毕业论文：中小企业信息化的项目管理研究.doc

一、一、毕业论文：中小企业信息化的项目管理研究毕业论文：中小企业信息化的项目管理研究 摘要：摘要：袁鸿鸣等著：MBA 毕业论文精选 ，对外经济贸易大学出版社，2000 年。 斯蒂芬哈格、梅芙卡明斯、詹姆斯道金斯著，严建援等译：信息时代的管 理信息系统 ，机械 . 关键词：关键词：论文,MBA 类别：类别：论文报告 来源：来源：牛档搜索（Niudown.COM） 本文系牛档搜索（Niudown.COM）根据用户的指令自动搜索的结果，文中内 涉及到的资料均来自互联网，用于学习交流经验，作品其著作权归原作者所有。 不代表牛档搜索（Niudown.COM）赞成本文的内容或立场，牛档搜索 （Niudown.COM）不对其付相应的法律责任！ 对外经济贸易大学对外经济贸易大学 工商管理硕士（工商管理硕士（MBAMBA）学位论文）学位论文 论文题目：论文题目：中小企业信息化的项目管理研究中小企业信息化的项目管理研究 主题词：主题词：项目管理、信息化、项目管理、信息化、IT、中小企业、中小企业 研究生姓名研究生姓名： 姚纳新 导师姓名导师姓名： 张 杰 教授 论文起止时间论文起止时间： 2002 年 12 月至 2003 年 4 月 3 目目 录录 摘 要.3 ABSTRACT.4 前 言.5 致 谢.8 一、项目管理概述.9 二、我国中小企业信息化建设中的项目管理现状.13 （一）中小企业信息化建设的目标.13 （二）中小企业信息化项目的特点.13 （三）中小企业信息系统的构成和类型.13 （四）中小企业信息系统的实施效果实例分析.14 （五）中小企业信息化建设中存在的项目管理问题.18 三、调研结论.19 四、解决办法：一种简单实用的项目管理模型，帮助中小企业实施信息化.19 （一）中小企业 IT 项目管理模型概述.19 1、中小企业 IT 项目管理的内容.19 2、中小企业 IT 项目管理的工作流程.20 3、使用 Microsoft Project 2000 辅助开展项目管理的步骤.20 4、中小企业 IT 项目管理的文档清单.21 （二）系统规划.22 （三）供应商选择.23 （四）合同条款.24 （五）项目的目标和范围.24 （六）项目组织.26 （七）项目计划.28 （八）进度控制和报告.29 （九）项目任务管理.31 （十）项目质量管理.32 （十一）问题跟踪.33 （十二）项目成本管理.36 （十三）项目风险管理.37 （十四）项目文档管理.40 五、实例应用：使用 Microsoft Project 2000 软件开展项目管理的实例.42 （一）Microsoft Project 2000 软件简介.42 （二）航空工业出版社网站项目简介.42 （三）航空工业出版社网站项目实施过程.43 1、Microsoft Project 2000 的安装.43 2、在 Project 2000 中建立项目计划.43 3、利用 Project 2000 跟踪与管理项目进度.49 六、对中国中小企业信息化项目管理的建议.54 七、本次研究的不足之处.54 4 八、参考文献.55 摘摘 要要 在强劲的政策东风和商业需求下， “以信息化带动工业化”成为共识，电子政务、 电子商务如火如荼，政府、企业上网势不可挡，企业实现以信息化为核心的管理 现代化成为了必然。然而，在企业目前的信息化进程中复合型 IT 管理人才非常 缺乏，特别是对于一个中小企业的 CIO，如何克服资金、人才、技术、管理和经 验的限制，成功地实施一个信息化建设项目，是必须面对的现实问题。 同所有项目一样，有效的管理也是信息化项目成功的必要条件。但是中小企 业 IT 项目的实施情况一直很不乐观，面临着大量的困难和问题，主要体现在企 业管理者感到毫无经验和把握、需求描述不清、项目满意度差、项目经常延期和 超支、忽视培训和维护等方面。 本文通过调研分析我国中小企业信息化建设中存在的项目管理典型问题，在 现代项目管理理论和软件工程化理论的基础上，提出了简单实用的中小企业 IT 项目管理模型。在该模型方法的指导下，灵活运用成熟项目管理软件（Microsoft Project 2000）工具，开展项目管理工作，将有助于结合中小企业的特点，快速有 效地实施 IT 项目，为企业带来效益。 该模型把中小企业 IT 项目分成了启动、计划、实施、收尾 4 个实施阶段， 并从系统规划、供应商选择、合同条款、项目的目标和范围、项目组织、项目计 划、进度控制和报告、项目任务管理、项目质量管理、问题跟踪、项目成本管理、 项目风险管理、项目文档管理共 13 个方面开展项目管理工作。 本文还介绍了航空工业出版社网站系统项目的实施过程。在项目实施过程中， 甲方项目主管按照本文的项目管理模型开展工作，并利用 Microsoft Project2000 软件为工具，在预算范围内顺利实施了项目，项目双方基本满意。 