企业如何做好公共关系关策划.doc

企业如何做好公共关系关策划摘要：公共关系策划是根据企业形象的现状和目标要求分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。它是当代营销整合的核心帮助企业建立并维持它与公众之间的相互沟通，为企业的发展创造更多的有利条件。本文主要阐述企业如何做好公共关系策划，为企业的生存与发展提供更好的建议。关键词：企业 公关策划正文： 公共关系是社会组织为了生存发展，运用双向传播的手段来协调组织的内外部关系，以期树立良好形象和取得公众的理解、支持与合作，并对组织形象的传播进行科学化和艺术化管理的一种社会活动。企业要想对外塑造形象，对内加强凝聚力就要做好公共关系工作，而公关策划是公共关系工作的重要环节，即根据现存的公关问题和组织的形象差距，确定公关目标、设计组织形象、制定公关策略和行动方案。一、公关调查 公关调查是公关策划工作中一项重要的基础工作。公关调查研究的目的是，了解和掌握与企业各项行为和政策的认知、观点、态度、和行为，了解事实真相，掌握第一手材料，为公关策划活动的展开奠定基础。1、一般性公关调查的内容（1）企业的基本情况调查和分析。企业的基本情况是公关必须了解的主要对象如企业的经营情况、职工队伍情况、管理层和决策层情况、企业的产品定位、市场占有率等等。（2）公众的态度与意见。通过掌握公众的态度与意见，可以看到企业在公众中的实际形象，并以此同企业在我期望的形象进行比较，找出存在的差距和问题，以此制定企业为之奋斗的公关目标。具体调查内容包括：企业形象调查，通过监测企业的知名度和美誉度的数据获得。公众动机调查，调查公众在采取某些行为之前内心世界的活动情况和目标要求。2、特殊性公关调查的内容（1）具体问题调查。当企业发生重大事件，对公众造成了一定的影响，企业可对其进行调查。其中包括问题产生的原因、影响程度、公众对该问题的看法、公众对企业的看法、公众希望企业如何解决问题等等。（2）活动效果调查。企业针对某一重大事件采取行动后要及时关注活动影响以及公众的接受情况。一般由企业的公关人员组织一次活动效果调查以监测活动的效果，并决定下一步的活动安排。（3）传播效果调查。企业通过大众媒体传播企业的公关理念，进行信息交流，这时要做专门的调查，以监测企业传播效果，这对于企业在传播工作中选择什么样的媒介和如何传播有重要的作用。3、确定受众目标，公众分析。企业利用传播媒介宣传企业的公关理念，宣传广告要新颖同时简单易懂来吸引广大消费群体的关注。4、设计主题，创意策划。一场好的公关策划要简洁明了主题鲜明，充分体现活动的宗旨，激发公众的求知欲，以此来达到公关策划的目标。二、公关策划的程序公关策划程序是指公关人员通过调查研究和综合分析，确立公关目标、制定策划方案的过程1、确定目标。确定策划目标是公关科学策划工作的重要步骤。公关目标的确定是在大量的调查研究和科学分析的基础上，确定公关所要达到的目标的过程。它是一个复合目标系统，主要包括以下几个方面：（1）提高企业的知名度和美誉度。（2）帮助企业提高产品或者服务的市场占有率。（3）根据社会环境的变化及时调整企业行为。（4）使企业与公众保持沟通，并且逐步完善沟通渠道。（5）妥善处理企业的危机，化险为夷。2、设计策划方案。公关策划方案就是具体的公关计划。在设计公关策划方案是要考虑的因素有：（1）公关方案应与组织机构的工作计划和社会发展条件相结合。（2）公关方案要详略得当，范围合理，保持计划的平衡性。（3）公关方案要考虑财务预算和时间安排，并且留有余地，以防突发情况的发生。（4）公关方案要考虑承上启下的连续性。（5）公关方案要有创意，避免简单轮回现象发生。公关策划要根据企业不同时期的工作特点有针对性的采取不同的公关策划模式。在此列举出六种策划模式：（1）社会性公关。企业通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动开展公关活动。例如，开业庆典、纪念会、体育赞助等。（2）服务性公关。企业以提供优质的服务为主要手段的公关活动模式，目的是以实际行动来获取社会公众的信任与好评，树立自己的良好形象。（3）交际性公关。企业通过开展团体交际和个人交往，建立广泛的社会关系网络，为企业创造更加有利的环境。例如，招待会、座谈会、茶话会、拜访客户等。（4）宣传性公关。利用大众媒介和内部沟通传播的手段将企业的经营目标和经营特色宣传出去，从而树立良好的形象，为企业赢得更多地关注。（5）征询性公关。企业通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论及民情民意，为组织机构的经营管理决策提供参考意见。（6）危机性公关。当企业面临企业形象或产品形象受到损害的危机时，公关部门要出面澄清事实，解决危机，挽救企业形象。3、安排公关策划的具体内容：（1）项目名称及项目目标；（2）项目负责人、实施者及各自的责任；（3）项目的活动主题；（4）项目的筹备、流程设计及时间安排；（5）项目所需要的传播媒介、器材设备、外部环境等；（6）项目活动的经费预算；（7）项目成果的考核标准及考核办法；三、公关信息传播1、初创期：传播的信息主要是介绍企业的投资创建情况，以及企业的性质、规模、设想、风格等，向社会进行广泛的宣传，使公众对企业和产品产生信心。2、发展时期：维护企业已经形成的良好形象和信誉，稳定与公众之间的关系。3、风险时期：此时企业所处的环境竞争激烈，因此企业要宣传生产与经营产品的特色，突出企业的差异化优势。4、低估危机时期：此时企业要对外澄清事实，对内及时做好自我检讨，采取补救措施，切勿推卸责任，引起公众的不满情绪。四、公关策划效果评估。 一个完整的公关策划活动应该是以公关调查研究为开端，以公关实施后果的全面评价为结尾。对公关策划的效果进行预计和评估，同时在公关活动实施过程中不断总结，寻求进一步完善的途径。在公关活动结束后，进行全面的评估，总结成绩和不足，为下一次公关策划提供依据。1、公关策划效果的评价方法（1）定量分析：分析公众对企业的兴趣度、企业活动的参与人次、公众对公关活动的认可度等。（2）定性分析：分析企业公关活动产生的社会影响、活动举办的意义、对企业产品营销带来的影响等。2、公关效果评估的阶段（1）重温公关目标（2）收集分析