抄表作业指导书1.doc

抄表工作 作业指导书上海市电力公司企业标准 抄表工作作业指导书2006年*月发布 2007年*月*日实施 上海市电力公司企业标准化委员会 发布 目 录第一章.总则11. 概述12. 适用范围13. 规范性引用文件14. 作业员岗位15. 作业员资格16. 作业员器具配备2第二章100KW以上大量用户抄表信息下装工作21. 工器具配备22. 作业程序2第三章100KW以上大量用户抄表工作101. 工器具配备102. 作业程序103. 作业注意点16第四章100KW以下中、小量用户抄表信息下装工作171. 工器具配备172. 作业程序17第五章100KW以下非居民用户抄表工作261. 工器具配备262. 作业程序263 .作业注意点34第六章居民用户抄表工作351. 工器具配备352. 作业程序353. 作业注意点4343上海市电力公司企业标准抄表作业指导书第一章.总则1. 概述本作业指导书是为确保完成当月售电量，对抄录用户表计的工作质量进行控制。正确抄录电表对抄表工作进行规范是及时全额完成电费回收工作的前提，也是抄表收费的重要基础。2. 适用范围2.1本作业指导书所描述内容和要求适用于上海市电力公司范围内的抄表部门2.2适用于大量及中小客户的抄表工作。3. 规范性引用文件3.1 上海供电局文件用电手册之二电费抄、算、收工作法3.2 上海市电力公司抄表工作管理办法3.2上海市电力公司停限电管理办法4. 作业员岗位4.1抄表管理员、抄表工5. 作业员资格5.1抄表管理员具有劳动和社会保障部审定的抄表核算中级证书及计算机初级证书。5.2抄表员具有劳动和社会保障部审定的抄表核算初级证书。6. 作业员器具配备6.1抄表工作证、上岗工号牌。6.2上海市电力公司统一配制的抄表工作包一只。6.3抄表微机一台。6.4抄表用手电筒一只。6.5低压测电笔一支。6.6抄表工作备忘录一本。6.7备用电池二四节。第二章100KW以上大量用户抄表信息下装工作1. 工器具配备1.1营销系统联网计算机1.2大用户抄表微机与微机接收通信线2. 作业程序2.1 作业流程 序号工作流程图责任部门/岗位控制时间2.2电费派工抄表组/管理员抄表工作日前一天2.3电费数据准备抄表组/管理员抄表工作日前一天2.4抄表数据下装抄表组/管理员抄表工作日前一天2.2 电费派工管理2.2.1 在电力营销管理信息系统中，打开“电费辅助管理”窗口，点击“电费派工管理”，选中“单册统册号或多册派工”。2.2.2 单选或全选抄表路簿统册号，点击电费流程状态窗口，选中“数据准备”，点击“操作人员”窗口，选操作人员工号（指定），然后按保存。2.2.3 再次点击“电费流程状态” ，选中“下装底数”，并再次点击“操作人员” 窗口，选操作人员工号（指定），然后按保存。2.2.4 重复点击“电费流程状态”窗口，选中“上装抄见”，再次点击“操作人员” 窗口，选操作人员工号（指定），最后再次保存，派工完毕。2.3 电费数据准备2.3.1 打开“电费抄表管理”窗口，点击“电费数据准备”。2.3.2 选中工作日，从28工作日开始，在可准备的“统册列表”中，选中抄表路簿（统册名称）点击或，所选的抄表路簿（统册名称）已自动转入“已选择的统册列表”窗口。2.3.3 点击准备，电费数据准备完毕。2.4 抄表数据下装2.4.1 大用户抄表微机与微机接收通信线相连，同时按下开关与功能 键，在主菜单中选“1微机通讯”并按确认，到下一界面显示微机通讯状态下选“1进入通讯状态”按确认，界面显示等待通讯。