基于老人情感化设计的全家福电话机研究和开发硕士学位论文.doc

基于老人情感化设计的全家福电话机研究和开发 摘 要随着老龄化社会的推进，中国的老人基数越来越庞大，特别是独生子女政策的大力推行，使得社会上出现了“空巢老人”这一特殊群体。其所带来的各种社会问题层出不穷，综其原因，多为与子女缺乏沟通，缺乏关爱照成。而电话作为人与人之间沟通的主要工具之一，形形色色的各类产品可谓是多不胜数，但专为老人设计的电话产品却是凤毛麟角。市面上现有的电话产品大多是为年轻人设计，追求功能和外观的同时产品操作复杂程度愈来愈高，产品越来越小，用户操作十分不便。产品本身没有体现对用户的关怀和爱护，产品显得冷冰冰，缺乏情感。而本课题主要通过一系列相应研究来解决上述问题：通过一种全新的交互方式，将数码相框和电话相结合，使得产品在方便老人使用的同时，更提供了一种全新的情感寄托方式，通过产品艺景思情，使电话通讯更富有情感和人性化。本文主要通过以下几个方面来阐述整个研究的开发工作：(1) 研究并分析老年人产品情感化设计方法。根据老年人生理和心理特征，结合老年人对产品的情感需求，分析老年人情感化设计要素和方法，指导项目产品设计规划；(2) 建立了老年人和相关群体的用户模型。通过对现有市场的调查与分析，结合用户访谈和调研，明确产品的功能诉求，并基于这些分析建立老年人全家福电话机的用户模型。(3)设计并实现老人全家福电话。从工程实现、价格、成本等角度确定系统实现形式和交互方式，完成系统软硬件开发及样机制作。关键词：老年人；数字相框；电话机；情感化设计硕士学位论文 AbstractAbstractWith the Aged Society developing , Chinas Aging Population become more larger. Especially with the one-child policy has been popularized, it also makes a special group people ，which called the Ampty Nester .The Reasons for that was lack of communication with their children, and love. As the main tool communication between people, cellphone was one of the most effective tools in the world, but most of them were just for the young，aged products was very rare. The existing phone on the market was hard to operated by the aged. The product itself did not reflect the care and love for the users, it is cold and lack of emotion.The topic of this research was look for a valid path to solve this problems: Through a new man-machine interaction just as a digital photo frames telephone. It not only makes product in convenient for aged ,but also to offer a new way on emotion product design to make machine more hommization.This paper mainly through the following several aspects to describe the development work of the research:(1)To study and analysis the old product emotional design method. According to analysis the aged physiological and psychological characteristics, combined with the emotional needs of the users, describe the method of the design.