01-华为BTS3012故障处理手册.doc

精品文档目 录1 应急维护概述1-11.1 概述1-21.2 应急维护适用场合1-21.3 应急维护基本原则1-21.4 应急维护注意事项1-22 应急维护流程2-12.1 应急维护流程2-22.2 检查网络业务2-32.3 初步确定原因2-32.4 紧急求助2-42.5 恢复业务2-52.6 观测恢复业务2-52.7 收集信息2-62.8 处理结束2-63 个别BTS故障应急处理3-13.1 概述3-23.2 个别BTS业务故障3-23.2.1 供电异常3-23.2.2 传输异常3-33.2.3 BSC数据修改错误3-33.2.4 BSC部分硬件故障3-43.3 个别BTS管理故障3-43.3.1 BTS机柜温度异常3-53.3.2 BSC数据配置错误3-53.3.3 基站电压控制不正常3-63.3.4 BSC时钟异常3-64 大量BTS故障应急处理4-14.1 概述4-24.2 大量BTS业务故障4-24.2.1 供电异常4-24.2.2 传输异常4-24.2.3 BSC数据修改错误4-34.3 大量BTS管理故障4-34.3.1 级联组网的BTS业务中断4-44.3.2 BSC数据配置错误4-44.3.3 基站电压控制不正常4-54.3.4 BSC时钟异常4-55 小区业务中断应急处理5-15.1 某小区手机无法上网5-25.2 某小区手机无法主叫5-25.3 某小区手机无法被叫5-35.4 MSC数据配置错误5-36 主要单板告警应急处理6-16.1 DTMU告警6-26.1.1 时钟参考源异常告警6-26.1.2 主控模块硬件严重告警6-36.1.3 主控模块内部电源告警6-36.1.4 主控模块主时钟故障6-46.2 DTRU告警6-46.2.1 LAPD告警6-56.2.2 DTRU通信告警6-66.2.3 时钟类告警6-76.2.4 DTRU反复下载版本6-86.2.5 硬件故障告警上报6-86.2.6 信道状态异常6-86.2.7 DTRU驻波告警6-96.3 DDPU告警6-96.3.1 DDPU严重驻波告警6-106.3.2 DDPU低噪放告警6-116.4 DFCU告警6-116.4.1 DFCU严重驻波告警6-116.4.2 DFCU低噪放告警6-126.4.3 DFCU空腔调谐失败告警6-137 数据备份与恢复7-18 维护记录表8-18.1 设备紧急维护通知单8-28.2 设备故障处理记录表8-4vii欢迎下载。插图目录图2-1 应急处理流程2-2图2-2 华为紧急求助流程2-4表格目录表2-1 紧急情况现场记录表2-3精品文档1 应急维护概述关于本章本章描述内容如下表所示。标题内容1.1 概述BTS3012应急维护对常见的BTS重大问题提供帮助。1.2 应急维护适用场合介绍BTS3012应急维护适用的场合。1.3 应急维护基本原则给出应急维护故障设备前应遵循的基本原则。1.4 应急维护注意事项介绍应急维护操作中需要注意的事项。1.1 概述BTS3012应急维护对常见的BTS重大问题提供应急处理流程，指导现场工程师紧急处理，迅速恢复系统业务。1.2 应急维护适用场合BTS3012应急维护适用于以下几种情况。l 个别BTS故障应急处理l 大量BTS故障应急处理 l 小区业务中断应急处理l 主要单板告警应急处理不会导致整个基站业务中断的故障，请参考BSS联机帮助系统中“告警系统联机帮助”进行解决。1.3 应急维护基本原则应急维护故障设备之前，遵循以下应急维护的基本原则：l 为快速恢复设备的正常运行与业务的提供，维护人员应参考BTS3012及相关设备的应急维护资料，及时制定各种紧急事故的处理预案。l 当系统或设备发生紧急事故时，维护人员应首先保持镇静，然后检查BTS3012的硬件、传输等是否正常，判断事故的起因是否由BTS3012引起。若是，请按照紧急事故处理预案或参考本手册中的相关流程进行事故处理。l 当维护人员完成紧急事故的处理以后，请及时采集与本次事故有关的设备故障告警信息，并将相关的事故处理报告、设备告警文件等发送给华为公司进行分析与定位，以便华为公司能够更好地为运营商提供售后服务。1.4 应急维护注意事项应急维护操作中需要注意的事项如下：l 应急维护操作一般都会对系统的运行产生重大影响，因此需要具有一定维护经验的操作者来完成，或者需要在具有一定维护经验的操作者的指导下完成。l 如果故障对网络运行影响很大，无论维护人员当时判断是否可以排除故障，均应在第一时间内联系华为公司客户服务中心（具体的联系方法请参见本手册装帧的第2页）或华为公司驻当地办事处，以便能够快速获取华为公司的技术支持。