圣玛莉岗位职责说明书模版-童.doc

圣玛莉母婴护理中心 发布2012-09-1实施2012-09-1发布圣玛莉母婴护理中心组织架构和岗位说明书编制部门徐露露人力资源部审核系统负责人审核批 准 圣马莉月子护理中心滴62 / 62前 言本标准由本标准由武汉圣玛莉投资有限公司东西湖分公司提出。本标准起草部门：行政人事办公室。本标准批准人：总经办。本标准首次发布日期：2012年09月1日。2.圣玛莉母婴护理中心岗位编制表：职位体系人员编制岗位编制序号岗位职称编制人数实际人数序号岗位职称编制人数实际人数1店经理1124采购102市场营销部经理0125库管113企划部经理0126办公室主任114网络部0227行政专员015客服部2228安保队长116前台咨询0529保安437企划部0330司机238市场专员5431电工维修员119人事经理0032膳食部主任1110人事培训专员0133膳食营养师1111护理部主任1134厨师10712新生儿科医生1135洗摘6413妇产科医生1136产后理疗主任1114中医科医生1037中医调理师1115催乳师1238恢复技师6516护士长2139游泳指导师6517护理组长17640心理咨询师1118护士623741早教指导师1019客房部主任1142保洁8620管家654321洗衣4222财务部主任1123出纳11合计157123+93.1服务总监说明书 职位基本信息职位名称服务总监所属部门护理部直接上级总经理职位编制1人职位等级总监职位代码管理幅度（限管理部门）客房部、护理部、游泳中心下属总数96直接下属81间接下属15 职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标）负责中心服务品质监管、配合服务新产品的研发，统筹管理客房部、游泳中心、护理部工作。主要工作关系直接上级部门总经办直接下级部门客房部、护理部、游泳中心工作或流程关联方妇产科保健医、新生儿保健医、中医师、心理咨询师、母乳喂养师，托管室对外关系方协和徐教授、心理咨询钟医生、中医师 任职资格（最低要求）教育程度大专工作经验五年以上特殊知识无专业技能无 主要职责主要职责或主要工作内容（11项）职责范围输出资料全面负责中心整个母婴项目（母婴服务、培训等）的日常运作和管理，对中心年度、季度、月度经济指标负责；全部-合理管理和分配客房部、游泳中心、护理部工作；全部-参与中心战略目标的制定，以及中心所有的重大决策；全部配合总经理授理客户的投诉，并及时有效地进行处理解决；全部-根据总经理指示，编排部门工作日程表，安排重大活动的组织和接待工作；全部-负责中心的经营管理，根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，整理分析后向总经理汇报；全部*负责指导、管理、监督中心相关工作，改善工作质量和服务态度；全部组织中心有关事务的处理工作，指导、监督检查中心保密工作的执行情况；全部定期组织做好部门职能检查，及时发现问题、解决问题、同时督促做好纠正和预防措施工作；全部负责协调中心各部门间的合作关系，解决调解工作中发生的问题；全部代表中心与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系；全部稳定员工心态，激励员工更好的为企业奉献；全部积极参加公司组织的培训；制定部门培训计划，并组织实施。全部3.2 客房部主任岗位说明书 职位基本信息职位名称客房部主任所属部门客房部直接上级总经理职位编制1人职位等级主任职位代码管理幅度（限管理部门）客房部、洗衣房下属总数7人直接下属5人间接下属2人 职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标） 督导客房部工作，确保各客房房态信息的正确，保证客用品和各类物品的充足，合理备量。协调各方关系，保证客户工作的顺利进行，为客人提供优质、高效的住宿环境。 主要工作关系直接上级部门总经办直接下级部门客房部工作或流程关联方洗衣房、保洁、行政办、护理部对外关系方无 任职资格（最低要求）教育程度中专工作经验三年以上特殊知识无专业技能管理 主要职责主要职责或主要工作内容（8项以内）职责范围输出资料监督、指导、协调客房部的日常工作，为客户提供规范化、程序化、制度化的优质服务。全部-每天巡视客房布置，清洁卫生，汇总核实客房状态，及时向前台提供准确的客户状态信息，掌握日常的布草更换状态。