社工实务考前笔记.doc

第1章 社会工作实务的通用过程1， 通用过程包括六个阶段：接案，预估，计划，介入，评估，结案2， 服务对象的来源 ：主动求助者，由社会工作者通过外展工作而来，他人介绍或转介而来3， 服务对象的类型按来源分，有自愿型服务对象和非自愿型服务对象还可以分，现有服务对象和潜在服务对象4， 会谈的主要任务：界定服务对象的问题（界定问题的入手点是服务对象关心的问题和困惑）、澄清角色期望和义务、鼓励并促使服务对象进入角色（与服务对象建立专业关系的开始是接案面谈）、促进并诱导服务对象态度和行为的改变、与服务对象达成一个初步的协议、决定后续工作进程5， 会谈的技巧：主动介绍自己，注意倾听，人际沟通（治疗性沟通：提供支持协助行动，事实性沟通：了解问题交流功能）6， 资料收集的方法和途径：询问，咨询，利用已有资料，观察，问卷调查7， 询问方法分为直接询问和间接（投射）询问。直接询问包括：会谈，问卷间接询问包括：角色扮演，填充/完成句子8， 常用的接案会谈记录形式是记叙性记录，内容有首页、知情同意书、面谈目的、对面谈总体评估等9， 接案应注意的：决定是否紧急介入，权衡是否有能力处理，决定问题的优先次序（社工需要与服务对象共同决定），保证所要求的服务符合服务机构的工作范围10， 预估的任务：识别服务对象问题的客观因素，识别服务对象问题的主观因素，识别环境的积极因素，识别成因以及问题延续的因素，决定提供服务的方式和内容11， 预估摘要的内容包括：对服务对象自身系统的预估，对服务对象家庭系统的预估，对服务对象所处社会系统的预估12， 服务计划的构成：目的，关注问题与对象，介入方法和行动13， 制订服务计划的原则：尊重服务对象的意愿，需要服务对象的参与，计划详细和具体，符合工作宗旨目的14， 服务计划目标设定的步骤和工作包括：确定需要和问题，解释设定目标，共同选择适当目标，目标陈述明白易懂促进成长，要可测量具有操作性和现实性，与服务对象讨论目标的可行性和可能的弊端，确定目标并决定目标的先后次序15， 介入行动根据问题的性质分为：资源整合，危机干预，经济援助，安置服务16， 介入的分类：直接介入（重点改变家庭和小群体内）、间接介入（通过介入服务对象之外的其他系统间接帮助）、综合介入（从人和环境着手）17， 选择介入行动的原则：以人为本服务对象自决、瞄准服务目标、与服务对象相互依赖、考虑来服务对象的发展阶段和他们特点、个别化、考虑经济效益18， 评估的类型：过程评估，结果评估19， 收集评估资料的途径有：收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法，收集服务对象档案进行评估，使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料20， 结案时常见的负面反应：否认，倒退，依赖，抱怨，愤怒，讨价还价，抑郁21， 结案后跟进服务的实施方法：电话跟进，个别会面，集体会面，跟进服务对象的社会支持网络22， 处理结案反应的方法：一起回顾介入的过程，提前告知时间，接触要逐渐减少，提醒服务对象学会自立，预估问题待服务对象稳定后再结束，安排正式的结案活动第2章 儿童社会工作1， 儿童成长发展特点：个体差异性，阶段性，快速性，顺序性（从上到下，由近到远，从小到达，低级到高级），不均衡性（两个快速发育阶段：出生后第一年，青春期），分化和互补性2， 儿童在婴儿时期需要完成信任人格培养，幼儿时期需要完成自主人格培养，学前阶段需要勤奋人格培养3， 儿童的需要：生存的需要，发展的需要，受保护的需要，社会化需要4， 儿童面临的问题：生存问题，发展问题，保护问题（遗弃、体罚和肢体虐待、被拐卖、被性侵和被忽视）5， 儿童社会工作类型：儿童保护服务（避免遭受人为伤害）、支持性儿童福利服务、替代性儿童福利服务（亲职缺失和不当）、补充性儿童福利服务6， 儿童社会化引导服务的主要内容有：自我认同，技能学习，团队精神，社会责任7， 在家庭寄养情况下，寄养儿童的监护权不变，仍由委托机构承担，儿童户籍仍然在原来的福利机构8， 