3欢迎下载。2 应急维护流程关于本章本章描述内容如下表所示。标题内容2.1 应急维护流程给出应急维护流程图及步骤。2.2 检查网络业务介绍如何检查网络业务。2.3 初步确定原因根据现场有关情况，初步定位原因，并填写相关内容。2.4 紧急求助详细介绍华为公司的紧急求职渠道。2.5 恢复业务介绍恢复业务的注意事项。2.6 观测恢复业务介绍恢复业务后应进行观测的步骤。2.7 收集信息简单介绍业务恢复后应收集的信息。2.8 处理结束紧急情况处理结束后，应向华为技术支持热线反馈恢复结果。2.1 应急维护流程应急维护流程如图2-1所示。图2-1 应急处理流程应急维护包含以下步骤：步骤 1 检查网络业务步骤 2 初步确定原因步骤 3 紧急求助步骤 4 恢复业务步骤 5 观测恢复业务步骤 6 收集信息步骤 7 处理结束-结束2.2 检查网络业务按照紧急故障的现象，通过OMC（Operation and Maintenance Center）客户端的拓扑图和上报的告警等信息，判断故障是否属于BTS，同时初步判断是个别BTS故障还是大量BTS故障。2.3 初步确定原因根据现场有关情况，初步定位原因，并记录表2-1有关内容。表2-1 紧急情况现场记录表记录项目异常记录描述紧急情况发生时间紧急情况发生范围上报的严重告警项异常性能测量指标指示灯不正常单板主机程序和终端维护台的版本号OMC版本号基站版本号操作日志信息状态查询信息信令跟踪信息发生紧急情况时，应该注意详细记录有关情况，尽可能多收集故障信息，以便定位问题。2.4 紧急求助华为公司提供华为服务热线、远程支持和现场技术支持紧急求助渠道，如图2-3所示。图2-3 华为紧急求助流程华为服务热线华为技术有限公司中国国内的客户服务中心热线：800-830-2118。技术支持网站：或如果是中国以外的用户，也可通过上述技术支持网站与华为公司取得联系，或是与华为公司当地的技术支持人员联系。远程支持根据服务热线提供的信息，技术专家远程登录故障局点。一般故障由专家电话指导客户解决问题；在故障比较复杂时，派维护专家直接到现场，进行现场技术支持。现场技术支持维护专家到达现场后，采取应急维护措施，尽快恢复通信。华为提供全天24小时服务。2.5 恢复业务通过华为远程支持电话指导或华为工程师现场支持，定位故障原因并迅速恢复业务。若不能迅速定位故障原因，必要时尝试进行倒换、复位和更换单板来解决问题。l 恢复业务之前应该先备份系统数据，参见“7 数据备份与恢复”。l 如果要改变硬件配置，如连线、单板插槽等，请先记录其当前情况。l 现场一定要记录恢复业务的任何步骤和遇到的现象。2.6 观测恢复业务业务恢复后，请注意确认系统是否已正常运行。安排人员值守到话务高峰时段过后，确保如有问题第一时间处理解决。步骤 1 确认拨打测试正常步骤 2 核查BSC单板指示灯是否正常步骤 3 告警检查步骤 4 BSC维护台检查l 单板状态是否正常。l 时钟状态是否正常。l 信令链路状态是否正常。l CIC状态是否正常。步骤 5 BTS维护台检查l 单板状态是否正常。l 查看信道状态核查占用情况是否正常。l 如果SDCCH占用特别多，而TCH占用非常少，则可能有故障。基站刚恢复业务后，出现SDCCH占用特别多，而TCH占用非常少这一现象是正常的。l 如果一个TRX上的TCH信道，都是占用时间不超过30秒钟，则该单板（小区、基站）可能有故障，需重点检查。步骤 6 话统分析处理请核查各项话务是否登记并且话务统计结果是否正常：l 核查CPU占用率是否正常。l 核查MTP链路性能测量各指标统计结果是否正常。l 核查BSC整体性能测量关键指标统计结果是否正常。l 核查小区性能测量关键指标统计结果是否正常。-结束2.7 收集信息业务恢复以后，需要收集基站运行信息、环境信息和工程信息，整理和填写维护操作记录。维护记录表的填写方式和表格请参见“8 维护记录表”。2.8 处理结束紧急情况处理结束后，请向华为技术支持热线反馈恢复结果。3 个别BTS故障应急处理关于本章本章描述内容如下表所示。标题内容3.1 概述介绍BTS故障的分类。3.2 个别BTS业务故障详细介绍个别BTS业务故障的故障现象和处理过程。3.3 个别BTS管理故障详细介绍个别BTS管理故障的的故障现象和处理过程。3.1 概述本节介绍个别BTS故障的恢复方法。个别BTS故障分为两种：l 个别BTS业务故障：指个别BTS业务中断，并不能自动恢复业务。l 个别BTS管理故障：指个别BTS不能正常提供服务，与BSC链接中断，无法被远程维护。3.2 个别BTS业务故障个别BTS业务故障是指引起个别BTS业务中断，并不能自动恢复的问题。