第六章社会知觉.ppt

第六章社会知觉与管理,一、关于知觉的概念：知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理学过程的一个重要阶段。知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识，知觉和感觉的关系与区别是：1、感觉指人脑对客观事物个别属性的反映。2、知觉是人脑对客观事物整体的反映。即对客观事物赋于意义并做出解释。总之，感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。,知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。3、知觉影响人的心理，即人的心理是以知觉为基础。由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。,二、知觉的基本特征,1、知觉的选择性：即人在知觉客观世界的时候，总是有选择性地把少数事物当作知觉的对象，而把其他事物当作知觉的背景，以便更清晰地感知一定事物与对象。,人们的知觉是由对象及其背景的相互关系来决定的。,2、知觉的整体性知觉的整体性指人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性。知觉的整体性是知觉的积极性和主动性的一个重要方面,它首先依赖于剌激物的结构,即剌激物的空间分布与时间分布。如对下图,很容易被知觉为一个正方形。,一、知觉的整体性,格式培学派的心理学家指出，对整体的知觉不等于并且大于个别感觉的总和。格式塔学派提出的知觉组织原则被普遍接受,也称格式塔原则,主要包括以下几条规律。,1)接近性(proximity):距离上相近的物体容易被知觉组织在一起。,2)相似性(similarity):凡物理属性相近的物体容易被组织在一起。,3)连续性(continuity):凡具有连续性或共同运动方向的刺激容易被看成一个整体。,4)封闭性(closure):人们倾向于将缺损的轮廓加以补充使知觉成为一个完整的封闭图形。,3、知觉的理解性在对现时事物的知觉中,需有以过去经验、知识为基础的理解,以便对知觉的对象做出最佳解释、说明,知觉的这一特性叫理解性。不同的知识背景和理解力影响对同一对象的知觉。下图是一个斑点图,正是以知识、经验为基础的理解作用,使我们填补了画面信息的不足;把对象知觉为一个有意义的整体。,4、知觉的恒常性人们在剌激变化的情况下把事物知觉成稳定不变的整体的现象称为知觉的恒常性。1.大小恒常性(sizeconstancy)对物体大小的知觉不因网像大小的变化而变化,称为大小恒常性。大小知觉是由网像大小与知觉距离二者共同决定的,对于网像大距离近与网像小距离远两种组合,人们可以根据经验做出物体大小相等的知觉解释。2.形状恒常性(shapeconstancy)对物体形状的知觉不因它在网膜上投影的变化而变化,称为形状恒常性。如图。3.颜色恒常性(colorconstancy),选择性,整体性,知觉的特性,理解性,恒常性,subjectivecontour,启示：知觉的恒常性具有十分重要的意义。客观对象具有稳定性，我们的知觉也就需要具有相应的稳定性，以便能真实地反映客观对象的自然属性和本来面貌。知觉恒常性使得我们人能保持对客观世界较稳定的知觉。,5、知觉定势：人们当前的活动常受到前面曾从事的活动的映像，倾向于带有前面活动的特点。当这种影响发生在知觉过程中，就是知觉定势。,三、错觉：,含义：人的知觉不能正确地表达外界事物的特性，而出现种种歪曲。错觉是错误的知觉，是在特定条件下产生的对客观事物歪曲的知觉。错觉有很多种类，常见的有大小错觉、形状错觉、方向错觉、形重错觉、倾斜错觉、运动错觉、时间错觉等。,横竖错觉：,横竖错觉（horizontal-verticalillusion）属视错觉现象之一。横竖两等长直线，竖者垂直立于横者中点时，看起来竖者较长。,长短错觉：米勒莱尔错觉,缪勒莱尔错觉（Mller-Lyerillusion）属视错觉现象之。图中两条横线等长，惟以两端所附箭头方向不同，看起来下边的横线较长。,桑德错觉,左边较大平行四边形的对角线看起来明显比右边小平行四边形的对角线长，但实际上两者等长。,大小错觉,德勃夫错觉（Delboeufillusion）属视错觉现象之一。左图内的小圆与右图的圆相等，但两者看似不等；居右者看来较小。,形状错觉,海林错觉（Heringillusion）属视错觉现象之一。