(2) Established the personal user model of the aged user. (3) Design and make out of the aged telephone. Key Words：The aged; Digital picture frames; Telephone; Emotional design i硕士学位论文 目录目录摘要iAbstractii图目录III表目录IV第1章 绪论11.1 研究背景和意义11.2 国内外研究现状21.3 研究的内容和目标31.4 研究思路和论文结构3第2章 老年人群特证及情感化设计要素52.1 老龄人群生理特征52.2 老龄人群心理特征52.3 老人负面情感产生原因72.4 解决方式及产品设计中的情感表现形式72.5 本章小结9第3章 市场调研与需求分析103.1 市场调研103.1.1 调研目的103.1.2 结果分析103.2 用户调研143.2.1 调研内容143.2.2 目标消费者对产品的需求223.2.3 交叉分析243.2.4 分析结果与讨论273.3 用户角色模型建立283.4 本章小结29第4章 全家福电话概念设计314.1 产品初步概念314.2 产品定位314.3 产品框架334.3.1 产品输入输出334.3.2 产品交互界面和数据元素344.4 功能拆分及细化364.5 主要技术方案分析384.5.1 虚拟键位技术选择和分析：384.5.2 处理核心技术选择和分析394.5.3 语言通讯模块技术选择和分析394.6 本章小结40第5章 系统设计与实现415.1 系统总体设计415.1.1 系统工作流程425.1.2 用户操作流程435.1.3 核心控制模块445.1.4 输入输出设备455.1.5 存储设备465.1.6 语音通讯设备475.2 系统低功耗设计475.3 产品外观及效果图495.4 产品样机515.5 本章小结53第6章 总结与展望546.1 总结546.2 展望54参考文献55作者简历57致谢58I硕士学位论文 图目录图目录图 1.1 现有老人手机产品3图 3.1 现有产品优秀设计元素14图 3.2 受访者现有产品持有情况24图 3.3 消费者对于现有产品的了解情况25图 3.4 消费者对于相关资讯的获取渠道26图 3.5 消费者对于产品关注点统计26图 3.6 目标价格区间27图 3.7 用户意见反馈统计27图 4.1 产品概念设想31图 4.2 照片显示界面图34图 4.3 通讯界面图35图 4.4 拨号界面图35图 4.5 头像快速拨号设置界面图36图 5.1 系统总体结构框图41图 5.2 系统功能判定流程图43图 5.3 用户操作流程图44图 5.4 STM单片机原理图45图 5.5 TFT&触摸板电源模块电路46图 5.6 TFT&触摸板驱动模块IC电路46图 5.7 SDRAM FLASH SD卡电路46图 5.8 语音电话模块IC电路47图 5.9 正常运行模式芯片电流消耗表48图 5.10 节能模式的芯片电流消耗表49图 5.11 产品效果展示图51图 5.12 产品样机展示图错误!未定义书签。表目录表 3.1 老人电话座机样本1号分析表11表 3.2 老人电话座机样本2号分析表12表 3.3 老人手机样本1号分析表12表 3.4 现有老人通讯产品功能分析表13表 3.5 被试人数及年龄层16表 3.6 目标使用者访谈提纲16表 3.7 老年人群体访谈记录17表 3.8 老年人群体问卷20表 3.9 被试者性别比例22表 3.10 被试者年龄结构23表 3.11 被试者收入层次23表 3.12 被试者家庭老人情况23表 3.13 目标使用者角色模型28表 3.14 目标消费者角色模型29表 4.1 可选功能总结统计36表 4.2 功能及可行方案分析37III硕士学位论文第1章 Error! No text of specified style in document.第1章 绪论1.1 研究背景和意义随着经济的发展和科技的进步，人们的生活越来越美好，物质的富足使得人们更多的开始考虑健康和精神层面的享受。现有产品很多都开始考虑人们的情感需求，一系列的情感化设计产品开始在市场上崭露头角。设计的本身是想要人们可以更好的使用产品、享受生活，但由于环境特性和其他因素的影响，现有的产品设计更多的是为年轻人群体而设计，而老年人群体的需求却很少有厂家专注。根据国家统计局最新的第六次全国人口普查统计，截止2010年11月1日，我国60岁以上老年人有1.78亿，占总人口的13.26，预计到本世纪中叶，我国老年人口将占总人口三分之一以上，超过4.3亿 1 。人口老龄化越来越成为我们国家和社会关注的重点，而其带动的巨大市场需求却少有厂商专注于此。市面上专门为老年人开发的产品可谓是少之又少，不断扩大的老年人群体的需求亟待满足。而庞大的老人群体其商业价值不容忽视，尤其老人的退休金逐渐丰厚，加上有子女作为主要的购置礼品用品的消费群体，老年人健康相关用品市场巨大，发展潜力更是惊人。针对老年人健康问题的研究很多，相应的产品也不断推陈出新，老年人用户已经得到原来越多的关注，但针对老人情感上的研究和具备老人情感化设计的产品却仍然处于起步阶段。老年人产品开发和设计的核心是要为其提供更舒适的生活，更便利的条件和更好的安全保障。市面上关于老年人护理，医疗，保健，健身等的产品不断推陈出新，关于娱乐和休闲等的产品也开始崭露头角，比如老年人玩具，可是，当笔者通过仔细研究这类产品，却发现了一个特征扎堆发展。市场上跟多的是跟风设计，产品同质化非常严重，厂商看到一款产品得到了市场的认可，用户反馈良好就会开始大批量抄袭，并通过降低产品做工和质量的方式来降低生产成本和产品售价，以此达到占领市场的目的。这类恶性竞争方式使得现有的许多老人产品对于老人本身使用是有很大的问题和隐患的。产品设计核心是通过分析用户的需求，研究目标用户群体的主要特征，并且结合实际成本和其他因素进行设计，实现产品售价和功能工艺上的平衡。