网上购物电子商务综合设计报告.doc

江雨燕高毅斌王怀臣 059094198代维正 059094179汪帮宇 059094196童日安 059094195团 队 成 员 姓 名 分 工 情 况 易趣网站调研报告易趣网站需求分析易趣网站系统规划报告易趣网站营销规划 图片设计整体美工 文字处理电子商务课程设计报告第一篇：调研报告第一章 公司简介2第二章 调研背景3第三章 调研小节51.1 开展电子商务的优势51.2 政府提供的资源和条件71.3 开展电子商务的劣势81.4 开展电子商务活动的必要性91.5 电子商务展望与企业网站发展目标第二篇：需求分析报告第一篇：系统分析42.1用户需求 42.1.1系统现状分析42.1.2要解决的主要问题42.1.3达到的具体指标72.2目标系统的流程82.2.1组织机构图如下82.2.2工作调查92.3目标系统的数据存储分析112.3.1样表112.3.2水晶销售系统原始的U/C矩阵122.3.3改进后的U/C矩阵:132.3.4信息流程调查132.3.5第一阶段现状评价:152.3.6数据分析152.3.7构思初始ERD152.3.8业务流程再造182.3.9构思新DFD：图T192.3.10功能层次图（FHD）22第三篇系统规划23第一章 系统背景描述第二章： 企业需求描述第二章 系统设计的原则及目标第三章 商务模型建议第五章：目标系统的总体设计3.1网站总体设计3.1.1一般关系模型设计233.1.2前台总体结构设计233.1.3后台的总体结构设计273.2网页详细设计303.2.1数据库结构的具体设计302.2.2基础数据页面设计：322.2.3核心处理功能网页设计333系统实现与运行383.1数据库表结构的建立与数据输入：383.2网站系统设计与测试：383.2.1登陆界面程序代码如下：393.2.2订单提交程序如下：413.2.3.多管理员设置533.2.4.实用的QQ在线客服543.2.5支持html编辑器543.3系统操作使用的简要说明。563.3.1 系统需求563.3.2 安装IIS563.3.3源文件复制563.4运行系统并打印出运行结果以及评价573.4.1网站的访问和后台操作573.4.2 系统安全保障573.4.3.网站内容说明573.4.4心得体会57第四篇：营销规划第一章 网站简介第二章 网站现状的分析概述： 随着互联网的快速发展，电子商务越来越受到人们的关注。时至今日，人们都在努力拓展新的电子商务模式，并让这些商务模式创造经济价值。B2C，B2B，C2C，B2G等等，这些模式的运用和发展不断的改进人们的生活，在互联网世界刮起一阵又一阵的旋风。作为一名当代学生，我们选择了这一领域，去感受这一领域的强烈吸引力。因为刚刚踏足这仪领域，我们在好奇过后，我想，我们应该学好这一领域的知识，加强动手实践能力。因此，我们小组做了这个电子商务方面的系统的设计报告，以期望能够锻炼自己的实践能力。尽快适应电子商务发展的大的趋势。系统的基本任务： 水晶类： “水晶”、“翡翠吊坠” 热卖。水晶分类一直是易趣网上交易最为活跃的分类，2007年，流行饰品的新宠水晶和个性化的吊坠受到买家的青睐。在2007年上半年，易趣网水晶手链平均每月能卖出800余根，A货翡翠吊坠的月成交量更是达到了3000个以上。水晶、银器和玉器的热销，带动了2007年网络水晶分类的销售热浪。这些调查数据显示，水晶类在网上销售的成绩是喜人的。而这种状况的背后其实是年轻一代消费时尚的体现，笔者相信，从现在开始到以后的几年里，水晶类的网上销售还将是热门的。所以，我选择了开这样一个店面，专门卖水晶水晶类的商品。主要业务： 水晶类： “水晶”、“翡翠吊坠”等产品的在线销售。开发目标： 在学完电子商务专业基础课和专业课程之后，为巩固和加深对课堂所学理论知识的理解，我们做了这样一个电子商务综合设计。