门店日常管理课件

门店日常管理,1,门店日常管理,费列罗服饰,门店日常管理,2,一、店员形象二、水、电使用三、货品摆放四、其他注意事项五、附件,目录,费列罗服饰,门店日常管理,3,一、店员形象二、水、电使用三、货品摆放四、其他注意事项五、附件,目录,费列罗服饰,门店日常管理,4,一、仪容仪表,1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑，头发不宜过短，不漂染或留怪异的发型，头发长于背部应束发；2、指甲应经常修剪，保持清洁；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜喷洒香味过浓的香水。；3、个人卫生四勤：洗澡、理发、刷牙、剪指甲。五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔；,费列罗服饰,门店日常管理,5,二、着装规范,1、上班时间，不佩戴炫耀性或易脱落首饰，服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘，特别是衣领和袖口，服装不出现开线或钮扣脱落；2、上班着工作服，没有工作服着装整洁、协调，裙长以膝盖以上15公分为限，不穿过于暴露的服装，公司禁止穿拖鞋；3、鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋；女士袜子以近肤色为宜；4、工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。,费列罗服饰,门店日常管理,6,三、举止规范,1、举止规范原则：端庄、大方、得体、优雅；2、接待客人一般要起立，脸部表情自然，眼睛平视对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人；3、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；4、不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起打扰一下”再插话；5、递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中，不能随手乱抛或用力摔在台上；,费列罗服饰,门店日常管理,7,6、与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离不要将手插在口袋，表达简单明了，语气谦和，不说大话不责备别人，不露厌烦神色；7、不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣；8、不得在工作区域拉手、背手、吹口哨、打响指等；9、上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华，不在客人面前吃东西。（其中午饭轮流食堂吃或者带入门店休息室吃）,费列罗服饰,门店日常管理,8,一、店员形象二、水、电使用三、货品摆放四、其他注意事项五、附件,目录,费列罗服饰,门店日常管理,9,一、日常用水,1、发现漏水、滴水情况请联系部门经理或房东；2、用完水请及时关闭阀门；3、早晨开店查看一次，晚上关店前查看一次；4、请节约用水；5、饮水机饮用水在未使用状态下应拔下电源线。,费列罗服饰,门店日常管理,10,二、日常用电,1、门店灯光门头灯开启的时间春季：2月-4月，17:40至下班夏季：5月-7月，18:00至下班秋季：8月-10月，18:00至下班冬季：11月-1月，17:30至下班注：门头灯的开启，因各门店所在地时区不同，导致有些门店所在的区域天暗的比较快，为了灵活掌握门头灯开启的时间，开启时间可以提前或者推迟30分钟。下班后必须关闭灯光。店面灯光开启时间营业之后店内靠内侧灯光必须要开启，靠外侧灯光如当天气晴朗可以不开启，有橱窗射灯的必须开启，下班时所有灯光必须关闭。,费列罗服饰,门店日常管理,11,2、空调使用冬季卖场温度低于2度，空调可开启，空调显示表上温度不得高于15度；夏季室内温度高于30度，空调可开启，空调显示表上温度不得低于26度。正常情况下因关闭电源线。3、电脑使用(未包括ERP使用)上班打开电脑，时刻别忘记电脑加密，下班后关闭电脑设备，路由器不需要关闭；需正确打开电脑，等待进入操作界面；禁止强行关机，需正确关闭电脑；除音乐播放以外，禁止打开与工作无关的网站；出现电脑死机、卡死状态，请联系总部，切勿自作主张调整电脑。,费列罗服饰,门店日常管理,12,4、其他电器设备电话机：电话机应放置电脑显示器左边，拿起放下因轻拿轻放；热敏打印机：小票机应放置电脑显示器右边；验钞机：验钞机应放置打印机旁边；（禁止无故放置自己钱币验钞）扫描枪：扫描机应放置验钞机前面，轻拿轻放，用完需按要求挂立在支架上。音箱：放置电话机与电脑显示器中间；电气设备发生故障，请第一时间联系公司总部。,注：以上电气设备，在关店之前应全部关闭，切勿忘记！,费列罗服饰,门店日常管理,13,一、店员形象二、水、电使用三、货品摆放四、其他注意事项五、附件,目录,费列罗服饰,门店日常管理,14,一、门店装饰,1、货架名称原地架名称统一为中岛；原墙架名称统一为边柜；2、出样摆放边柜上层挑杆陈列2件丝光棉衬衫或2件羊毛衫；边柜下层横杆平均每10cm陈列1件丝光棉或羊毛衫的货品，常规横杆挂12件货品；门店边柜下面的地面禁止摆放货品；每个中岛每侧陈列12件丝光棉或羊毛衫的货品，整个中岛陈列24件；中岛下面的地面禁止摆放货品；,费列罗服饰,门店日常管理,15,所有边柜横杆和中岛上面的衣称挂钩方向统一朝内侧；所有边柜上挑杆的衣架挂钩方向统一朝向右侧；所有衣称上面的尺码圈上的码数要朝向顾客；所有边柜上的样衣领口第一个扣子打开；注：中岛之间的距离为一米（2人能并排走）,费列罗服饰,门店日常管理,16,一、店员形象二、水、电使用三、货品摆放四、其他注意事项五、附件,目录,费列罗服饰,门店日常管理,17,1、仓存方面按照货品尺码进行分类储存；做好出仓、入仓的手工记录（即仓库管理表）；定期检查货品安全；做好货品的更新工作并记录。重点：仓库在未用时关闭并锁上；无特殊情况，仓库的窗户应关闭；所有出样货品需按价格分区摆放；在无仓库的情况下，可以在边柜的地面放置货品；（横放）,费列罗服饰,门店日常管理,18,2、日常经营每日到店做好签到（签到表）；每日2次卫生打扫，安排值日表；（需吧所有边柜全部擦拭到）做好客户登记表（把每一位散客户都发展成为老客户）；积极配合公司货品的调动；手工记录每日销售记录（即客户登记表）；每日关店之后，将今日销售额打入公司指定账户，并作记录；,费列罗服饰,门店日常管理,19,一、店员形象二、水、