5 ABSTRACT Facilitated by brisk market demand and promoted by related policies, it is now commonly accepted that industrialization can be largely propelled by IT development. It is a fact that E-government and E-businesses are increasingly on the rise. It has become an irreversible trend for government and enterprises to get access to Internet and IT technology has inevitably become the core of modern enterprises management. However, there is a short supply of those managerial talents who can help enterprises through this process, especially for CIOs of medium and small enterprises. The hard fact they should face is how to achieve the success of an IT project with limited capital, talented personnel, techniques, management and experiences. Like all other projects, effective management is a prerequisite for a successful IT project. Nevertheless, the implementation of IT projects in medium and small enterprises is not optimistic and faces a lot of difficulties. For example, some decision-makers of enterprises have not the least knowledge of this field and do not know exactly what their real demand are, which results in an unsatisfied project. Other examples include project delaying, overspending, negligence of related training and maintenance, etc. This thesis is to research and analyze typical questions which medium and small enterprises face as they implement IT project, in order to bring about simple and pragmatic IT management models for them, relying on modern project management theory and software theory. With that model and by employing such management software as Microsoft Project 2000,and taking into account of the special conditions of medium and small enterprises, an effective IT project management can be implemented which can bring good economic results for enterprises. The model mentioned above can be divided into four stages: starting period, planning period, implementation period and ending period. The whole project management will be carried out in 13 aspects: systematic planning, selection of supplier, deliberation of contract clauses, goal and scope, organization, planning, progress and related