全部每月负责上报客房部的报损物品，包括清洁用品、日常消耗品、用品等。全部-定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。全部-日常楼层的巡视，检查员工的工作态度，工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好。全部-与工程部联络对客户的各项维修及保养提出意见，出现问题及时上报修。全部-随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。全部稳定员工心态，激励员工更好的为企业奉献。积极参加公司组织的培训；制定部门培训计划，并组织实施。完成上级交办的其它事项。3.3办公室主任岗位说明书 职位基本信息职位名称办公室主任所属部门行政办直接上级总经办职位编制1人职位等级主任职位代码管理幅度（限管理部门）行政办公室下属总数8人直接下属8人间接下属0人 职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标） 全面负责中心办公室工作的正常运行，执行领导下达的决策，做到上情下达，下情上达，发挥着承上启下、协调关系等作用。 主要工作关系直接上级部门总经办直接下级部门无工作或流程关联方前台、产后恢复中心、客房部、护理部、财务部、游泳中心、膳食部、市场部对外关系方外包保洁、物业公司、各供货商 任职资格（最低要求）教育程度大专工作经验三年以上特殊知识无专业技能无 主要职责主要职责或主要工作内容（8项以内）职责范围输出资料统筹管理公司行政后勤服务工作：监督后勤工作的执行，并提出改进意见；负责公司行政事务的上传下达；负责公司的印章管理；负责通讯、交通、招待、办公费用的审核和标准管理；负责各部门之间和领导之间的协调；负责公司总部的车辆调度。全部负责相关会议的组织，以及会议决议的督办事项：负责会议场所的安排与布置；负责会议相关活动的安排；负责会议决议的督办事项。全部月度工作总结及下月工作计划；统筹负责档案文书管理：负责制定、完善档案文书管理的各项规章制度，并监督执行，做好保密工作。全部组织收集和了解各部门的工作动态，协助总经理协调各部门之间有关的业务工作，掌握中心主要活动情况，为中心领导决策提供意见和建议。全部稳定员工心态，激励员工更好的为企业奉献。全部积极参加公司组织的培训；制定部门培训计划，并组织实施。全部完成上级交办的其它事项。全部3.4产后恢复主任岗位说明书 职位基本信息职位名称产后恢复主任所属部门产后恢复中心直接上级总经办职位编制1人职位等级主任职位代码管理幅度（限管理部门）产后恢复中心下属总数6人直接下属6人间接下属0人 职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标） 全面负责产后恢复中心的营运情况 主要工作关系直接上级部门总经办直接下级部门无工作或流程关联方前台、游泳中心对外关系方梦婷体雕 任职资格（最低要求）教育程度大专工作经验三年以上特殊知识无专业技能美容 主要职责主要职责或主要工作内容（6项以内）职责范围输出资料协助健康顾问做好客人产后形体健康评估，制定产后健康修复计划。全部负责服务套餐中产后修复相关项目的实施、使用后的效果跟踪及意见反馈。全部-保持产后修复中心环境洁净以及仪器完好。全部-根据客人意见和需求，对操作手法进行改进和提高，并不断引进新的服务内容。协助-做好产后修复中心服务项目推广、销售工作。全部-根据本部门工作需求，配合人力资源部门进行月度员工绩效考核，并根据当月绩效考核情况提出优化建议；全部稳定员工心态，激励员工更好的为企业奉献。全部积极参加公司组织的培训；制定部门培训计划，并组织实施。全部完成上级交办的其它事项。全部3.5财务主任岗位说明书 职位基本信息职位名称财务主任所属部门财务部直接上级总经办职位编制1人职位等级主任职位代码管理幅度（限管理部门）财务部下属总数2人直接下属2人间接下属0人 职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标） 全面负责中心的财务组织工作，人员管理，成本费用核算，账目制作，保证中心财务工作正常运行。 