2.4.2 打开“电费抄表管理”窗口，点击“大用户抄表数据下装”目录。2.4.3 选中可下装的统册列表内统册号信息，点击或全选或单册信息自动转到已选择的统册列表。 2.4.4然后在“大用户抄表数据下装”窗口中核对通讯口，波特率是否正确，发现核对信息不对均可修改或新增。2.4.5 最后点击“执行”等待数秒显示下装成功，按确定，下装成功。第三章100KW以上大量用户抄表工作1. 工器具配备1.1上海市电力公司统一配制的抄表工作包一只1.2抄表微机一台及专用通讯线1.3抄表用手电筒一只1.4低压测电笔一支1.5抄表工作备忘录一本1.6备用电池四节2. 作业程序2.1 作业流程 序号工作流程图责任部门/岗位控制方法/传递资料控制时间2.2准备工作抄表组/抄表员电池充电新用户查看预约抄表时间抄表工作日前一天2.3抄表现场检查抄表组/抄表员核对表计信息检查失压计时器检查计量装置运行情况抄表工作日2.4数据采集 集抄表组/抄表员红外线接收机械表及通讯不成功书面记录抄表工作日2.5复核及什项工作抄表组/抄表员通讯不成功有失压记录表计信息不正确其他情况抄表工作日当天2.2 现场大用户抄表准备工作2.2.1 根据抄表管理员的抄表派工，领取已下装抄表信息的抄表微机。2.2.2 掌握抄表微机（大用户表计）的抄录方法。2.2.3熟悉了解大用户表计类型及各类表计显示时段、内容。大 用 户 表 计 抄 录 表抄见数电能表0.5级EDMI2000-04型（K3）（红相）、EDMI2000-06型（K6）（红相）、AINRTAL-X型（ABB）、ZMD405CR型（兰吉尔）、DSS536.546（华立）、DSSD331.DTSD341（威胜）DTDDD8848（丕希）、INDIGOT（斯伦贝谢）等02 有功总抄见数03 有功峰总抄见数41 有功平1总抄见数42 有功平2总抄见数05 有功谷总抄见数61 有功峰最大需量62 有功平1最大需量63 有功平2最大需量64 有功谷最大需量07 感性无功总抄见数08 容性无功总抄见数2.2.4 抄表前检查抄表微机电池是否充足，检查交通工具是否完好，并随身携带工作证（胸卡）以及联系用户的通讯录，统一着装。2.2.5遇到国定假日、厂休日、错避峰日，应事先发出通知，或通过电话与客户联系，请客户配合抄表。2.2.6 严格按照上海市电力公司的有关规定，大量抄表工作安排在月末二天，抄表微机的收发严格控制，不得提前或滞后。2.3 大用户抄表的现场检查2.3.1 核对大用户抄表微机内的抄表信息与现场表计是否一致。2.3.2 遇到用电量突升，突降情况，现场应先复核，随后向该单位的电工了解用电情况并做好记录，对于非正常情况开列什项单。2.3.3抄表员应根据管理员对电量偏低且有违规用电嫌疑的客户进行相应的汇总和分析在抄表时重点关注，对上月疑似窃电但未被查实的客户进行重点跟踪。2.3.4抄表员在现场发现客户有封印损坏、U字跨接体、吸铁和跨接的计量装置明显窃电痕迹，应做好记录；保持现状，对计量装置不得做接触性检查；不得与客户进行窃电的核实和处理。2.3.5 对于电表停走、电表失窃、电表损坏、倍率差错等异常情况，现场做好记录。2.3.6 对计量柜、接线盒、失压计时器的封印进行检查是否存在缺损。2.3.7查看计量柜上的失压计时器或按电压回路指示灯，如发现指示灯不亮、亮度不均、则表明计量缺相、失压计时器显示的失压记录、若发现失压指示灯每隔4秒轮流闪光，则表明电表相线接反，均应做好记录。