reports, task management, quality management, problem-checking, cost management, risk management and document management. The thesis also makes an introduction of the whole process of website project of the Aviation Industrial Publishing House. Carrying out the work according to the model mentioned above, and by employing Microsoft Project 2000 in the process, the project resulted in smooth completion without any overspending and both sides were satisfied. 6 前前 言言 当今世界已经迈入了一个信息无处不在的时代，作为世界各国普遍关注的焦 点，信息化成为衡量一个国家、一个行业现代化程度的重要标志。江泽民同志在 十六大报告中指出：信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择 1。加快 信息化建设是我国的基本国策。 在强劲的政策东风和商业需求下， “以信息化带动工业化”成为共识，电子政务、 电子商务如火如荼，政府、企业上网势不可挡。企事业不是要不要信息化，而是 什么时候选择什么方式从哪个领域采取什么步骤信息化！ 目前，我国中小企业正在迅猛发展，中国劳动和社会保障部劳动科学研究所 的报告指出，到 2002 年在中国登记注册的中小企业已达 3570 万家，并占到了中 国工商企业数量的 99% 2，而它们提供的大量就业岗位和创造的大量的商业价值 也使中小企业成为中国国民经济中越来越重要的组成部分。 21 世纪是中小企业应用 IT 的最佳时机。与大企业相比，它们甚至拥有一些 不可取代的优势：没有复杂、过时的业务流程需要整合；没有传统 IT 系统的包 袱；可以一步到位应用最新技术、学习最先进的企业管理方法；可以采用运维服 务，让专业公司负责其 IT 管理；还可以借助先进的电子化公共设施以及租赁等 辅助财务手段来使用 IT。 但 IT 项目的实施情况一直很不乐观。美国 Gartner Group 公司于 2000 年 11 月 14 日发表了有关 IT 项目的调查结果。该调查是以北美的 1375 个 IT 专家为对 象实施问卷调查进行的，结果显示 40%的 IT 项目失败 3。另外也有数据显示美国 IT 项目的成功率只有 30%，失败率高达 70% 4。根据一项调查，在西方发达国家， 平均 35%到 40%公司的运作是基于项目的；在特定行业比如 IT 中，甚至 100%的 业务都是基于项目的。然而，研究发现美国每年在软件开发项目上的总支出高达 1 江泽民：全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面 ，人们出版社，2002 年 11 月，pp21。 2 IBM 中小企业助跑在线：卷首语（ ，2003 年 1 月。 3 华鼎项目管理资讯网：IT 业项目管理与人才环境（ ， 2003 年 1 月。 4 现代卓越网：IT 业迫切需要项目管理（ ，2003 年 1 月。 7 2500 亿美元，而其中，只有 17%的项目是按时、按预算、以可接受的性能级别完 成的。有 50%的项目没有达到这些目标：不是拖拉、超支，就是特色和功能被缩 减。让人感到震惊的是剩余 33%的项目居然被取消了！这意味着每年有 800 亿美 元由于项目失败而打了水漂，或者说 83%的软件项目都遇到了麻烦。1 在我国，软件项目的失败几乎成了普遍现象。国内专业权威研究机构“计世 资讯”发布的 2002-2003 中国 IT 产业年度报告显示：2002 年中国管理软件市场年 销售总额达到了 86.5 亿人民币，增长速度超过了 33%，是当前国内 IT 市场增长 最快的产品市场之一，但是除了财务软件以外的管理软件客户满意度极差，普遍 低于 2.7（5 分满分） ，见图 1，同时 10 万100 万的管理软件项目的客户满意度 更差，低于 2.5 分（5 分满分） ，见图 2。2 图 1 管理软件满意度分类型分布图 1 现代卓越网：强强联手打造中国一流的 IT 项目管理专家 （ ，2002 年 11 月。 2 计世资讯：2002 年中国 IT 用户满意度调查结果发布（ ， 2002 年 7 月。 