主要工作关系直接上级部门总经办直接下级部门无工作或流程关联方前台、产后恢复中心、膳食部、行政人事办、护理部、客房部对外关系方地税、国税、银行 任职资格（最低要求）教育程度大专工作经验三年以上特殊知识无专业技能税法、做帐 主要职责主要职责或主要工作内容（8项以内）职责范围输出资料掌握和执行国家有关财税制度法规，按规定向政府相关部门报送各类报表，按规定记账，报税，出具报表，装订保管账册报表。全部向直接上司报送财务预算及执行情况分析报告，根据中心领导要求参与中心预算制定与执行，每月向中心领导报送财务报表与成本分析报告，及时向上级汇报财务工作情况及相关数据。全部组织领导财务部内部工作，制定中心财务管理会计核算制度及各岗位规章制度及操作细则，并检查实施情况，办理固定资产、原辅材料成本、各部门费用核算期组织中心财产物资的清查盘点工作。全部做好与相关部门的横向联系，期与厨房、客房盘点各类消耗品耗用及库存量。制定使用标准量并监督其执行情况。全部对财务资料按期归档，保证其完整安全。全部稳定员工心态，激励员工更好的为企业奉献。全部积极参加公司组织的培训；制定部门培训计划，并组织实施。全部完成上级交办的其它事项。全部3.6营销经理岗位说明书 职位基本信息职位名称营销总监所属部门市场营销部直接上级总经理职位编制1人职位等级经理职位代码管理幅度（限管理部门）企划部、网络部下属总数20人直接下属4人间接下属10人 职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标） 完成公司市场发展目标，提升公司品牌的影响力，增强公司品牌的市场竟争力，负责组织建立并完善公司的市场营销和市场开发管理制度体系并监督实施，实现公司市场竟争的良性循环。 主要工作关系直接上级部门总经办直接下级部门网络部、企划部、市场部、客服部工作或流程关联方产后恢复中心、前台、客房部、市场部、行政人事办、护理部对外关系方小阿福 任职资格（最低要求）教育程度本科学历工作经验5年以上相关行业的管理经验特殊知识无专业技能无 主要职责主要职责或主要工作内容（8项以内）职责范围输出资料确定现有商品的销售重点，开发新市场，改善商品的外观，包装，调整价格，扩大销售渠道。全部-收集市场信息，组织分析研究，给高层提供准确全面的决策建议。全部-参与公司项目定位，项目规划设计与方案讨论，审核项目计划并监督执行，保证各项目营销计划有效落实。全部-制定公司公关策略和实施方案，负责公司重大事件对外宣传和解释，建立良好的企业形象与产品形象。全部-组织进行广告，新闻发布，评奖等活动，负责企业对外宣传和网站建设。全部-负责销售现场的设计，审定各类资料，用品，组建并管理本部门的队伍，制定销售计划并适时调整。全部稳定员工心态，激励员工更好的为企业奉献。全部积极参加公司组织的培训；制定部门培训计划，并组织实施。全部完成上级交办的其它事项。全部3.7 市场经理岗位说明书 职位基本信息职位名称市场经理所属部门市场部直接上级营销总监职位编制1人职位等级经理职位代码管理幅度（限管理部门）市场部下属总数6人直接下属6人间接下属0人 职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标） 协助总经理制定公司总体市场发展战略及市场发展目标，把握公司在行业中的发展方向，提升产品的市场占有率及公司知名度。 主要工作关系直接上级部门总经办直接下级部门客服部、前台、事业部工作或流程关联方产后恢复中心、护理部、游泳中心、行政人事办、财务部对外关系方各大医院相关区域负责人 任职资格（最低要求）教育程度大专工作经验三年以上特殊知识无专业技能无 主要职责主要职责或主要工作内容（8项以内）职责范围输出资料根据企业的发展战略对目标市场进行研究与选择，组织编制年度市场开发计划，并报总经办审批。全部-积极实施市场开发计划与措施，扩大企业在市场中的竟争力。全部-及时收集行业信息，掌握市场各方面的信息变化。全部-了解同行业动态，市场及产品营销动态，竟争对手状况，组织对各种信息整理，分析，建档。全部-编写市场调研报告，提出对市场发展的建议和改进方案。全部-统一规划企业公关活动，拓展媒体合作关系，通过公关活动和形象传播来提升企业产品市场占有率。全部严格遵守企业财务制度，及时编制市场开发的各项费用预算，并上报总经理审批。全部稳定员工心态，激励员工更好的为企业奉献。全部积极参加公司组织的培训；制定部门培训计划，并组织实施。全部完成上级交办的其它事项。