Dicos系统故障排除方法.doc

Dicos系统故障排除方法前台序号问题说明原因及解决方法1前台POS连接不到后台服务器1. 关闭windows防火墙2. 使用ping命令查看前后台是否能连通3. 在POS机上，看服务管理器，是否能正常连接到后台数据库4. 在后台机器上，在企业管理器中，新建立个注册，看是否能正常连接到前台的数据库5. 查看前台POS机上的posconfig.ini文件配置是否正确6. 如果还是不通，POS机先本地销售(拔网线)7. 查看网卡是否被禁用或者后台的本地连接是否被禁用，打开guest帐号网络不通导致前后台数据不准确，在本地销售后要接通网络数据同步2结帐时，餐券误入为现金或现金误入为餐券1.把原来的那笔单据作废，重新录入正确的2.提交厂商处理3前台POS机跳时间初次安装POS系统时要安装时间同步程序如发生此问题请备份数据库提交处理4数据库置疑1 确保前台数据已全部传到后台，重新安装前台数据库2 如遇到突然断电等情况请参考SQL技术文档把数据库恢复出来再传到后台5营业超过24点前台程序的参数设定中，选择日结点。如果凌晨2点关门，就写2。6前台POS结帐速度慢1 检查硬件配置情况，后台是否需要2块网卡，交换机是否有问题2 检查电脑是否中毒3 查看前台数据库是否有冗余数据，系统默认只保留前1个月的历史数据7牛肉面橱打不出单或混乱1 在前台程序的参数设定中，需要勾选“结帐时打印厨房帐单”，其他不选2 橱打是网络打印机，检查网络打印机的测试页是否正常3 检查后台“橱打设定”“橱打维护”的配置是否正确4 在Receipt.ini文件中检查PreKitchen值8注册码效验5001 检查系统日期时间格式是否正确，是否有时间同步程序2 找厂商要新的注册码文件9前台数据不能及时传到后台1 查看防火墙及监控是否关闭，是否中毒2 后台在线升级，如还是不可以则执行POS安装目录下SQLFILE文件夹中的前后台同步更新语句，在后台查询分析器中执行3 检查前台是否为最新版本，如不是要更新为最新版本4 厂商SQL语句直接处理10不弹钱箱并不出小票1 检查小票打印机上的打印纸是否还有2 检查前台参数设定中是否正确3 将正常的钱箱和小票打印机替换检查到有问题的POS机上检查，查看是否是硬件问题。后台序号问题说明原因及解决方法1实时汇总表和收银机日报金额不等1 班次时间有重叠，某个单据落在了下个班次中，金额会翻倍，需要的到pos_rounds表中修改班次记录2 操作员一直没有下线，导致不平3 机器跳时间，造成交班时间混乱4 部分前台的数据没有及时传到后台，导致部分数据缺失5 安装时POS机号设置错误6 要用最新版本的前台2报表错误：列索引越界1 在报表设计器中找到相应的RLS报表，全部选中-鼠标右键菜单-去掉自动折行，如还是不行，全选-鼠标右键-去掉伸展2 或者在报表系统的工具栏中找到“页面设置”按钮，进行调整3每天查看日比较报表时，发现差异量大的原物料可以从以下几个方面查找问题1 查看当天的进出货单据，调拨单据，检查是否有单据漏输2 检查当天所有单据，是否为全部核准状态3 如果是新进商品需要用到的原料，请检查POS系统中的规格及转换单位是否与餐厅实际使用的一致，配方是否一致，如有不一致的及时上报公司资讯，让其从新下传商品信息4 日结前请确保所有POS前台的数据已同步到后台查出原因并修改后需要反核准当天的盘点单然后重新核准，重新日结4键位中的套餐组成设置错误或漏设置造成不计算使用量及耗用提交总部SQL处理5数据不能上传1 机器是否中毒，导致传输软件被损坏2 防火墙把sql server bcp文件隔离，导致不能传输3 Sql 中的bcp文件丢失4 传输相关的dll文件没有注册5 日关帐版本注意要先关帐才能传输，否则会报错6 杀毒软件将sql server系统文件隔离或删除6在后台改动上下市日期时出现：“字符串转化为datetime时出现语法错误”更改系统时间格式7关帐不成功，提示差异量过大重新检查每天的盘点单录入是否正确，如正确重新反核准-核准-日结-关帐8SQLSERVER不能启动检查是否中毒，杀毒软件把SQLSERVER文件隔离，相关数据库文件是否丢失9后台传输：提示索引越界在配置传输时要把“从不进行拨号连接”勾选上10后台实时报表中无营业额日结后报表有1 检查前后台是否正常连接，如果是在本地销售的则要联网同步到后台2 检查交换机工作是否正常11日报表里和实时报表里的营业额不同1. 确认前台数据是否全部传到后台2. 检查前台是否跳过时间3. 在线升级4. 