8 图 2 管理软件满意度分价格段分布图 由于认识的误区，许多企业认为软件业是低成本（就是几个人员的工资） 、 高回报的产业，一个应用软件要花掉上百万元简直是不可思议的事，非常宏大的 企业信息化建设项目，却投资很少的钱，早早给供需双方挖下了陷阱；由于经验 的不足，有许多项目在需求调研阶段就没有明确的范围或偏离了方向，进度、资 金、工作量估计严重不足，而业主往往在项目交付后才学会提需求，使项目没完 没了；由于管理水平的低下和软件本身的智力密集性，研发过程很难控制，个人 英雄主义普遍存在，致使软件项目的成败把握在个别人手里 因此，许多企 业慨叹：信息化项目的教训多，经验少。 加入 WTO 后，企业实现以信息化为核心的管理现代化成为了必然。然而， 在企业目前的信息化进程中复合型 IT 管理人才非常缺乏，特别是对于一个中小 企业的 CIO，如何克服资金、人才、技术、管理和经验的限制，成功地实施一个 信息化建设项目，是必须面对的现实问题。 同所有项目一样，有效的管理也是信息化项目成功的必要条件。本文通过调 研分析我国中小企业信息化建设中存在的项目管理典型问题，运用现代项目管理 理论和成熟项目管理软件（Microsoft Project 2000）工具，提出简单实用的信息系 统项目管理模式，并在实际项目中进行应用和验证。 9 致致 谢谢 特别感谢我的导师张杰教授对我的悉心指导和帮助鼓励，他在项目管理领域 的众多成果和丰富经验使我获益匪浅。 感谢杨红老师、王丽娟副教授、牛雄鹰博士等对外经济贸易大学的各位老师 在课程学习和论文写作中对我的帮助，使我学到了许多有用的知识。 感谢航空工业出版社的孔凡利副总编、王少雄主编和北京航天新概念软件有 限公司的周琳经理，他们对本文提供了部分素材和中肯的建议。 感谢和我共同学习了三年的各位同学，我们组成了一个亲密友好互助团结的 大家庭，给了我许多关心和帮助。 本次论文的写作中，我的家人也给了我很大帮助，使我免除了后顾之忧，安 心于写作。 10 二、二、 项目管理概述项目管理概述 经过人们长期探索总结，项目管理在发达国家中已经逐步发展成为独立的学 科体系，成为现代管理学的重要分支，并广泛应用于 IT、金融、服务、航空航天 以及工程等诸多行业。 目前国际上存在两大项目管理研究体系：以美国为首的美国项目管理协会 （Project Management Institute，PMI）体系和以欧洲为首的国际项目管理协会 （International Project Management Association，IPMA）体系，其中 PMI 开发的项 目管理知识体系（Project Management Body of Knowledge，PMBOK）是国际公认 的项目管理学科和专业的基础，国际标准化组织以该文件为框架，制订了 ISO 10006 有关项目管理的标准。1常见项目管理研究机构见表 1。 表 1 常见项目管理研究机构 项目管理研究机构英文简称知识体系认证体系 美国项目管理协会PMIPMBOKPMP 国际项目管理协会IPMAICBIPMP 中国项目管理研究委员会 （IPMA 之团体会员） PMRCC-PMBOKC-NCB PMBOK 为所有项目的管理提供了一个知识架构，包括：9 个项目管理领域、 39 个主要项目管理过程、4 个典型项目生命期阶段、5 个项目管理过程组、5 种 组织结构类型。 项目（Project）是指“为创造独特的产品、服务或结果而进行的一次性努力” ， 项目管理（Project Management）指“把知识、技能、工具和技术应用于项目各项 活动之中，以实现或超过项目干系人对项目的要求和期望” 2。2000 版 PMBOK 把项目管理划分为了 9 个管理领域：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、 人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理；每个管理领域包含 了很多管理过程（Project Management Processes） ，共 39 个主要过程，详见图 3。 1左美云、周彬编著：实用项目管理与图解 ，清华大学出版社，2002 年，pp25。 2Project Management Institute： A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide 2000), 2001, pp204-205. 11 图 3 2000 版 PMBOK 划分的项目管理领域和主要项目管理过程 项目生命期（Project Life Cycle）是“总体上连续的各个项目阶段的全体，项 目阶段的数量和名称由参加项目的机构的控制需要所决定” 1。项目生命期最典 型的形式包括 4 个项目生命期阶段：启动阶段（概念阶段 Conceive phase） 、计划 阶段（开发阶段 Develop phase） 、实施阶段（执行阶段 Execute phase）和收尾阶 段（结束阶段 Finish phase） 。详见图 4。 1 Project Management Institute： A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide 2000), 2001, pp205. 