海之啸公司制度2013.doc

西安海之啸地产整合机构制度（暂定）礼仪规范：一、服装1、 全体员工须统一着工装。工服的穿着应整洁、无明显褶皱，不挽袖卷裤腿，钥匙扣不得外露。（公司工装没出来前，穿戴应最大化接近职业装。）、衬衣要穿的得体，大小合身(特别是领子的大小要合适)，袖口的扣子须扣好，袖子要长出西装半寸；、衬衣须洁净，内衣领口不得外露，衬衣下方要扎进裤子内。2、 服装要整齐、合身,做到着装整洁。二、仪表1、 头发：不得过长，不得留奇形异发、染发与烫发。头发须梳理整齐并保持干净。、男员工的头发要整齐、不能有头皮屑；、女员工的头发要自然，不能太夸张和做怪异发型，最好有头花盘扎。2、 身体、面部、手部必须清洁，上班前不吃异味食物，保持口腔清洁；男员工需每日刮胡须。三、仪态1、 站姿：正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽（体重落在双脚），肩平、头正、两眼平视前方，挺胸收腹。2、 坐姿：正确的坐姿应是：坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。3、 不得用手指、笔杆或其它物品指住客人或为人指示方向。4、 不得抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔；不得敲桌子或玩弄其它物品。四、言谈：1、 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品发出不必要的声响; 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说声：“对不起”；2、 有顾客在时，员工之间的对话应注意控制音量和声调；3、 不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；4、 三人以上对话，要用相互都懂的语言。不得模仿他人的语言、语调和谈话。说话要注意艺术，多用敬语，注意“请、谢”字不离口，要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”；5、 暂时离开面对的顾客，一律讲“请稍等”，如果离开的时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务；5、 处罚：1、 工作时间未按要求穿工装或正装，一次乐捐100元，未打领带一次乐捐50元2、 发型不符合要求，奇异发型、染发，男士头发、胡须过长，女士未盘头，一次乐捐20元3、 工作时间违反要求，将腿搭在茶几或座椅扶手上、盘腿、脱鞋、敲桌子，违反一次乐捐100元4、 工作时间，在售楼部，大声喧哗、吹口哨、乱丢乱碰物品，违反一次乐捐50元考勤管理1. 工作时间上班时间：早09:30晚19:00 中午吃饭休息时间为：12:0013:30.每人每月4天休假，请假加休假时间超过4天按当月实际上班天数发放工资。二.迟到、早退和旷工1、 员工无正当理由未按时到达岗位视为迟到。员工无正当理由提前离开工作岗位视为早退。2、 迟到30分以内，置业顾问乐捐20元，销售总监乐捐40元，总监以上级别人员乐捐80元。3、 迟到30分钟以上者，置业顾问乐捐30元，销售总监乐捐80元，总监以上级别人员乐捐100元。4、每月迟到超过三次或累计超过60分钟者，扣除3天基本工资。5.周六，周日及节日迟到，早退，旷工者，按正常乐捐的3倍扣除。6、未经请假或假期届满未获准续假而擅自不上班者视为旷工。员工连续旷工3天或合同期内累计旷工5天，公司将直接予辞退。7.公司禁止任何人无故旷工，违反者每旷工一天扣除6天基本工资。三.请假：1、请假需提前一天提出申请，填写请假条，（特殊情况不能及时填写的，收假后应及时补上）2、不准代人请假，违者乐捐20元，重病不能当面请假者，需有正规医院病例、假条和医院发票。3、置业顾问，销售经理请假需各部门总监批准。请假3天以上需项目总经理批准。否则一律按旷工处理。4、周六、周日及节日请假者，扣除3天基本工资。5.各部门每天请假人数不能超过2人，各售楼部总监请假每天休假及请假不能超过1人。四.辞职：1、置业顾问，行政，秘书，等辞职需提前15天提出申请，（填写辞职报告书）2、销售总监，行政总监，人事部总监，财务，辞职需提前30天提出申请。3、销售总监以上级别人员需提前60天提出申请。4、未在规定时间提出申请及擅自离职者，一律视为自行离职，公司不承担任何工资及绩效佣金。5. 考勤资料的上报：前台行政或秘书于次月13日将考勤信息上报公司财务。6. 乐捐管理所有乐捐有前台行政人员监督和收取，次月1-3日上交财务。由公司统一支配。其他任何人员不得随意支配。七：早夕会1、 以部门为单位，每天轮流开早会，午会，晚会。早会时间早9:50，午会时间：14:00，晚会时间：19:002、 早会，午会，晚会流程：要求：每天开会前3分钟的口号为：主 持 人：我们成功的秘诀是所有人员：信心，决心，毅力！主 持 人：我们唯一的生存法则是所有人员：战斗！战斗！战斗！主 持 人：我们的口号是所有人员：横扫千军，勇往直前。 巅峰之队，舍我其谁！主 持 人：我们要所有人员：同生死，共进退！八：客户接待 客户到营销中心须先到前台登记，未登记的客户均不算自己的客户。九：各部门发生问题 先内部解决，解决不了的再请示售楼部总监，严禁越级请示汇报。十：销售中心基本行为规范1、所有员工应当遵守国家各项法律、法规。2、所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉、形象。3、员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退。4、员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。5、员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得客户和合作伙伴的信任。6、员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属部门的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类报表。7、见到开发商领导及本公司领导应主动热情的上去打招呼。8、员工不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利己的私人行为以及进行任何超过职权范围之外的业务。如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权解聘并追究其9、未经公司许可，任何人不得修改合同条款。10、不许在销售中心抽烟，违规者一次乐捐100元。11、所有销售人员手机铃声禁止出现低俗，超大铃声的音乐，以免影响客户。12、不许在销售中心谈判区域吃东西，违规者一次乐捐50元。13、不许在销售中心发生打架斗殴现象，一经查处，相关人员按自行离职论处。14、上班时间不许在销售中心玩游戏，违规者一次乐捐100元。十一、卫生基本要求1、谈客桌面：整洁、干净、无污渍；所有资料摆放整齐。2、所有销售人员必须保持销售中心整体卫生干净，不得随手丢弃杂物，不得随手放 置个人物品，如经发现违规者一次乐捐50元。3、当天值日的部门负责好售楼部的环境卫生，及时做好护理和维护。行政部将不定期检查，不合格的部门，部门负责人乐捐50元。十二、样板间参观行为规范1、带客户参观样板间必须取得驻场销售总监的允许方可带领客户参观。2、先行给照明设施通上电源，销售人员指引客户安全上楼参观。3、销售人员带领客户看样板间时应提前站立接待，并准备出相应的鞋套。以主次之分先给客户后给销售。注意语言规范，如“先生小姐您好，欢迎参观样板间，不好意思劳烦您换下鞋套。”当销售和客户离开脱下鞋套时应主动接过鞋套，主动指导客户安全下楼。4、销售人员带领客户参观样板间时应跟在其后，保证样板间物品没有丢失或损害。5、客户参观时必须保证样板间的物品及室内的卫生，移动过的物品要及时归位，参观过程中，不得有物品损毁，如有损毁物品，及时上报驻场销售总监处理，如未及时上报者，一经查实，均由销售人员个人承担责任予以赔偿。6、销售人员必须熟悉样板间的环境和物品的摆放，便于讲解。7、客户看完样板间里看前必须关好门窗十三、前台客户登记管理1、前台的约客登记本，来客登记本，来电登记本，由前台专人负责管理，（暂定为行政主管或者秘书）。销售中心其他所有人员不得随意翻阅，照