全部3.8 膳食部主任岗位说明书 职位基本信息职位名称膳食部主任所属部门膳食部直接上级总经办职位编制1个职位等级主任职位代码管理幅度（限管理部门）膳食部下属总数14人直接下属13人间接下属1人 职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标） 全面负责营养膳食部日常管理工作事务，确保营养膳食部生产工作的正常运行。 主要工作关系直接上级部门总经办直接下级部门膳食部工作或流程关联方客房部、前台、财务部、护理部、行政人事办对外关系方无 任职资格（最低要求）教育程度大专工作经验三年以上特殊知识无专业技能无 主要职责主要职责或主要工作内容（8项以内）职责范围输出资料落实营养膳食计划，全面了解中心客户的消费需求，把握出品的产品质量，负责产品的推陈出新，迎合市场需要。全部控制成本、开源节流，负责本部门的成本费用控制，开源节流，节能降耗，保证全年生产计划及利润的实现。全部操作规范及出品的保质保量，全面负责生产车间的操作流程及卫生质量。全部营养膳食部人员管理及其他，全面负责营养膳食部固定资产登记备案及设施设备的安全运行，开出每日的生产计划单并审核每日原材料的进货单。全部-重视客户的意见反馈，并及时处理。全部-负责供货商货品质量的验收，参与货品的询价、定价。全部-及时、准确的领会中心上级领导的批示并贯彻执行。领导、规范及考核直接下级的工作。全部稳定员工心态，激励员工更好的为企业奉献。全部积极参加公司组织的培训；制定部门培训计划，并组织实施。全部完成上级交办的其它事项。全部3.9人事经理岗位说明书 职位基本信息职位名称人事经理所属部门人事行政办直接上级总经办职位编制1人职位等级经理职位代码管理幅度（限管理部门）人事行政办下属总数12人直接下属12人间接下属0人 职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标） 负责中心人力资源的管理，为中心提供和培养合格的人才。 主要工作关系直接上级部门总经办直接下级部门人事行政办工作或流程关联方前台、产后恢复、膳食部、护理部、客房部、财务部、市场部对外关系方纳杰人才、前程无忧、中华英才 任职资格（最低要求）教育程度本科工作经验三年以上特殊知识无专业技能人力资源、行政管理 主要职责主要职责或主要工作内容（8项以内）职责范围输出资料负责制订人力资源规划，根据公司现有组织架构，结合公司战略发展规划，对组织架构进行分析、评估，提供组织架构调整建议；做好部门职能的界定。全部-制订及完善人力资源管理制度、流程、规范，并组织实施与监督。全部-根据公司发展战略，做好人员需求及供给分析，提出人员储备规划。根据各部门人员需求，负责组织员工招聘、测评、面试。全部-绩效管理职能，参与各部门年度、季度、月度工作计划的审核，组织、实施月度、季度、年度绩效考核管理工作，在绩效考核的基础上，分析、评估现有人力资源能力、状态，提出人员结构调整建议。全部-培训管理职能，新员工入职培训的组织、实施，年度、月度培训需求调查、分析，培训计划的制定。全部-薪酬管理职能，公司薪酬体系建立和维护。全部员工关系管理职能，代表中心与员工签订劳动合同，建立顺畅的员工沟通渠道，了解员工工作及生活情况，掌握员工思想动态。全部企业文化建设职能，通过各种形式建立中心企业文化体系，促成中心的核心价值观，提炼企业精神，发挥企业文化牵引作用。全部稳定员工心态，激励员工更好的为企业奉献。全部积极参加公司组织的培训；制定部门培训计划，并组织实施。全部完成上级交办的其它事项。全部综合事务职能。全部3.10 前台主任岗位说明书 职位基本信息职位名称前台主管所属部门客服部直接上级营销经理职位编制1人职位等级主任职位代码管理幅度（限管理部门）前台下属总数3人直接下属3人间接下属0人 职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标 在营销经理的领导下，负责接待来访客户，日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 主要工作关系直接上级部门客服部直接下级部门服务站工作或流程关联方客房部、护理部、游泳中心、产后恢复、财务部、行政人事办、膳食部对外关系方无 任职资格（最低要求）教育程度大专工作经验一年以上特殊知识无专业技能无 主要职责主要职责或主要工作内容（8项以内）职责范围输出资料负责前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台的操作规范。