2.4大用户抄表数据的采集2.4.1 现场是电子式电表的，用大用户抄表微机进行自动接收，通讯不成功按数据的顺序全部抄读在大用户工作记录本上，并进行复核，对有功电表的总抄见数与峰、平、谷时段之和进行比较，误差应小于等于正负4以内。2.4.2 发现表计例调，大用户抄表微机中尚无信息，应将现场电表的出厂号(表号)及所有数据全部抄录。2.4.3对用电量在80万千瓦时以上的特大客户，月末应实行零点抄录，抄表时提醒客户，将数据自报到帐务班。2.4.4对大用户门闭户，抄表员应事先做好联系工作，必须月月抄表见表，若当天无法抄录，经联系后抄表员必须上门再次抄录。2.5 大用户整理什项工作2.5.1 抄表时发现表计故障或异常情况必须开列什项工作单，什项单填写应字迹工整，严格按什项单内容填写完整，什项反映情况应表达清楚、简捷。2.5.2什项单填写完毕应及时交管理员书面登记并签字。2.5.3管理员收到什项单应及时作好登记工作，同时进入营销系统选择日常工作管理菜单中（计量异常受理）打开后输入户号核对各项信息与什项单内容是否一致，在备注中填写什项工作内容。2.5.4内容填写完后点击备注下发送框，按提示选择是否打印工作单，将提示内容中传单编号记录在什项登记本。2.5.5管理员在什项单发出七个工作日后应及时在营销系统中从查询菜单选择工作单查询输入户号（传单编号）检查流程情况作好什项闭环工作。2.5.6抄表微机具备什项内容记录功能可按提示选择输入，抄表结束信息上装后，由管理员审核后转入营销管理流程。无法使用抄表微机输入的什项内容仍开列什项工作单转入营销管理流程。2.6 将当日抄表作业的微机交回抄表管理员。3. 作业注意点3.1 遵守客户门卫及配电间的有关制度，同时遵守客户用电的保密制度。3.2 抄表人员进入配电间，应请客户单位的电工陪同一起抄表。3.3 抄表人员进入配电间，严格遵守相关规章制度，不得随意走动，不可碰及客户的电气装置及设备，保持现场工作时与设备的安全距离。3.4抄表员发现有窃电迹象的，应即时电话联系管理员，并在现场等待反窃电人员赶来处理，等待期间应保护好现场，并注意人身安全，不得自行处理。3.5 抄表结束勿遗忘所带的抄表工具，做到随手熄灯关门。第四章100KW以下中、小量用户抄表信息下装工作1. 工器具配备1.1营销系统联网计算机1.2小用户抄表微机与微机接收通信线2. 作业程序2.1 作业流程 序号工作流程图责任部门/岗位控制时间2.2电费派工抄表组/管理员抄表工作日前一天2.3电费数据准备抄表组/管理员抄表工作日前一天2.4抄表数据下装抄表组/管理员抄表工作日前一天2.2 电费派工管理2.2.1 在电力营销管理信息系统中，打开“电费辅助管理”窗口，点击“电费派工管理”，选中“单册统册号或多册派工”。2.2.2 单选或全选抄表路簿统册号，点击电费流程状态窗口，选中“数据准备”，点击“操作人员”窗口，选操作人员工号（指定），然后按保存。2.2.3 再次点击“电费流程状态” ，选中“下装底数”，并再次点击“操作人员” 窗口，选操作人员工号（指定），然后按保存。2.2.4 重复点击“电费流程状态”窗口，选中“上装抄见”，再次点击“操作人员” 窗口，选操作人员工号（指定），最后再次保存，派工完毕。2.3 电费数据准备2.3.1 打开“电费抄表管理”窗口，点击“电费数据准备”。2.3.2 选中工作日，从01工作日开始，在可准备的“统册列表”中，选中抄表路簿（统册名称）点击或，所选的抄表路簿（统册名称）已自动转入“已选择的统册列表”窗口。2.3.3 点击准备，电费数据准备完毕。