目的是：通过“数据库原理与设计”的课程设计、“信息系统开发与管理”的课程设计后，基本掌握了电子商务系统后台设计技术的基础上，综合运用在“数据库原理与设计”、 “信息系统开发与管理”、“数据通讯与计算机网络”、“电子商务物流”、“网络支付与电子银行”、“电子商务安全”、“企业网站建设与管理”、“电子商务系统规划与设计”等电子商务专业基础课和专业课中所学知识与技能，完成后台业务数据库、业务处理与前台交易或其某一个方面业务紧密结合的系统规划或开发，我们对电子商务系统结构、系统开发过程和电子商务应用技术有更深入的理解和掌握，特别是我们通过实践深刻领会电子商务是商务交易在计算机信息系统之间的传输与处理，在设计中培养了我们综合利用所学知识和在科学思想方法论的指导下解决实际问题的能力。1 系统分析1.1 用户需求： 1.1.1系统现状分析：网上开店卖什么最热门，哪些商品是人们在网上最喜欢购买的呢？据易趣网最新统计显示，水晶、纯银项链、彩屏手机、床上用品、牛仔裤等成为人们搜索最多的关键词，这些关键词从一个方面显示出人们的购物时尚，也为欲做网上生意的人们提供了开店导向。水晶类： “水晶”、“翡翠吊坠” 热卖。水晶分类一直是易趣网上交易最为活跃的分类，2007年，流行饰品的新宠水晶和个性化的吊坠受到买家的青睐。在2007年上半年，易趣网水晶手链平均每月能卖出800余根，A货翡翠吊坠的月成交量更是达到了3000个以上。水晶、银器和玉器的热销，带动了2007年网络水晶分类的销售热浪。这些调查数据显示，水晶类在网上销售的成绩是喜人的。而这种状况的背后其实是年轻一代消费时尚的体现，笔者相信，从现在开始到以后的几年里，水晶类的网上销售还将是热门的。1.1.2要解决的主要问题：1.1.2.1 我们卖什么在考虑卖什么的时候，一定要根据自己的兴趣和能力而定。尽量避免涉足不熟悉、不擅长的领域。同时，要确定目标顾客，从他们的需求出发选择商品。目前主流网民有两大特征，一是年轻化，以游戏为主要上网目的，学生群体占有网民相当的比重；其次是上班族，代表了主流网民的另一大基本特征白领或者准白领。了解了主流网民的基本特征，就可以根据自己的资源、条件甚至是爱好来确定是撒下大网、打主流，还是剑走偏锋、独辟蹊径。特色店铺到哪里都是受欢迎的，如果能寻找到切合时尚又独特的商品，将是网上店铺的最佳选择，所以我们选择水晶作为我们的商品。1.1.2.2如何获取货源确定卖什么之后，就要开始找货源了。网上店之所以有空间，成本较低是重要因素。掌握了物美价廉的货源，就掌握了电子商务经营的关键。对于我们的水晶销售来讲，过内有很多的水晶生产厂家，如果能与之达成贸易伙伴关系，对我们是非常有利的，另外，如果能拿到国外商品将更具竞争力，国外流行过后的商品来到我们这仍可能是最流行的，借助国外亲戚朋友的渠道获取信息，及时掌握最新的流行时尚，将使我们为更多时尚的年轻人所青睐。1.1.2.3站点建设规划设计网站需要考虑的因素非常多，从前期网站开发时的设计、规划，到中期的资料收集、页面美工，再到最后的调试、发布、宣传是一个庞大的工程，要花费大量的时间和金钱。建设者每人负责自己拿手的方面，管理最熟悉的版面。也可以按别的标准来分工协作，比如一人收集整理资料，一人做美工，文笔出色的搞创作，外文过硬的做翻译，有专门的人负责维护，站点的全局结构布局则一起讨论决定，总之各取所长，各司其职，各尽所能就是了。1.站点的访客定位只有确定了自己服务的对象是谁，才能有的放矢地投其所好，在内容选取、美工设计、划分栏目各方面尽力做到合理，并吸引住更多的眼球。就个人站点而言，其目的大多是为了展示自我的风采，为众多有共同兴趣爱好的朋友提供其所需的咨询和资源。所以把访问者定位于和自己年龄相仿的网友是比较合适的，按这部分网友的兴趣把内容收集起来，加以分类整理就可以大致上确定站点的发展方向了。当然，在站点正式运作后，也可以通过调查表单和E-mail来了解访问者对站点的看法和建议，从而及时作出调整和修改，让站点更适合来访者的口味。2.站点的主题选择可选择的范围很广，但建议选自己擅长的或者非常喜欢的，并且立志做到最好。因为网络上各种各样的咨询信息很多，别人可以轻易地在知名站点查找几乎所有自己想要的信息，但可能要花上不少时间或只能找到一部分信息，所以我们要关注的是怎样节省网友的时间，让他能更快更便捷地找到想要的内容，这就是我们和那些知名的大站点竞争的焦点了。别丰富多彩的站点都有一个致命的弱点，那就是查找信息困难。为什么会这样呢？