12 所处阶段所处阶段启动启动计划计划实施实施收尾收尾 成本和/或人 员配置水平 5%20%60%15% 搜集数据 识别需求 建立： 目标和目的 可行性 干系人 风险水平 战略 可能的团队 指定关键人员 进行研究 制订范围基准线： 最终产品 质量标准 资源 活动 总计划 预算、现金流 WBS 政策与程序 建立： 组织 沟通 激励团队 细化技术要求 建立： 工作包 信息控制系统 采购货物和服务 执行工作包 产品最终审查 和接收 结算 转交产品责任 评估项目 每阶段完成 的典型活动 (开始) 估计资源 识别替代方案 提交建议书 得到下一阶段 的批准 项目章程 评估风险 确认验证 提交项目概要 批准继续进行 指导/监视/预测/控制 范围 质量 时间 成本 解决问题 将结果文挡化 重新分配资源 重新分配项目 队伍 图 4 典型的项目生命期和每个阶段的活动 项目生命期的每一阶段都包含一个或几个“启动计划执行控制收尾” 的循环。图 5 说明了一个阶段中各个过程组的关联。5 个过程组分别是启动 （Initiating） 、计划（Planning） 、执行（Executing） 、控制（Controlling） 、收尾 （Closing） 。39 个项目管理过程包括在这 5 个过程组中。管理过程不是独立的一 次性事件，图 6 表明在一个阶段中管理过程组的顺序以及它们的重叠和工作强度 的变化。 启动过程组 计划过程组 控制过程组执行过程组 收尾过程组 图 5 在项目生命期某一阶段各过程组之间的关系 (结束) 13 图 6 在项目生命期某一阶段内各过程组的顺序、重叠和强度 即使项目经理有很强的领导才能，组织结构类型仍然会对项目的执行情况产 生重要影响。表 2 显示了五种组织结构类型：职能型（Functional） 、弱矩阵型 （Weak Matrix） 、平衡矩阵型（Balanced Matrix） 、强矩阵型（Strong Matrix）和 项目型（Projectized） 。大部分项目都是在矩阵型组织中进行的。 表 2 组织结构对项目的影响 矩阵型 职能型 弱矩阵型平衡矩阵型强矩阵型 项目型 项目经理的 职权 很少或无有限低中中高高所有 专职负责项 目工作的人 员在执行组 织中的百分 比 完全没有 0251560509585100 项目经理兼职兼职专职专职专职 项目经理的 一般头衔 项目协调员 （Project Coordinator ） 项目协调员/项目 负责人（Project Coordinator/Project Leader） 项目经理/项目 官员（Project Manager/Project Officer） 项目经理/大型项目经理 （Project Manager/Program Manager） 项目管理行 政人员 兼职兼职兼职专职专职 项目管理知识体系包含了许多内容，它是对项目管理专业知识的一个总结。 阶段开始阶段结束时间 活 动 水 平 启动过程组 计划过程组 控制过程组 执行过程组 收尾过程组 14 不同的项目有不同的特点，有效的项目管理依赖于正确灵活地运用项目管理知识。 三、三、 我国中小企业信息化建设中的项目管理现状我国中小企业信息化建设中的项目管理现状 （一）（一）中小企业信息化建设的目标中小企业信息化建设的目标 好的信息系统，是先进管理理念、管理方法与信息技术的完美融合。通过信 息系统的实施，可以把企业管理体系以可操作的形式表现出来，将业务流程不断 进行固化与优化，对业务数据快速存储、更新和处理，从而帮助企业建立起信息 化、专业化的管理和业务平台。当企业团队习惯于在这个平台上完成日常工作时， 就可以提高工作效率，并有更多的精力关注资源优化配置、产业升级、提高核心 竞争力等企业战略问题。 （二）（二）中小企业信息化项目的特点中小企业信息化项目的特点 1、项目投资少，规模小，但系统基本功能和大系统相比并未减少； 2、需求方对自身的需求描述不清，常常是边做边想； 3、开发周期较短； 4、需求方缺少专业人员和维护能力； 5、开发方参与开发或实施人员较少； 6、很多项目是由一些中小公司进行开发的，这些公司往往存在时间较短， 人员流动性较大，这也是不容忽视的一个现实。 （三）（三）中小企业信息系统的构成和类型中小企业信息系统的构成和类型 企业信息系统包括硬件系统和软件系统两大部分，前者是后者运行的平台和 物质基础，后者是基于前者的应用，是企业信息化建设的核心与灵魂。见图 7 所 示。 硬硬件件系系统统平平台台 微机、服务器及操作系统 打印机、扫描仪等外设 企业局域网及网管软件 企业广域网 软软件件系系统统应应用用 企业网站 财务系统 CRM系统 ERP系统 商务系统等 图 7 中小企业信息系统的构成 硬件系统建设主要包括微机及外设的购买、企业局域网组建和企业广域网组 建等，市场成熟度高，产品直观可见，对项目实施的质疑较少，且大多数企业已 或多或少引进了硬件系统。 