ebay销售流程及分析1

.EBAY 出售：登记及身份确认 :ebay & paypal & 邮箱事前准备 :了解 eBay 费用、 eBay 政策、选择卖什么、卖去哪个国家、为货品拍图刊登货品：写清价格、上传图片、描述物品详情、写明付款方式/ 运送方式 / 退换货说明等。 善用卖家工具，如inkfrog , 刊登快手 ( Turbo Lister )刊登法则每一个刊登程序都会影响你货品的售出机会，所以记得留意以下要点。撰写物品标题物品图片物品说明定价技巧撰写物品标题 Dos & Donts尽量用尽55字符上限多方参考，使用买家最可能使用的物品关键词包括品牌、物品功能及eBay常见术语（如全新、大小、颜色、型号） 勿使用容易令人误会的关键词勿使没有意义的关键词 物品图片 Dos & Donts至少刊登一张物品图片注意拍摄时光线是否充足避免使用杂乱的背景如物品有瑕疵、磨损或破裂，请用图片将这些物品状况显示出来尽量不要使用闪光灯请勿在未经许可的情形下，复制其它 eBay 卖家或厂商的图片 物品说明 Dos & Donts 把物品卖到其它国家的卖家应多留意物品说明，因为各国的出入口及其它交易惯例都不同，事前订明细节，可以避免日后争议：提供全球通用的尺寸数据及商品规格清楚说明退货政策或保用的任何限制条件认识交易限制 提供清晰的运送说明其它注意事项：清楚列明有关物品的资料说明尽量精简 勿列出与物品不符的资料不要抄袭其它卖家或网站的物品说明在未经许可情况下，勿使用任何品牌标志勿滥用颜色字款 定价技巧 Dos & Donts先进行市场调查，才决定出售方式 定价时要在吸引买家及赚取利润之间取得平衡了解对手的定价策略 利用 Terapeak 及 Completed Listings 了解同类物品的市场价格及什么价位最好卖Ebay 政策在出售之前，最好先了解 eBay 的出售政策及规则，避免在不知情的情况下违反规则，遭到处分或冻结账户。由于国家之间的法律都会不同，在不同的 eBay 网站出售货品，一定要查清楚有关的 eBay 政策，不要以为这个国家允许的，另一个国家也会同样允许。卖家常犯的 5 大政策包括：假出价 (Shill Bidding) 自己或叫朋友向自己的货品出价，以提高货品价钱，或者营造货品很抢手的假象，是 eBay 禁止的。 收取过高运费 (excessive shipping charge) 有卖家会收取过高而不合理的运费，例如，物品价格只是美元 $10，但运费就要美元 $20，以规避 eBay 的刊登费，或从运费中赚取金钱，都是 eBay 不容许的。 滥用关键词 (Keyword Spam) 在物品标题或物品说明中引用不适当的关键词或牌子名称，去吸引买家注意，例如，明明货品与 Madonna 无关，但卖家在标题写同 Madonna 同款，就是触犯滥用关键词规定。 违反知识产权 eBay 致力保护知识产权持有人的权益，设有保护知识产权方案，保障他们的知识产权。售卖假冒或侵权的货品，都是违反 eBay 政策的行为，会遭到相关处分或冻结账户！如果你不肯定自己卖的货品是否正货，就一定不要刊登出售。 不当取得信用评价 以不正当手法去获得正面评价，例如叫朋友购买你的物品，然后给你正面评价，是 eBay 禁止的行为。禁止和限制的产品出售前，确保它在ebay上是允许的，哪些是该禁止或受限制出售的产品。成人类酒精动物和野生动物产品药品和毒品用具枪支，武器和刀危险材料攻击性材料副本，伪造物品，以及非法拷贝烟草EBAY 2008年至2010年推出的对卖家影响较大的政策：1 全新详尽卖家评级（DSRs）数据，集中评估卖家的服务水平，避免卖家获得过多的一星及两星详尽卖家评级。 2。推出适用于所有卖家的全新卖家基本要求及销售操守政策，及取消向买家收取运送保险费用选项。 3。更改超级卖家计划，推出eBay高度评价卖家（Top-Rated Seller）计划（适用于eB、eBay.co.uk及eBay.de），肯定卓越卖家的贡献。 4。最符合（Best Match）功能，加入计算一口价刊登的呈现次数 (Impression) 及销量；新推出的提升物品曝光率工具 (Search Visibility Tool)（不适用于eB.hk），可帮助卖家评估一口价刊登于搜寻结果的曝光率。详尽卖家评级有什么重要性？ 简单而言，详尽卖家评级的高低，会直接影响你的物品的排列次序和曝光机会。由 2008 年 3 月开始，物品搜寻结果页的预设显示方式会以 Best Match ( 而不是最快结束 ) 呈现。即是说，最符合买家搜寻要求的物品会被排列最前。影响 Best Match 结果的因素除了价钱、结束时间、关键词等，还包括 详尽卖家评级。换言之，拥有较佳详尽卖家评级的卖家，可享有较好的物品曝光机会 ；相反， 于过去 30 日内令买家不满比例较高，并曾经被指收取不合理运费和包装费的卖家，其刊登物品的曝光率将会被削减。做个满分卖家:提升详尽卖家评级(DSR)买家除了为卖家留下总体信用评价（正面、中立或负面），还可以透过匿名方式，就卖家在以下 4 个方面的表现，留下详尽卖家评级：物品说明的准确性 与买家沟通运送时间 运费和包装费 以上 4 项评分类别中，海外买家在购买时对运送时间及运费最为重视；建议卖家在写物品说明后，特意加上独立一栏，专门用来列明运送服务、运费及包装等货运安排数据。物品曝光率分析报告To get to the search visibility analysis page:1. Click My eBay at the top of most pages and sign in.2. Place your pointer on the Account tab of My eBay, and select Search visibility analysis from the drop-down menu.点击“my ebay “ “ Account ”下拉菜单中的“Search visibility analysis”提升物品曝光率工具（Search Visibility Tool）能够帮你更了解物品在搜索结果中的排名情况，同时通过分析刊登中物品的曝光率，可以有效帮助你采取相应措施提高物品的搜索排名。 