窗口办事 行业文明形象提升行动运动 规划 .doc

窗口办事 行业文明形象提升行动运动 规划 为进一步巩固我区全国文明城市创建 成果 ，强化常态扶植 意识，完善长效治理 机制，提升窗口办事 行业办事 质量和工作水平，展示文明形象，提高人民群众满意度。依据 关于开展全国文明城市长效扶植 十年夜 专项行动的通知(XX20184号)文件精力 ，经研究抉择 在全区开展以窗口树形象办事 促成长 为主题的窗口办事 行业文明形象提升专项运动 。一、工作目标贯彻落实关于常态长效推进全国文明城市扶植 的实施意见，以增强 职业道德扶植 为重点，以治理窗口办事 行业和窗口办事 单位 存在的突出问题，提高办事 质量和工作水平为突破口，以情况 优美、秩序优良、办事 优质、群众满意为目标，实现窗口文明办事 工作常态化、长效化。二、工作内容1.优美办事 情况 。依照 五有一常态标准 要求，部署美化窗口办事 情况 ，窗口内外情况 净化、绿化、美化，物品陈设整齐、整洁，整体情况 优美、舒适;情况 卫生达到 规定 标准 ，公共卫生设施配套到位，能依据 实际情况配置便民设施，如等待 叫号系统、无障碍设施、等待 座椅、文明引导标识，有人准时 治理 维护。2.优质办事 水平。科学设置做事 法度模范 ，削减 审批环节，取消重复手续，规范工作行为和办事 标准 ;窗口及工作人员办事 标记 统一规范，热情办事 ，诚实 守信，清正廉正 ，对职责范围 内的做事 事项不推诿、拖拉、刁难，在司法 律例 和规章规定 的时限内办结;要稳固 树立自觉接收 监督 的意识，普遍 听取办事 对象及社会各方面的批评和建议，赓续 提高做事 效率和办事 水平。3.优良办事 秩序。各窗口单位 要树立 稳定的志愿办事 军队，常态开展文明乘梯、有序排队等文明劝导运动 ;树立 和完善首问责任制、限时解决 制等制度，办事 窗口的工作内容和职责、做事 依据和法度模范 、办结时限，以及办事 许诺 、违诺违纪的投诉法子等实时 向办事 对象公开，包管 公开的内容全面、真实、准确。三、办法 步调 和方法1.宣传动员 ，自查自纠(时间：7月份)。各窗口单位 实时 召开专项行动动员 会，搞好宣传和教导 ，扩年夜 社会影响力，提高广年夜 干部职工对开展运动 重要性、需要 性的认识。对比 运动 要求，制定窗口形象提升，细化推进方法;对比 项目内容及标准 开展自查自纠工作，确保运动 有序并取得实效。2.监督 检查 ，闭环整改(时间：8月份)。组织专门力量 对办事 窗口扶植 情况进行专项检查 或明察暗访，树立 现场反馈、隔周复查等工作制度。通过监督 检查 ，总结经验，发明 问题，随时整改，形成督查、整改闭环机制，确保检查 点位全笼罩 ，整改工作无死角。3.增强 考评，总结表扬 (时间：79月份)。采取 集中考察 、平时暗访、群众评议三者结合 ，常态组织开展星级文明窗口评比运动 ，普遍 开展 红旗十佳窗口、文明班组、文明柜台、办事 明星、先进小我 等文明创建 评比运动 ，选树一批示范窗口、办事 标兵，扶植 一批品牌办事 项目，提升窗口办事 水平。确保窗口文明形象长效保持 。四、工作要求1.增强 领导，精心组织。各单位 要高度重视和增强 对窗口文明形象提升运动 的领导，成立相应的组织机构，有组织、有筹划 地实施;要统筹筹划 、精心组织，针对窗口工作的特点和实际对比 运动 标准 细化内容;要年夜 力宣传开展创建 运动 的重要性和需要 性，动员 广年夜 干部职工积极介入 专项运动 ，使专项运动 与总体工作同步落实、检查 和考察 。2.严格规范，强化监督 。各单位 要依照 窗口工作规范和运动 要求，认真查找存在的问题和不足，对工作作风、工作效率和办事 质量等方面存在的问题要强化监督 ，认真整改;对损害群众好处 的突出问题要果断 改正 ;对