异常情况处理方案.doc

异常情况处理方案目录1.考点服务可靠部署方式12.考生答题过程中，考试机死机怎么处理？13.考生在答题结束交卷时，提示交卷失败，无法完成交卷？24.考点或考场监控在上报回收结果时，无法上传完成？35.在考试过程中，考点服务机器死机？46.在考试过程中，考点管理器机器死机？57.如何对考点服务进行备份？58.考点服务出错故障后，如何将备份数据还原？59.考点断电、病毒导致无法继续考试，需要延后考试如何进行？6异常情况处理方案1. 考点服务可靠部署方式考点服务是整个系统的核心部分，如果在考试中考点服务出现故障，将为导致整个考点的考试无法继续。所以为考点服务的可靠性是整个系统可靠性的重要组成部分。为了保证考点服务能提供可靠的服务，建议将考点服务中的数据库服务器与Web服务器分开部署的方式进行。部署建议：1) 考点考生规模很小的话(比如每场次人数不及100人)，可按单机部署(考虑到考点的硬件资源情况)。2) 考点规模比较大的话(比如人次上千)，可考虑前端2台web服务和后端一台数据库服务器。2台web服务器数据库配置连接到同一台数据库，考前考试相关数据均需在这2台web服务器上部署。设置相同的IP地址，同时可运行一台web服务器。2. 考生答题过程中，考试机死机怎么处理？考生在考试过程中如果出现死机，可以采用如下两种方法进行解决：2.1 手动强制重启考试机待考试机启动后，重新输入准考证号登录进行考试2.2 采用移机方式，考生换机继续进行考试1） 关闭死机的考试机2） 选择一台备用考试机，把备用考试机的座位号设置为出现死机的考试机座位号，对备用考试机进行初始化，然后考生就可以在备用考试机上登录进行考试3. 考生在答题结束交卷时，提示交卷失败，无法完成交卷？考生在提交试卷时，出现交卷失败情况，可采用如下方法进行3.1 点击交卷失败界面中的“重试”按钮，再次进行提交试卷，如果依旧出现交卷失败，可采用方法3.2进行3.2 采用导出方式进行作答结果导出具体操作步骤如下:1）点击交卷失败界面的“导出”按钮,弹出“输入考场管理密码”窗体，此时要求用户输入密码，密码为考试机进行初始化时设置的密码，输入密码后，点击确定，即可选择导出考生作答结果的目录(如下图所示),监考老师同时需要记录下考生的姓名，准考证号，证件号等信息,导出完成后，点击“强制退出”，退出考试系统.2） 在整场考试完，进行作答结果回收时，在科目列表中选择存在交卷失败考生科目后面的“导入作答结果”按钮, ,如下图所示,点击“导入作答结果”按钮，弹出交卷失败的考生列表窗体3）在交卷失败考生列表中，选择交卷失败的考生，点击“导入客户端导出的作答结果”按钮，导入该考生对应的客户端导出的作答的结果。或者点击“服务器端备份的作答结果”， 此时会将考点服务存放的最后作答结果作为考生的作答结果导入完成后，点击“返回”，即可进行作答结果回收的下一步操作4. 考点或考场监控在上报回收结果时，无法上传完成？如果无法将结果通过网络方式回收到考务的情况下，可以导出作答结果包，并传给省电大，由省电大人员通过考务管理系统导入到考务。如果考点对作答结果回收时，在“上传至考务”功能时出现不成功，并返回错误信息。可参考/zyzy/etas/xwk/cjwt/webinfo/2010/12/1293391218560305.htm 解决。5. 在考试过程中，考点服务机器死机？可根据不同的部署方案，提供不同的解决方案：5.1 方案一：此方案适用于考点服务中数据库服务器与Web服务在同一台机器部署时。可以采用“如何对考点服务进行备份”对主考点服务器进行备份，并且在主考点服务出现故障时通过“考点服务出错故障后，如何将备份数据还原”进行还原。5.2 方案二:此方案适用于考点的web服务器和数据库单独部署时，在考试中可出现的问题有如下几种情形：1) 服务器硬件良好，IIS服务器停掉。重启IIS服务，继续考试。2) 服务器硬件出现故障，但可恢复。