当买家在搜索某件物品时，所有与买家搜索关键词相关的物品，都将会按照一定排序在搜索结果页中出现。物品排序是按照eBay系统默认的最符 合（Best Match）标准，受物品与搜索关键词的相关度、物品价格及运费、卖家讯用度等多方面的因素影响。提升物品曝光率工具能够帮助你了解这些因素对单件物品搜 索排名的影响程度。你可以运用物品曝光率工具，查看任何一件刊登中的物品的曝光率分析报告，报告的内容主要包括： 物品在搜索结果页面显示的位置。你可以输入任何一个关键词，并查看在相应结果页面上物品显示的位置； 物品卖出率（Conversion Rate）。假设你刊登的是多数量的一口价物品，你可以通过该工具查看物品被搜索到的次数，及物品的点击次数，进而了解物品的卖出率； 其它相关讯息。通过查看物品在搜索结果中的排名情况，可以帮助卖家了解其它物品的排名，并对自己的物品策略作出调整。例如当卖家看到某些排名靠前的物品皆为免运费的，则可根据情况调整自己的运费策略。AdCommerce 卖家广告工具全新！AdCommerce 广告服务助你增加物品曝光率/adnetfiles/home/en-US/video-tour.html 广告服务AdCommerce 是 eBay 新推出的广告工具，可增加你的物品曝光率，令你卖得更多！请注意：AdCommerce 广告服务将于本年 8 月 4 日（美国时间），于 eB （eBay美国）及 eBay.ca （eBay加拿大）停止服务。AdCommerce 的终止，是为了确保搜寻结果只显示价钱最吸引及提供最优质服务的物品。AdCommerce 会于欧洲或澳洲的eBay网站继续服务。买家沟通电邮范本回复买家还价Responding to Buyers Bargain运送/处理时间查询 Answering Enquiries on Shipping/Handling Time推荐买家使用PayPal Recommending PayPal to Buyers邮政服务延误通知（由于天气恶劣） Delivery Delay Notification已寄货通知 Shipping Notification (2)已寄货通知 Shipping Notification (1)请买家留评价 Feedback Reminder要求寄货地址 Request for Postal Address收到货款通知 Payment Received Notification付款提示 Payment Reminder弃标物品（Unpaid Item）处理程序1. 与买家沟通 2. 透过 Resolution Center解决问题 3. eBay 会联络买家，要求买家付款 4. 结束个案 5. 如何避免弃标物品（Unpaid Item）的秘诀1. 与买家沟通 透过与买家直接沟通，大部分问题都可以解决。若在买家得标物品数日后你仍未收到付款，请联络你的买家，询问对方是否打算付款或已经付款。若买家已经付款，请透过PayPal或买家使用的其它付款方式追踪付款状态。以下是一些与买家沟通的秘诀。2. 透过调解中心解决问题若与买家直接沟通不能解决问题，你可以在Resolution Center提出弃标物品(Unpaid Item)个案申诉。请注意解决纠纷个案的有效期限*，因为不论是提出或结束纠纷个案有规定的期限，而申请特定费用退款也有特定期限。*不同eBay网站的所设定的有效期限是不一样的： eBay 美国 eBay 英国 / 澳洲 eBay 德国若你的物品在 eB 上出售（eBay 美国）： 如果没收到买家的付款，你可以在成交后的 4 至 32 日内，到Resolution Center提出弃标物品（Unpaid Item）申诉个案。 买家应该在个案提出后的 4 日内付款。在此期间，买家亦可与你联络，要求延长付款期限或是改用其它方式付款，你当然可以同意买家的请求，但并没有义务作出特殊的安排。 你必须在交易结束后的36日内结束个案。 1. 如果你在物品结束后第37日仍未结束个案，eBay 会自动结束个案，但你将无法获得成交费退款，你交易对象的账户(Account)也不会自动收到弃标（Unpaid Item）的警告纪录。 一旦你或 eBay 结束个案后，你便不能再次提出个案申诉。提出个案 期限：成交日起4到32日内若你的物品在 eBay.co.uk 上出售（eBay英国）或 eB.au（eBay 澳洲）： 如果没收到买家的付款，你可以在成交后的7至45日内，到 Resolution Center 提出弃标物品（Unpaid Item）申诉个案。 买家有7天的时间对你的个案作出响应。 你必须在交易结束后的60日内结束个案。 1. 这样你会获得成交费退款，你的交易伙伴将会被举报到我们的信任与安全部门。2. 如果你在交易结束后第61日仍未结束个案，eBay 会自动结束个案，但你将无法获得成交费退款，你的交易伙伴也不会自动被举报到我们的信任与安全部门。3. 一旦你或 eBay 结束个案后，你便不能再次提出个案申诉。提出个案 期限：成交日起7至45日内。如买家已不再是eBay的注册会员，应立即提出申诉个案。若你的物品在eBay.de上出售（eBay德国）： 如果没收到买家的付款，你可以在成交后的45日内，到Resolution Center提出弃标物品（Unpaid Item）个案。 买家应该在个案提出后的7日内付款。在此期间，买家亦可与你联络，要求延长付款期限或是改用其它方式付款，你当然可以同意买家的请求，但并没有义务作出特殊的安排。怎样解决问题 你必须在出售物品的eBay所属国家网站提出个案申诉。 进入 Resolution Center 或直接点击 Resolution Center 连结，大部分eBay页面下端都有这个连结。 选择 I havent received my payment yet，然后点击 Continue。3. eBay 会联络买家，要求买家付款 期限: 我们会在你提出弃标个案后立即联络买家。 从你提出弃标个案起，买家有4至 7 日的时间付款（根据交易发生的网站而定）。若买家未在规定的期限内付款，你可以结束个案，买家账户（Account）会有弃标物品（Unpaid Item）的警告记录。