其实原因很简单，正是因为注意面面俱到，使内容太多、太杂，网友查一个消息要点上很多次鼠标，而且还会像进了大观园一样找不到来时的“路”。最难的是这个弱点没法克服，只能使用导航栏和有条理的索引来缓和。所以笔者不建议大家做这种“面面俱到、什么都有”的站点。如果有时间的话，还可以自己写些文件放上去。不管是散文、小说还是软件教程，甚至是游戏攻略也行，只要有你的特色，相信一定会被网友接受的。3.站点整体风格的确定知道了什么样的人会来以及要做什么样的内容，就可以确定需要什么样的风格了。如果有美工基础的话，只要再加上少许的创意，就可以做出非同一般的效果。让人看一眼就留下深刻印象的站点，无论对于吸引眼球还是增加回头率都是大有裨益的。另外，风格是非常抽象的概念，往往要结合整个站点来看，而且不同的人其审美观也不同，对于风格的喜好也很不同。所以想使每一个人都满意是不可能的，重要的是让自己先满意，再照顾忠实的支持者。如果站点内容范围不太广，属于相同的主题，可以考虑整个站点设计为同一种风格；但如果各栏目的差异很大，比如站点里既有严肃的军事栏目，又有轻松活泼的动漫栏目，很显然将这两者设计成各有特色的风格会更使人感觉舒适。可是不管用什么风格，都要记住风格是为主题服务的，也就是要让它做好衬托气氛的任务，而不是单纯地照搬照抄别人的特色，因为也许那并不适合你的站点。4.浏览器版本和分辨率不同的浏览器对网页会做出不同的显示，在Internet Explorer里非常漂亮的页面，用Netscape Navigator显示可能是一团糟。所以即使在现在这种IE一统天下的时候，也要考虑少数的其它用户，也许他们正是你的潜在访客，你总不愿意因为自己的懒惰而失去他们吧。把每个网页都放在两种浏览器里看看，有什么问题马上解决。如果考虑到和旧版本的兼容性就更好了，因为有些新的网页技术老版本的浏览器并不支持。1024768、800600、640480是使用最多的种分辨率，一个网页能在这种分辨率里都很好地显示是最好的，但如果不行的话，请最先考虑800600，因为现在大多数人都在使用它。具体做法：可以在网页里做个表格，并且把宽度设置为“100%”，而不是具体的像素值，这样一来，网页就会在不同的分辨率里自动调整。1.1.2.4站点如何推广。网站推广计划是网络营销计划的组成部分。制定网站推广计划本身也是一种网站推广策略，推广计划不仅是推广的行动指南，同时也是检验推广效果是否达到预期目标的衡量标准，所以，合理的网站推广计划也就成为网站推广策略中必不可少的内容。网络营销计划包含的内容比较多，如网站的功能、内容、商业模式和运营策略等，一份好的网络营销计划书应该在网站正式建设之前就完成，并且为实际操作提供总体指导。网站推广计划通常也是在网站策略阶段就应该完成的，甚至可以在网站建设阶段就开始网站的“推广”工作。 一般来说，网站推广计划至少应包含下列主要内容：（1）确定网站推广的阶段目标。如在发布后1年内实现每天独立访问用户数量、与竞争者相比的相对排名、在主要搜索引擎的表现、网站被链接的数量、注册用户数量等。（2）在网站发布运营的不同阶段所采取的网站推广方法。如果可能，最好详细列出各个阶段的具体网站推广方法，如登录搜索引擎的名称、网络广告的主要形式和媒体选择、需要投入的费用等。（3）网站推广策略的控制和效果评价。如阶段推广目标的控制、推广效果评价指标等。对网站推广计划的控制和评价是为了及时发现网络营销过程中的问题，保证网络营销活动的顺利进行。比如将我们的站点推广年度分为4个阶段，每个阶段3个月左右：网站策划建设阶段、网站发布初期、网站增长期、网站稳定期。推广计划主要包括下列内容：（1）网站推广目标：计划在网站发布1年后达到每天独立访问用户2000人，注册用户10000人；（2）网站策划建设阶段的推广：也就是从网站正式发布前就开始了推广的准备，在网站建设过程中从网站结构、内容等方面对google、百度等搜索引擎进行优化设计；（3）网站发布初期的基本推广手段：登录10个主要搜索引擎和分类目录（列出计划登录网站的名单）、购买23个网络实名/通用网址、与部分合作伙伴建立网站链接。另外，配合公司其他营销活动，在部分媒体和行业网站发布企业新闻。