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文档简介

公务员电话礼仪 接打电话是我们工作中经常要做的事，接好、打好电话，对顺畅沟通、做好工作十分重要。下面是为大家准备的公务员电话礼仪，希望可以帮助大家!公务员电话礼仪(一)强化四种意识一是尊重的意识。二是服务的意识。三是尽责的意识。四是规范的意识。(二)掌握环节步骤总的原则是“礼多人不怪”，一般原则是内部或熟人的电话可从简，外部或生人的电话需周全。打电话1. 问候语，如“你好”“您好”(对领导、长者要用尊称)。2. 确认通话人，如“是处吧”“哪位”。3. 自报家门，如“我是处的”。4. 说明事项，如“有个急件，请尽快来取一趟”“文件有个问题，需要与你们核实一下，您看找谁联系”。5. 结束语，如“再见”“好的”。接电话1. 问候语，如“你好”“您好”。2. 确认通话人，如“请问您是哪里”“请问您是哪位”。3. 听清事项并做好记录，重要事项要向对方复述核实，如有疑问当即沟通解决，必要时留下对方联络方式。4. 结束语，如“再见”“放心”“马上办”。(三)把握四个关键态度和善，不急不躁。事项清楚，不丢不落。表述恰当，不少不多。敢于负责，不推不拖。(四)注意若干细节1. 使用礼貌用语。2. 搞清沟通对象。3. 清晰表达意思。4. 做好文字记录。5. 声音不要过高。6.
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