特约服务合同(2017版).

特约服务合同 (2017版.营业)甲方： 分公司 乙方： 合同签订地： 合同编号： (NO. )甲、乙双方依据中华人民共和国合同法及其它相关法律规定，为方便消费者，更好地为消费者服务，明确双方权利、义务，经平等协商签订本合同。本合同为双方进行特约服务活动的总体的原则性约定，双方已对本合同的约定及相关责任均予以充分的注意。本合同之约定适用于双方在本合同有效期内的所有特约服务行为，除非双方另有约定。一、甲方为 燃气热水器、燃气采暖热水炉、蒸烤箱、热循环泵、电热水器、吸油烟机、燃气灶、消毒碗柜、水龙头、浴霸、水槽、换气扇等商品的销售者，乙方为具有符合国家相关资质要求并承揽甲方所销售的前述产品之安装、维修等特约服务的组织。二、乙方特约服务的地区为： ，包括 。三、前述 产品包修期为壹年(燃气热水器自2015年1月1日起为叁年，自发票开立之日起算)。属于使用不当或环境影响致使商品损坏、发生的故障不属“三包”范围，但乙方仍应负责修理，并按甲方规定的收费标准收取费用。四、甲方责任1、甲方应将特约服务所涉及的产品设计的新技术信息及时通知乙方。2、甲方向乙方提供进行特约服务必需的技术资料，并提供相应的技术指导以及对乙方相应人员进行技术培训(培训期间食宿自理)。3、甲方向乙方提供最新商品零配件价目表。4、甲方按统一的维修站价向乙方提供维修用合格零配件。5、甲方向乙方提供相应的服务单、安装单、安检单和各种表格，表格由乙方自行复制。（上述表单仅供乙方在进行安装、维修时使用，不具证明双方具隶属关系之作用）五、乙方责任1、乙方须具有有效的工商营业执照及具有进行燃气燃烧器具安装、修理的资质、电器安装、维修资质，取得燃气燃烧器具安装维修企业资质证书及其他从事安装、维修服务所必需的资质、手续文件等，并进行了相应的备案登记。2、乙方须具有进行安装、维修服务等需要的专业人员，专业人员必须取得燃气管理部门颁发的职业技能岗位证书、热水器安装上岗证等必要的资质证书和 服务人员上岗资格，服务人员须佩带 公司上岗证才可上门提供服务。（ 公司上岗证仅作为乙方所雇人员进行安装、维修时供消费者识别之用，不具证明甲方与其具任何关系之效力）3、乙方应具备齐全的专业安装维修设施、检测工具及必要的交通运输工具。乙方应具备服务专线电话，并保证每日8小时（白天）有人接听(包括休假日)，同时乙方须具备甲方如有急件时能及时联络之通讯工具（如传真手机）等。4、乙方应当具备必要的上门安装、维修服务条件，以能保证接到用户安装报修后，在24小时内提供上门服务；特殊急件当天应处理完毕，不得以任何借口拒绝消费者上门服务的要求。5、乙方应维护甲方声誉，必须严格执行甲方有关售后服务规定，避免用户的各类投诉；否则，乙方须承担一切责任。6、乙方应接受甲方服务方面的监督与指导。7、乙方应以现结方式向甲方购买维修用零配件。8、乙方应备存有足够周转使用的零配件，不得在外采购其它品牌或伪劣的零配件，进行甲方的特约服务产品的维修，或将甲方零配件维修其它品牌的同类商品。9、乙方地址、联络电话如有变更，应于当日通知甲方，保证服务网络的畅通。10、若消费者投诉至甲方，则乙方在接到甲方服务通知后应在当日内将处理结果反馈给甲方。11、乙方对特约服务产品进行安装、维修时应按国家相关的标准、规范进行操作，产品安装维修后应符合相应的安全要求及技术标准，使消费者满意，杜绝重复上门服务。若因乙方提供的安装、维修服务致使其自身、消费者或第三人人身、财产遭受损害时，乙方应承担赔偿及法律责任。12、乙方提供特约服务后，都必须详细填写甲方提供的服务单，每月接受甲方的稽查审核，并不得有弄虚作假之行为发生。13、乙方提供特约服务后，应请消费者在服务单上签章并详细填写联系电话、机器制造号码和发票号码等，上述内容不齐全者，甲方不予以结算费用。14、乙方不得将甲方提供的修零配件(不含消耗品)当作商品出售。15、乙方不得将自购的零配件（除甲方随商品配送的零配件外）以甲方名义有偿或无偿地提供给消费者。16、乙方为消费者提供服务时，应礼貌服务、规范作业。17、乙方应积极协助甲方进行意外事故等异常事件的处理。18、未尽事宜，双方另行协商。六、乙方作业规定。1、用户派单处理作业细则(1)特约服务人员需严格按照 用户24小时服务时效要求提供上门服务。(2)特约服务中心需及时与分公司核对收到之用户派单资料，并通过 用户派单记录表做好用户资料登记工作。(3)特约服务中心接收到分公司派单后需在4个小时内联系用户，并与用户约定上门时间，联系状况需及时回复给分公司。(4)用户特殊需求或发生意外事故时，特约服务人员需立即提供上门服务。(5)特约服务中心需在24小时内将用户完成状况回复给分公司。