（4）网站增长期的推广：当网站有一定访问量之后，为继续保持网站访问量的增长和品牌提升，在相关行业网站投放网络广告（包括计划投放广告的网站及栏目选择、广告形式等），在若干相关专业电子刊物投放广告；与部分合作伙伴进行资源互换； （5）网站稳定期的推广：结合公司新产品促销，不定期发送在线优惠卷；参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值；在条件成熟的情况下，建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网站来进行辅助推广。（6）推广效果的评价：对主要网站推广措施的效果进行跟踪，定期进行网站流量统计分析，必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断，改进或者取消效果不佳的推广手段，在效果明显的推广策略方面加大投入比重。 网站的推广一般要考虑以下几个基本结论：第一，制定网站推广计划有助于在网站推广工作中有的放矢，并且有步骤有目的地开展工作，避免重要的遗漏。第二，网站推广是在网站正式发布之前就已经开始进行的，尤其是针对搜索引擎的优化工作，在网站设计阶段就应考虑到推广的需要，并做必要的优化设计。第三，在网站推广的不同阶段需要采用不同的方法，也就是说网站推广方法具有阶段性的特征。有些网站推广方法可能长期有效，有些则仅适用于某个阶段，或者临时性采用，各种网站推广方法往往是相结合使用的。 第四，网站推广是网络营销的内容之一，但不是网络营销的全部，同时网站推广也不是孤立的，需要与其他网络营销活动相结合来进行。 第五，网站进入稳定期之后，推广工作不应停止，但由于进一步提高访问量有较大难度，需要采用一些超越常规的推广策略，如上述案例中建设一个行业信息类网站的计划等。 第六，网站推广不能盲目进行，需要进行效果跟踪和控制。在网站推广评价方法中，最为重要的一项指标的网站的访问量，访问量的变化情况基本上反映了网站推广的成效，因此网站访问统计分析报告对网站推广的成功具有至关重要的作用。1.1.2.5货物配送问题。电子商务的发展催发了物流行业的快速发展，物流的发展反过来又加大了电子商务实现的可能。现在我们有4种物流模式可供我们选择采用邮政特快专递（EMS）服务的物流模式。实现电子商务的企业或商家从网站或虚拟网站上获得消费者的购物清单和家庭地址等信息，然后到附近的邮局办理特快专递手续将商品寄出，消费者收到邮局的取货通知，到所在地邮局将商品取回，或由邮递员直接将商品送到顾客家中。采用EMS方式具有方便、快捷的特点。但是这种方式存在以下的问题。首先，EMS服务收费偏高，如果这部分费用由企业或商家负担，则其经营利润会大大降低；如果由消费者承担，则对于小件低价商品，消费者肯定难以接受。其次，EMS很难保证消费者在期望的时间内将商品送到。网站自建配送的物流模式。企业或网站在各地的网民密集地区设置自己的配送点，在获得消费者的购物信息后，由配送点的人员将商品为消费者送货上门。这种物流模式可以满足消费者的“即购即得”购物心理需求。但它也存在如下的问题。首先是配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定。其次，由于要满足用户的即时需求，对配送时效有严格的要求。很显然，高配送费用需要更大的商品配送规模。借助第三方物流企业的模式。第三方物流就是电子商务主体将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成。物流公司本身不拥有商品，而是与企业或商家签定合作协定或结成合作联盟。采用这种物流管理方式，送达消费者的时间比前述两种方式都要快，而且服务是专业化的、多功能的和全方位的。但是如果送货量太小，送货费用一般比EMS服务还要高。这种管理模式要求专业物流公司要在基础设施、人员素质、信息系统等方面加强建设。1.1.2.6资金流通问题在线业务的开展最头疼的是支付问题的解决。现在大型的B2C交易平台都已经开发出比较安全和简易的交易系统，保证了商家和消费者双方的利益。而就我们的站点来看，我们还没有相应的支付系统，我们还只停留在货到付款，先付款后发货等交易方式。这样的支付方式是制约我们站点交易量的一个绊脚石。