工伤事故发生率控制在x以内 生生产产调调度度专专员员关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 生产调度会议组织生产调度会议组织情况1.每月x日准时召开生产调度会议；2.每月x日准时下发生产调度会议纪要 生产调度各项调度准确率各项调度准确率达到xx%以上 突发事件调度抢险突发事件及时有效地解决是否有效解决 设设备备管管理理专专员员关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 设备大修计划 设备大修计划的可行性设备大修计划是否可行 设备大修计划完成率设备大修计划完成率达到xx%以上 设备采购成本控制设备采购成本年度采购成本费用控制在xx万元以内 设备维修和使用 设备维修率设备维修率达到xx%以上 设备利用率设备利用率达到xx%以上 设备完好率和事故发生率 设备完好率设备完好率达到xx%以上 设备事故发生率重大设备事故发生率在x以内 安安全全管管理理专专员员关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 安全设施管理员工工伤事故发生率员工工伤事故发生率控制在x 安全检查设备完好率设备完好率达到xx%以上 安全教育与培训 每月组织员工安全生产培训次数 每月组织员工安全生产培训x次 安全培训的覆盖率安全培训的覆盖率达到x%以上 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效标准，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效标准。 绩绩效效目目标标 生产计划完成率达到95%以上 LD225以上金刚石产量达到70%以上 顶锤消耗控制在6个以内 设备利用率达到95%以上 绩绩效效目目标标 生产计划完成率达到xx%以上 设备完好率达到xx%以上 设备利用率达到xx%以上 年度员工工伤事故发生率控制在x以内 生生产产调调度度专专员员关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 绩绩效效目目标标 1.每月x日准时召开生产调度会议；2.每月x日准时下发生产调度会议纪要 各项调度准确率达到xx%以上 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 是否有效解决 设设备备管管理理专专员员关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 绩绩效效目目标标 设备大修计划是否可行 设备大修计划完成率达到xx%以上 年度采购成本费用控制在xx万元以内 设备维修率达到xx%以上 设备利用率达到xx%以上 设备完好率达到xx%以上 重大设备事故发生率在x以内 安安全全管管理理专专员员关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 绩绩效效目目标标 员工工伤事故发生率控制在x 设备完好率达到xx%以上 每月组织员工安全生产培训x次 安全培训的覆盖率达到x%以上 制制定定关关键键绩绩效效目目标标计计划划技技术术开开发发部部 本工具列出了以下几个岗位的关键绩效目标计划表： 总工程师的关键绩效目标计划表 技术开发经理的关键绩效目标计划表 普通研发人员的关键绩效目标计划表 每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效标准，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效标准。 总总工工程程师师关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 财务类研发费用控制在预算之内 内部运营类 新产品研发计划完成率达到x% 新产品试制一次成功率达到x% 新产品测试达标率达到x% 新产品质量事故发生率控制在x % 技术档案管理1.技术材料无泄密情况；2.技术材料完整率达到xx%以上 客户类 技术支持满意度部门满意度评分在x分以上 重要客户满意度满意度评分在x分以上 学习与发展类员工培训培训计划完成率达到x%以上 技技术术开开发发部部经经理理关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 财务类 部门成本控制控制在预算之内 预算费用达成率达到x% 内部运营类 新产品开发达成率达到x% 技术创新与新项目引进1.技术创新的项目达x项；2.引进的新技术课题完成率达xx% 产品技术的稳定性达到x% 技术信息收集的有效性1.信息收集的及时性2.信息收集的准确率达到x% 技术工艺改进被采纳的次数被采纳x次 试验设备管理与维护1.主要设备故障次数不高于x次；2.设备完好率达到xx% 技术文档管理1.文档归档的规范性；2.文档完好率达到xx% 客户类 公司内部部门合作满意度部门合作满意度评分在x分以上 外部组织合作满意度满意度评分在x分以上 学习与发展类 培训计划完成率员工培训时间平均在x小时以上 员工离职率控制在x %以内 普普通通研研发发人人员员关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 编制研发项目实施方案研发项目方案编制研发项目实施方案的可行性、完善性 新产品开发研发项目完成率研发项目完成率达xx% 新技术的改进与应用 引进新技术项目数引进新技术项目数 新技术应用生产提高率新技术的应用使生产率提高了x% 客户类 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效标准，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效标准。 