全部-据部门实际发展或业务变化，及时向上级提出制度、流程的整改方案。全部-掌握预定情况和每天客情，最大限度的销售和调配即时客房。全部-确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到公司各方面的要求。全部-及时了解中心的房状况、来客流量及客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。全部-参加主管例会，向总经理汇报每周的工作计划与总结，提出前台工作中出现的问题，共同商讨合理的解决方案。全部参与前厅接待工作，有效的解决客人的投诉以及本部门的其它工作，搞好有关部门的协调与沟通。全部稳定员工心态，激励员工更好的为企业奉献；全部积极参加公司组织的培训；制定部门培训计划，并组织实施。全部协调处理相关投诉。全部3.11 保安队长岗位说明书 职位基本信息职位名称保安队长所属部门行政人事办直接上级办公室主任职位编制1人职位等级队长职位代码管理幅度（限管理部门）保安部下属总数2人直接下属2人间接下属0人 职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标） 全面负责中心的安保管理和消防安全管理工作。 主要工作关系直接上级部门行政人事办直接下级部门保安部工作或流程关联方前台、护理部、客房对外关系方无 任职资格（最低要求）教育程度高中工作经验三年以上特殊知识消防知识专业技能无 主要职责主要职责或主要工作内容（8项以内）职责范围输出资料熟知并掌握中心的安全状况，合理安排安保人员的工作任务，并监督落实。全部-负责保安部的人员管理，协调各班次做好安保工作。全部-负责中心监控设备的管理、维护及调阅。全部-负责保安人员的岗前培训及消防知识培训，熟知中心内部的消防器材配置情况，并保证中心的消防器材完整好用；及时发现中心存在的安全隐患，并责令相关部门改正；负责及时向中心领导汇报消防部门下达的最新指示及重大消防安全隐患；积极参与消防部门组织的各项会议及培训，并将最新的消防知识通过培训传授给每位员工；如遇火灾应第一时间采取扑救措施，并及时上报中心有关领导同时组织人员疏散、逃离。全部-负责中心客户及员工的生命财产安全。全部-积极参加人事部组织的培训与本部门培训。全部完成上级交办的其他事务。全部3.12 水电工岗位说明书 职位基本信息职位名称水电工所属部门行政人事办直接上级办公室主任职位编制1人职位等级无职位代码管理幅度（限管理部门）无下属总数0人直接下属0人间接下属0人 职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标） 负责公司所有的水电运行、维护工作。 主要工作关系直接上级部门行政人事办直接下级部门无工作或流程关联方客房部、游泳中心、托管室、产后恢复中心、前台、护理部、财务部、市场部、膳食部对外关系方无 任职资格（最低要求）教育程度中专工作经验一年以上特殊知识无专业技能线路 主要职责主要职责或主要工作内容（8项以内）职责范围输出资料每周一认真巡视管辖区公共照明、供水管道运行情况，保证会所公共照明和公共用水完好率百分之百。全部-负责保证会所各区域监控、闭路的正常使用。全部-配电箱，不得有积水，尘土及杂物，各配电箱的箱体、箱门，锁具等必须保持功能正常，无锈蚀，并保持锁好。全部-定期巡视检查配电室，消防等公共设施的运行使用情况，发现问题及时处理，杜绝事故的发生。全部-熟悉维修程序、材料、品种、性能，采取合理的维修方法，达到良好的维修效果。全部-及时完成维修任务，节约使用维修材料，保养维修工具和器材，降低维修成本，杜绝浪费现象。全部对违规用水，用电者进行制止、批评拆除设备直至罚款，并向主管领导及时汇报。全部认真详细填写工作记录，保管好维修材料工具，器材发放交接手续。全部自学遵守公司规章制度，服从管理，认真学习熟练掌握供电、维修专业技术，定期检查维修养护工作确保各种设备的正常使用。全部积极参加人事部组织的培训与本部门培训。全部及时完成领导交办的其它任务。全部3.13司机岗位说明书 职位基本信息职位名称司机所属部门行政人事办直接上级办公室主任职位编制2职位等级无职位代码管理幅度（限管理部门）无下属总数0人直接下属0人间接下属0人 职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标） 全面负责中心车辆的安全驾驶，确保车辆的正常运行，以及车辆的日常保养、维护和车辆的安全防盗及车审、年检等工作。 