1.1.3达到的具体指标： 这个店面可以说是一个B2C的模式（笔者认为在一开始只是一个C2C模式）。这是当前发展较为成熟的电子商务模式。这个模式所能创造的商业价值已是有目共睹。小店的运作包括了一下几个方面：1.1.3.1进货环节这一环节可以通过线下的采购和在线的采购两种方式在实现。线下的可以走访批发点或通过其他渠道获取货源信息。笔者觉得更应该的是发展线上采购，这时候我们就成为B2C模式中的“C”方了，在线上我们可以接触到更多的货源信息，更简便的订购洽谈，更流畅的订购和成交。另外一点很重要的是，对于水晶水晶这些时尚性很强的货物，作为店主要时刻关注该行业的动态和现时年轻人的生活时尚，这样才能充分满足消费者的需求。1.1.3.2存货和库存管理 库存管理对于企业的成本控制是非常重要的，虽然我们这是小店，做的库存管理也是非常简单的，但规范化管理还是要从企业诞生的第一天起就施行的。在企业规模发展到一定程度后，我们就可以把MIS中库存管理模块集成到系统中来，这样运做起来就更规范性和系统性。1.1.3.3站点规划和建设（需求分析）这一环节不是简单的技术实现，而更注重于需求分析。比如我们要以怎样的风格来吸引客户，我们要提供怎样的服务，如何提供这些服务，外部环境对我们的影响。在综合了这些因素后，我们要设计怎样的系统来满足这些功能，这些都是在这一环节我们要解决的。所以这一环节是至关重要的。1.1.3.4站点营销策略的制定和实施站点建立后，我们首先要解决的问题是怎样推广出去。比如购买“百度”，GOOGLE的广告位；在大型门户站点做弹出广告（如雅虎，新浪）；借助ebay，淘宝的交易平台；在一些相关站点设置连接；还有户外广告，公车广告等等。这些营销方式都是可供我们选择的，但具体选择哪一个要结合我们站点本身发展，各种方式的营销成本，所取得的效果等多方面的因素，综合考虑，做出最优选择。1.1.3.5物流和资金流的管理 我们接下来的工作是要考虑物流和资金的管理。这对任何一个开展网上业务的企业来说都是一个不好解决的问题。这一点我们可以借鉴一些成功运作企业的经验，结合自身的特点采用合适的方式，并在企业发展过程中不断演进。1.1.3.6.站点后台管理 站点的维护和管理是一项长期的工作，包括对硬件设备的维护和软件系统的管理。服务器，线路等的维护更新；数据库备份，页面信息更新，定单跟踪管理等等，这些工作都是我们要事先安排好的，并在运营过程中不断改进和提高。1.1.3.7设计的目标： 1.创造商业价值。这是最高的出发点，如果站点不能创造利润，那么就什么都谈不成。2.作为一个销售时尚商品的站点，我们希望能在一定程度上引领潮流，从而建立品牌效应。3.我们的站点功能齐全，综合考虑了消费者的需求，并设置了许多特色功能来满足不同需求，吸引更多不同文化背景的消费者。1.2 目标系统的流程： 1.2.1组织机构图如下：网上水晶销售系统管理模块用户管理库存查询销售模块 购物篮管理商品浏览销售统计商品管理组织机构图网上水晶销售系统主要包括两大部分：一为系统管理模块，二为销售模块。在大模块下又细分为若干小部分。1.2.2工作调查1.2.2.1用户管理：该模块负责管理所有网上销售系统的用户信息。主要功能包括添加，删除，修改以及查找拥护信息。拥护将被分为两类：管理员和客户。拥护类型的转换也将在用户管理中实现，管理员可以管理所有用户信息，而客户只能对自己私有的信息进行维护。1.2.2.2商品管理：该模块负责管理本系统所销售的所有商品信息。主要功能抱愧添加，删除，修改以及查找信息，并且包括商品高级查询子模块，该模块将在下面介绍。只有管理员才具有对商品信息进行修改的权利，商品管理是网上水晶销售系统的核心，网上水晶销售系统的价格都将在这部分完成。1.2.2.3销售统计：为了查看店内销售业绩，我们必须对所有商品的销售情况进行汇总，销售统计模块将完成次项功能，系统可按时间，类别，出产地，销售日期等内容或组合对所售产品情况进行统计，包括销售数量，销售额等。该统计模块是一个相当完整的模块。1.2.2.4库存查询：库存管理对于企业的成本控制是非常重要的，虽然我们这是小店，做的库存管理也是非常简单的，但规范化管理还是要从企业诞生的第一天起就施行的。