(6)具体作业细则详见附件1。2、服务表单作业细则 (1)特约服务中心原则上可每月一次向分公司服务课申请服务表单 ，申请数据必须根据已有库存服务单库存量和每月使用量进行合理申请。 (2)每月完成服务之服务作业单据，特约服务中心必须于次月5日前与保内不良品零件一起缴交至分公司服务课。 (3)特约服务中心需对服务表单妥善保管，如因保管不善造成维修单丢失现象，遗失的维修单将每张给付甲方违约金100元。 (4)特约服务中心超时效缴交之服务件，保内服务件甲方一律不结算费用，且甲方将依据服务费用结算作业细则之特约服务中心处罚标准对特约服务中心进行罚款处理。 (5)具体作业细则详见附件2。3、零件处理作业细则 (1)乙方应定期以现金形式向甲方购买特约服务所需零配件，维持进行特约服务所需安全库存量，并每月制作零配件库存统计表并向甲方汇报。(2)乙方进行特约服务换下的属保修范围内之樱花商品旧零配件，应附相应的服务单一并交回甲方，由甲方免费给乙方以旧换新；乙方应在旧配件上贴有标签，注明该零配件故障原因、制造号码、甲方分公司名称。(3)乙方保修范围外换下的零配件，一律按照甲方规定处理。(4)甲方可以随时检查乙方对商品零配件的使用情况。(5)具体作业细则详见附件3。 4、 产品安装作业细则(1)安装前须对供气量、水量、电压、减压阀、等作检查。若发现水、气、电压不符合产品正常工作要求，应告知用户，使用户预知将产生不良情况及对策。对电源及电源相位作检测，对无接地电源和相位差错的，告知用户须请专业人员进行整改后再使用，发现地线带电严禁安装。(2)因环境因素、人为因素、安全因素等致无法安装的，安装人员禁止安装。(3)具体作业细则详见附件4。5、 产品维修作业细则(1)维修前必须核对机型，发现实物机型与报修登记机型不符时应向用户说明境况，所带零部件有可能不对应，不能维修；燃气类产品还需核对气源，特别是新机器，以便及时发现并防止。(2)对用户水、气、电现状做检查，查验其是否满足机器正常运转。(3)违反国家标准中禁止安装或有违国标规定的，严禁维修服务。并告知用户其存在的危害性。(4)电源相位等检查：检测是否有接地线；相线、零线是否错接等。(5)液化气供气胶管存在隐患的，应及时告知用户并要求其更换。(6)完成维修后，必须进行安全检查。要进行机内、机外管道泄漏检查。(7)具体作业细则详见附件5。6、服务费用结算及奖惩作业细则(1)本合同中规定由甲方承担的安装、维修、安检等相关费用，乙方凭用户签章的服务表单（含安装单、维修单、安检单），每月结算一次。(2)对于本协议内未规定之特殊情况的费用，须先行与甲方协商，并经甲方同意后始能结算。(3)乙方将服务单据汇总交甲方审核后，按甲方通知开具正式有效发票。甲方凭发票付款。(4)甲方每月对乙方的服务作稽查，了解消费者对乙方维修服务的满意程度，并视情节予以奖惩。(5)具体作业细则详见附件6。七、违约责任：1、接到需要进行特约服务的通知后，乙方应及时安排专业人员提供相应的服务，若因乙方出现工作失误或违反本合同约定，导致消费者投诉或发生有损甲方形象、声誉的情况，乙方应赔偿甲方由此所受全部损失及承担相应的法律责任。2、乙方应按规定做好本地区之服务，如乙方未履行其合同义务，拒绝配合甲方公司政策，致使公司形象受损，甲方可以终止合同，同时：甲方可以在当地报纸或电视台刊登声明，以消除影响。甲方有权收回公司 广告灯箱及一切含有公司 商标的物品(工具箱、工作服、上岗证、服务单据及其它资料)，乙方已支付费用之物品按使用期限折价(按每天_%的折旧率)收回。核算乙方维修费之余额及退回未使用之 服务零件金额(按原供应价)，扣除其违反政策及协议之违约金，将所余金额返还乙方。八、乙方自本合同签订之日起_日内，应向甲方交纳服务质量保证金_元。若因乙方原因致消费者或第三人人身、财产及甲方权益受损时，甲方可以以该保证金弥补损失，若该保证金不足补偿时，乙方仍需承担赔偿责任；该保证金弥补损失后，乙方应在_日内补足保证金数额；该保证金于双方终止本合同后_年后，乙方无应承担赔偿责任时，扣除依本合同约定乙方应承担的费用后，无息返还乙方。九、无论乙方为何种形式的经营方式或组织形式，均需按法律法规规定招用员工，因乙方违法招用员工给甲方造成损失的，所有损失均由乙方承担。十、本合同经双方签章后生效，有效期 月，自 年 月 日起至 年 月 日止。期满后，如需续约，双方均可在合同期满前壹个月内以书面形式通知对方。十一、甲乙双方执行协议中如发生纠纷，应协商解决，协商不成，应由甲方所在地人民法院管辖。十二、本合同签订时，乙方应向甲方提供其营业执照及资质证明等相关证明的复印件及从事甲方商品安装、维修业务的人员相关资料。十三、本合同一式