故障因素包括：l 供电异常l 传输异常l BSC数据修改错误l BSC部分硬件故障l BTS部分单板故障，请参见“6 主要单板告警应急处理”。3.2.1 供电异常故障现象l BTS和BSC断链，无法远程维护。l BSC有电源类告警如主控模块电源告警或LAPD告警。处理建议了解BTS的告警情况，确认BTS是否上报了供电异常的告警。如果BTS有电压异常告警，那么BTS业务中断也是供电异常引起的，需要尽快恢复外部供电正常。如果BTS没有电压异常告警，到现场检查BTS设备状态，操作步骤如下。步骤 1 用万用表查看电源引入口的电压来断定电源输入情况。l 若无电源输入，确认BTS电源线连接正常。l 若有电源输入，则检查步骤 2。步骤 2 测量外部供电电压是否正常：l 如果是供电异常，则联系相关人员解决供电问题。l 如果供电正常，则可能是BTS设备问题。先关闭外部供电开关，检查电源线与BTS机柜的连接是否有松动、检查机柜供电通路是否有烧坏痕迹、电源配线是否正确。-结束3.2.2 传输异常故障现象l BTS和BSC断链，或者时断时续。l E1远端告警闪断。l DTMU的传输状态指示灯有闪断现象。l BSC与BTS握手失败。l BSC有公用信道、传输链路、时钟、小区状态方面的告警如LAPD告警和小区退服告警等。这些告警频繁产生并恢复，或者无法恢复。处理建议步骤 1 检查是否由于修改数据错误导致基站业务中断：l 确认BTS和BSC是否在告警发生前修改过传输方面的配置数据。l 检查数据配置和实际物理连接是否一致，如果不一致，则修改相应数据或者物理连接使两者一致。步骤 2 与相关传输维护人员确认是否调整过传输网络。步骤 3 如果E1链路状态异常，可采用以下两种方法确认故障是否源于传输网络的问题：l 在BSC侧设置终端环回，在BTS侧观察DTMU面板上对应的LIU灯是否熄灭。若指示灯熄灭则表示传输通，亮则表示传输不通。l 在BSC侧设置远端环回，在BSC侧观察BIE面板上对应的LIU灯是否熄灭。若指示灯熄灭则表示传输通，亮则表示传输不通。步骤 4 如果是BTS侧E1故障，则进行如下操作：l 检查E1线是否有破损、断裂等。l 检查E1的跳线是否正常。l 更换E1接头再重新检查E1链路状态。步骤 5 如果BSC侧E1故障，操作方法请参见步骤 4。-结束3.2.3 BSC数据修改错误故障现象l 远端无法维护BTS。l OML建链失败。处理建议步骤 1 查询BTS和BSC需要协商的数据是否一致。步骤 2 通过查看BSC操作日志可以判断是否有数据改动操作，此时应该根据具体的操作进行相应的恢复手段。步骤 3 先备份当前的BSC系统数据。步骤 4 按照BSC操作日志中的操作记录，检查影响业务正常运行的关键数据的正确性。步骤 5 参照数据配置手册修改错误数据。步骤 6 等系统恢复后，观察BTS业务是否恢复正常。-结束3.2.4 BSC部分硬件故障相关知识BSC的部分硬件故障如接口板故障或用于连接BTS的端口故障时，会导致BTS业务故障如传输故障。BSC32的接口板为BIE。故障现象l BSC有硬件故障的告警如接口板故障告警、HW线故障告警等。l 连接同一BSC接口板的BTS都出现业务中断且BSC和OMC断链。处理建议步骤 1 BSC的硬件故障时，一般会有告警上报，可以通过告警帮助信息排除故障。步骤 2 BSC硬件恢复正常后，观察和拨测故障BTS的业务是否已恢复正常。l 若是，告警处理结束。l 若否，请参见“3.2.3 BSC数据修改错误”。-结束3.3 个别BTS管理故障正常运行的BTS，突然出现BTS业务中断的可能因素有：l BTS机柜温度异常l BSC数据配置错误l 基站电压控制不正常l BSC时钟异常3.3.1 BTS机柜温度异常相关知识如果基站DTRU检测温度过高，基站会自动关闭功放模块。故障现象BTS3012上报如下告警：l DTRU功放温度告警，此时系统自动关闭功放。l 主控模块关功放告警。l 环境温度异常告警。处理建议根据告警帮助信息排除故障即可。3.3.2 BSC数据配置错误故障现象l OMC维护台可以远端维护BTS，但小区无法建立或者传输链路无法建立。l 小区建立正常，但频点配置错误，造成用户无法接入GSM。处理建议步骤 1 检查BSC数据是否有改动，是否在BSC操作几分钟之后产生了LAPD_OML链路断链。步骤 2 检查BSC中与本基站的OML链路配置相关的数据是否完整、有冲突。重点检查LAPD半永久连接表、LAPD信令连接表、中继电路表等。步骤 3 如果条件具备，将该基站下挂在另外一个正常运行的BIE端口上，并四级复位站点，判断是否BSC数据问题。