若买家已与你联络，你也同意延长付款期限，你最长可以等待至物品成交后的第36日再结束个案。4. 结束个案期限：自购买之日起4至36日内。 若你已结束个案或个案已过期（提出个案超过37日），你便无法再次提出个案，也不可替此交易另外提出纠纷个案。 若个案是由系统自动结束，买家的账户（Account）便不会自动收到弃标物品（Unpaid Item）警告纪录。 若买家未在4日内付款，你可自行结束个案。若要结束个案： 登入 Resolution Center 并找寻你的申诉个案。 在 是否已收到买家的付款？ 下，选择 是 或 否。 点击 结束个案。5. 如何避免弃标物品（Unpaid Item）我们的研究表示，按照一些简单的操作秘诀，会在很大程度上减少弃标物品（Unpaid Item）索赔个案的发生。 提供PayPal付款方式，让你的买家付款更方便容易。 在物品描述及运送栏写明详尽的运送及物品处理时间相关数据 使用eBay的结帐功能，让买家付款更容易。 对于立即买（Buy It Now）的物品刊登，出售时要求买家立即付款。Featured FirstFeatured First gives you a chance (no certainty) to enhance the visibility of your items by appearing as one of the listings on the first page of search results in the Featured Items section.See the listing upgrade section of theFeespage for more information on the cost of this listing upgrade.How it works Each time a user enters search criteria that may result in your listing appearing in the search results, there is a chance that your listing will appear on the first page of search results in the Featured Items sectionif you purchase Featured First. When the user performs this search,a number of Featured First listings will be randomly selected on rotation to appear on the first page of search results in the Featured Items section. This means that your listing may end before it has a chance to be selected to appear. If there are no relevant Featured First items for a search for the first page of search results, there may be no Featured Items section. Featured First listings will only be displayed at the top of Best Match sorts. This represenst the vast majority of sorts. There will be no Featured section on non-Best Match sorts.RequirementsTo use Feature First, you have to be aTop-rated seller.如何推广你的广告-Promoting your item with listing upgradeshttp:/pages.ebay.co.uk/help/sell/promoting_ov.htmlPromoting your item with listing upgradesAbout upgradesCombining upgradesTiming your listingGetting your listing out thereMaking your listing stand outPresentation countsOur listing upgrades can help customise the appearance of your listings and attract more buyers to your items.About upgradesHere are some things to think about when selecting upgrades for your listing: Fees vary depending on the upgrade, the selling format that you choose, and which eBay site you list on. SeeeBay listing fees. Most listing upgrades are flat fees, so its good to compare the fee to the value of your item. For example, you might promote your item differently if you list a CD version of the Beatles album Revolver, than if you list the original vinyl record in excellent condition. You need to qualify for some upgrades. As with