餐厅最终营业额数据请已日结后的收银机日报的报表为准12月底与月初的盘点值不等查看原物料库存月报，看看盘点值是否正确，再看看盘点单是否为核准状态，如有未核准的，重新反核准-核准-日结-月结13前台数据无法传到后台数据库中在前台数据库中执行以下语句：update sale00set transfer_status=0where sale_id like %20071116%（把有没有传到后台的日期写上）update sale00set transfer_status=0where sale_id like %20071117%（把有没有传到后台的日期写上）update sale00set transfer_status=0where sale_id like %20071118%（把有没有传到后台的日期写上）update sale00set transfer_status=0where sale_id like %20071119%（把有没有传到后台的日期写上）update sale00set transfer_status=0where sale_id like %20071120%（把有没有传到后台的日期写上）update sale00set transfer_status=0where sale_id like %20071121%（把有没有传到后台的日期写上）update sale00set transfer_status=0where sale_id like %20071122%（把有没有传到后台的日期写上）update sale00set transfer_status=0where sale_id like %20071123%（把有没有传到后台的日期写上）update sale00set transfer_status=0where sale_id like %20071124%（把有没有传到后台的日期写上）update pos_roundsset transfer_status=0where input_date=2007-11-16 00:00:00.000 and input_date=2007-12-11 00:00:00.000 and input_date=2007-12-11 00:00:00.000 and input_date=2007-12-11 00:00:00.000 and input_date=2007-12-11 00:00:00.000 and input_date=2007-12-12 00:00:00.000 前台重新数据同步，看后台报表15更改完套餐组成，餐厅导入完还是显示不正确套餐设置问题：1 有可能是这个产品号餐厅之前用过2 查看套餐中用的单品设置是否正确，是否上市3 套餐组成如果设置错误不要删除某个单品选项，而是要改成不可用，然后重新把个正确的单品品号放在套餐组成中16修改产品使用量：套餐组成中的单品设置错误或漏设造成使用量不正确（后台数据库执行语句）SET NOCOUNT ONDECLARE tmp_id varchar(80),tmp_num numeric(38),tmp_sno smallint,tmp_comb_sno smallint,tmp_group nvarchar(400)DECLARE com_cursor CURSOR FOR select sale_id,sale_sno,qty,group_prod from sale01 where shop_id=93051014 and comb_type=1 and (prod_id=9H1XS050 or relate_prod=9H1XS050)and (group_prod not like %41600005%)order by sale_id /*shop_id=93051014（餐厅编码）prod_id=9H1XS050（套餐品号） or relate_prod=9H1XS050（套餐品号）group_prod not like %41600005%（正确的单品品号）order by sale_id */OPEN com_cursorFETCH NEXT FROM com_cursor INTO tmp_id,tmp_sno,tmp_num,tmp_groupWHILE FETCH_STATUS = 0BEGINset tmp_comb_sno=tmp_snoset tmp_sno=tmp_sno+100/*数据库名称要正确*/INSERT INTO dicospos.dbo.SALE01(SHOP_ID, SALE_ID, SALE_SNO, PROD_ID, SALE_PRICE, QTY, ITEM_DISC, PROM_ID, PROM_SNO, PRICE_TYPE, FREE_EMP, FREE_MEMO, COMB_SALE_SNO, COMB_SNO, COMB_TYPE, TASTE_MEMO, ITEM_TAX, OUTINCOME, MEAL_TICKET, BY_TOKEN, RELATE_PROD, SALE_PRICE_TOT, ITEM_DISC_TOT, ACT_PRICE, ISPROM, GROUP_PROD)select SHOP_ID,tmp_id ,tmp_sno, PROD_ID, SALE_PRICE,tmp_num, ITEM_DISC, PROM_ID, PROM_SNO, PRICE_TYPE, FREE_EMP, FREE_MEMO,tmp_comb_sno, COMB_SNO, COMB_TYPE, TASTE_MEMO, ITEM_TAX, OUTINCOME, MEAL_TICKET, BY_TOKEN, RELATE_PROD, SALE_PRICE_TOT, ITEM_DISC_TOT, ACT_PRIC