儿童家庭寄养服务结案的情形：未满18岁之前被收养，年满18岁转入社会福利机构9， 家庭寄养服务的环节：寄养家庭的招募，筛选合格家庭，评估申请合格家庭，寄养家庭培训，儿童与寄养家庭适配，儿童家庭寄养跟踪与评估，结案10， 以家庭为中心的方法的要素：以家庭为单位，聚焦家庭功能，家庭全程参与，建立良好关系，连接资源网络11， 儿童社区建设倡导的方法包括：网络媒体倡导，名人效应倡导，海报宣传倡导，讲座论坛倡导第3章 青少年社会工作1， 青少年最主要特点：多变，反叛，创新2， 青少年文化类型有：正直青年，文化叛逆青年，问题青年，政治偏激青年3， 思考青少年问题的重要出发点：一切从青少年发展的特点和需求出发，谨慎看待青少年现象的任何观念及价值取向4， 青少年社会工作的服务层面宏观层面：开展社区工作，建立青少年组织，进行立法等中观层面：家庭和小组工作微观层面：个案辅导服务5， 青少年社会工作的服务类型：发展性青少年社会工作服务，预防性青少年社会工作服务，矫正性青少年社会工作服务6， 青少年社会工作的特点：价值理念突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重和接纳，社会工作专业方法强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性应用，注重在优化社会环境方面的政策倡导7， 青少年社会工作的服务原则：注重个别需求，接纳与关怀，尊重价值与尊严，协助形成适应社会变化不断成长的能力8， 预防青少年违法犯罪临界预防：针对偷东西、抽烟喝酒、逃学、夜不归宿等预防行为矫治：进驻学校、社区、戒毒所、拘留所等方法进行正面联系：通过个案辅导、小组和社区工作等专业手段进行社会观护：协助公安机关、法院、检察院等单位开展9， 青少年阶段的核心任务：完成辨识角色，自我、角色、地位是发展的重点10， 促进青少年个体发展的社会工作方法：自我探索，生涯规划11， 自我探索理论基础：罗杰斯自我论中的自我概念，涵盖三个层面：现实我（真正的我）、理想我（希望中的我）、客观我（别人眼中的我）观点：自我概念可以学来，具有主观性，只有拥有积极正向的自我概念才不会迷失12， 生涯规划理论基础：Wood提出的生涯选择配合论，生涯规划的前提是必须先对自己有充分的认识与了解，即先能掌握自己的内在世界观点：认识自我，认识工作世界，确认自我的工作价值观，评估环境因素13， 青少年的问题行为与家庭功能失调直接相关14， 社会工作者在调和亲子关系时，常用的服务方法是亲子并行小组（两个分开但同时进行的小组）15， 青少年社会工作服务方法和策略具有整合性特征16， 改善青少年家庭关系的社会工作方法：构建和睦的亲子关系，开展亲职教育第4章 老年社会工作1， 老年人的特点：生理老化，心理老化，社会角色变化2， 老年人的需要：健康维护，经济保障，社会参与，就业休闲，居家安全，婚姻家庭，一条龙照顾服务，身后事宜安排3， 老年社会工作的主要内容：身体健康方面的服务，处理认知与情绪问题，处理精神问题，建立社会支持网络4， 建立社会支持网络正式支持：包括贫困救助、危机干预、生活照料、老年人权益保障等非正式支持：家庭成员，亲属和非亲属用家庭思维建立家庭支持：把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分，可以开办照顾者支持小组促进老人的社会融合：社会隔离对老人有显著危害5， 处理老年人特殊问题 虐待和疏于照顾问题介入措施：提供救助性服务，构建正式和非正式社会支持网络，维护老人合法权益，作政策方面的倡导和舆论呼吁 丧亲问题介入措施：提供情感支持，代表老人及其家人争取合法权益，提供相关资料信息，做丧亲辅导 临终关怀服务介入措施：协助解决费用问题，辅助为老人减轻疼痛，提供丧亲后续服务 自杀介入措施：首先清除眼前危机，进一步评估，做安全约定，动员外部环境资源6， 老年小组工作的注意事项：尊重自决权，平衡对小组和个人所负责任，尊重保密权，干预小组动力保护小组成员免受伤害7， 老年社区工作的重点目标人群：独居老人，高龄老人，伤残老人，困难老人8， 