具体步骤请参见“3.2.3 BSC数据修改错误”。步骤 4 若出现故障的大量BTS都属于BSC的同一模块下，考虑复位该BSC模块，重新加载数据。不用复位整个BSC；复位尽量在夜晚12:00后进行。-结束3.3.3 基站电压控制不正常故障现象l 部分单板不断自动复位，风扇转速下降。l BSC有公用信道，传输链路，小区状态方面的告警。l BTS3012上报DTRU电压异常告警。处理建议这种情况一般是外部供电不稳引起的，到现场进行如下检查：步骤 1 检查外接电源柜输入的市电是否正常。步骤 2 检查蓄电池电压是否正常。步骤 3 把外接电源柜面板上的蓄电池接口拔出，测试蓄电池空载情况下的电压是否正常。若否，则更换蓄电池。步骤 4 检查外接电源柜是否短路。外接电源柜的具体负载情况可参考相应的使用说明书。l 如果是，同时配电箱空开跳闸，则更换外接电源柜。l 如果否，检查外接电源柜是否有告警。如有告警，考虑更换外接电源柜。步骤 5 用万用表测试外部电源进入机柜输入端口的电压范围是否正常。BTS3012的电压正常范围为-40V DC-60V DC。步骤 6 如果外部供电正常，关闭外部供电开关，检查电源线与机柜的连接是否有松动。步骤 7 如果外部电源供电稳定，更换不断自动复位的单板，然后观察故障是否恢复。-结束3.3.4 BSC时钟异常BSC时钟异常的处理方法，请参见“6.2.3 时钟类告警”。4 大量BTS故障应急处理关于本章本章描述内容如下表所示。标题内容4.1 概述介绍大量BTS故障的分类4.2 大量BTS业务故障详细介绍大量BTS业务故障的故障现象和处理过程。4.3 大量BTS管理故障详细介绍大量BTS管理故障的的故障现象和处理过程。4.1 概述本节介绍大量BTS故障的恢复方法。大量BTS故障分为两种：l 大量BTS业务故障：指大量的BTS同时出现业务中断，并不能自动恢复业务。l 大量BTS管理故障：指大量的BTS同时不能正常提供服务，与BSC链接中断，无法被远程维护。4.2 大量BTS业务故障本节介绍大量BTS业务故障的恢复方法。业务故障包括：l 供电异常l 传输异常l BSC数据修改错误4.2.1 供电异常故障现象l BTS和BSC断链。l 在BSC有与这些BTS相关的公用信道、传输链路、小区状态方面的告警。并且这些告警无法恢复。处理建议步骤 1 查询这个地区的电力供电是否有异常，比如是否由于自然灾害而导致电力供电中断。步骤 2 现场检查BTS供电情况，如基站已经掉电，则恢复基站的供电。-结束4.2.2 传输异常故障现象l BTS和BSC断链，或者时断时续。l E1远端告警闪断。l DTMU的传输状态指示灯有闪断现象。l BSC有公用信道，传输链路，小区状态方面的告警。这些告警频繁产生、恢复，或者无法恢复。处理建议步骤 1 与相关传输维护人员确认是否调整过传输网络。步骤 2 在BSC和BTS两侧分别进行本地环回测试和远端环回测试，以此判断传输网络是否正常。步骤 3 如果确认传输网络异常后，请传输网络维护人员定位和排除传输网络故障。-结束4.2.3 BSC数据修改错误故障现象l 小区、公共信道等无法建立成功。l BSC有公用信道，传输链路，小区状态方面的告警。这些告警频繁产生、恢复，或者无法恢复。处理建议通过咨询用户或查看BSC操作日志，确认在故障发生前BSC数据是否被修改过。重点检查BTS和BSC的协商数据是否被修改。如果确认由于BSC数据被修改导致BTS业务中断，可以按照以下步骤处理：步骤 1 先备份当前的BSC系统数据。步骤 2 按照BSC操作日志中的操作记录，逐一检查数据，找出导致大量BTS业务故障的错误数据。步骤 3 修改错误数据。步骤 4 等系统恢复后，观察BTS业务是否恢复正常。-结束4.3 大量BTS管理故障存在关联性的大量BTS管理中断的可能因素有：l 级联组网的BTS业务中断l BSC数据配置错误l 基站电压控制不正常l BSC时钟异常4.3.1 级联组网的BTS业务中断首先通过OMC客户端的拓扑图、告警信息及数据配置，判断业务中断的大量BTS之间是否存在如下情况之一的关联性：l 位于同一地区。l 位于级联组网的网络中。l 连接于同一BSC，甚至可能连接于BSC的同一个接口板上。故障现象l 业务中断的BTS有关联性，是处于级联组网中的BTS。l BTS和BSC断链。l BSC有公用信道、传输链路、小区状态方面的告警。相关知识如果某一节点的BTS传输出现故障，则其级联的所有BTS的业务均中断。处理建议步骤 1 检查第一个上游故障基站的E1配置参数，E1状态等。故障排除后再观察下级基站是否恢复业务。步骤 2 确认是否由于BSC数据修改错误，操作步骤请参见“4.2.3 BSC数据修改错误”。