绩效考核奖惩细则1.doc

员工奖惩细则为了加强对公司人员的管理，鼓励员工长期为公司服务，保证队伍稳定，充分发挥员工的工作积极性、创造性，增加员工的凝聚力和战斗力，结合管理部目前工作现状，在参照总公司人事制度的基础上，特制订以下奖惩细则，具体操作如下：一、 职责1、主管经理为本规定的具体实施责任人;2、办公室负责本规定的实施与监督;3、公司管理部、主管经理对员工实施检查考核。二、内容和过程控制1、奖惩细则采用加减工资方式，以员工日常工作纪律、操作规范、仪容仪表、等为标准，班长月度奖惩为班内员工月度奖惩总平均额度进行奖惩，权重参照班内员工编制。2、细则奖惩根据其计算的金额在员工的工资中直接体现，当月对奖惩金额进行累计。3、奖惩细则由班长以上级别负责执行，在工作及检查中如发现违反规定或符合奖励条例者，可即时执行，并由被处罚人在员工奖惩记录单上签字，如员工不签认，由主管经理查实后与检查人共同确认生效。4、奖惩结果将作为年度评先、评优及测评员工任职适应度以及员工晋升的主要依据。5、计算个人当月奖惩时可将奖励金额和惩罚金额互相抵销。6、当日的员工奖惩记录单随当日报表上交主管经理处，每月的月底主管经理负责统计各班员工的日常奖罚记录并在员工奖惩统计表上对每一名员工进行统计，并报办公室。7、每月的员工奖惩情况审批后，部门负责每月在的监控值班室进行公布。8、对于在奖惩细则中未涉及但又确属违纪或奖励公布的情况，采取比照处理原则，比照员工奖惩标准中与之类似或相近情况的奖惩标准的进行奖惩。采取比照处理原则实施奖惩时，需由主管经理确定比照奖惩标准，并报办公室备案。9、为激发员工工作热情与责任感，对有突出贡献的员工，如发现并制止重大抢劫、盗窃或其它违法犯罪活动，参与抢修、抢险，为公司挽回重大经济损失，避免重大安全事故和设备事故等，公司在正常的奖励以外，还采取追加奖励的形式，根据情况奖励每人1001000元现金。三、具体奖惩细则 处罚标准标准适用序号违纪内容备 注一类违纪（20元）全体1男员工头发长度超出标准，留胡须、长鬓角；留长指甲男员工2女员工未按要求化淡妆，经提醒未整改的。女员工3与客户接触未按规定使用规范文明礼貌用语和微笑服务4在狭窄通道行走或乘坐电梯时未礼让业户5工作责任区域卫生不佳，未做到整齐整洁，物品摆放杂乱6站姿、坐姿、行姿不端正，不符合岗位要求7未按标准着装8在工作责任区域摆放与工作无关的资料和物品9不及时指挥、调度车辆、造成车辆出入不畅通或造成车辆损坏的。10以上1-9项员工在月度重复违反的，该项自动升级为二类违纪。二类违纪（40元）全体11未严格落实交接班制度，未按要求到指定地点进行班前、班后集合的。12值班时在岗位上就餐。13非工作关系利用公司电话或网络拨打私人电话或上网14非工作时间，私自穿制服外出且影响公司形象的。15未按规定填写值班记录表或在值班记录表上乱涂乱画16项目或部门组织培训单次考核不合格17班内成员仪容、仪表及着装不符合公司规范，未做纠正及未严格落实交接班制度的。班长18以上11-17项员工在月度重复违反的，该项自动升级为三类违纪三类违纪（60元）全体19未严格落实请销假制度，上班迟到在15分钟以内的。20未按照规定程序进行工作交接班21交接班跟进遗留工作事项不清楚，造成工作失误22在岗时，从事与工作无关的事情。23未及时报告岗位及周边发现的异常情况24值班时在岗位上与他人聊天或玩手机的25对讲机无故联络不上，不应答，无充分理由26利用对讲机开玩笑、讲脏话，谈论与工作无关的事项27巡逻员当班期间未按要求完成巡逻工作的28值班期间被业主或其他部门投诉，经查属实的。29班长未按要求实施班前、班后集合讲评的。班长30班内成员未按要求开展工作，未能发现和纠正班长31班内员工被业主或其他部门有效投诉一次班长32未按规定完成岗位巡查或对岗位监督不够的班长33以上19-32项员工在月度重复违反的，该项自动升级为四类违纪四类违纪（80元）全体34未经上级领导同意，私自调班或倒班35值班期间精神不振、打瞌睡或擅自离岗 36对业主态度恶劣、行为粗鲁、言语不文明37突发情况时，未按规定时间或要求到达指定区域38在工作中不服从管理，顶撞上级领导39无正当理由拒绝业主或其他部门帮助请求的40值班时违反规定脱离岗位，但未造成重大损失者41无故不参加各类培训及训练的42业主投诉，经查证过错属实43值班时在岗位上看书看报、抽烟、吃零食等行为44对新员工说话粗暴、未做好传、帮、带或传播消极言论工作遭到新员工投诉或部门查实的45班长未积极组织班内员工参加各类培训及训练的。班长46班长未严格执行考勤制度，为员工做假考勤的。班长47主管或经理发现本班内成员严重违规违纪行为班长48班内成员在上级领导考核或纠正违纪时，员工对上级领导顶撞，班长未及时制止的。班长49以上34-48项员工在月度重复违反的，该项自动升级为五类违纪。五类违纪（100元）全体50遇突发事件未及时采取行动且不报告、不记录51值班前酗酒，造成神志不清或带醉上岗52参与聚众赌博、打架斗殴等53散播不良言论，诽谤他人声誉，有损公司及个人形象行为。54同事之间相互打击、报复严重影响员工团结的。55利用职务之便，收受客户财物、吃喝等行为56利用公司或值班电话盗打声讯电话57与业户争吵58值班期间睡岗59对上级领导传达的事件故意隐瞒、不报或延误60所属班值班期间发生被盗事件，且造成经济损失的。61以上50-60项员工在月度重复违反的，该项自动升级为六类违纪。六类违纪（200元并劝离或辞退）全体62收费出现钱票不符、无故不给发票或少给发票等行为63利用工作之便私自为业户提供有偿服务并获得利益64严重失职，导致业户财产损失的65利用工作之便向地产中介透露业主资料电话的66刁难、威胁业户，采取不正当手段索要小费67私藏消费或捡到顾客、员工的财物不上交的68值班时辱骂他人、或与他人发生打架斗殴69对工作麻木不仁，玩忽职守造成严重工作失误70监守自盗，采取非法手段窃取他人财物71滥用职权，以权谋私，向下级员工索要财物等班长奖励标准标准适用序号奖励事项备 注一类奖励（20元）全体1值班期间表现优秀，受到项目领导表扬2岗位卫生、业务学习、岗位技能等表现优秀3在公司报刊中发表作品4发现其他员工轻微违纪是及时指出二类奖励（40元）全体5值班表现受到业户电话表扬，经调查属实的。6在专项活动中表现优异7提出合理化建议，并被采纳8在工作中积极帮助他人，经调查属实的。9在公司、部门专项检查中表现优秀10本人得到业主或其它部门人员书面感谢11做好新员工的传、帮、带工作并受到新队员及其领导认可和肯定四类奖励（80元）全体12协助公司完成重大活动，表现出色13见义勇为，为业户挽回经济损失或为公司争得荣誉14及时发现隐患苗头（如：违规装修、违规安装空调、公共设施被破坏、在小区内未经同意施工的）