绩绩效效目目标标 控制在预算之内 达到x% 达到x% 达到x% 控制在x % 1.技术材料无泄密情况；2.技术材料完整率达到xx%以上 部门满意度评分在x分以上 满意度评分在x分以上 培训计划完成率达到x%以上 绩绩效效目目标标 控制在预算之内 达到x% 达到x% 1.技术创新的项目达x项；2.引进的新技术课题完成率达xx% 达到x% 1.信息收集的及时性2.信息收集的准确率达到x% 被采纳x次 1.主要设备故障次数不高于x次；2.设备完好率达到xx% 1.文档归档的规范性；2.文档完好率达到xx% 部门合作满意度评分在x分以上 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 满意度评分在x分以上 员工培训时间平均在x小时以上 控制在x %以内 绩绩效效目目标标 研发项目实施方案的可行性、完善性 研发项目完成率达xx% 引进新技术项目数 新技术的应用使生产率提高了x% 制制定定关关键键绩绩效效目目标标计计划划质质量量管管理理部部 本工具列出了以下几个岗位的关键绩效目标计划表： 质量管理部经理的关键绩效目标计划表 质量控制工程师的关键绩效目标计划表 质量管理主管的关键绩效目标计划表 质检员的关键绩效目标计划表 每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效目标，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效目标。 质质量量管管理理部部经经理理关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 财务类部门费用控制控制在xx万元以内 内部运营类 质量体系外审通过率达到x% 产品免检获通过次数不低于x次 产品合格率达到x% 产品质量问题重复出现的次数不得高于x次 质量改进方案或建议被采纳的次数被采纳的次数不少于x次 质量档案管理完整性1.质量档案管理的及时性；2.质量档案的内容完好性达xx%，无损坏、遗失、泄密等不良现象发生 客户类 企业内部部门合作满意度部门合作满意度评分在x分以上 企业外部组织满意度满意度评分在x分以上 学习与发展类质量培训计划完成率达到x% 质质量量控控制制工工程程师师关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 编制产品质量检验规程产品质量检验规程的执行率1.质量检验规程建设的完善性；2.产品质量检验规程执行率达到xx% 原材料检验原材料进厂的合格率1.原材料进厂合格率达到xx%;2.外协加工产品检验准确率达到xx% 质量监控产品出厂的合格率产品出厂合格率达到xx% 质质量量管管理理主主管管关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 原材料检验合格率原材料检验准确率原材料检验准确率达到xx% 产品合格率产品合格率1.产品甲合格率达xx%以上；2.产品乙合格率达xx%以上 产品质量问题处理产品质量重大事故发生次数产品质量重大事故发生次数应控制在x次以下 员工质量管理培训员工质量管理培训完成率质量管理培训完成率达到xx% 质质检检员员关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 出厂产品检验准确率产品检验准确率达到x% 产品退货率产品退货率（因产品检验失误而发生的质量问题） 控制在x以内 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效目标，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效目标。 质质量量管管理理部部经经理理关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 绩绩效效目目标标 控制在xx万元以内 达到x% 不低于x次 达到x% 不得高于x次 被采纳的次数不少于x次 1.质量档案管理的及时性；2.质量档案的内容完好性达xx%，无损坏、遗失、泄密等不良现象发生 部门合作满意度评分在x分以上 满意度评分在x分以上 达到x% 质质量量控控制制工工程程师师关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 绩绩效效目目标标 1.质量检验规程建设的完善性；2.产品质量检验规程执行率达到xx% 1.原材料进厂合格率达到xx%;2.外协加工产品检验准确率达到xx% 产品出厂合格率达到xx% 质质量量管管理理主主管管关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 绩绩效效目目标标 原材料检验准确率达到xx% 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 1.产品甲合格率达xx%以上；2.