-结束4.3.2 BSC数据配置错误故障现象l 小区、公共信道等能够建立成功，但用户无法接入网络。l 连接同一BSC的大部分或者全部基站业务中断。处理建议通过咨询用户或查看BSC操作日志确认在故障发生前BSC数据是否被修改过。重点检查BSC全局参数是否有变化，包括（接入类参数，功控类参数，算法类参数等）。如果确认由于BSC数据被修改导致BTS业务中断，可以按照以下步骤处理：步骤 1 先备份当前的BSC系统数据。步骤 2 按照BSC操作日志中的操作记录，检查影响全局的关键数据的正确性。步骤 3 修改错误数据。步骤 4 系统恢复后，观察BTS业务是否恢复正常。-结束4.3.3 基站电压控制不正常基站电压控制不正常的处理方法，请参见“3.3.3 基站电压控制不正常”。4.3.4 BSC时钟异常BSC时钟异常的处理方法，请参见“6.2.3 时钟类告警”。5 小区业务中断应急处理关于本章本章描述内容如下表所示。标题内容5.1 某小区手机无法上网介绍某小区手机无法上网的故障现象及处理建议。5.2 某小区手机无法主叫介绍某小区手机无法主叫的故障现象及处理建议。5.3 某小区手机无法被叫介绍某小区手机无法被叫的故障现象及处理建议。5.4 MSC数据配置错误介绍MSC数据配置错误的故障现象及处理建议。5.1 某小区手机无法上网故障现象手机有信号，可是无法接入GSM网络，即手机无网络标识。处理建议步骤 1 确保手机设置正常并且手机正常开户。步骤 2 确定网络侧MSC/VLR、HLR运行正常，其他小区无这种现象。步骤 3 确保该小区的DTRU工作正常，检查该小区的DTRU的所有信道状态是否都为I或者A，如果不是，在远端解闭塞该DTRU或该小区。步骤 4 网络侧是否有故障。步骤 5 检查BSC侧小区数据配置是否正常：RACH最低接入电平是否过高、小区是否禁止接入。步骤 6 跟踪信令。步骤 7 基站输出功率检查。步骤 8 四级复位基站。步骤 9 如果以上都不能解决，请更换DTRU。-结束5.2 某小区手机无法主叫故障现象手机有时可以上网，但是不能呼叫，或者呼叫成功率很低。处理建议步骤 1 首先参照“5.1 某小区手机无法上网”的操作步骤进行处理。若处理后还不能恢复故障，则转步骤 2。步骤 2 确认是否寻呼拥塞、传输误码、位置更新计数器设置不合理造成故障。步骤 3 检查问题是发生在同一DTRU上还是整个小区都无法主叫：l 若是在同一DTRU上，则请更换DTRU。l 若是整个小区都无法主叫，则请重点检查数据配置，特别是检查小区CGI（MSC和BSC侧）、小区接入允许、小区系统消息等参数。-结束5.3 某小区手机无法被叫故障现象小区内手机能主叫但是不能被叫，原因是手机不能正常收到基站寻呼。问题可能发生在无线接口，也可能发生在Abis接口或A接口。处理建议步骤 1 首先参照“5.1 某小区手机无法上网”的操作步骤进行处理。若处理后还不能恢复故障，则转步骤 2。步骤 2 参照 “5.2 某小区手机无法主叫”的操作步骤进行处理。若处理后还不能恢复故障，则转步骤 3。步骤 3 更换手机或者SIM卡，确认是否个别手机或者卡号问题。步骤 4 在A接口消息跟踪中观察MSC下发的寻呼是否正常，如果异常请检查MSC数据。步骤 5 在Abis接口消息跟踪中观察BSC下发的寻呼是否正常，如果异常请检查与本小区相关的BSC数据配置，重点检查系统消息表、小区属性表等。步骤 6 如果以上都不能解决，请更换DTRU。-结束5.4 MSC数据配置错误故障现象MSC数据配置错误可能导致某小区业务异常，也可能导致很多小区业务异常。处理建议确认是否进行过MSC数据更改，比如MSC数据中的小区CGI是否与BSC一致。6 主要单板告警应急处理关于本章本章描述内容如下表所示。标题内容6.1 DTMU告警介绍DTMU告警的故障现象及处理建议。6.2 DTRU告警介绍DTRU告警的故障现象及处理建议。6.3 DDPU告警介绍DDPU告警的故障现象及处理建议。6.4 DFCU告警介绍DFCU告警的故障现象及处理建议。6.1 DTMU告警在没有备份的情况下，DTMU硬件故障都会导致整个BTS无法提供业务。影响BTS业务的DTMU告警主要包括：l 时钟参考源异常告警l 主控模块硬件严重告警l 主控模块内部电源告警l 主控模块主时钟故障DTMU其他告警的处理方法请参考BSC联机帮助中的“告警系统联机帮助”。6.1.1 时钟参考源异常告警故障现象告警发生时，基站时钟与其他基站时钟之间可能出现偏差，导致手机在切换、重选时可能出现异常和选网失败。可能原因是：l 时钟模块故障。l 传输误码率过高引起基站时钟参考源异常。