电话等通讯产品是人与人之间沟通的主要工具之一，现在的子女出于各种需要，基本都会在家装一台电话或者给老人配一台手机以方便和老人的沟通，但是，虽然市面上形形色色的各式电话产品可谓是多不胜数，但专为老人设计的电话产品却是凤毛麟角。市面上现有的电话产品大多是为年轻人设计，追求功能和外观的同时产品操作复杂程度愈来愈高，产品越来越小，老人使用起来非常不便。而本课题通过一种全新的交互方式，将数码相框和电话相结合，在方便老人使用的同时，更提供了一种全新的情感寄托方式。随着老龄化社会的推进，中国的老人基数越来越庞大，特别是现在计划生育政策的大力推行，基本上现在每个家庭都需要独自赡养父母。 越来越多的老人独自在家，使得社会上出现了“空巢老人”这一特殊群体2 。其对产品的需求也在持续改变，特别是物质生活的富足，精神层面的满足也成为老人们安度晚年所需要迫切解决的重要部分。由于各种生理特征和心理特征的影响，老人们更多关注的是和家人子女间的交流，许多老人其实不在乎吃的多好，用的多好，他们更在乎子女是否在身边陪伴他们。工作的繁忙使得人们往往更加关注老人的衣食住行等物质层面的满足而忽视了老人情感方面的需求，以及它们所起的作用。越来越多的子女认为只要让父母穿的好、吃得好、用得好就是对他们尽孝了，殊不知和病痛等生理上的痛苦相比，缺乏精神慰藉对许多“空巢老人”来说则是一种更大的伤害（焦虑、不安、孤独、失落、抑郁）3 。这方面的社会问题正在进一步凸显，甚至出现了老人由于孤独、缺乏交流和关爱而自杀的情况。通过和老人的交谈笔者发现，其实老人要求的并不多，只要子女能经常和他们通通电话，聊聊天，话话家常，偶尔回家看看，对于他们来讲就已经足够了。而大部分老人都有回忆往昔的习惯，家人亲朋的照片也成了老人家里必备的事物之一，这也是为什么最近全家福相片拍摄业务越来越火爆的原因之一。对于电话使用，老人或多或少都存在着操作上的困难，特别是亲人号码的记录，虽然现在电话产品大多具备电话簿或者通讯录功能，但是对于很多老人来说，其学习成本太高，他们宁可将号码记在台历上放在座机边上或者干脆直接写在墙上以达到记忆的目标。因此，开发一款真正方便老人使用的电话产品，无论从市场还是社会道德情感来说，都是一件非常有意义的事情。1.2 国内外研究现状现阶段老人通讯产品多集中于老人手机领域，其相关产品开发已经开始崭露头角，甚至开始出现许多专注研发老人手机的厂商。其功能特征主要集中在通讯效果好、安全性高、耐摔耐腐蚀、结构简单、容易操作并在产品成本平衡的前提下整合各种老人常用的功能（如验钞灯、手电筒、SOS求救等功能）。许多厂商甚至打出了三防老人手机的宣传口号。通过研究不难发现，市场上现有的老人手机确实满足了很大一部分用户群体的基本需求，市场反馈良好，但是，更多的是停留在本能水平和行为水平的设计，很少有从反思水平深入的产品设计出现4 。产品本身并不能引起老人关于事物、人物、场景的个人回忆，没有从精神层面于用户进行对话。可替代性过强，简单说，产品对于老人本身没有特殊价值和意义。而本课题研究目的之一就是从情感角度进行设计，尝试设计出一款真正能够引起用户情感上共鸣的好产品。图 1.1 现有老人手机产品1.3 研究的内容和目标针对老年人的情感化诉求以及电话通讯等需要，本课题以老年人群体为主要研究对象，从老年人的生理心理特征，行为方式等着手，通过对老年人群体和其子女亲朋等相关的人群的调查研究，进行需求提取和设计元素总结，归纳出全家福电话产品设计形式和设计元素及相应设计准则，并通过工程实践形式完成产品软硬件设计和样机制作。本课题的目标是研究和开发出一款切实可行的老人通讯产品，而不仅仅是提出各种产品设计概念。作为项目主要负责人，工作内容主要聚焦在研究用户需求，根据需求确定产品的技术实现方案，并和公司电子工程师一起完成样机的制作和测试，管控整个产品开发进程。1.4 研究思路和论文结构在考察并确定研究内容时，笔者发现，很多老人都有把亲人好友、子女晚辈的照片放在家中显眼位置或者自己床头的习惯，并且，作为人与人交流沟通的主要工具电话，普及程度也是越来越高。随着产品的升级换代，许多新奇特的电话产品出现在人们的视野中，多媒体电话就是最为显眼的产品之一，其整合了诸多功能和特性，但是市场反馈一直不好，市面上的多媒体电话鲜有人问津。而老人对于电话等通讯产品或多或少都存在一定的操作使用困难，以笔者的奶奶为例，她就基本不使用电话，虽然家里人给她配置了老人手机，但使用频率非常低，就算要用，她也更倾向于使用客厅的座机电话，而不是收上的老人手机，无外乎是觉得操作困难，繁琐，特别是通讯录功能，是她一直不能很好掌握的难点，有的时候需要打电话仍旧需要查阅电话本。而对于她来说，其实电话通讯对象只不过是几个特定的亲人，如何简化电话操作和通讯录，也成了笔者产品设计考虑的一个重点。开发一款方便使用，快速上手的电话产品，并结合一些设计元素和情感化考量，这就是笔者最初的产品概念雏形。老人平时孤单寂寞时最长用到的工具和事物无外乎相册和电话，甚至好多老人本身就有拿着相册和子女通话的习惯。在和子女唠家常的时候看着他们小时候的照片，也是一种非常好的情感寄托方式。