客服部岗位职责.doc

客服部岗位职责1.0 客服部主任岗位职责报告上级：项目物业经理督导下级：外勤主管/物业助理 1.1在项目经理领导下，认真贯彻执行住宅区物业管理条例和公司的有关规章、规定。1.2制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。1.3组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。1.4主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”1.5积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。1.6 按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。1.7 负责组织、协调部门员工的工作安排，搞好部门内的团结与协作，关心员工的思想状态，对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训，并做好相关的考核，不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。1.8 积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。1.9依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况，结合有关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。1.10检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向项目经理汇报有关工作进展情况，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。1.11适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。2.0外勤主管岗位职责报告上级：客服主任督导下级：保洁公司驻场主管岗位职责：2.1按照物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境卫生的保洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。2.2全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录，及时向客服主任进行汇报。2.3对保洁服务供方的服务质量进行监督检查，熟悉相关合同（协议）的内容，监督检查履行情况，落实公司对服务供方的管理要求，达到公司的工作标准。2.4提交管理区域内除“四害”、消杀工作的计划，并落实实施。2.5经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域、各保洁任务的完成情况，并根据不同情况及时做出相应的处理意见。发现不足之处要及时组织人员返工；发现卫生死角，要及时调配人员予以清除。2.6根据管理文件的规定，落实质检频次，确保质检质量，发现服务供方的不合格问题，及时要求整改，并进行验证。2.7负责对保洁员进行劳动技能、专业知识及仪容仪表的培训，提高员工整体素质。2.8定期向物业客服部汇报有关情况，听取有关建议和意见，积极改进工作2.9认真完成领导交办的其他工作。3.0客服助理岗位职责报告上级：客服主任岗位职责：3.1 自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。3.2 熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识。3.3 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。3.4 熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。3.5 每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录。3.6 熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度，定期提供房屋维修、保养方案。3.7 汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。3.8 对进出管理区域的人员加强管理。3.9 负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。3.10 及时、热情、周到的为业户提供一流服务，树立公司良好形象。3.11 配合客服部领导做好各项管理工