l 上级时钟源异常。处理建议步骤 1 查看其他相关告警查看告警台是否同时上报“E1本地告警”或“E1远端告警”。若上报这两类告警，请参见BSC联机帮助“告警系统联机帮助”，进行相应的告警处理。处理完毕后，观察告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，转步骤 2。步骤 2 TMU时钟精度测量和校准。处理完毕后，观察告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，转步骤 3。步骤 3 检查基站传输线路时钟 用频率计测试基站传输线路时钟的频偏，观察频偏是否大于0.05ppm：l 频偏大于0.05ppm，说明传输时钟异常，E1传输线路或光传输线路可能出现故障，或者是时钟源出现故障。用逐段自环的方法排除传输线路故障，告警处理结束。l 频偏小于0.05ppm，说明传输时钟正常，转步骤 4。步骤 4 在远端或终端维护台上，对基站进行四级复位，观察告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，转步骤 5。步骤 5 更换DTMU，观察告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，请联系华为客户服务中心。-结束6.1.2 主控模块硬件严重告警故障现象告警发生时，基站DTMU异常。可能原因是：l 主时钟模块硬件故障。l 擦、写FLASH不正常。l 芯片初始化不成功。l FPGA异常。处理建议步骤 1 如果告警支路号是5、6，请检查并组时钟电缆连接是否正确：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，转步骤 3。步骤 2 如果是其他支路号的告警，则将DTMU单板上下电，观察告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，转步骤 3。 步骤 3 更换DTMU，观察告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，请联系华为客户服务中心。-结束6.1.3 主控模块内部电源告警故障现象告警发生时，基站DTMU工作异常。可能的原因是：l 输入的-48V电源范围异常。l 主控模块内部电源异常。处理建议步骤 1 检查机柜输入的电源电压是否在-40V DC-60V DC范围内：l 若是，转步骤 2。l 若否，检查机柜外部电源，告警处理结束。步骤 2 更换DTMU，观察告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，请联系华为客户服务中心。-结束6.1.4 主控模块主时钟故障故障现象告警发生时，基站主时钟模块异常。可能原因是主时钟模块硬件13M晶振或检测模块故障。处理建议步骤 1 复位DTMU单板，观察告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，转步骤 2。 步骤 2 更换DTMU，观察告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，请联系华为客户服务中心。-结束6.2 DTRU告警影响BTS业务的DTRU的告警主要包括：l LAPD告警l DTRU通信告警l 时钟类告警l DTRU反复下载版本l 硬件故障告警上报l 信道状态异常l DTRU驻波告警DTRU其他告警的处理方法请参考BSC联机帮助中的“告警系统联机帮助”。6.2.1 LAPD告警故障现象告警发生时，DTRU业务将中断。可能的原因是：l E1线路故障。l RSL所在时隙故障或在传输中被错误交换。l BSC数据配置问题。l DTRU的RSL对应的LAPD板故障。l DTRU硬件故障。l DBUS总线故障。处理建议步骤 1 查看告警台是否上报“E1本地告警”或“E1远端告警”。若上报这两类告警，请参见BSC联机帮助“告警系统联机帮助”，进行相应的告警处理。处理完毕后，观察“LAPD告警”是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，转步骤 2。步骤 2 如果传输中使用了64K时隙交叉或者压缩设备。请客户检查时隙交叉设备数据是否与现场数据相符，若发现不相符，请重新配置时隙交叉设备。观察“LAPD告警”是否恢复：l 告警恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，转步骤 3。