主要工作关系直接上级部门行政人事办直接下级部门无工作或流程关联方前台、膳食部、护理部对外关系方车管所 任职资格（最低要求）教育程度中专工作经验三年以上特殊知识熟悉武汉路况专业技能B照 主要职责主要职责或主要工作内容（8项以内）职责范围输出资料安全驾驶及服从上级管理。全部-爱惜中心车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。全部-抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。全部-出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。全部-车内不准吸烟。本中心员工在车内吸烟时，应当即有礼貌地制止；中心外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本中心陪同人，但不能直接制止。全部-出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。全部负责办理车辆的车审、年检等有关事宜。全部不得私自将单位车辆借给他人驾驶。若遇特殊情况，他人需借用本中心车辆，须经办公室主任同意。全部积极参加人事部组织的培训与本部门培训。全部3.14 保安员岗位说明书 职位基本信息职位名称保安员所属部门保安部直接上级办公室主任职位编制4人职位等级无职位代码管理幅度（限管理部门）无下属总数1人直接下属1人间接下属0人 职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标） 全面负责中心安全保卫及消防安全工作，并协助其他部门的工作。 主要工作关系直接上级部门行政人事办直接下级部门无工作或流程关联方无对外关系方无 任职资格（最低要求）教育程度中专工作经验一年以上特殊知识消防知识专业技能无 主要职责主要职责或主要工作内容（8项以内）职责范围输出资料严禁外来人员、客户及员工携带易燃、易爆危险物品进入中心。全部-询问及检查中心客户及员工有无携带中心物品外出，保障中心财产安全；对员工因公外带物品及个人暂借物品需做好登记记录。全部按规定定时巡查各楼层及防火重点部位，并做好记录。全部-各班次密切配合，认真做好交接班工作，并做好交接班记录。全部-负责指挥中心及客户车辆按规定车位停放、并保障车辆的安全。全部-协助客户搬运行李物品到房间或车上。全部主动帮助进入大厅的客户开、关门；如遇雨、雪、炎热天气主动帮助客户打伞，接送客户到车上或到大厅。全部协助前台做好家属探访及业务来访人员接待和指引工作。全部积极参加人事部组织的培训与本部门培训。全部领导交办的其他事务。全部3.15 保洁员岗位说明书 职位基本信息职位名称保洁员所属部门行政人事办直接上级办公室主任职位编制无职位等级无职位代码管理幅度（限管理部门）下属总数0人直接下属0人间接下属0人 职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标） 全面负责中心安全保卫及消防安全工作，并协助其他部门的工作。 主要工作关系直接上级部门行政人事办直接下级部门无工作或流程关联方客房部、前台、产后恢复中心、护理部、游泳中心对外关系方无 任职资格（最低要求）教育程度初中工作经验一年以上特殊知识无专业技能无 主要职责主要职责或主要工作内容（8项以内）职责范围输出资料配奶间的清洁消毒，地面清洁:0.5%84消毒液湿拖地。全部隔离间、洗澡间、喂奶区域的清洁消毒：用0.5%84消毒液擦洗窗台所有柜门及把手，靠近洗澡盆与毛巾挂钩之间的玻璃墙和瓷砖。全部-倒垃圾。更换垃圾袋，垃圾打包后统一堆放在后门的垃圾桶里。全部-完成瑜伽室、产科办公室、护士值班室、护士更衣室的清洁卫生，保持地面、台面、墙面清洁、干净无垃圾。全部-每周三清洗托管室的空调过滤网、悬挂的鱼头玩具、墙上挂的宣传画用0.5%84消毒液清洗消毒垃圾桶。全部-每周五用0.5%84消毒液擦拭婴儿车，拉开婴儿车清扫墙角线。全部-每周六用0.5%84消毒液浸泡擦拭消毒垃圾桶10分钟。全部-每周日用无水酒精擦拭托管室的紫外线灯。全部-每周二、每周四下午3点拖瑜伽室地板，并摆好瑜伽毯。积极参加人事部组织的培训与本部门培训。