销售技巧和心态调整

销售技巧和心态调整 今天小编为大家收集整理了关于销售技巧和心态调整,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!第一节：销售的心态围绕着对顾客、对店负责任的心态来做销售要与顾客建立良好的诚信关系1， 销售中，我们销售的是自己。要让自己看起来就是一个非常好的产品。销售员要注意自己的形象，你就是顾客的标杆榜样。2， 有人说销售，销售的是产品?其实产品和顾客之间有一个重要的桥梁，就是销售员本身。顾客不认同你怎么会认同这个产品，就不会给我们销售产品的机会。3，我们要从专业知识，素质修养，言谈举止，衣着品味来提升自己。这样可以体现个人魅力，从而在跟顾客交流中能得到顾客的尊重，可以更好更容易地把自己和产品推销出去。第二节：销售技巧做销售记住十个口诀1生客卖的是礼貌 2熟客卖的是热情3急客卖的是效率 4慢客卖的是耐心5有钱卖的是尊贵 6没钱卖的是实惠7时髦卖的是时尚 8挑剔卖的是细节9犹豫卖的是保障 10随和卖的是认同化妆品店如何接待不同类型顾客对于一个老练的店员来说,她们往往能够从一群人中一眼就判断出谁是真正的顾客、怎样的顾客、又该如何接待。然而对于一名新的员工来说,可能经常会遇到这样的情况:一.新顾客接待技巧:第一次进店的顾客，因为对顾客不够了解，要表现得谦虚礼貌，要多观察，年龄，穿着，皮肤状态，多问，了解顾客需求后，在做推销。热情留下顾客做体验:修眉，体验产品，画个淡妆，增加顾客留店时间，给顾客留下销售人员以及店的好印象。第一次开卡的顾客要解释清楚，办会员卡的好处、制度。添加微信公众号，微信公众号的意义，使用方法。二.老顾客接待技巧:对顾客的喜好，习惯，消费标准会有所了解，要多发现顾客的变化，多夸她可以比较直接地给一些建议，认真做好服务就好。三.有购买目标的顾客特征:顾客也许曾经使用过同类产品,也许是忠实顾客。一般进店后目光集中、脚步轻快、直奔产品,指名要购买某种产品、购买目标明确,对产品的用途和方法也比较清楚。接待技巧:这类顾客的购买心理是“求速”,因此,应抓住他临近柜台的瞬间马上接近,积极推介。动作要迅速准确,并尽快把产品包装好送给顾客,以求迅速成交。优先接待,同时在接待前要向其他顾客说明情况,取得谅解后给予照顾;快速结账，快速成交。四.少言、内向的顾客特征:比较封闭，对外界事物不关心冷淡，与陌生人谈话会保持距离，对周围变化比较敏感，对销售反应不强烈。接待技巧:.交谈保持距离，不要太近，对这类顾客一米左右是放心距离。一米以内会对他产生压迫感，他会不自在，放不开。.可以让他随意逛逛，不要跟得太紧，让他放松警惕，看他对哪个产品感兴趣，在做推销，可以适当引导，态度热情，有耐心，语速要慢。五.目标不明确的顾客特征:这类顾客一看到店员就会说:“我只是看看,今天不一定买”。也就是说,在进店之前,他早就准备好了怎样提问及回答。他们属于没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客，新店这类顾客偏多，他们有时候看起来好像很有主见,但一经美容师的推介也是容易出单的。接待技巧:一般来说,对付这类顾客的难度较大,此时店员的耐心就显得十分重要,如果你能坚持到最后,其成交的可能性较大。除了耐心之外,还需要较强的说服力，专业知识，来帮助其选购产品，因此店员提出能打动顾客的购买诱因,也可以成交。这类顾客容易采取否认态度，本次没有成交没有关系，一定要给顾客留一个好印象。六.犹豫 缺乏主见的顾客特征:判断能力差，不能做决定，善变，容易受到别人的影响，对产品销售人员容易产生质疑。接待技巧:1.先要了解顾客的真实需求。了解清楚以后再帮她选择产品，不能给他太多选择的机会，要主动帮她分析，帮她做决定。2. 这类顾客喜欢带朋友来帮她做参考。应该同时也为她朋友做服务，首先让他朋友得到认同，赞美他让他产生好感，搞定朋友就很容易成交，需要两名销售相互配合。七.想自己挑选的顾客特征:有的顾客愿意自己一心一意地挑选产品,不愿让别人招呼。这类顾客购物经验丰富,自信心强,轻易不接受别人的观点和意见,不愿与美容师过多地交流。接待技巧:对于这类顾客,店员应让其自己挑选，不要过多推荐产品，适当留意就好。8.要求便宜的顾客特征:销售时顾客说便宜点，我们要会辨别清顾客是真的觉得贵还是随口说觉得贵，有可能是顾客的一种习惯。接待技巧:1.看远看单穿著打扮靓看皮肤状态。2.问以前用的是什么品牌的护肤品或委婉询问大概需要多少价位的产品。有的顾客在意品牌，有的顾客在意价格，有的顾客在意对销售的信任。注:看清、问清以后再拿产品，推荐适合价位，品牌，肤质，喜好的产品。“便宜点，这么贵。”只是买东西时的一种习惯用语。这种顾客一定要强调价值，而非价格，适合的护肤品给皮肤带来的效果，不要贪图便宜。九.对于产品使用效果不满意的顾客。(挑剔的顾客)接待技巧:先要仔细认真听顾客的意见，找到问题原因，看是产品本身原因，还是使用方法不得当的原因，还是季节变化等原因，再来解决。1.产品本身原因:质量问题一定要给顾客调换，不影响第二次销售的无条件调换或退货。2.使用方法不得当:可以在脸上再次体验。让他了解使用方法及用量，提醒顾客按时按量使用效果才会好。3.季节变化原因:要根据季节变化以后需要注意的不同护理方法，给顾客再次解释清楚。十.过敏的顾客接待技巧:1.安抚顾客情绪，先多听他说，了解清原因，找到过敏源，确定是产品过敏，积极退换。2.针对怀疑产品品质的顾客，可以让她绝对放心，产品质量，所有产品都是有检验报告，现在化妆品归食品药品监督管理局监管，不可能是