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文档简介

精品文档学校退费管理规定一、退费流程办理1、 班主任、主管、校区负责人沟通：了解到学生有退费意向时，教务、班主任、任课教师第一时间与家长沟通，进行第一次挽单，了解原因，如果可以通过保留课时、转化、延期等方式处理，即可及时处理，继续安排上课。2、 首次挽单失败，可以进行第二次挽单，解决问题为主。3、 注意每次都要填写挽单报告单和情况说明。4、如果家长坚持退费，则按照退费流程进行。二、 填写退费申请1、退费标准：学生所交总费用建档费所上课时对应的费用（所上课时数乘以单价，单价以所上课时对应的价位段为准）= 学生最终所退的费用2、在填写退费申请单之前，班主任必须先与校区出纳，核对申请退费学员已发生课时及剩余课时数量。再与家长、教师准确核对剩余课时，写明退费原因，并告知家长退费流程与处理时间；3、班主任、主管与校区负责人可与家长商谈具体退费金额，但是退费金额的依据必须是该生的协议，如超出协议的权限必须申报到学校负责人审批；4、所有的资料原件（课时记录、退费申请单、辅导协议、挽单流程情况表及校区负责人处理建议及说明）在七个工作日内必须交到学校负责人处，退费申请单需有教务主管、签约咨询、财务、分校长亲笔签字，不得代签字。三、 退费方案1、 与家长协商，确立最终的退费解决方案；2、核实退费原因，告知退费流程，尝试最后挽单，如果失败，则告知退款到账的预计时间，希望家长耐心等待。四、退费办理1、 退费方案确认之后，家长递交退费申请单到教务主管签字签约咨询签字财务办公室签字通知家长、并从家长处收回辅导协议（如辅导协议丢失，需签署辅导协议终止说明）及收款收据原件（如收据丢失，需签署收款收据作废说明）。2、 所有退费学生的资料都必须在财务打包存档。五、退费解决1、当月退费完成后，校区教务主管将完成退费汇总表，发送给校区总监，抄送分公司总经理、审核部经理
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