步骤 3 查看告警台是否上报“DBUS告警”。若上报这类告警，则先参照“DBUS告警”章节处理故障。处理完毕后，观察“LAPD告警”是否恢复：l 告警恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，转步骤 4。步骤 4 检查BSC对应的LAPD板是否故障，若发现故障，更换LAPD板，观察“LAPD告警”是否恢复：l 告警恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，转步骤 5。步骤 5 检查BSC相关链路的数据配置是否正确。若发现配置有误，将错误的数据修改正确。观察“LAPD告警”是否恢复：l 告警恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，转步骤 6。步骤 6 在远端或终端维护台上，复位DTRU和DTMU，观察告警是否恢复：l 告警恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，故障原因可能为DTRU硬件故障，请联系华为客户服务中心。-结束6.2.2 DTRU通信告警故障现象告警发生时，DTRU不能正常工作。可能的原因是：l DTRU损坏。l DTRU被手工复位或下电。l DTMU损坏。l DTRB损坏。l DCCU损坏。l BSC配置了载频数据，但BTS并没有插DTRU。处理建议步骤 1 基站扩容时，检查是否存在BSC配置了载频数据，但BTS并没有插DTRU 的情况。l 若是，插入DTRU，或更改BSC数据配置。告警处理结束。l 若否，转步骤 2。步骤 2 检查DTRU是否被手工复位或下电：l 若是，则属正常现象，无需处理，告警处理结束。l 若否，转步骤 3。步骤 3 确认DTRU面板上的线缆连接良好。步骤 4 检查DCCU是否损坏： l 若是，请更换DCCU，查看告警是否恢复。l 若否，转步骤 5。步骤 5 DTRU更换槽位，确认DTRB是否损坏。l 若是，请更换DTRB，查看告警是否恢复。l 若否，转步骤 6。步骤 6 更换DTRU，查看告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，转步骤 7。步骤 7 更换DTMU，查看告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，请联系华为客户服务中心。-结束6.2.3 时钟类告警故障现象告警发生时，DTRU不能正常工作。可能的原因是：l DTMU损坏。l DTRU损坏。l 时钟线故障。l 背板或DCCU松动或者损坏。处理建议步骤 1 更换DTRU，查看告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，转步骤 2。步骤 2 更换DTMU，查看告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，转步骤 3。步骤 3 重新插拔背板、DCCU或者更换时钟线，查看告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，转步骤 4。步骤 4 更换DCCU、DTRB和DCMB，查看告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。 l 告警未恢复，请联系华为客户服务中心。-结束机柜靠墙安装时，更换背板和更换背板上的连线时，需要移动机柜。6.2.4 DTRU反复下载版本故障现象DTRU反复下载版本，故障现象为：l 远端不断出现DTRU单板通信告警l DTRU时钟严重告警l 帧或时隙号告警l DTRU硬件告警l 处理器告警l 终端发现DTRU单板不断复位。处理建议步骤 1 重新下载和激活一次正确的DTMU和DTRU版本。步骤 2 对整个基站下电上电，观察告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，则转步骤 3。步骤 3 请依次检查或更换DTMU、DTRU，观察告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，请联系华为客户服务中心。-结束6.2.5 硬件故障告警上报故障现象告警发生时，该DTRU的业务彻底中断。可能原因是DTRU故障。处理建议更换DTRU。观察告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，请联系华为客户服务中心。