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.生产和服务提供培训试题姓名： 部门： 得分： 一、 选择题（每空10分，共60分）1. 生产要素一般可划分为五种：即 。 A、生产对象、生产手段、生产设备、生产信息、生产资料B、生产对象、生产手段、生产设备、生产劳动、生产资料C、生产对象、生产手段、生产原料、生产信息、生产资料D、生产对象、生产手段、生产劳动、生产信息、生产资金2. 生产过程一般可分为三类，即 。 A、形态转换、空间转换、地点转换B、时间转换、空间转换、地点转换C、形态转换、空间转换、物理转换D、形态转换、场所转换、时间转换3. 5S活动的内容包括 。A、整理、整顿、清扫、学习、素质B、整理、整顿、清扫、互评、素质C、整理、整顿、互助、清洁、素质D、整理、整顿、清扫、清洁、素质4. 随着工厂生产规模的扩大，其单位产品成本呈现下降的趋势，这被称为 。A、规模经济B、生产规模C、学习曲线D、有效经营5.按实际产出效率计算的生产能力被称为： 。A、理论能力B、标定能力C、运作能力D、生产能力6. 在下列设施布置形式中，不属于按生产系统特点划分的是 。A、工艺专业化布置B、产品专业化布置C、定位布置D、存储布置二、简答题（共40分）产品的售后服务包括哪些？ 1售前服务 2顾客申诉处理 3顾客的走访 4按合同要求提供产品的说明书，易损备件和技术咨询 5顾客满意度调查生产和服务提供培训试题答案姓名： 部门： 得分： 二、 选择题（每空10分，共60分）1. 生产要素一般可划分为五种：即 C 。 A、生产对象、生产手段、生产设备、生产信息、生产资料B、生产对象、生产手段、生产设备、生产劳动、生产资料C、生产对象、生产手段、生产原料、生产信息、生产资料D、生产对象、生产手段、生产劳动、生产信息、生产资金2. “将现场物品进行分类，将不需要者移出现场”这属于5S中的 。A、整顿B、整理C、清扫D、清洁 3. 5S活动的内容包括 D 。A、整理、整顿、清扫、学习、素质B、整理、整顿、清扫、互评、素质C、整理、整顿、互助、清洁、素质D、整理、整顿、清扫、清洁、素质4. 随着工厂生产规模的扩大，其单位产品成本呈现下降的趋势，这被称为 D 。A、规模经济B、生产规模C、学习曲线D、有效经营5.按实际产出效率计算的生产能力被称为： D 。A、理论能力B、标定能力C、运作能力D、生产能力6. 在下列设施布置形式中，不属于按生产系统特点划分的是 A 。A、工艺专业化布置B、产品专业化布置C、定位布置D、存储布置二、简答题（共40分）产品的售后服务包括哪些？ 1售
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