产品乙合格率达xx%以上 产品质量重大事故发生次数应控制在x次以下 质量管理培训完成率达到xx% 质质检检员员关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 绩绩效效目目标标 达到x% 控制在x以内 制制定定关关键键绩绩效效目目标标计计划划营营销销部部 本工具列出了营销部以下几个岗位的关键绩效目标计划表： 营销部经理的关键绩效目标计划表 销售代表的关键绩效目标计划表 区域主管的关键绩效目标计划表 市场策划主管的关键绩效目标计划表 公关主管关的键绩效目标计划表 售后服务主管的关键绩效目标计划表 售后服务人员的关键绩效目标计划表 每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效标准，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效标准。 营营销销部部经经理理关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 财务类 产品销售额产品销售额达到xx万元以上 销售收入增长率比上一季度/年度增长x% 销售回款率销售回款率达到xx%以上 销售成本控制销售成本不突破预算 成本费用预算达成率成本费用预算达成率为xx% 内部运营类 营销策划活动执行率达到x% 销售目标达成率达到x% 客户类 产品市场占有率产品市场占有率达到xx% 品牌知名度达到x% 新客户开发率不低于x% 客户满意度综合评价在x分以上 客户投诉率控制在x %以内 学习与发展类培训计划完成率达到x% 销销售售代代表表关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 区域销售 产品的销售收入季度/年度实现销售收入xx万元以上，比上一季度/年度增长x% 销售任务完成率销售任务完成率为xx% 分销渠道的建立产品覆盖率产品覆盖率达到xx% 市场信息的收集与反馈市场相关信息收集的及时性与准确性达到良好 客户关系的建立 老客户的保有率老客户的保有率为xx% 客户满意综合评价客户满意综合评价在x分以上 新客户的开发率新客户的开发率达到xx% 区区域域主主管管关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 财务类 销售额销售额达到xx万元 销售增长率比上一季度/年度增长x% 货款回收额货款回收额达到xx万元 成本费用控制控制在预算内 内部运营类 片区销售任务完成率达到x% 销售预测准确率达到x% 店面规范达标率达到x% 报表上交及时率达到x% 信息收集的及时性与准确性达到良好 客户类 新客户的拓展率达到x% 老客户的保有率达到x% 客户投诉次数不高于xx次 投诉处理的及时性与满意度1.在接到客户投诉的x小时内予以解决；2.投诉处理结果的客户满意度达到xx% 学习与发展类培训计划完成率达到x% 市市场场策策划划主主管管关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 产品策划活动实施 市场策划活动计划完成率各项市场策划活动按计划完成率达到xx% 市场活动次数市场活动达到x次. 市场信息管理 信息分析的可靠性信息分析的可靠率为x% 信息分析的有效性信息分析的有效率x% 品牌管理品牌推广与维护达到良好 广广告告企企划划主主管管关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 广告策划广告内容与广告策划方案通过率1.广告策划方案通过率为x%；2.广告内容设计领导满意度评价为x分 广告实施广告投放按计划完成率广告投放按计划完成率达到x% 广告效果广告投放的效果订单数达到xx 广告经费广告费用不突破预算 公公关关主主管管关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 活动实施情况活动实施计划执行率活动实施计划执行率达到xx% 与媒体的合作 媒体正面报道次数达到xx次以上 媒体负面报道次数不超过xx次 新媒介的开发数量新媒介的开发数量为x个 活动经费的控制各种公关活动经费支出不突破预算 售售后后服服务务主主管管关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 财务类服务费用率控制在x %以内 内部运营类 报修及时率达到x% 维修及时率达到x% 售后服务一次成功率达到x% 报表上交及时率达到x% 客户类 客户投诉率将客户对售后服务人员在服务态度、专业技能等方面的投诉控制在xx%以内 客户投诉处理满意度达到x% 学习与发展类培训计划完成率达到x% 售售后后服服务务人人员员关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 定量指标 维修处理及时率接到客户投诉电话后，x小时内到达客户所在地 售后服务一次成功率达到x% 保修期服务平均次数x次/台 维修满意率客户满意率达到x% 客户拜访完成率达到x% 客户投诉次数不得高于x次 定性指标 服务态度客户评价在x分以上 专业技能熟练解决客户在产品使用过程中的问题 信息收集收集有效信息不得低于x条 定量指标 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效标准，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效标准。 