6.2.6 信道状态异常故障现象信道状态异常有时是个别信道状态异常，有时是整个载频或者整个小区状态异常。处理建议l 如果是个别信道状态异常，在维护台针对该小区进行一次闭塞和解闭塞小区操作。l 如果整个小区信道状态异常，则小区业务中断，请参见“5 小区业务中断应急处理”进行处理。l 如果整个载频信道状态异常，请检查告警台是否有驻波告警等天馈类告警，检查天馈系统，复位DTRU、小区、站点。6.2.7 DTRU驻波告警故障现象告警发生时，该DTRU的业务彻底中断。可能的原因是：l DTRU的功率输出端口与射频前端连接故障。l 射频前端故障。l DTRU故障。处理建议步骤 1 检查各段线缆连接是否正常：l 若是，则转步骤 2。l 若否，重新连接线缆，查看告警是否恢复。若告警未恢复则转步骤 2。步骤 2 更换电缆，复位DTRU，观察告警是否恢复： l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，则转步骤 3。 步骤 3 更换DTRU，观察告警是否恢复： l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，则转步骤 4。 步骤 4 更换射频前端，复位DTRU，观察告警是否恢复： l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，请联系华为客户服务中心。-结束6.3 DDPU告警影响BTS业务的DDPU的告警主要包括：l DDPU严重驻波告警l DDPU低噪放告警DDPU其他告警的处理方法请参考BSC联机帮助中的“告警系统联机帮助”。6.3.1 DDPU严重驻波告警故障现象告警发生时，与DDPU连接的DTRU将停止输出功率。可能的原因是：l 天馈发射连接通道故障。l DDPU硬件故障。处理建议步骤 1 在远端或者终端维护台上复位DDPU。由于DDPU驻波告警同时会导致DTRU驻波告警的产生，请查看DDPU和DTRU的告警是否都已恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，转步骤 2。步骤 2 检查DDPU天馈口到天线之间的连接。判断DDPU天馈口跳线、避雷器、馈线、塔放和天线的连接是否良好。检查并拧紧相应天线端口到天线之间的接头，查看DDPU和DTRU的告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，转步骤 3。步骤 3 测试天馈系统驻波比。用仪表测量DDPU天馈口跳线、避雷器、馈线、塔放和天线的驻波比，判断并更换故障部件。查看DDPU和DTRU的告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，转步骤 4。步骤 4 更换DDPU，查看DDPU和DTRU的告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，请联系华为客户服务中心。-结束6.3.2 DDPU低噪放告警故障现象告警发生时，DDPU接收通道不能正常工作。可能的原因是DDPU硬件故障。处理建议步骤 1 远端复位DDPU，查看告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，请转步骤 2。步骤 2 确认单板软件版本的正确性。若版本正确，请转步骤 3，若版本不正确，则修改重新加载激活软件版本，查看告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，请转步骤 3。步骤 3 更换DDPU单板，查看告警是否恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，请联系华为客户服务中心。-结束6.4 DFCU告警影响BTS业务的DFCU的告警主要包括：l DFCU严重驻波告警 l DFCU低噪放告警l DFCU空腔调谐失败告警DFCU其他告警的处理方法请参考BSC联机帮助中的“告警系统联机帮助”。6.4.1 DFCU严重驻波告警故障现象告警发生时，与DFCU连接的DTRU将停止输出功率。可能的原因是：l 天馈发射连接通道故障。l DFCU硬件故障。处理建议步骤 1 在远端或者终端维护台上复位DFCU。由于DFCU驻波告警同时会导致DTRU驻波告警的产生，请查看DFCU和DTRU的告警是否都已恢复：l 告警已恢复，告警处理结束。l 告警未恢复，转6.3.1 步骤 2。步骤 2 检查DFCU天馈口到天线之间的连接。判断DFCU天馈口跳线、避雷