论文结构：第一章、介绍产品研发的背景、意义、内容、和目标，并对论文整体结构进行描述；第二章、分析中国老年人的基本特征，分析其空虚、寂寞等负面情感产生的基本原因，并归纳出产品情感化设计的相应准则；第三章、结合各种调研方法对现有市场和用户进行分析和需求总结，提炼现有产品的成功设计要素，并通过用户需求结合现有的优秀设计来确定产品的基本功能，描述产品技术实现思路；第四章、描述产品原型及概念设计，确定产品界面元素及交互流程、系统工作流程，明确产品的具体表现形式； 第五章、对产品功能进行详细划分，分析可行技术方案，进行元器件和模块选型，并描述各个模块之间的工作关系和判定流程，实现系统软硬件及样机制作； 第六章、总结与展望，描述产品后续设计及对产品的展望。4浙江大学硕士学位论文第2章Error! No text of specified style in document.第2章 老年人群特证及情感化设计要素2.1 老龄人群生理特征老年人群体主要生理特征改变表现如下：1）形态变化随着年纪的增长，身体表面上的衰老和改变是最直接的变化之一。从外观上来看，诸如皱纹，头发变白，脱发，蛀牙，老年斑等特征都是老年人的固有特征。群体的差异化导致个体老化情况也具备明显的差异。特别是高劳动强度的和轻劳动强度的个体差异表现则更为明显。老年人群体的外在生理表现也是我们主观区分老年人和年轻人最直接的方式之一。2）运动能力，神经反射能力的老化由于身体器官的衰老，老年人的肌肉弹性，活力，神经反射能力的降低，导致老年人行为、反应能力明显弱于年轻人群体。具体表现为动作迟缓，行动能力降低和反应迟钝。其对产品操作的学习能力和适应能力没有年轻人那么高，同样一件产品，其学习成本会是年轻人的数倍，并且，很多年轻人可以很轻松完成的操作对于老年人来说可能是一件很难完成的事情。比如手机键盘操作，手机全尺寸键盘对于年轻人来说可能是一种非常好的加快信息输入速度的工具，但是对于操作能力较弱的老年人来说，键帽较小的全尺寸键盘则变成了一种非常难使用的输入工具。3）感觉器官的衰退 老年人器官的衰老还会带来各种感觉能力的衰退，使得老年人对于外界信息的接受能力明显有别于年轻群体。诸如老花眼，白内障，听力衰退，嗅觉迟钝等，使得老年人对于外界环境中温度、湿度、震动、图像、颜色等反馈信息的接受能力大幅度下降。因此，就需要对部分产品设计元素进行改进，比如在电话设计中，需要使用较大的屏幕方便老人信息阅读，铃声音量可调，避免老人听不清等。2.2 老龄人群心理特征由于生理上的各种变化，加之生活经验的不断积累和年龄的增加，老年人群体的心理特征与其他人群有着较大的差异，具体表现为以下几个特征：1）念旧，喜欢回忆 由于阅历的增长，及能力的降低，使得老年人更喜欢回忆自己往昔辉煌的时光，特别是成功的经历和场景，也更加喜欢回味曾经经历过的实物。而由于记忆力的衰退，老年人对于近期的事物的记忆层度则会弱于往昔曾经深刻记忆的事物。具体表现为老年人总是容易忘记最近发生了什么事，不能很好地学习新鲜事物。老年人经常可以对几年前的事物有一个十分明确的表述，却记不住最近发生的事情。这也使得老年人在新产品的学习上，学习成本会大大高于其他群体，一件产品可能需要多次学习记忆才能学会如何操作。老年人念旧的特性使得他们往往会对过往的事物和具有纪念价值的东西格外珍惜。特别是照片之类的能很好表现过往事情的东西，很容易勾起老人对于某人某事的回忆，触景生情是老人常常遇到的一个问题。加载着各种与年轻时候记忆有关的照片，常常能引起老人的心理共鸣。并且其念旧的特性使得老人更家青睐简单、复古的事物，现今深受年轻人喜爱的新潮设计元素很多时候都不能得到老人的喜爱，相反，一个简单的设计，可能会更符合老人的心智模型。2）孤独感;随着老龄化社会的推进，中国的老人基数越来越庞大，计划生育政策使得现在每户人家基本都只有一个子女。 越来越多的老人独自在家，空闲时间的增加以及由于生理上的原因导致老人本身的睡眠时间的减少，老人常常会出现孤单寂寞的负面情绪。并且，由于生活节奏和年轻人不同，活动时间常常和年轻人不一致，加之许多老人的需求往往得不到年轻一代的认同。老年人缺少关爱，缺少沟通，缺少交流使得他们和其他群体常常得不到共鸣，跟不上社会发展的步伐。这有加剧了其对自我价值的不认同，对自身的失望和无助，更加剧了其孤独感的产生。而缺乏活动来打发时间，会使得老年人经常感到感情空虚，容易导致抑郁，甚至对生活绝望。3）幼稚化、依赖性 神经反射的衰退使得老人的心理会有不同程度的幼稚化，这也是我们常常说的返老还童。并导致其具备许多儿童所具备的心理特征，比如：情绪易激动、好奇心强烈、依赖性强，需要亲人陪伴在身边，多多沟通交流。家人由于工作等因素疏于和老人沟通，常常会导致老人有强烈的失落感，并且老人也会和儿童一样常常做出一些特殊事情来引起家人对其的关注。这些特征导致很多大龄老人的心理喜好会更接近儿童。这也导致现在老人玩具市场的新兴和发展。2.3 老人负面情感产生原因老人的负面情感主要包括空巢综合征、抑郁、焦虑、孤独、悲观、绝望、依赖、无力感等，其产生情况较为复杂，但仍可以归纳出几个比较关键的影响因素：1）子女成年离开家庭之后独自生活的老年人多半会有失落感及悲观感，老人本身由于生理功能上的衰退，往往会对子女产生依恋感。子女工作繁忙缺少和老人之间的沟通交流，加之老人本身身体状况较差，行为不便，很容易使得老人大觉得惆怅、孤独、寂寞及行为退缩，对自己的存在价值表示怀疑，陷入无趣、无欲、无望、无助的状态，甚至容易引发老年痴呆症5 。2）社会结构的变化，及青年人追求自己的自由和生活方式等，导致不能或不愿与父母生活在一起，形成老年人晚年盼望的理想落空，导致其产生抑郁等不良情绪，其本质来说还是由于缺乏感情交流，特别是和家人的沟通减少，很容易导致老人的无助、孤单感产生。