营营销销部部经经理理关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 绩绩效效目目标标 产品销售额达到xx万元以上 比上一季度/年度增长x% 销售回款率达到xx%以上 销售成本不突破预算 成本费用预算达成率为xx% 达到x% 达到x% 产品市场占有率达到xx% 达到x% 不低于x% 综合评价在x分以上 控制在x %以内 达到x% 销销售售代代表表关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 绩绩效效目目标标 季度/年度实现销售收入xx万元以上，比上一季度/年度增长x% 销售任务完成率为xx% 产品覆盖率达到xx% 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 达到良好 老客户的保有率为xx% 客户满意综合评价在x分以上 新客户的开发率达到xx% 区区域域主主管管关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 绩绩效效目目标标 销售额达到xx万元 比上一季度/年度增长x% 货款回收额达到xx万元 控制在预算内 达到x% 达到x% 达到x% 达到x% 达到良好 达到x% 达到x% 不高于xx次 1.在接到客户投诉的x小时内予以解决；2.投诉处理结果的客户满意度达到xx% 达到x% 市市场场策策划划主主管管关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 绩绩效效目目标标 各项市场策划活动按计划完成率达到xx% 市场活动达到x次. 信息分析的可靠率为x% 信息分析的有效率x% 达到良好 广广告告企企划划主主管管关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 绩绩效效目目标标 1.广告策划方案通过率为x%；2.广告内容设计领导满意度评价为x分 广告投放按计划完成率达到x% 订单数达到xx 不突破预算 公公关关主主管管关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 绩绩效效目目标标 活动实施计划执行率达到xx% 达到xx次以上 新媒介的开发数量为x个 不突破预算 售售后后服服务务主主管管关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 绩绩效效目目标标 控制在x %以内 达到x% 达到x% 达到x% 达到x% 将客户对售后服务人员在服务态度、专业技能等方面的投诉控制在xx%以内 达到x% 达到x% 售售后后服服务务人人员员关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 绩绩效效目目标标 接到客户投诉电话后，x小时内到达客户所在地 达到x% x次/台 客户满意率达到x% 达到x% 不得高于x次 客户评价在x分以上 熟练解决客户在产品使用过程中的问题 收集有效信息不得低于x条 制制定定关关键键绩绩效效目目标标计计划划财财务务部部 本工具列出了以下几个岗位的关键绩效目标计划表： 财务部经理的关键绩效目标计划表 会计的关键绩效目标计划表 出纳的关键绩效目标计划表 成本管理专员的关键绩效目标计划表 每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效标准，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效标准。 财财务务部部经经理理关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 财务类 成本控制与核算确保公司成本降低x%以上 固定资产账务处理及时率固定资产账务处理及时率达到100% 固定资产账务处理出错率固定资产账务处理出错率为0 资金供应及时性因不能及时提供资金妨碍企业正常运转的次数少于x次 内部运营类 财务管理制度的完善性达到良好 公司预算执行率预算执行率达到xx%以上 各部门预算执行情况预算执行率达到xx%以上 实际发生费用与预算的差异性差异率控制在x%以内 现金流量计划执行率现金流量计划执行率达到xx%以上 财务报表的误差率财务报表的误差率小于x% 部门工作计划完成率工作计划完成率大于xx% 客户类 外部客户满意度1.付款的及时性；2.财务的准确性 员工满意度员工满意度调查问卷平均分在80分以上 学习与发展类 部门培训计划完成率培训计划完成率大于xx% 部门关键员工的培养对部门关键员工的培养时数大于xx小时（年/人） 会会计计关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 会计报表编制的及时性准确性 未能例行提交会计报表的次数未能每月/每年例行提交会计报表的次数不超过x次 会计报表的差错率会计报表的差错率控制在x%以内 账务登记与核算 账目登记与核算及时率账目登记与核算及时率达到x%以上 账目登记与核算准确率账目登记与核算准确率为100% 纳税申报 纳税申报及时率每月x日进行纳税申报，及时率达到x%以上 纳税申报出错率每月纳税申报出错率为0 会计报表整理归档 会计报表归档及时率每月x日前完成会计报表的归档工作，及时率达到x%以上 年度内会计档案管理出错率年度内会计档案管理出错率为0 出出纳纳关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 现金收付 现金收付工作及时率年度内现金收付工作及时率达到x%以上 现金收付工作出错率年度内现金收付工作出错率为0 日记账登录 现金日记账和银行日记账登记及时率现金日记账和银行日记账登记及时率达到100% 