CEM工具包ppt课件.pptx

客户体验管理(CEM),2014.11.25,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),45,Language,Back,Next,(23/),8.CEM工具包,Performance,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),4-1,2,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-2-1,Language,Back,Next,(23/),为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,交互点提升辅助工具包,3,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-2-1,Language,Back,Next,(23/),为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,交互点提升辅助工具包,交互点1对销售线索的回复,1,交互点2销售咨询,2,交互点3试驾,3,交互点4交付,4,交互点5维修服务沟通,5,4,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-2-1,Language,Back,Next,(23/),为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,交互点提升辅助工具包,交互点1对销售线索的回复,1,1,电话咨询指南,1,电话咨询日志,2,行动方案,3,观察清单对销售线索的回复,4,5,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-3-1,Language,Back,Next,(23/),交互点提升辅助工具包,交互点1对销售线索的回复,1,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,电话咨询指南,2,1,6,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-3-2,Language,Back,Next,(23/),用于指导经销商的电话咨询流程及在该过程中如何识别需要捕捉的信息（点击图片以查看向导）,交互点1对销售线索的回复,1,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,电话咨询指南,1,交互点提升辅助工具包,2,7,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-4-1,Language,Back,Next,(23/),交互点1对销售线索的回复,1,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,1,电话咨询日志,2,交互点提升辅助工具包,8,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-4-2,Language,Back,Next,(23/),该模板用于经销人员记录他们所有的电话咨询，并确保没有遗漏信息。（点击图片以查看文件）,交互点1对销售线索的回复,1,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,1,电话咨询日志,交互点提升辅助工具包,2,9,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-11-1,Language,交互点1对销售线索的回复,1,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,1,交互点提升辅助工具包,行动方案,2,10,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-11-2,Language,空白的行动方案模板，用做经销人员在记录他们所有的改进活动时的必要工具。（点击链接以查看文件）,交互点1对销售线索的回复,1,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,1,交互点提升辅助工具包,行动方案,2,11,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-5-1,起亚_FM,客户体验管理(CEM),Language,Back,Next,(23/),交互点1对销售线索的回复,1,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,1,交互点提升辅助工具包,观察清单对销售线索的回复,2,12,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-5-2,Language,Back,Next,(23/),这里有5份观察清单，对应5项交互点中的每一项。它们用于帮助CEM培训师和区域督导评估每一项交互点的核心部分。你应该在你正常的经销商访问周期内随身携带，并让自己熟悉它们的内容。（点击图片以查看观察清单文件）,交互点1对销售线索的回复,1,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,1,交互点提升辅助工具包,观察清单对销售线索的回复,2,13,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-2-1,Language,Back,Next,(23/),为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,交互点提升辅助工具包,交互点2销售咨询,2,1,客户信息卡,1,需求分析问题列表,2,行动方案,3,观察清单销售咨询,4,14,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-6-1,Language,交互点2销售咨询,2,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,1,交互点提升辅助工具包,客户信息卡,2,15,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-6-2,Language,客户信息卡用于帮助营销人员在销售咨询阶段，获取所有的相关客户信息。（点击图片以查看文件）,交互点2销售咨询,2,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,1,交互点提升辅助工具包,客户信息卡,2,16,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-7-1,Language,交互点2销售咨询,2,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,1,交互点提升辅助工具包,需求分析问题列表,2,17,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-7-2,Language,这里的需求分析问题列表用于帮助销售顾问在销售咨询过程中，快速地提出正确的有质量的问题。（点击图片以查看文件）,交互点2销售咨询,2,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,1,交互点提升辅助工具包,需求分析问题列表,2,18,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-11-1,Language,交互点2销售咨询,2,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,1,交互点提升辅助工具包,行动方案,2,19,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-11-2,Language,空白的行动方案模板，用做经销人员在记录他们所有的改进活动时的必要工具。（点击链接以查看文件）,交互点2销售咨询,2,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,1,交互点提升辅助工具包,行动方案,2,20,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-5-3,Language,Back,Next,(23/),交互点2销售咨询,2,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,1,交互点提升辅助工具包,观察清单销售咨询,2,21,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-5-3,Language,Back,Next,(23/),这里有5份观察清单，对应5项交互点中的每一项。