listing fees, optional feature fees are charged at the time of listing and are non-refundable.Combining upgradesCombine upgrades to promote your item at a discounted price. Pro Pack: Pro Pack saves you money while making your listing stand out. Pro Pack combines Bold, Border, Highlight, Featured First, and Featured Plus! With this combination, you pay less compared to buying each upgrade individually. (Note: Pro Pack is available only to sellers with a Feedback score of 10 or more. Featured First isnt available with Motors Pro Pack.) Value Pack:Value Pack gives you essential listing upgrades including Gallery Plus, Subtitle, and Listing Designer, for less than if you paid for each individually.Timing your listing 10-day listing:Select the longest listing duration available. Scheduling your listings:Starting your listing at a specific time can be more convenient for you and it can expose your listing to more buyers. For example, you can schedule your listing to end during the weekend, when more people have time to shop on eBay.Getting your listing out there Featured First:Featured First gives you a chance (no certainty) to enhance the visibility of your items by appearing as one of the listings on the first page of search results in the Featured Items section. Featured First includesGallery Plus, which displays a larger picture (140 pixels rather than the standard 96 pixels) that opens when you place your cursor over the picture in search results. AdCommerce:Your listing appears to buyers in theSponsored Linkssection. AdCommerce is a pay-per-click advertising program that enables sellers to purchase keyword or category-based ads on search results pages. eBay International Market:Attract more buyers from other countries. Your item appears in search results on other eBay sites. Listing in two categories:Reach more shoppers and generate more interest in your item.Making your listing stand out Gallery upgrades:Attract buyers with a larger version of your listing picture in search results with Gallery Plus. Item Subtitle:Add more descriptive and enticing item information below the main title. This creates more interest and emphasizes your listing in search results.Presentation counts Listing Designer:Enhance your listing with attractive themes. Add pictures to your listing:Add up to 12 pictures. Your first picture is free. Picture Pack:Add extra pictures to your listing and supersize pictures at a discounted fee.你可利用刊登特色功能，打造具个人风格的刊登外观，吸引更多买家前来浏览。关于特色功能以下是选择特色功能时应考虑的要点： 费用视乎你所选的特色功能、刊登形式及刊登物品的 eBay 网站，要一览各特色功能的费用，请参阅eB.hk 刊登费。 大部份刊登特色功能的费用都是固定的，因此你可以根据物品价值比较使用哪种特色功能，例如，你可替不同的物品采取