2.4 抄表数据下装2.4.1 中小用户抄表微机与抄表微机接收通信线相连，打开中小用户抄表微机，选“2通讯”并确认，进入下一界面选“1开始通讯”并确认，界面显示“等待连接”。2.4.2 打开“电费抄表管理”窗口，点击“抄表数据下装”目录。2.4.3 抄表员列表内双击抄表员信息，选中信息自动转到抄表册信息目录中。2.4.4 在抄表机“程序下载处打”。点击“抄表机维护”窗口中核对抄表机状态窗口选1可下装，核对抄表机编码、抄表机型号、抄表员信息，发现核对信息不对均可修改或新增。 2.4.5然后在“抄表机设置”窗口中核对抄表机型号，通讯口，波特率是否正确，发现核对信息不对均可修改或新增。2.4.6 最后点击“下装”等待数秒显示下装成功，按确定，下装成功。第五章100KW以下非居民用户抄表工作1. 工器具配备1.1上海市电力公司统一配制的抄表工作包1.2：抄表微机一台 1.3：抄表用手电筒一只 1.4：低压测电笔1.5：记录笔、记录本1.6备用电池二四节（微机专用）1.7统一表箱钥匙一套2. 作业程序2.1 作业流程序号工作流程图责任部门/岗位控制方法/传递资料控制时间2.2准备工作抄表组/抄表员电池充电新用户现场查看抄表工作日前一天2.3抄表现场检查抄表组/抄表员核对表计信息检查失压计时器检查计量装置运行情况抄表工作日2.4数据采集 集抄表组/抄表员红外线接收机械表及通讯不成功手工输入抄表工作日2.5复核工作抄表组/抄表员通讯不成功有失压记录表计信息不正确其他情况抄表工作日当天2.5什项工作抄表组/抄表员/管理员抄表器选项输入发送书面记录系统发送抄表工作日起3天内2.2 用户抄表前的准备工作2.2.1 根据抄表管理员的抄表派工，领取已下装抄表信息的抄表微机。2.2.2抄表人员须核对下装信息是否与应抄表信息一致，隔日进行抄表，并不得随意打印路单。2.2.3非居民用户抄表前应掌握中小用户表计的抄录方法，一般分为红外线对时自动接收与机械表手工抄录，抄表人员在抄表前掌握抄表微机的使用方法，并配有使用说明书。2.2.4 抄表人员在工作前必须检查电池是否充足，检查交通工具是否完好，穿着公司统一服装并随身携带工作证（胸卡）和联系用户的通讯录。2.2.5抄表人员应严格按照抄表日程抄表，如遇特殊情况，应书面提出并经抄表组长同意后方可修改抄表日程。2.3抄表的复核检查工作2.3.1 抄表人员首先核对抄表微机内地址，表号，室号，倍率是否与现场一致，核对完毕后准备抄表。2.3.2 抄表时发现零电量、突升、突降或用电量一直平稳的情况，现场必须认真核对，并了解客户的用电情况，对非正常情况应开什项工作单。2.3.3 发现表计故障，无封印或接线盖、窃电、电表失窃，倍率错误等现象应做好记录。2.3.4抄表员应当在每次抄表时，对抄表管理员对电量偏低且有违规用电嫌疑的客户进行相应的汇总和分析内容，在抄表时重点关注，对上月疑似窃电但未被查实的客户进行重点跟踪。2.3.5抄表员在现场发现客户有封印损坏、U字跨接体、吸铁和跨接的计量装置明显窃电痕迹，应做好记录；保持现状，对计量装置不得做接触性检查；不得与客户进行窃电的核实和处理。2.4客户抄表数据的采集2.4.1 现场是电子式电表的，用抄表微机进行红外线自动接收，接收完毕核对接收的数据是否与电表直观抄见数一致，若发现内外存不符，先将直观抄见数送到抄表微机内，并做好记录。2.4.2 现场是机械表的，抄表时目光应正视前方电表，认真抄录，用手工方法将抄表数据直接送到抄表微机内。2.4.3门闭户应现场发放门闭电表通知单，无法联系时按前三月平均电量出帐，若用户要求补抄应及时安排补抄。