3）传统文化的影响也是很重要的一个原因，受我国传统文化影响，享受天伦之乐，膝下儿孙满堂是老人的最大愿望，因而是否孝顺也会影响空巢老人的生活质量和心理健康水平6。因为子女不在身边是老年人孤独的直接原因，而中国养儿防老的传统观念是造成老人内心失落的根本原因8。当家庭亲密度下降，子女离家或者对老年人的态度不良易引发老年人自觉幸福度下降和负性心理，使老年人体验到较大的心理压力。2.4 解决方式及产品设计中的情感表现形式老人心理问题的产生更多的还是由于缺乏关爱、缺乏沟通、缺乏交流，而人与人之间最直接的沟通方式就是语言，子女的一个电话往往会让老人开心很久。而老人对于情感的寄托，更多的是回忆往昔和沟通交流。这其实又回到了笔者最初的研究设想。因此，开发一款可以给老人以情感寄托的通讯产品，是最直接也是最有力的方法之一。对于产品的情感化设计，其可行的情感传递方式有很多，设计师可以通过各种可见与不可见的设计语言向用户传达其设计理念。作为专属老年人群体设计的老人产品，设计师只有从最初的设计层面照顾老龄人群用户在情感上的诉求，并通过各种富含关怀之情的设计语言，才能使老年人用户更容易使用，从而建立起产品本身与目标使用者之间的相互交流，老年人用户带来更多情感上的愉悦，不断产生新的追求和情感寄托。通过相应的文献检阅和思考，结合相应的用户沟通和统计，根据诺曼总结的人脑加工水平的三个层面，归纳了几点老人全家福电话产品设计中情感化方面设计的要点。1）本能水平的设计本能水平层面的设计追求的是商品的美感及触感等，是产品外形的初始效果。它涉及到诸如知觉、味觉、嗅觉、触觉、听觉和视觉等的基本情感体验，是人们对美学因素的最初始也是最直接的反应。面向老年人群体的产品设计，要充分考虑到用户的生理特征。随着年龄的增长，眼睛的最小近焦距会逐渐增加，用户对物体距离及其彼此关系的判断能力会受到影响，对产品界面上的文字和信息辨认会出现不同程度的困难9。因此，产品界面设计中要选择恰当的文字的色彩字体大小，避免在色差弱的底色上出现图形和文字，避免使用各种变形大的字体9。产品在材质的选择上，要尽可能突出实用性和传统性，满足老年人务实、朴素的审美心理。并且在材料的选择上，选用触感柔和的包装材料，避免老年人在使用过程中受伤。2）行为水平的设计行为水平层面的产品设计，要重点突出产品的可用性、可懂性、可控性。这个层面的设计不仅要让用户觉得产品易用、会用，而且还要让其觉得产品处于自己的掌控之中，使其感到产品的使用乐趣。对于老人使用的通讯产品，方便性与安全性是必须首要考虑的重点，因为老年人由于生理上的衰退，其对产品的操作灵活度会严重降低，在产品的使用上要更多考虑老人的生理特征10。比如在电话的听筒等老人需要直接持握的部位增加防滑设计，在电话主机上增加帮助指导按键。并且要根据老年人的认知能力的大小，对产品的信息分布进行重新设计，产品信息展示要符合老人的阅读习惯，删减不必要的信息（如电子产品中常用的双语菜单）突出重点信息和主要信息，并辅以认知度高的特别图案标志进行必要的提示。3）反思水平的设计反思水平的设计，关系到用户的个人的情感体验，表现的是产品的文化情感，更加注重用户的精神审美，反映的是产品本身的情感价值。对老人来说，反思水平的设计主要表现为产品本身能引起有关的个人回忆。因此，它更像是一种精神层面的对话，其追求的是一种超越物质的情感述说。对于老人来说，经历了人生的风风雨雨，老人人群大多具备保守的特点，他们的价值观往往有自己独具特色的一面。针对老龄人群的全家福电话设计，要在满足他们基本的物质需求的基础上，融入符合他们生活情趣、价值观念的各类设计元素。实现产品与使用者在精神层面上的交流互动，使用户在产品上找到情感的寄托。在设计的过程中，需要对产品本身有明确的定位，充分利用老人的怀旧心理，使用各种情感描述和产品特征将产品与某个人、某件事及某个情景相结合，引起用户的联想，触发其回忆，传达某种精神，从而使用户在使用产品的同时，引起情感上的共鸣。2.5 本章小结本章主要介绍了中国老人特征及其负面情感产生的原因，并提出了一种直观的解决方式开发一款能给与老人情感寄托的通讯产品。并分析了产品情感化设计的三个层面和设计用例。对于老人产品的设计核心就在于通过在设计中融入情感关怀，使冷冰冰的物品充满人情味，从而体现爱与关怀的设计理念。让老龄人群感受到社会的关怀、生活的舒适、设计的魅力，这也是情感化产品设计的本质所在。40浙江大学硕士学位论文第3章Error! No text of specified style in document.第3章 市场调研与需求分析3.1 市场调研3.1.1 调研目的市场调研，百度百科中对其定义为：是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作11。而对于本研究来说，市场调研的目的更多的是为了了解现有市面上老人电子产品的设计特点和存在的问题，通过分析其中优秀产品的设计元素，提炼设计精髓和设计要点，给与全家福电话产品设计更多的设计启发和借鉴，节约设计成本和时间。市面上现有老人通讯产品主要分为两大类，老人电话座机和老人手机，其中又已老人手机发展较为迅速，市场份额较大，很多厂商都在参与老人手机的开发工作中。