现金日记账和银行日记账出错率年度内现金日记账和银行日记账出错率为0 现金的提存与保管年度内提取、送存现金及时率年度内提取、送存现金及时率达到xx%以上 银行结算业务的准确性与及时性 银行结算业务出现错误次数办理银行结算业务时出现错误的次数不超过x次 汇款、划款时间延误汇款、划款时间延误不超过x天 工资发放和有关款项的报销 工资发放准确率工资发放准确率达100% 相关款项的报销准确率相关款项的报销准确率达100% 开具发票票据开具的准确率票据开具的准确率达到xx%以上 凭证管理根据每月的会计原始资料做好凭证的档案管理，保证凭证的完整性各种会计凭证保管的完整性达到100% 成成本本管管理理专专员员关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 成本控制与核算 年度成本降低率确保公司成本比上年度降低x%以上 核算数目准确率核算数目准确率达到xx% 成本稽核会计单据出错率会计单据出错率为0 固定资产管理 固定资产账务处理及时率固定资产账务处理及时率达到100% 固定资产账务处理出错率固定资产账务处理出错率为0 成本档案管理 成本资料工作在规定时间完成率相关成本资料工作在规定时间完成率达到xx%以上 成本档案管理出错率年度内成本档案管理出错率为0 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效标准，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效标准。 绩绩效效目目标标 确保公司成本降低x%以上 固定资产账务处理及时率达到100% 固定资产账务处理出错率为0 因不能及时提供资金妨碍企业正常运转的次数少于x次 达到良好 预算执行率达到xx%以上 预算执行率达到xx%以上 差异率控制在x%以内 现金流量计划执行率达到xx%以上 财务报表的误差率小于x% 工作计划完成率大于xx% 1.付款的及时性；2.财务的准确性 员工满意度调查问卷平均分在80分以上 培训计划完成率大于xx% 对部门关键员工的培养时数大于xx小时（年/人） 绩绩效效目目标标 未能每月/每年例行提交会计报表的次数不超过x次 会计报表的差错率控制在x%以内 账目登记与核算及时率达到x%以上 账目登记与核算准确率为100% 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 绩效时间：X年X月X日-X年X月X日 每月x日进行纳税申报，及时率达到x%以上 每月纳税申报出错率为0 每月x日前完成会计报表的归档工作，及时率达到x%以上 年度内会计档案管理出错率为0 绩绩效效目目标标 年度内现金收付工作及时率达到x%以上 年度内现金收付工作出错率为0 现金日记账和银行日记账登记及时率达到100% 年度内现金日记账和银行日记账出错率为0 年度内提取、送存现金及时率达到xx%以上 办理银行结算业务时出现错误的次数不超过x次 汇款、划款时间延误不超过x天 工资发放准确率达100% 相关款项的报销准确率达100% 票据开具的准确率达到xx%以上 各种会计凭证保管的完整性达到100% 绩绩效效目目标标 确保公司成本比上年度降低x%以上 核算数目准确率达到xx% 会计单据出错率为0 固定资产账务处理及时率达到100% 固定资产账务处理出错率为0 相关成本资料工作在规定时间完成率达到xx%以上 年度内成本档案管理出错率为0 制制定定关关键键绩绩效效目目标标计计划划行行政政部部 本工具列出了以下几个岗位的关键绩效目标计划表： 行政部经理关键绩效目标计划表 总经办主任关键绩效目标计划表 总经理秘书关键绩效目标计划表 每个岗位都尽可能列出了一些较重要的考核指标和相应的绩效标准，建议根据您企业的自身情况，每个岗位选择最关键的1-3个指标并建立相应的绩效标准。 行行政政部部经经理理关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度指指标标名名称称绩绩效效目目标标 财务类 行政费用管理1.行政费用不突破预算；2.行政费用检查按规定时间完成 成本费用预算达成率成本费用预算达成率达到xx% 固定资产流失率（行政方面）固定资产流失率控制在x%以内 内部运营类 行政管理制度的规范性与完善性 1.年度因规章制度不完善造成管理出现失误情况的次数不超过x次；2.对规章制度的执行情况，领导评价在x分 以上，员工评价在x分以上 部门工作的计划性1.有无年度、季度工作计划；2.行政总监审核所制定的计划，其中重要内容缺失情况不超过x次 部门工作计划完成率年度工作计划完成率达到xx% 行政性资产管理1.行政性资产完好率达到100%，使用率达到xx%以上；2.行政资产采购计划全面完成，采购费用不突破预算 办公用品发放的及时性、准确性、有序性 1.所需办公用品未能及时供应的次数不超过x次；2.办公用品发放登记漏记次数不超过x次；3.错误发放次数不 超过x次 公司辖区重大治安事件发生率年度内公司辖区重大治安事件发生率为0 后勤管理满意度评价领导满意度评价在x分以上，员工综合评价在x分以上 客户类 外部客户满意度外部客户满意度评分在x分以上 员工满意度员工综合评价在x分以上 学习与发展类部门关键员工培养关键员工培训时间不得少于xx小时/年 总总经经办办主主任任关关键键绩绩效效目目标标计计划划表表 指指标标维维度度考考核核内内容容绩绩效效目目标标 撰写相关文件相关文字材料起草情况达到良好 会议组织管理 组织安排总经理办公室会议及其他各种日 常会议，对会议室各种设备进行