（见下表）2.4.4对连续两个月以上的门闭户，抄表人员必须设法见表，对经常门闭户，事先应做好联系工作。遇到表计例调，抄表微机内尚无信息，应将现场新表的表号及抄见数抄录。补抄电表通知见下表：上海市电力公司沪东供电分公司门闭电表通知户号 0114235860 户名 张可 统号 518070地址 虹口区四平路1弄1号101室 电表表号 03S215326 尊敬的客户：您好！今天是抄表日，因您家（单位）暂时无人，造成无法抄到贵户的电表，希望您看到通知后，三天内请与我公司联系，方便我公司派抄表员再次上门补抄。三天后我们将按前三月平均电量出帐。（一）若贵户有特殊事宜或没空可以与我公司联系，正确报上电表实际抄见数。 本月抄见数： （二）如果您有异议请一周内与我们联系，欢迎您对我们的抄表，发单质量提出宝贵意见，以便提高我们的服务质量，谢谢您的配合。沪东供电分公司联系电话：55808100 623422222283、2284 上电热线95598抄表员签名 李正华 2005年3月17日2.5客户整理开单工作2.5.1抄表时发现表计故障或异常情况必须开列什项工作单，什项单填写应字迹工整，严格按什项单内容填写完整，什项反映情况应表达清楚、简捷。2.5.2什项单填写完毕应及时交管理员书面登记并签字。2.5.3管理员收到什项单应及时作好登记工作，同时进入营销系统选择日常工作管理菜单中（计量异常受理）打开后输入户号核对各项信息与什项单内容是否一致，在备注中填写什项工作内容。2.5.4内容填写完后点击备注下发送框，按提示选择是否打印工作单，将提示内容中传单编号记录在什项登记本。2.5.5抄表微机具备什项内容记录功能可按提示选择输入，抄表结束信息上装后，由管理员审核后转入营销管理流程。具体操作如下：2.5.6管理员打开营销系统日常管理菜单中（表计异常批量审批）,选择抄表员后点击查讯，逐条审核什项内容击鼠标右键选择是否通过。2.5.7审核完毕选择表单状态中（审批通过）点击查询,逐条选择是否批量发送,发送后应选择打印业务查询单，将发送成功后传单编号纪录在业务查询单。2.5.8管理员在什项单发出七个工作日后应及时在营销系统中从查询菜单选择工作单查询输入户号（传单编号）检查流程情况作好什项闭环工作。2.5.9无法使用抄表微机输入的什项内容仍开列什项工作单转入营销管理流程。2.6 抄表工负责对各种未出账的情况，按照零电量信息单内容的要求认真填写（见下图），填写好后交抄表管理员，按非居民零电量工作执行。*供电公司市场营销部抄表出帐情况统计表 统计日期: 年 月 分公司项 目零 电 量 内 容统册号应出账户数实际出账户数差额门闭户动迁户有信息无表空置房例调表故障表泵房公灯窃电表室号错重复信息校表停业停用备用往月多抄合计合计签 名2.7 将当日抄表作业的微机交回抄表管理员。2.8补抄后需进行补出帐，应填写CIS信息调整单，交帐务组手工输入出帐。3 .作业注意点3.1 遵守客户门卫及配电间有关制度，同时遵守客户用电的保密制度。3.2 抄表时进入配电间，应严格遵守相关规章制度，不得随意走动，不可碰及客户的电气装置及设备。3.3抄表员发现有窃电迹象的，应即时电话联系管理员，并在现场等待反窃电人员赶来处理，等待期间应保护好现场，并注意人身安全，不得自行处理。3.4 抄表结束勿遗忘所带的抄表工具，做到随手熄灯关门。第六章居民用户抄表工作1. 工器具配备1.1上海市电力公司统一配制的抄表工作包一只1.2抄表微机一台 1.3抄表用手电筒一只 1.4低压测电笔一支1.5记录笔、记录本1.6备用电池二四节（微机专用）1.7统一表箱钥匙一套 2. 