软件系统建设包括企业网站、财务系统、CRM 系统、ERP 系统、HR 系统、 商务系统等企业应用系统建设。由于认识的误区和条件的限制，大多数中小企业 对软件系统的建设不重视，已建立软件系统的企业感觉实施效果不理想，想建立 软件系统的企业又不知从何下手、如何实施，从而使整个信息系统的核心价值没 有得到充分发挥。 15 企业 IT 项目类型包括：硬件系统项目、软件系统项目，也可能软件、硬件 建设的多项工作同时包括在一个项目中，见表 3 所示。本文着重探讨软件系统项 目的实施。 表 3 中小企业 IT 项目的类型和特点 项目类型项目特点 微机及外设的购置项目 企业局域网组建项目 硬件系 统项目 企业广域网组建项目 企业较重视，大多数企业有项目实施经 验，市场成熟度高，项目实施过程相对 简单，产品直观可见。 企业网站项目 财务系统项目 CRM 系统项目 ERP 系统项目 软硬件综合 系统项目 软件系 统项目 其它商务系统项目 大多数企业重视不够并存在认识误区， 大多数企业缺少项目实施经验，市场成 熟度较低，项目实施过程相对复杂，产 品和服务较抽象，项目实施好坏直接影 响整个信息系统的核心价值的发挥。 软件系统项目可以是购买成熟的标准化产品（如用友财务软件）进行实施， 也可以是一个单独全新的开发项目（如开发一个全新的商务网站） 。后者的实施 比前者相对复杂。 （四）（四）中小企业信息系统的实施效果实例分析中小企业信息系统的实施效果实例分析 中国航天科技集团公司某研究所是一个约 500 人的中型事业法人单位，其中 机关人员约 100 人，日常收文、发文、请示、汇报、会议、派车、计划、考核等 办公事务繁重。为了使员工从繁杂的手工作业劳动中解放出来，实现主要办公过 程的计算机化、规范化、无纸化，该所 OA 系统从 1999 年初开始调研立项， 2000 年底全面投入运行。 该项目的实施过程并非一帆风顺。首先经过了半年多的酝酿，所办公室才正 式开始调研立项；直到 1999 年 10 月，才正式签订合同，开始研发；原定 2000 年 6 月完成开发，实际延期了半年；最终经费也超出了预算的 25。 为了分析系统实际运行效果，2001 年 5 月，所办公室随机发放调查问卷 190 张，回收 155 张（中层以上领导 27 张，职工 128 张） ，回收率 81.58%。问卷统 计分析结果摘要如下： 1、员工使用 OA 的频率分析 由图 8图 9 可知， 67.53%的员工每天使用 OA 一次以上，26%的员工每天 使用 OA 超过 30 分钟，30%的员工每天使用 OA 1530 分钟。数据说明，员工 使用 OA 的频率很高，OA 已成为日常办公的常用工具。但是 44%的员工每天使 用 OA 少于 15 分钟，说明 OA 需要进一步推广使用，才能保证文件和信息的上 行下达。 16 图8 OA使用频率统计 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 没用过很少用每周一次每天一次每天多次 占总人数百分比 职工 中干以上领导 图9 每天平均使用OA时间统计 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 0-15分钟15-30分钟30-60分钟1-2小时2小时以上 占总人数百分比 职工 中干以上领导 2、员工对开发 OA 的作用和意义的评价 由图 10图 11 可知，54%的员工认为 OA 提升了企业的形象， 44.67%的员 工认为 OA 提高了企业的办公效率，其中中层以上领导普遍认为 OA 提升了企业 形象，提高了办公效率。数据表明，有一半左右的员工对 OA 做了积极的评价， 1322%的员工做了否定评价，说明 OA 的作用没有得到充分发挥，还需进一步 完善。 图10 员工认为OA是否提升了企业的形象 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 降低了没有提升稍有提升有提升提升非常大 占总人数百分比 职工 中干以上领导 图11 员工认为OA是否提高了企业办公效率 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 降低了没有提高稍有提高有提高提高非常大 占总人数百分比 职工 中干以上领导 3、员工对 OA 的性能评价 由图 12图 14 可知，78.23%的员工认为 OA 界面友好，使用方便，说明员 工对软件的易用性和外观基本认同；61.70%的员工表示对 OA 的信息安全保密性 17 不了解；68.49%的员工认为 OA 的系统运行不稳定。这些性能指标说明 OA 系统 的性能只是部分达到了广大职工的预期，需要改进。 