而国内研究领域，研究者更多的也是关注老人手机方面的研究和开发，在中国知网的搜索中，笔者发现关于老人座机方面的研究文献和报告可谓是凤毛麟角，相关市场和研究仍存在空白。 调研方法基于产品开发成本和时间，以及调研目的的考虑，本次调研主要通过文案调研和实地调研两种方式进行。文案调研主要通过网络二手资料分析，文献查阅，竞争对手产品对比等方式进行；实地调研主要通过市场实地访谈，并结合相关的问询、产品比对观察试验来得到相应的调研结果。3.1.2 结果分析老人电子产品消费市场具备很强的特殊性，通过实体调研笔者了解到，大部分的消费者都不是产品本身的使用者，多为老人的亲朋子女，购置老人通讯产品多为送礼、尽孝等目的。具备如下消费行为特征：1）讲求“孝、美”，附带“名”，有着求“好”，求“示孝”的心理，对老人使用的商品首先讲究好用、美观。2）追求对老人物质上的尽孝，产品品质和实用性是第一考虑要素，价格是第二考虑；3）老人的健康是子女关注的焦点，低辐射、绿色、健康的产品是他们关注的重点。通过大量的市场调研和产品分析，本研究整合了几款比较热销的老人通讯产品，并对其进行了相应分析，总结出了许多消费者比较关注的热点和设计元素。相应的分析结果如下表所示：表 3.1 老人电话座机样本1号分析表产品描述品牌通则2816G(6861) GSM无线座机市场地位销量2570售价53+15市场接受度淘宝老人电话销量第一名基本特点主要功能及优点 兼容移动，联通的SIM卡内置电池、通过USB充电超大按键设计按键拨号时语音报号话筒声音可调，确保通话声音清晰一键通号码设置，快速拨通预先设置的号码SOS一键求救，可以设置SOS为任意号码配备自动SOS遥控器，一键遥控呼叫SOS带键盘锁，防止误拨号主要缺点外观设计一般做工次表 3.2 老人电话座机样本2号分析表产品描述品牌中诺6238老人电话机市场地位销量297 售价51+5市场接受度杭州某电子市场老人电话销量第一名基本特点主要功能及优点 大按键、大屏幕 免电源、电话线供电 语音拨号、报号 三组单键记忆，可贴亲人的大头贴 话筒声音可调，确保通话声音清晰5组黑名单功能（不想接的电话机加入黑名单）语音播报 日期、时间、温度主要缺点外观设计一般做工一般表 3.3 老人手机样本1号分析表产品描述品牌高斯贝尔 GS88 老年手机市场地位销量7953售价148市场接受度淘宝老人手机销量第一名基本特点主要功能及优点 上凸式大按键 语音拨号、报号 快捷拨号 SOS一键求助 FM收音机功能、广播外放、验钞灯、手电筒二代进行了低辐射设计防滑设计 超大字体显示 大声音 主要缺点外观设计一般做工一般现有老人通讯产品大多包含以下元素和功能：表 3.4 现有老人通讯产品功能分析表硬件功能清单软件功能清单兼容移动，联通的SIM卡按键拨号时语音报号内置电池、通过USB充电一键通号码设置，快速拨通预先设置的号码超大按键设计5组黑名单功能（不想接的电话机加入黑名单）FM收音机功能、广播外放、验钞灯、手电筒超大字体显示 话筒声音可调，确保通话声音清晰低辐射设计SOS一键求救，可以设置SOS为任意号码配备自动SOS遥控器，一键遥控呼叫SOS带键盘锁，防止误拨号防滑设计大按键、大屏幕 免电源、电话线供电 上凸式大按键三组单键记忆，可贴亲人的大头贴 通过功能和元素提炼，笔者可以发现，用户对于老人通讯产品更多的还是关注其通讯质量和功能，在通讯质量保证的前提下尽可能多的增加专为老人设计的相应功能。而诸如：大按键设计，铃声音量可调，大屏幕，防滑设计，快速拨号等设计元素是完全可以应用于本研究产品设计之中的。而这些经过市场验证的产品优秀设计元素也是本研究接下来开发索要重点关注的设计要点。图 3.1 现有产品优秀设计元素3.2 用户调研3.2.1 调研内容 调研目的作为一款创新电子产品，产品设计只有把握用户的真实需求，才能做到使用户满意，愿意购买。如果不考虑用户需求，产品设计得再漂亮，功能再强大，也只能作为摆设，无法吸引到用户。因此，在产品正式开发之前，本研究通过一系列定性和定量的研究方法进行了目标用户的需求调研，分析其特征和重点。本次调研主要有两个目的：1）通过调研发现目标使用者和目标消费者对于数字相框和电话机的接受度及其在使用相应产品时遇到的主要问题和影响因素。2）通过对这些影响因素的解析来指导全家福电话机的相应设计和开发工作。本研究希望通过本次调研的来得到真实、全面、详细的用户切身需求及关注重点，并通过相应的结论分析来确定产品功能清单和实现形式、确立产品功能优先级，指导产品研发制作。由于老年人产品设计研发及其使用的特殊性，本次调研将被试分为目标使用者和目标消费者两个大类进行分析，并通过访谈和问卷两种方式收集相关信息并进行分析。目标使用者锁定年龄在60岁以上的老人用户，主要通过对话和访谈方式进行调研，访谈主要侧重于其在产品使用上遇到的问题及影响其使用的因素。目标消费者锁定25-35岁老人子女儿孙这个群体，主要通过网络问卷形式进行调研，问卷主要侧重于其在老人产品购买上遇到的问题，关注的重点和吸引其购买的主要因素。、 调研方法产品设计要全面了解用户的行为、目的和产品使用动机。而其中的行为可以通过定量研究来发现并获得，目的和动机则大多需要定性研究来总结分析。而较为完善的用户研究过程应该是由定量研究来发现市场存在的需求和现象，再通过定性研究来探索其背后的真正原因和用户期望。