重启硬件服务器和IIS服务器，如果启动时间较长的话，可做意外处理中的场次延时;如果启动时间短的话，但有快到场次结束时间，可对本场次进行意外处理的场次时间调整;如果启动时间短的话，但未快到场次结束时间，可在监考端对考试中的考生进行考试延时处理。3) 服务器硬件出现故障，不可恢复。只能重新部署，做意外处理考试。5.3 方案三：此方案适用于考点2台web服务器和一台数据库服务器部署时，在考试中可出现的问题有如下情形：假设有A,B两台web服务器，A-正在运行的考试数据，B-备份。1) A服务器硬件良好，IIS服务器停掉重启IIS服务，如果IIS正常启动，继续考试;如果IIS未能正常启动，可按照2）的情形解决。2) A服务器服务器硬件出现故障此时首先切换A至B服务器，A,B的IP地址需设置统一IP。将A服务器安装考点服务程序目录下的Examinee文件夹下的数据拷贝到A服务器安装考点服务程序目录下下的Examinee文件夹中。此时可对A服务器进行故障处理。3) B服务器出现故障 一是可切换至修复好的A服务器，二是找另一台环境良好的服务器进行考试。6. 在考试过程中，考点管理器机器死机？在考试过程中，考点管理器与考场监控端系统只是起到对考试机的监控管理的功能。如果这期间考点管理器死机，对于考试的正常进行没有任何影响。并且考生考试结束后，也可以完成正常的交卷。可以找其它的机器上，重新安装考点管理器系统进入即可。7. 如何对考点服务进行备份？为了保证考点服务的可靠性，需要对考点服务所需要的数据进行备份，考点服务的数据包括：数据库数据与文件数据。数据库数据在考点服务所连接的数据库服务器中，可以通过数据库管理器界面进行备份。文件数据在考点服务安装目录下（即默认网站所在的目录），需要对其中特定文件夹的数据进行备份。7.1 备份的时机备份一般可以在重要操作完成后进行。下面列举一些重要的备份时机：A、 考点管理器完成了考试计划的下载或导入，并且生成了试卷后B、 考点管理器完成了考场设置后C、 某一场次考生登录完成，进入答题后7.2 如何进行备份1） 考点服务端的数据考生作答结果数据：文件路径-考点服务程序安装根目录Examinee.考试计划包数据：文件路径-考点服务程序安装根目录Package.考生试卷包数据：文件路径-考点服务程序安装根目录TestPaper.考生的作答结果回收数据：文件路径-考点服务程序安装根目录Result.可将以上数据进行压缩打包存储备份，备份时间按照日或场次。2）考点数据库的备份打开数据库管理器-选中当前运行的数据库-右键选中任务-点击备份-打开备份界面在左边选项卡中点击常规-右下角的目标栏目-点击添加选定备份路径。即可备份完成数据库。7.3 备份数据异地保存将备份的数据最好能在其它机器上进行保存，以便在考点服务器机器出现故障时，备份数据可用。8. 考点服务出错故障后，如何将备份数据还原？如果考点服务机发生故障，导致无法使用的情况下，可以将备份的数据快速进行还原，以保证考点服务能及时恢复。数据的还原分为以下几个步骤：8.1 备份服务器的准备需要事先准备好备份服务器，并正确安装所必需要软件，其中包括：考点服务的安装、数据库的安装。只有事先做好充分的准备，在主考点服务出现故障时才能快速还原。8.2 数据还原将主考点服务中所备份的数据库数据与文件数据分别进行还原。1) 考点服务端的数据将8中的备份数据直接覆盖到要出现故障的服务器相应的目录下。2) 数据库的还原打开数据库管理器-选中当前运行的数据库-右键选中任务-点击还原-点击数据库-在左边选项卡中点击常规-点击还原中的源的源设备-在弹出的指定备份中点击添加，选中备份过的数据库文件，点击确定-在选择用于还原的备份集中，勾选你的数据库备份文件，点击确定即可完成数据库的还原。8.3 还原备份服务器IP在备份服务器上对数据进行正确还原后，需要将备份服务器的IP修改为主考点服务的IP地址。9. 考点断电、病毒导致无法继续考试，需要延后考试如何进行？对于某一场次需要延后考试