在企业规模发展到一定程度后，我们就可以把MIS中库存管理模块集成到系统中来，这样运做起来就更规范性和系统性。1.2.2.5商品浏览：为了让客户购买商品，我们必须了解其水晶信息，然后再作出购买的决定。在首页我们提供有限最新商品销售信息。如客户需要分类了解商品信息，系统为每个分类都提供了详细的分类水晶信息提供页，客户可以选择分类扩展连接，并且客户可以针对某项具体信息进行详细查看，以便决定是否购买或者放入垢污篮以供将来选择参考。1.2.2.6购物篮管理： 电子商务站点的核心是购物篮。用户可在这个区域内建立他们的订单，只要选择各种自己需要的商品，并将他们添加到自己的预购信息篮中即可。通常，该过程被形象地称为“向篮子中添加项目”。客户随时有权将商品从篮中取出，或者将篮子抬往前台结帐。1.2.2.7商品购买：尽管购物篮是电子商务应用的核心，但是如果拥护不能结帐的话，那就起不了作用。和商店存储相似，如果客户只将项目放在他们的购物篮中，但是不通过结帐程序的话，那么商店将不会有利润，这里的结帐处理是电子商务应用程序的一个极端重要的部分，许多商业规则都将在这个处理部分被应用到订单中，但在本系统中处于系统复杂度和通用性的考虑，对购物功能没有做细化，只是提供简单的购买途径。1.2.3现状业务流程图如下:供应商进货单供应部门顾客销售部门购物单审核缺货单有货单收费开票顾客正确购物单错误购物单进货单生成进货请求单进货请求缺货记帐审核记入缺货记入工资工资记帐计算工资出售记帐发工资工资单购物发票 销售部门已发工资水晶销售系统现状业务流程图流程图说明: 顾客选择自己喜欢的商品,交由前台销售员,填写购物单,然后进行价格审核,错误则返回重新填写,正确则审核货存情况: 1. 若审核证实有货存，根据价格填写收费开票,交易完成,购物发票交予顾客.同时记入销售工资账，记入工资每月统计每个销售员的购物单，按其累积购物单，计算其工资，再加上其月底薪，就得到其月工资单，交给财务发给销售员工资并附给其工资单。2.若审核发现缺货,则销售部门立刻记录缺货资料,然后发出进货请求,填写进货单,交与供应商提供货物.1.3目标系统的数据存储分析1.3.1样表根据流程图所示给出部分具有代表性的样表如下:表1 4购物单购物单客户名称: 编号:类型: 日期:商品编号名称及规格单位数量单价金额 总金额：_表1 5错误商品通知单错误商品通知单客户名称: 原单编号:类型: 日期:出错商品编号出错商品名称及规格单位数量单价金额可能出错原因表1 6出售记帐表1 7缺货记帐商品编号名称和规格缺货数量缺额日期备注销售员签名表1 8进货请求单进货请求单 日期:商品编号名称及规格单位数量缺额现有量最少库存量表1 9工资记帐售出商品编号名称和规格单位数量出售单价金额日期备注销售员签名1.3.2水晶销售系统原始的U/C矩阵1.3.3改进后的U/C矩阵: I商品销售 II工资核算 III商品缺货管理1.3.4信息流程调查根据业务流程图，U/C矩阵绘制的数据流图。FT-1 购物单顾客顾客FT-11 购物结果FT-12 工资输出销售部门0销售管理FT-2 销售单FT-13 进货请求输出供应部门销售部门图16水晶销售系统（顶层图）图0：销售处理过程:1购物表单文件生成S0-1购物单文件FT-1 FT-11 购物结果2出售报表生成FT-2 S0-4进货请求单文件S0-3缺货记帐5进货表单生成FT-13 进货请求输出4缺货表单生成 销售管理数据流程图(0层)图1：购物单文件生成:1.1购物表单条目输入S1-1购物单临时文件FT-1 S0-1购物单文件1.2购物表单条目校验图2:进货请求文件生成:4.1无货证明S4-2无货证明文件FT-2 4.3编写进货请求单S1-3缺货记帐文件4.2缺货记帐条目输入FT-13 进货请求输出S0-4进货请求单2.4编写进货单1.3.5第一阶段现状评价:经过初步的阶段性分析,对该销售的销售流程及相关管理方案有了初步的了解,进行了适当的优化,已有科学和系统的规范过程,但该商店现行销售系统流程目前处于原始阶段，基本上流程还不够简洁，有一定冗余的过程，单证的处理也有欠缺简便的可能性存在。