而用户体验设计中，目标使用者的使用感受和其他素材至关重要，只有通过有效准确的研究方法来收集目标使用者的真实信息和相关素材，才能再接下来的产品开发和交互设计中提供较好的支持和指导。而老年人产品开发的特殊性使得大范围的定量研究有一定的困难和不准确性。老年人由于其生理因素，导致其对事物的反馈和理解存在些许困难，大范围的定量研究容易导致数据偏差。并且由于对新产品的接受度较低甚至存在抗拒心理和恐惧感，使得研究结果往往得不到较好的反馈，而定性研究能很好的减少这方面的风险，但定性研究常常由于样本选取的特殊性导致选取的样本不能代表整个群体的真实情况，因此，本次研究通过定性研究结合定量研究的方式来进行目标群体特征分析。其中，以定性研究为主，通过访谈、样机试用等方式收集研究资料并分析，结合问卷调查等定量研究方式，确保数据的真实可靠。 目标使用者需求分析在与目标使用者的深入访谈中，主要侧重于对他们所关心的问题，影响问题的因素以及他们的行为习惯进行深入分析和了解。本次访谈共涉及12人，均为在某小区老年活动中心随机抽取。相关被试年龄层如下表所示：表 3.5 被试人数及年龄层年龄层被试人数6065岁7人次6575岁4人次75岁以上1人次目标使用者访谈提纲如下表所示表 3.6 目标使用者访谈提纲序号访谈内容1您是否有将子女亲朋照片放在身边的习惯？2对于现有电话，您觉得您使用上遇到的问题有哪些？3对于电子产品，您更关注哪些因数？4您是否会自行购买电子产品？影响您购买的主要因素是？5如果购买，您更倾向于通过何种途径购买？6您是否和家人一起购买电子产品？7思念家人的时候您通常通过何种方式缓解思念？8您是否有过紧急需要快速拨打亲人电话这类情况？9如果开发一款产品，可以通过点触头像直接拨打电话您认为有意义么？10除了通讯和相片展示功能外，您还希望他有哪些功能？11您会不会购买？您的心理价位是多少？您还希望它提供哪些功能？由于目标使用者的生理特征和心理特征，在对其进行的访谈调查中，所涉及的问题必须容易理解，数量、长短适中并且不能超出其的承受能力。访谈核心主要是想了解这几个方面的信息：个人信息，家庭背景，日常活动及作息规律，休闲娱乐和社交活动方式，情感交流方法及在电话使用上遇到的问题。 访谈的过程采用传统的一对一的深入访谈法，通过轻松、和谐的沟通环境进行详谈和了解，确定目标使用者的产品诉求和使用需求，指导后续开发工作的正常进行。表3.7为访谈记录表，用于关键问题信息的记录和收集。表 3.7 老年人群体访谈记录老年人访谈记录表时间2011.12.13地点杭州采访人Tony受访者徐先生性别男年龄68身体情况健康其他说明配偶去世、子女在杭上班访谈记录：一、受访者的家庭状况1）配偶去世2年，如今单身；2）家庭现有成员：1儿，1女，1孙；2）子女系杭州某电子商务企业职工，平时上班较忙，需经常加班；3）受访者本身不是杭州本地人，由于子女工作需要搬迁至杭州和儿子一起居住；4）孙子在北京上大学；5）喜爱京剧；二、日常活动作息规律作息时间：1） 6：30左右起床，洗漱并收拾；2） 7：00左右去小区楼下早点铺买早点，并和儿子儿媳一起共进早餐；3） 8：00左右儿子儿媳出门上班，打开电视看会京剧，或者收听京剧广播；4） 10：00点左右去小区菜场买菜并准备午饭；5） 12：30左右吃午饭，然后中午休息一小时，6） 14：00左右会到社区中心或者小区老人集中的区域聊天，7） 17：00左右回家准备晚饭；8） 儿女不加班，19：00一起共进晚餐，加班的话自己一个人吃，并收看新闻联播9） 饭后会看看电视或者广播，22：00点左右睡觉。三、访谈分析：1） 每天作息分配较为固定，生活节奏较慢；2） 身体健康，一些简单的家务或者劳动都可以自己独立完成；3） 娱乐方式较为单调，一般一个人在家就只能看看电视或者听听广播；4） 由于搬迁到杭州居住，和以前的村里的朋友沟通较为不便，有孤独感；5） 喜欢和孙子通电话，孙子的电话往往会让他开心很久；6） 由于子女经常需要加班，有时候会很想念，床头经常摆放去世老伴和子女孙子的照片；7） 不太接触新的电子产品，子女有给买老人手机，但是通讯录不太会用，而且由于老花眼经常看不清屏幕上的字；8） 更喜欢使用传统座机，并喜欢把子女好友的号码写在本子上或者台历上，放在座机边上，方便拨打的时候使用；9） 自己使用的电子产品多为子女购买，自己不会单独前往购置；四、对全家福电话机的需求1）质量优异，出现故障自己基本解决不了，所以更关心产品的质量；2）通话效果好；3）操作简单，不太会操作电子产品，现在用的老人手机也是儿子买来后设置好再给他用的；4）价格便宜，铃声等可调，声音大；5）最好有物理按键，按键大，触摸之类的不太会用；通过与几个老人之间的对话和沟通，归纳出了以下几点基本需求：1)老人生活比较规律，尤其是早起，早睡，可选的娱乐方式较少；2)市区老人由于现今子女大多需要上班、加班、老人普遍都有孤独感、会觉得的寂寞、空虚，怀念以前时光。3)对电子产品有使用上的担忧和恐惧，害怕学不会如何操作。4)老人用的产品大多为子女购置，设置成功并交付老人使用。5)更喜欢使用座机进行电话沟通，并且喜欢把号码记在本子子类的载体上，对于手机通讯录不太会使用。6)喜欢和远方的亲朋沟通，特别是孙子辈的电话、祝福等，往往会让老人开心好久。7)有在家里放置相框、照片的习惯。由于老年人自身的一些生理特征，导致其在很多层面的学习成本较高，并且对于新兴产品和电子产品有一定的使用恐惧。