3.16 行政助理岗位说明书 职位基本信息职位名称行政助理所属部门行政人事办直接上级办公室主任职位编制1人职位等级无职位代码管理幅度（限管理部门）无下属总数0人直接下属0人间接下属0人 职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标负责配合办公室主任进行日常行政及后勤工作的执行。 主要工作关系直接上级部门行政人事办直接下级部门无工作或流程关联方前台、产后恢复、客房部、膳食部、护理部、游泳中心、财务部对外关系方格林物业、中国移动 任职资格（最低要求）教育程度大专工作经验一年以上特殊知识无专业技能无 主要职责主要职责或主要工作内容（8项以内）职责范围输出资料办公会议的准备与记录 。全部-负责办公用品，工服，工牌，餐卡以及宿舍床铺的安排。全部-公司车辆调配管理，车况管理，车辆费用管理。全部-监督公司行政类物资外购执行。全部-组织员工活动。全部-负责每月员工宿舍住宿员工水电费核算。全部完成上级交办的其它临时性工作。全部-积极参加人事部组织的培训与本部门培训。全部3.17招聘专员岗位说明书 职位基本信息职位名称招聘专员所属部门行政人事办直接上级人事经理职位编制1人职位等级无职位代码管理幅度（限管理部门）无下属总数0人直接下属0人间接下属0人 职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标） 根据人力资源战略规划和各部门人力资源需求计划，做好人才招聘与储备工作，满足公司发展所需的人员需求。 主要工作关系直接上级部门人事行政办直接下级部门无工作或流程关联方前台、产后恢复、客房部、膳食部、护理部、游泳中心、财务部对外关系方前程无忧、纳杰人才、中华英才网 任职资格（最低要求）教育程度大专工作经验无特殊知识无专业技能人力资源、行政管理、心理学 主要职责主要职责或主要工作内容（8项以内）职责范围输出资料根据企业发展情况及各职能部门人员需求计划，编制人员需求表。全部-招聘信息的起草与发布，招聘网站的维护和更新，以及招聘网站的信息沟通。全部-简历筛选，聘前面试，初次面试工作的组织与主持，出具综合评价意见。全部-应聘人员资料库的建立与维护。全部-人才市场，职介机构，猎头公司等相关信息的收集并寻求。全部-企业人员流动情况及原因分析。全部-招聘费用的申请，控制和报销。全部-总结招聘中存在的问题，提出优化招聘制度和流程的合理化建议，完成招聘分析报告。全部-熟悉公司人力资源制度，对应聘人员提出的相关问题进行解答。全部积极参加人事部组织的培训与本部门培训。全部3.18培训专员岗位说明书职位基本信息职位名称培训专员所属部门人事行政办直接上级人事经理职位编制1人职位等级无职位代码管理幅度（限管理部门）无下属总数0人直接下属0人间接下属0人 职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标） 负责中心人力资源部的人员招聘培训绩效考核管理，为中心提供和培养合格的人才。 主要工作关系直接上级部门人事行政办直接下级部门无工作或流程关联方前台、产后恢复、客房部、膳食部、护理部、游泳中心、财务部对外关系方无 任职资格（最低要求）教育程度大专工作经验无特殊知识无专业技能人力资源、行政管理、心理学 主要职责主要职责或主要工作内容（8项以内）职责范围输出资料负责公司新入职员工的培训工作，包括企业简介，企业发展战略，企业文化，规章制度等等。根据公司的发展战略和经营计划，结合各部门的实际情况，及时做好员工的培训需求调查。全部-整理培训需求调查，形成书面报告，报人力资源经理，并及时与各部门主管领导沟通、协调，监督各部门制定培训计划。全部-对各部门培训计划进行整理汇总，培训效果的测评，对发现的问题及时上报，并提出合理化的解决方案。全部-执行并完善员工转正、异动、职称评定等相关政策及流程。全部-3.19前台咨询人员岗位说明书 职位基本信息职位名称服务咨询接待所属部门客服部直接上级客服部主任职位编制4职位等级无职位代码管理幅度（限管理部门）无下属总数0人直接下属0人间接下属0人 职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标） 导购咨询、客流统计、营销活动的开展、协助接待、处理投诉等工作，保证公司信息通畅，提高公司运作效率。 