仍有待进一步的改进和完善.1.3.6数据分析：在水晶销售系统中，各资料数据列举如下：购物单：商品编号，名称及规格，单位，数量，单价，金额。错误商品通知单：出错商品编号，出错商品名称及规格，单位，数量，单价，金额，可能出错原因。出售记帐：商品编号，名称及规格，缺货数量，缺额，日期，备注，销售员签名。缺货记帐：出售商品编号，名称和规格，单位，数量，出售单价，金额，日期，备注，销售员签名。汇总所有数据项，去掉重复。商品编号，名称及规格，单位，数量，单价，金额，缺货数量，缺额，日期，备注，销售员签名，现有量，最少库存量，售出商品编号，名称和规格，出售单价。1.3.7构思初始ERD：原则1（确定实体）：能独立存在的事物，例如人、事、物、地、团体、机构、活动、事项等等，在其有多个由基本项描述的特性需要关注时，就应该把它作为实体。在水晶管理系统中,顾客预定了商品编号,顾客预定了商品名称及规格,顾客预定了购买数量,顾客预定了销售人员的记录,顾客预定了销售人员的工作,顾客预定了会计人员记录业绩,预定人想法都是顾客的特征,所以”顾客”是一实体.原则2（确定联系）：两个或多个实体间的关联与结合，如主管，从属，组成，占有，作用，配合，协同等等，当需要予以关注时，应作为联系。联系通常是某类行为动作，ERD中关注的是其状态与结果而非其过程。在水晶管理系统中，有顾客和商品的“预定”关系，因为一个商品可以由多个顾客预定，也可能多个商品由一个顾客预定。一个销售员可以审核一件商品，多个商品也可以由一个销售员审核。所以，顾客和销售员，商品之间是多元的多对多联系。商品可以由一个供应商下多张定单，也可以一张定单下给多个供应商，所以供应商和商品是多对多的联系。会计，销售员都可以归类为员工，可以作为该实体的子类，子类实体可用与对实体类似的方法来处理，所以也常常视为父子类联系。原则3（确定属性）：实体的属性是实体的本质特征。实体应有标识属性（能把不同的个体区分开来的属性组），并指定其中一个作为主标识。联系的属性是联系的结果或装态。属性具有如下几个特点：（1）非多值性（2）非复合性（3）非导出性（4）实体的属性还应有非关联性，只有一个实体的基本特征，与其他实体无关；联系的属性应具有关联性，是对联系结果或状态的描述。原则4（一事一地）：信息分析中得到的基本项要在且仅在实体联系图中的一个地方作为属性出现。首先要看ERD中有没有重复出现的属性名，如果有，一定是错误的，要分析原因，消除重复。经检查，在旅行社管理系统的ERD图中没有重复出现的属性名。然后要看有没有不在信息分析中作为基本项出现的属性，如果有，不一定是错误，但如果不符合基本项的要求，就是错误的，要分析原因，予以改正；如果是基本项，则往往是业务流程图用到的资料不太完备，数据库设计者与用户协商后加上去的，要分析增加是否真的有必要；如果信息分析中列出的基本项在ERD中作为属性出现，则一定要分析原因：有时是不小心遗漏了，那就要补充到适当的地方；有的是联系的表现形式。根据ERD图转化为逻辑模型的四条原则，把本系统的ERD图转化为逻辑模型，如下：产品关系产品号品种规格等级单位单价备注主码表1客户关系客户号帐号密码名称地址电话传真邮编信用等级备注主码表2管理员关系工号帐号密码姓名性别生日民族婚姻状况政治面貌学历进入公司时间转正时间部门职位籍贯户口所在地身份证号住址邮编电话主码表3订单关系（经手） （购买） 订单号管理员工号 客户号送货地点送货日期收货人付款方式下单时间状态 外码外码主码表4所售产品关系订单号产品号售价数量外码外码主码表51.3.8业务流程再造由传统业务流程到B/S模式销售流程：查询产品登录查看订单订购产品订 单注册管理员审 核错误订单正确订单协商修改订单库自动录入审核通过修改订单状态订单库产品库更 新维 护客户库客 户职能部门指示单所售关系订单投诉投诉库自动录入投诉单管理员商品购买1.3.9构思新DFD：图T：销售系统0销售管理客 户客 户ST-1客户关系ST-2产品关系FT-1 订单FT-2 投诉FT-11 订单状态FT-12 反馈上级部门FT-13 销售报表职能部门FT-3 指示单图0：销售管理S02所售关系FT-11订单状态ST1客户关系1注册客户FT1订单3销售分析FT-13销售报表2订单处理FT3指示单FT-12反馈消息ST2产品关系4投诉处理FT2投诉单1.1注册F1-1 