老年人社区工作方案包括三类服务：社区中心服务，居家服务，社区老人照顾机构服务9， 老年人社区工作原则：采用优势视角，充权，统筹规划，资源链接与整合第5章 妇女社会工作1， 妇女的需要：生命保障的需要，生殖健康的需要，保障妇女权益和发展的需要，建立性别公正政策制度和社会环境的需要2， 妇女面临的问题：婚姻与家庭问题，针对妇女的暴力问题，生殖健康问题，留守和流动妇女问题，就业问题，贫困女性化问题，参政问题3， 妇女社会工作的主要特点：关注妇女的多样性，关注妇女声音和经验，理解和接纳现实处境，强调个人的即政治的，注重本土妇女工作经验的总结和提炼4， 针对妇女暴力的干预策略：关注安全，建立信任真诚专业关系，接纳问题，尊重人格独立提升信心5， 针对妇女生殖健康工作干预原则：参与原则，主体原则6， 妇女增能的干预方法：透明化，鼓励和肯定，意识觉醒，倡导政策改变，权力分析7， 性别视角的妇女社会工作方法技巧有：建立平等的协作关系，协助妇女重新界定问题提升意识，挖掘自身潜能，连接周围资源解决面对的问题，协助相同处境的妇女建立支持小组第6章 残疾人社会工作1， 残疾人的基本权益：康复权，劳动权，教育权，社会福利权，环境友好权，文化生活权2， 残疾人社会工作的主要内容：努力维护残疾人合法权益，积极改善残疾人生活质量3， 残疾人融入社会最有效途径就是职业康复，集合了治疗、康复、发展三个功能4， 残疾人社区康复主要内容：开展残疾预防工作，开展康复评定和建档工作，开展具体的康复负5， 我国初步建立的三级预防体系是一级预防：保健、咨询、预防、指导、提倡二级预防：控制、筛查、检查、改变、干预三级预防：康复训练、支持性医疗和忽略、手术6， 社区康复的根本指导原则：因地制宜、因陋就简、因势利导7， 社区康复的内容：开展残疾预防，开展康复评定，开展全面康复服务8， 职业康复的流程：职业咨询、职业评估、职业培训、就业指导9， 个案管理的主要步骤：建立关系，评估阶段，制定方案，获得整合性资源，整合实施，结束阶段10， 职业康复的流程：咨询-评估-培训-就业指导11， 残疾人就业的支持性资源：企事业单位，政府部门，社区各类志愿者服务，残疾人社会组织和其他社会组织12， 残疾人就业场所：庇护工场，福利企业第7章 矫正社会工作1， 矫正社会工作针对罪犯的功能：监管功能，矫正功能，服务功能2， 矫正社会工作服务对象的特点：具有困难重重的生活特征，具有与社会脱节的社会特征，具有自卑消沉的心理特征，具有冲动好斗的人格特征3， 矫正社会工作服务对象的需要：基本生存条件的保障需要，正常家庭生活的需要，教育就业权益的保障需要，再社会化的服务需要4， 矫正社会工作的特点：特殊性，专业性，长期性，复杂性5， 矫正社会工作的主要内容：司法判决前，监禁场所中，社区矫正中，刑满释放后，针对涉毒人员6， 矫正社会工作的主要方法直接方法：小组工作方法，个案工作方法间接方法：社会工作研究，社会工作行政，社区工作方法7， 矫正社会工作者为社区服刑人员提供的社会服务：促进就业，帮助接受教育，做好基本生活救助，落实社会保险8， 社区矫正领域，可以从宏观和微观两个角度发挥社会工作行政的作用：宏观上，与政策紧密联系，这种政策变动过程是双向的微观上，与社会服务机构从事服务活动相联系第8章 优抚安置社会工作1， 优抚安置工作的主要内容：优待，抚恤，安置2， 特点：覆盖范围广，需要层次多，问题压力重，军队情结深3， 军供社会工作和烈士褒扬社会工作服务对象具有流动性大和服务时间短暂的特点，因此难以形成相对固定的工作关系4， 复员退伍军人安置社会工作的特别内容主要是指社会再适应5， 光荣院社会工作的主要方法：人生回顾，哀伤辅导6， 光荣院社会工作服务对象的需要包括：婚姻家庭的需要，健康维护的需要，社会参与的需要，社会尊重的需要7， 光荣院最常发生三种隐蔽性疏于照顾：服务对象丧失基本日常活动的选择权，隔离，贴标签第9章 社会救助社会工作1， 社会救助体系的内容：最低生活保障，特困人员供养，受灾人员救助，医疗救助，教育救助，住房救助，就业救助，临时救助2， 