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文档简介

1/3人民医院开展优质护理服务落实为民服务创先争优自卫生部提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动以来，人民医院高度重视、精心组织各科护士长认真学习领会文件精神，充分认识开展示范工程的意义，及时传达到每一位护理人员，并成立了“优质护理服务示范工程”活动领导小组和基础护理工作督导小组，率先在外二科、呼吸科、外三科、内三科四个科室成立试点病房。在优质护理活动中，人民医院结合创先争优为民服务理念，切实做到“患者至上，用心为患者提供服务”的原则，在全院实行了护嘱制，按照等级护理要求为病人提供基础护理服务，主动协助病人打水、洗脸、喂饭、鼻饲、翻身、叩背、功能锻炼等。此外，还承担了危重、一级护理病人和生活不能自理病人的洗头、洗脚、剪指甲等生活护理，建立了护理质量持续改进长效机制。为进一步提升群众满意度，优质护理示范科室还推出一系列特色服务一是接待新入院患者热情周到，扶护患者到床旁，在病床进行入院“四测”，同时进行入院护理评估，做到人2/3人评估到位，做好入院健康宣教。二是做好细节服务，开展了“二零、三声、四问、五心、六一、七知道”活动。二零即零距离接触、零投诉；三声即来有迎声、问有答声、去有送声；四问即问病情、问病史、问患者、问亲友；五心即对患者有同情心、治疗有责任心、观察病情细心、服务患者热心、询问解释耐心；六一即一张联系卡、一张知情同意书、一系列健康教育、一张收费单、一句问候、一个微笑；七知道即知道患者姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、心理。三是对老年病人护士长下护嘱，防坠床，主动给予帮助。四是患者住院期间，如遇节日或生日，护士会送上温馨祝福。五是对住院病人预约检查、领取检查报告单等由护士完成。六是在接待新入院及出院病人办理手续时，优化服务流程，细化服务环节，缩短患者等候、排队时间等。3/3七是建立出院病人联系卡定期回访，指导病人家庭治疗和康复,将服务延伸到家庭。地区第二人民医院还提出细化为民服务，开展全院干部职工给病人多说一句话活动入院时一个主动询问，病人感到温暖；操作前多说一句话，病人消除顾虑；操作中多说一句话，病人消除紧张情绪；操作后多说一句话，病人知晓放心；检查时多说一句话，病人少走弯路；留标本时多说一句话，病人就会一次完成；出院时多说一句话，病人顺利办好手续；为安全多说一句话，病人避免受到伤害；为康复多说一句话，提高病人保健能力。人
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