它们用于帮助CEM培训师和区域督导评估每一项交互点的核心部分。你应该在你正常的经销商访问周期内随身携带，并让自己熟悉它们的内容。（点击图片以查看观察清单文件）,交互点2销售咨询,2,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,1,交互点提升辅助工具包,观察清单销售咨询,2,22,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-2-1,Language,Back,Next,(23/),为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,交互点提升辅助工具包,交互点3试驾,3,1,试驾前检查表核对清单,1,试驾前检查表指南,2,行动方案,3,观察清单试驾,4,23,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-8-1,Language,交互点3试驾,3,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,1,交互点提升辅助工具包,试驾前检查表核对清单,2,24,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-8-2,Language,试驾前检查表识别了在进行客户试驾准备时需要对汽车检查的事项。（点击图以查看更多）,交互点3试驾,3,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,1,交互点提升辅助工具包,试驾前检查表核对清单,2,25,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-8-3,Language,交互点3试驾,3,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,1,交互点提升辅助工具包,试驾前检查表指南,2,26,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-8-3,Language,试驾前检查表识别了在进行客户试驾准备时需要对汽车检查的事项。（点击图以查看更多）,交互点3试驾,3,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,1,交互点提升辅助工具包,试驾前检查表指南,2,27,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-11-1,Language,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,交互点提升辅助工具包,行动方案,2,交互点3试驾,3,1,28,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-11-2,Language,空白的行动方案模板，用做经销人员在记录他们所有的改进活动时的必要工具。（点击链接以查看文件）,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,交互点提升辅助工具包,行动方案,2,交互点3试驾,3,1,29,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-5-3,Language,Back,Next,(23/),为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,交互点提升辅助工具包,观察清单试驾,2,交互点3试驾,3,1,30,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-5-4,Language,Back,Next,(23/),这里有5份观察清单，对应5项交互点中的每一项。它们用于帮助CEM培训师和区域督导评估每一项交互点的核心部分。你应该在你正常的经销商访问周期内随身携带，并让自己熟悉它们的内容。（点击图片以查看观察清单文件）,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,交互点提升辅助工具包,观察清单试驾,2,交互点3试驾,3,1,31,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-2-1,Language,Back,Next,(23/),为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,交互点提升辅助工具包,32,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-9-1,Language,交互点4交付,4,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,1,交互点提升辅助工具包,汽车交付流程,2,33,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-9-2,Language,汽车交付检查单帮助经销人员确保在新车交付给客户之前，进行了所有的检查和步骤。（点击图片以查看文件）,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,交互点提升辅助工具包,汽车交付流程,2,交互点4交付,4,1,34,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-11-1,Language,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,交互点提升辅助工具包,行动方案,2,交互点4交付,4,1,35,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-11-2,Language,空白的行动方案模板，用做经销人员在记录他们所有的改进活动时的必要工具。（点击链接以查看文件）,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,交互点提升辅助工具包,行动方案,2,交互点4交付,4,1,36,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-5-6,Language,Back,Next,(23/),为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,交互点提升辅助工具包,观察清单交付,2,交互点4交付,4,1,37,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-5-6,Language,Back,Next,(23/),这里有5份观察清单，对应5项交互点中的每一项。它们用于帮助CEM培训师和区域督导评估每一项交互点的核心部分。你应该在你正常的经销商访问周期内随身携带，并让自己熟悉它们的内容。（点击图片以查看观察清单文件）,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,交互点提升辅助工具包,观察清单交付,2,交互点4交付,4,1,38,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-2-1,Language,Back,Next,(23/),为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,交互点提升辅助工具包,39,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-10-1,Language,交互点5维修服务沟通,5,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,1,交互点提升辅助工具包,预维修服务问卷,2,40,4,起亚_FM,客户体验管理(CEM),8.CEM工具包,4-10-2,Language,预维修服务问卷帮助维修服务顾问识别客户汽车问题，并将问题始终如一地传递给工厂车间。（点击链接以查看文件）,为使经销商更好地应用CEM项目，特将一系列清单和其他条款汇总成一个工具包以辅助项目实施。点击每一个工具以查看更多。,交互点提升辅助工具包,预维修服务问卷,2,交互点5维修服务沟通,5,1,41,4,起亚_FM,客户体验管理(C