由于其语言沟通能力，逻辑思能力，思维方式、价值观、接受能力都和青壮年人群有很大的差异，这使得一些新型的研究方式并不适合老年人群体的研究和调查。并且，由于其语言表示及其他方面的制约，导致通过面对面访谈得到的信息有时候并不一定符合产品开发的精度要求，因此采用实体产品使用测试&跟踪观察来获取老年人群体的更多信息是另一个比较好的方式。通过老人在产品实际使用中遇到的问题和使用的过程进行跟踪记录，分析其在学习中遇到的问题和导致其使用不便的因素，进行产品修正和改良，并进行相应资料数据库的建立、完善，指导产品后续的开发和完善。研究观察的基本流程：1）选定目标被试并进行相应的信息采集，采集需要关注的信息和相应资料并进行样机实地使用测试体验，确定并记录其在使用中遇到的问题和难点，收入相应的数据库并存储。2）进行二次深度访谈，根据被试反馈进行相应问题的分析和总结，归纳问题和建议类别并进行数据分析，并将的到的相应结果和数据收入相应的数据库进行存储。3）通过现场观察进行产品信息验证，确定访谈搜集到的资料的真实性和可行性，指导产品后续开发和改进。通过在相应的试验和观察中发现，老年人群体对于通过点触头像来进行快速拨号这种交互形式表现出了一定的喜爱和担忧，并且部分被试表现出较高的学习兴趣。通过实体测试和验证基本确定了访谈搜集到信息的真实性和可行性。在访谈和细致的现场观察中可以得到很多定性研究资料。不过受限于人员和其他的资源的限制，只是定性的了解并不能代表整个老年人群体。需要进行相应的定量测试和资料搜集。本次研究主要通过问卷形式进行相应的定量测试和资料搜集。由于老年人群体的特殊性，问卷填写对于其有一定的难度，本研究主要通过一对一指导问卷的形式进行，帮助其对问题进行理解。问卷根据前访谈和跟踪观察测试搜集到的信息进行从新设计，主要内容侧重以下几个方面： 1）被调查人基本信息和家庭背景；2）生理机能，手脚灵活程度；3）现有电话和通讯产品使用上遇到的问题；4）对于相框、相片等产品的诉求；5）娱乐方式和兴趣爱好；6）对于全家福电话在使用上的学习成本和认可度；7）产品开发意见等。问卷的调查范围主要围绕杭州城区和义乌农村乡镇的老年人进行随机抽样，进行问卷的一对一指导填写，提高其对问卷内容的理解程度，确保搜集到的信息的可信度。由于采用一对一的问卷调查，共发放了88份问卷，所有问卷全部回收，有效问卷达到了88份，问卷调查中所抽取的样本年龄，性别都基本满足问卷设置和定量分析需要。由于使用一对一指导填写，对于问卷结果可能产生了一定的导向作用，但其对于研究结果分析影响较轻，仍在可接受纬度之内。本次问卷采用问答形式，方便与老人交流。问卷如表3.8表 3.8 老年人群体问卷老年人群体问卷时间 地点 采访人性别年龄身体情况居住情况(1)与子女或与亲属一起 (2)与老伴一起 (3)独自居住1.平时生活中是否有使用手机或者座机电话等通讯产品？如有，遇到过什么问题？（1）有，遇到的问题：（2）无，原因是：2.是否有在家中摆放相片和相框的习惯？如有，更倾向于将其摆放在何处？（1）有，何处：（2）无3.平时生活是否有孤独感？如有,更倾向于如何缓解？（1）有，缓解方式：（2）无 4.平时主要的娱乐方式是？5.是否有过紧急情况需要快速拨打家人电话？（1）有，遇到的问题：（2）无6.亲朋好友之间主要的沟通交流方式是？ 7.电子产品接受程度（1）高（2）中（3）低（4）完全不接受8.对全家福电话的意见问卷收集得到的信息中，男性45人 女性43人，基本持平。老人的年龄层是分为50-59岁，60-69岁， 70-79岁， 80岁以上，最多的是60-79的年龄层。问卷调查后发现，被调查的老年人中有65人曾经有过不同程度的孤独感，占整体被试比例的73.8%以上，主要表现为孤单，寂寞，失落感和冷落感。主要原因多为老伴去世或子女晚辈工作较为繁忙，没有时间和陪伴老人。其中部分老人有过一定的幼稚化举动，喜欢做一些特殊的事情来吸引家人的关注和关心。平时和家人亲朋沟通的主要方式是手机和座机，更热衷于孙子辈的动向和信息。其中有手机等通讯产品的样本为41人，占总人数的46.6%，通讯产品相较于前几年的普及情况有了很大的改善，多为老人手机或者子女更新淘汰的手机。手机功能较为单一，并且普遍放映学习成本较高，老人很难很快上手。更多的老人仍然倾向于使用座机+电话本的形式记录电话并沟通，其中，有37位老人曾今有过紧急情况需要快速拨打家人电话，多为身体健康原因和家里发生的紧急事件。研究中发现，老年人大多都有怀旧和回忆过往的习惯，其中有79名样本有在家中摆放家人亲朋的习惯，占实际样本总数的89.8%。在实际交谈中，老人对于全家福电话这种新产品表现出了一定的好奇心和求知欲，反映出老人本身并不是拒绝接受新兴事物的，更多的时候是由于现有产品本身设计上的问题导致老年人使用上的不便和学习困难，导致其受挫和不愿接触。平常的休闲娱乐由于选用了非选择题，答案较为多样，暂不做统计。沟通中发现，老人对于产品本身能耗和使用上的问题关注较多，需要在后续改进中重点关注。最后对全家福相框电话机产品的开发意见，老人们的意见集中在操作简单，质量可靠两点。由于老人对产品理解上的不全面，所以能给出有重要参考价值的意见较少。通过访谈，跟踪观察测试和问卷调查的研究分析，可以总结出老年人群对全家福电话的基本需求点：1)操作简单，产品可靠，质量好，不容易摔坏；2)能耗较低，照片显示质量好；3)价格便宜，最好有物理