作业程序2.1 作业流程序号工作流程图责任部门/岗位控制方法/传递资料控制时间2.2准备工作抄表组/抄表员电池充电新用户现场查看抄表工作日前一天2.3抄表现场检查抄表组/抄表员核对表计信息检查电表运行情况抄表工作日2.4数据采集 集抄表组/抄表员红外线接收机械表及通讯不成功手工输入抄表工作日2.5复核工作抄表组/抄表员通讯不成功表计信息不正确其他情况抄表工作日当天2.5什项工作抄表组/抄表员/管理员抄表器选项输入发送书面记录系统发送抄表工作日起3天内2.2 居民用户抄表前的准备工作2.2.1 根据抄表管理员的抄表派工，领取已下装抄表信息的抄表微机。2.2.2 抄表人员须核对统册号是否与抄表信息一致，隔日进行抄表，并不得随意打印路单。2.2.3 居民用户抄表前应掌握中小用户表计的抄录方法，一般分为红外线对时自动接收与机械表手工抄录，抄表人员在抄表前掌握抄表微机的使用方法，并配有使用说明书。2.2.4 抄表人员在工作前必须检查电池是否充足，检查交通工具是否完好，并随身携带工作证（胸卡）以及用户留存的钥匙或联系用户的通讯录。抄表人员必须统一着装。2.2.5 抄表人员应严格按照抄表日抄表，特殊情况，应书面提出经抄表组长同意。2.3 抄表的复核检查工作2.3.1 抄表人员首先核对抄表微机内地址，表号，倍率是否与现场一致，核对完毕后准备抄表。2.3.2抄表时发现零电量、突升、突降或用电量一直平稳的情况，现场必须认真核对，并了解客户的用电情况，对非正情况应开什项工作单。2.3.3 发现表计故障，无封印或接线盖、窃电、电表失窃，倍率错误等现象应做好记录。2.3.4抄表员应当在每次抄表时，对抄表管理员对电量偏低且有违规用电嫌疑的客户进行相应的汇总和分析内容，在抄表时重点关注，对上月疑似窃电但未被查实的客户进行重点跟踪。2.3.5抄表员在现场发现客户有封印损坏、U字跨接体、吸铁和跨接的计量装置明显窃电痕迹，应做好记录；保持现状，对计量装置不得做接触性检查；不得与客户进行窃电的核实和处理。2.4 居民客户抄表数据的采集2.4.1 现场是电子式（机电一体）电表的，用抄表微机进行红外线自动接收，接收完毕核对接收的数据是否与电表直观抄见数一致，若发现内外存不符，先将直观抄见数送到抄表微机内，并做好记录。2.4.2 现场是机械表的，抄表时目光应正视前方电表，认真抄录，用手工方法将抄表数据直接送到抄表微机内。2.4.3 由于客户的客观原因，当抄表日家中无人时，应发放门闭通知单，但只允许连续二个月发单，第三个月必须见表抄表正确出帐。2.4.4对连续两个月以上的门闭户，零电量和漏抄户，抄表人员必须设法见表，对经常门闭户，事先应做好联系工作。碰到表计例调，抄表微机内尚无信息，应将现场新表的表号及抄见数抄录。门闭补抄电表通知见下表：上海市电力公司沪东供电分公司门闭电表通知户号 0114235860 户名 张可 统号 518070地址 虹口区四平路1弄1号101室 电表表号 03S215326 尊敬的客户：您好！今天是抄表日，因您家（单位）暂时无人，造成无法抄到贵户的电表，希望您看到通知后，三天内请与我公司联系，方便我公司派抄表员再次上门补抄。三天后我们将按前三月平均电量出帐。（一）若贵户有特殊事宜或没空可以与我公司联系，正确报上电表实际抄见数。 本月抄见数： （二）如果您有异议请一周内与我们联系，欢迎您对我们的抄表，发单质量提出宝贵意见，以便提高我们的服务质量，谢谢您的配合。沪东供电分公司联系电话：55808100 623422222283、2284 上