主要工作关系直接上级部门客服部直接下级部门无工作或流程关联方总经办、客房部、膳食部、护理部、游泳中心、行政人事办、财务部对外关系方无 任职资格（最低要求）教育程度大专工作经验无特殊知识无专业技能销售 主要职责主要职责或主要工作内容（8项以内）职责范围输出资料做好客房房务记录，以便及时了解客房预订情况（房间入住情况示意图）。全部-做好顾客来电、来访咨询、入住及出院的接待工作。全部顾客入住通知单做好顾客预订的登记工作。全部顾客信息统计表，月统计表，预定汇总表登记，房间入住情况示意图登记做好顾客的发卡工作（门禁、房卡、消费卡）。全部-负责查看当天宝宝满月情况，准时赠送宝宝红鸡蛋及纪念品。全部-遵守中心顾客投诉管理制度，及时准确做好顾客投诉的处理、落实、反馈、总结工作。全部-熟练操作收银设备；与财务部进行每日16：30收银款的结算工作，规划填写收银报表。全部收银报表入住顾客家属来访时，严格按照中心探访流程接待。全部-负责卖场商品的销售和管理。全部-做好各部门的电话转接工作。全部-做好日报表下班前发送至经理邮箱。全部日报表积极参加人事部组织的培训与本部门培训。全部具体流程图如下：3.20市场客服主任岗位说明书职位基本信息职位名称客服主任所属部门客服部直接上级营销总监职位编制1人职位等级主任职位代码管理幅度（限管理部门）客服部下属总数1人直接下属1人间接下属0人 职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标） 在市场部经理的领导下，主要负责接待、处理客户投诉，与客户达成签约意向。 主要工作关系直接上级部门直接下级部门客服部工作或流程关联方客房部、客服部对外关系方无 任职资格（最低要求）教育程度大专工作经验一年以上特殊知识无专业技能无 主要职责主要职责或主要工作内容（8项以内）职责范围输出资料负责建立与完善客服管理制度、流程及相应的管理办法，规范客户管理服务体系。协助市场部主任制定本部门年度、季度、月度工作计划，并定期总结。全部-根据市场专员提供的信息，与客户联系，达成消费意愿。全部-负责客户关系的管理，与客户进行日常性沟通联系。全部-建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进意见。全部-对客服进行业务指导、考核等工作。全部稳定员工心态，激励员工更好的为企业奉献。全部积极参加公司组织的培训；制定部门培训计划，并组织实施。全部3.21市场客服岗位说明书职位基本信息职位名称客服所属部门客服部直接上级营销总监职位编制2人职位等级无职位代码管理幅度（限管理部门）无下属总数0人直接下属0人间接下属0人 职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标） 维修公司品牌形象，提升客户满意度，电话邀约客户来店咨询，接待来访客户，达成订房意向。 主要工作关系直接上级部门客服部直接下级部门无工作或流程关联方护理部对外关系方无 任职资格（最低要求）教育程度大专工作经验一年以上特殊知识无专业技能销售 主要职责主要职责或主要工作内容（8项以内）职责范围输出资料顾客来访时，客服部人员接待来访咨询工作，详细给顾客介绍中心服务，并及时准确的登记客户信息。全部-做好顾客预定工作，及时准确的做好登记，预定顾客期咨询，常规每月一次电话询问顾客期情况。全部-顾客入住中心当天、第三天、每十五天、出院前一天满意度调查及顾客情况了解。全部-宝宝满月、百天、一岁时电话或短信问候。全部-顾客出院后，客服定期电话回访，定期通知顾客中心活动项目。全部-顾客诉愿时，客服部人员及时记录诉愿内容，分类诉愿单，交由各部门负责人协调解决，并保存诉愿单全部顾客维护及转介绍工作全部协助企划部完成活动全场简单装饰布置等相关安排。全部积极参加人事部组织的培训与本部门培训。全部3.22市场专员岗位说明书职位基本信息职位名称市场专员所属部门市场部直接上级市场经理职位编制5人职位等级无职位代码管理幅度（限管理部门）无下属总数0人直接下属0人间接下属0人 职位目的（职位设置的主要意义或目的、以什么为工作目标） 全面负责市场部的协调、管理工作。 主要工作关系直接上级部门市场部直接下级部门无工作或流程关联方客服部对外关系方区域各医院、各相关合作关系渠道建立 任职资格（最低要求）教育程度大专工作经验一年以上特殊知识无专业技能无 主要职责主要职责或主要工作内容（8项以内）职责范围输出资料开发、推广、建立及维护市场，建立良好的市场渠道，建立并完善客户基础档案和市场工作档案，密切与合作商的关系，并与绝大多数合作商建立长期合作伙伴关系。全部-了解市