社会救助的工作原则：可持续，托底线，救急难3， 社会救助对象的主要需求：生理需求（最基本最迫切），安全需求，社交需求，尊重需求，自我实现需求4， 社会救助社会工作的特点：救助类型的复杂性，救助对象的多样性，工作依据的政策性，工作过程的持续性，工作方法的融合性5， 临时救助的特点：突发性，急难性，临时性6， 临时救助包括：危机干预，外展服务（街头救助、全天候救助）7， 危机干预的步骤：定义危机中的问题，确保服务对象的生命安全，提供持续性支持，检验各种可能的选择，制订方案，达成共识8， 评估的主要特点：救助对象的参与，保持连续性，动态推进全面了解，合理利用知识和经验9， 信息获取方式：直接询问，家庭探访，间接了解，观察身体语言，使用量表10， 社会救助社会工作的主要方法包括：评估，危机干预，社区为本的综合性救助方法第10章 家庭社会工作1， 家庭的类型：核心家庭，主干家庭，联合家庭，领养家庭，寄养家庭，单亲家庭2， 家庭结构的变迁是家庭成员互动交流关系的转变和家庭成员需求的改变3， 家庭社会工作是一种以家庭作为服务对象的各种服务活动。包括：以家庭作为背景的专业服务活动，以家庭作为对象的专业服务活动，以家庭作为活动单位的服务活动4， 家庭社会工作的主要内容改善亲自关系的服务：家庭行为学习，家庭照顾技巧训练改善夫妻关系的服务：婚姻辅导，家庭暴力的干预5， 家庭社会工作的原则：家庭成员需求满足，家庭成员增能，家庭处境化，家庭个别化6， 家庭干预的常用技巧：观察，聚焦，例子使用，再标签7， 家庭结构图的绘制原则：男左女右，长上晚下，长左小右8， 家庭社会工作的基本特征：为家庭成员提供直接具体的支持和帮助，针对家庭日常生活及沟通交流费方式进行干预，协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素9， 家庭社会工作与家庭治疗的关系联系：工作人员的相互影响，服务模式的相互影响，服务领域的相互影响区别：起源不同，关注焦点不同，工作理念不同，专业关系不同10， 生态系统理论观点：把家庭放在关系复杂的多重系统中来考察宏观系统：影响人思想和行为的社会文化外部系统：社区中观系统：家庭和学校微观系统：家庭，影响最直接、最频繁11， 家庭系统理论基本观点：家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的，家庭所面临的危机既是机会也是挑战，因问题导致的家庭功能失调能够得到有效解决12， 家庭社会工作的基本假设：家庭支持是家庭成员社会生活的基础，家庭中心视角是把握家庭成员需求的关键，家庭危机是促使家庭成员改变的重要契机，生态视角是理解家庭内外部环境的重要依据第11章 学校社会工作1， 学校社会工作的特点：专业性，网络性，科学性，艺术性2， 学校合伙工作的功能：协调资源形成合力，帮助学生机会均等，协助提升适应社会，推进学习丰富人生，人格完善积极成长3， 认知能力包括：认知结构，认知过程，外显行为4， 常见的扭曲思想透视心意：单凭直觉知道别人的想法以偏概全：个别事件放大化灰色眼镜：带有色眼镜看事物的负面非黑即白：绝对思想5， 致使学生出现学业困境的主要原因：学生自身原因，学校因素，家庭因素，社区因素6， 抗逆力的构成要素外部支持因素内在优势因素：完美的个人形象感，积极乐观感效能因素：人际技巧，解决问题能力，情绪管理，目标制订第12章 社区社会工作1， 社区社会工作的目标：促进居民参与解决社区问题，改善社区关系提升社区意识，挖掘社区资源满足社区需求2， 农村特殊群体社会服务：留守妇女，留守老人，留守儿童3， 社区公共服务：社区就业服务，社区福利服务，社区教育，社区治安和流动人口服务4， 社区资源的类型：组织资源，文化资源，人力资源，物力资源，财力资源5， 社区资源的连接方式：资源整合（社区内），资源共享（相邻社区），资源流通6， 社区参与的层次和形式：告知，咨询，协商，共同行动，社区居民自治（最高层）7， 影响社区参与因素：参与价值，参与意愿，参与能力8， 建立社区支持网络：个人网络，志愿者联系网络，互助网络，邻里协助网络9， 社区教育