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文档简介
北京奥之美企业管理顾问有限公司 http:/www.ozm.cc流失(准)顾客调查统计表序号姓名年龄性别联系方式办卡时间办卡项目余额最近一次备注次数金额到店时间消费项目顾客满意度表序号姓名年龄性别联系方式最近到店时间列举不满意项目员工态度员工技能店内环境提供项目便利程度项目价格其他流失(准)顾客邀约话术A:顾客为什么不来店?标准的答案:问顾客;B:由谁去问顾客?标准答案:老板或店长;C:怎么问顾客?标准答案:满意度调查;D:问到什么程度?标准答案:问到底;F:怎么才能问到底?标准答案:按照下面流程与话术;店长:姐姐,您有没有发现,您已经三个月没来我们店里了?店长:您之所以三个月没来我们店,一定是我们哪里做的不好?让您感到不满意!您说是吧!我相信.店长:姐姐,今天我之所以给您打电话,主要是做一个满意度的调查,看看哪里让您感到不满意?姐,那您可以告诉我,对您来说最不满意的地方是哪一点?还有呢?店长:姐姐,真的很抱歉,连这几点我们都没做到,这是我的错,是我平时对员工的调教不够,对您也不够关心,我向您道歉!说实在的,您给我提了那么多的建议,真的非常感谢您,为了表示我对您的感谢,送您一件小礼物,礼物虽小,也代表我的一份心意,您不会拒绝我吧!店长:姐,您看我们这两
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