图12 员工认为OA是否界面友好、使用方便 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 极不方便不方便方便很方便非常方便 占总人数百分比 职工 中干以上领导 图13 员工认为OA的信息安全保密性是否强 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 不了解极差差强非常强 占总人数百分比 职工 中干以上领导 图14 员工认为OA的系统运行是否稳定 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 极不稳定不稳定稳定很稳定非常稳定 占总人数百分比 职工 中干以上领导 4、员工对培训和技术支持工作的评价 由图 15图 16 可知，31.08%的员工认为需要参加 OA 培训，84.40%的员工 认为需要改进 OA 的技术支持工作，说明培训和技术支持工作需要加强。 图15 员工认为是否需要参加OA培训 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 不需要稍有需要需要很需要非常需要 占总人数百分比 职工 中干以上领导 图16 员工认为是否需要改进OA的技术支持工作 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 不需要稍有需要需要很需要非常需要 占总人数百分比 职工 中干以上领导 5、员工对 OA 改进升级的需求 18 由图 17图 18 可知，86.01%的员工认为 OA 需要增加新功能，85.42%的员 工认为需要对 OA 升级换代。数据说明，通过项目的实施，员工对自身的 OA 需 求逐渐明晰，对办公系统的期望也在提高。绝大多数员工认为 OA 需要进一步升 级换代，才能满足办公的需求。 图17 员工认为OA是否需要增加新功能 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 不需要稍有需要需要很需要非常需要 占总人数百分比 职工 中干以上领导 图18 员工认为OA是否需要改进升级 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 不需要稍有需要需要很需要非常需要 占总人数百分比 职工 中干以上领导 问卷调查结果说明：OA 已成为日常办公的常用工具，广大员工充分肯定了 项目的进步意义，但也对系统的功能、性能、培训、技术支持等方面提出了改进 需求，项目实施效果不能令人完全满意。 （五）（五）中小企业信息化建设中存在的项目管理问题中小企业信息化建设中存在的项目管理问题 1、企业管理者对信息技术了解不足，对如何实施信息化毫无把握； 2、企业对自身的信息系统需求描述不清，常常是边做边想。通过项目的实 施，才逐渐明晰需求，同时对系统的期望不断提高，造成对项目实施最终效果不 满意； 3、企业信息化实施过程中缺乏深入了解自身业务系统，全面提供服务的合 作伙伴； 4、企业重视硬件投入，不重视应用系统开发； 5、企业重视系统开发，忽视了培训推广、技术支持和运行维护； 6、项目延期； 19 7、项目超支。 四、四、 调研结论调研结论 中小企业实施信息化过程中遇到的困难和问题是多方面的，迫切需要一种合 适的项目实施方法，来帮助中小企业寻找能全面了解自身业务系统并提供集成服 务的合作伙伴，深入分析并认真规划对信息技术的需求，顺利实施信息化项目， 提升企业竞争力。 五、五、 解决办法：一种简单实用的项目管理模型，帮助中小企业实施解决办法：一种简单实用的项目管理模型，帮助中小企业实施 信息化信息化 一个企业的管理，大公司有大公司的模式，小公司也有小公司的方式。同样， 管理一个 IT 项目也一样，大项目和小项目的方式不完全一样。当然从另一个角 度来看，项目的大与小并没有本质的区别，很多原则和方法是共通的。 笔者曾经作为甲方（需求方）项目负责人参与了 OA 系统、中型网站系统项 目实施全过程，积累了一些经验也得到了许多教训。通过对 PMBOK 管理思想及 IT 项目案例的学习和对自身经历的总结，认为中小企业 IT 项目管理是有其内在 规律可循的，掌握这种规律不仅可以保证功能、质量、进度、成本，还可以使重 复劳动降到最低程度。 对于需求企业来说，简单实用的中小企业 IT 项目管理模型的核心是：把握 PMBOK 和软件工程化的管理思想，结合中小企业 IT 项目的特点，利用成熟项 目管理软件（Microsoft Project 2000）工具，及时启动、计划、执行、控制和总 结项目过程。 （一）（一）中小企业中小企业 IT 项目管理模型概述项目管理模型概述 1、中小企业中小企业 IT 项目管理的内容项目管理的内容 （1） 系统规划 （2） 供应商选择 （3） 合同条款 （4） 项目的目标和范围 （5） 项目组织 （6） 项目计划 （7） 进度控制和报告 （8） 项目任务管理 20 （9） 项目质量管理 （10）问题跟踪 （11）项目成本管理 （12）项目风险管理 （13）项目文档管理 2、中小企业中小企业 IT 项目管理的工作流程项目管理的工作流程 项目是一次性的工作，可以划分为多