注册信息1.2检查F1-2 错误信息F13正确信息1.3录入客户关系ST1客户关系图1：注册客户2.1客户登录图2：订单处理2.2下订单FT1订单FT3指示单S2-1订单库临时文件2.3自动录入ST1客户关系S0-1订单库F21正确订单F2-2 错误订单2.4订单审查2.5审查通过2.6修改状态S0-2所售关系图3：销售分析S02所售关系S0-1订单库3.1销售结算F3-1 销售清单S0-1订单库1.3.10功能层次图（FHD）：网上水晶销售系统订单管理客户管理销售分析用户管理企业信息管理审核跟踪查询客户维护成交量统计2 系统设计2.1 网站总体设计水晶购物时尚商城是一家专营水晶的网上购物商城,我们的宗旨是“水晶晶的世界,让你购物更轻松。”我们致力于打造广州的水晶商城,商城物品包括水晶饰品、雕塑、礼品等多种水晶制作品,顾客可以买到价格便宜、质量上乘的货物。我们的全部货物来自厂家，所有销售通过网上实现，所以节约了很多中间成本和销售成本，为顾客节省每一分钱。Sale是一个模拟网上购物环境的应用程序，它维护着一个数据库（sale.mdb），存储着用户信息，商品信息，交易信息等。JSP程序从数据库中获得信息，并呈现给最终用户。主要功能包括客户登陆注册，流言版，产品展示与搜索，企业信息查看以及后台管理，而后台管理又包括订单管理，客户管理，销售分析，企业信息管理，及用户管理。SQL数据库数据操作ASP应用程序Web页面数据层中间层表示曾逻辑体系结构一般关系模型设计：由ERD按4条原则设计一般关系模型得出关系之间的永久关联。客 户产 品订 单管理员销售报表所 售2.1.1 一般关系模型设计：一般关系模型的设计与系统分析中的初步构思一致。2.1.2 前台总体结构设计：可用Visio中【Web图表】中的【网站图】和【网站总体设计】绘制出前台的总体结构设计，反映前台全部页面的总体结构；前台界面规划和功能2.1.2.1首页:包括首页、客户中心、商品目录、新货上架、精品推荐、特价品区、拍卖品区、商品专题、购物帮助、联系我们十个主要网站架构组成的导航区,及其客户登陆、商品目录、人气排行、热卖商品、最新商品专题、最新商品评论、站内调查、商城动态、新货上架、精品推荐、最新特价商品等子窗口。2.1.2.2客户中心:包括订单查看、收藏夹、积分换购、升级VIP、站内短信、资料管理6个子栏目，客户可登陆后对自己的订单进行查看，及时收集自己所关注的产品，升级VIP，管理个人资料等。2.1.2.3商品目录:包括材料系列、水晶饰品、水晶观赏、水晶雕刻、水晶礼品等子栏目，各个栏目下包含大量商品的介绍（含图片预览）以及价格。2.1.2.4新货上架:可查看不同时间段内上架的商品，及时反应产品供需状况。2.1.2.5精品推荐:查看商场向你推荐的水晶精品。2.1.2.6特价品区:在这里可以找到物美价廉的商品。2.1.2.7拍卖品区:对某些商品进行拍卖。2.1.2.8商品专题:包括休闲、图片专题、文字专题三个模块，在这里我们会向你介绍各种水晶的特质与作用以及水晶与生活等有关水晶的各种介绍评论。2.1.2.9购物帮助:包括关于我们、商品配送、常见问题、订购方式、联系我们、交易条款、商城动态、付款方式八个子栏目，每个子栏目中都有相关主题的详细内容。2.1.2.10联系我们:在这里你可以给我们留言，包括访客的匿名留言等，对于我们网站以及我们产品服务提出意见和建议。2.1.3 后台的总体结构设计 后台网站管理系统，默认管理员帐号是：chenye，密码：chaoyang2.1.3.1首选服务:包括管理员添加、管理员管理、关键词添加、关键词管理。首选服务管理员添加管理员管理关键词添加关键词管理2.1.3.2订单管理:可查看全部订单及其状态，对尚未处理的订单进行处理和维护。定单管理全部定单定单查询未处理定单已支付定单已收货定单未收货定单无效定单2.1.3.3商品管理:包括分类管理、商品添加、查询修改、下架商品、积分换购商品管理，对商品分类目录进行增添或删除，在不同的商品目录下添加上架商品，包括商品的名称、市场价、客户价、VIP价、是否是特价商品、简要介绍、详细介绍、商品的其他