两平行线为多方向的直线所截时，看起来失去了原来平行线的特征。,弗莱赛尔螺旋错觉,编索错觉（twistedcordillusion）属视错觉现象之一。此图像盘起来的编索，呈螺旋状。实则系由多个同心圆所组成，读者可选任一圆上一点循其线路检验之。,奥尔比逊（Orbisonillusion）属视错觉现象之一。图中圆形看来并非正圆，方形看来并非正方。其实圆者为正圆，方者为正方。,方向错觉,楼梯错觉（Staircaseillusion）属视错觉现象之一。注视此一图形数秒钟。将可发现有两种透视感；有时看似正放的楼梯，有时看似倒放的楼梯。,形重错觉,运动错觉,错觉,研究意义,理论意义实践意义（1）有助于消除错觉对人类实践活动的不利影响（2）人们还可以利用某些错觉为人类服务,错觉艺术作品,黎明与黄昏木雕艺术家艾契尔（M.C.Escher）在1938年的一幅著名木刻画。假如读者先从图面的左侧看起，你会觉得那是一群黑鸟离巢的黎明景象；假如先从图面的右侧看起，就会觉得那是一群白鸟归林的黄昏；假如从图面中间看起，你就会获得既是黑乌又是白鸟、也可能获得忽而黑鸟忽而白鸟的知觉经验。,考考你的观察力,四、社会知觉1、社会知觉的含义指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。在管理心理学中，它是研究人际关系的基础。2、社会知觉与知觉的关系知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而会深化产生归因问题。,3、社会知觉的种类（1）对他人的知觉：主要是指通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们的动机、情感意志等的认识。对他人的知觉依赖于如两个方面：第一，知觉对象的外部特征（仪表、风度、言谈、举止）第二，知觉的组织结构指知觉者总是具有一定观点的态度的人，他的态度必须会影响他对别人的知觉（按道德品质分类，按智力分类等）。,（2）人际知觉：是指人与人之间关系的知觉。其主要特点是有明显的情感因素参与知觉过程，人们相互感知，而且会彼此形成一定的态度。在这种态度的基础上会产生各种各样的情感。例如：对某些人反感，对另一些人同情，对第三种人喜爱等。在人际知觉过程中产生的情感决定于多种因素：人们彼此之间接近的程度，交往的多少，彼此相似的程度等。一般说来，人们越是彼此接近，交往频繁，有较多的相似之处，彼此就会产生友谊、同情和好感。,（3）角色知觉：是个体在社会活动中对所扮演的角色的认识与判断，以及对各类角色行为规范的认识。每个人在社会上都扮演不同角色（客观存在），对角色标准的不同认识，会影响一个人在社会上来取不同角色的行为。因此要把握每种角色的知觉。生活与工作中的角色要分开,（4）自我知觉：是个体对自己的心理，行为状态的知觉。人只有在认识了自己状态之后，才能更好地使自己的行为适应外界环境的要求。对自己在情感、思想、欲望等方面要有正确认识。如何正确认识自我？第一，“以人为镜”解剖自己，通过别人对自己的反映评价，获得自我的认识。第二，取人之长补己之短促进自我知觉的发展。第三，通过社会比较来认识并评价自己，形成正确的自我观念。第四，通过个人对自己心理活动的分析来实现自我知觉和自我评价。,五、社会知觉的若干效应与应用社会知觉的效应指的是由于社会心理规律的作用，人们在社会知觉过程中，对某种刺激的特殊的反映效果。（一）社会知觉的若干效应1第一印象。（首因效应）：人对人的知觉中留下的第一印象。第一印象是指对不熟悉的社会知觉对象第一次接触后所形成的印象，是通过对别人外部特征（如：声音、表情、衣着、仪表、眼神等）的知觉，进而推出其动机、感情目的等。最后综合这些知觉形成对这个人的印象。,（1）对第一印象的形成，有两方面因素起重要作用：A、被知觉者的特点在知觉者的知觉中印象如何。B、知觉者的感情状态如何。某个或某几个因素变化，都会影响到第一印象，其中价值观念所起作用最大。双方政治态度、宗教信仰、处世哲学的异同直接左右第一印象好坏。看人不能先入为主，要有发展眼光，对自我而言给自己工作留下良好的第一印象。,心理学家鲁钦斯（1957）用两段文字材料描绘一个叫吉姆的学生。,美国心理学家鲁钦斯的实验,A：吉姆走在阳光明媚的大街上，旁边跟着两个伙伴，他们一路说笑，来到了一家商店，店里人比较多，他一边跟店员打招呼，等着店员收款，一边与碰到的一个熟人交谈起来。从店铺出来，迎面走来了一个昨天刚结识的女孩，他走上前去同她打了个招呼，交谈了一会，之后又跟伙伴一起向家的方向走去。,B：吉姆一个人走在大街上，尽管天不是很热，但他却始终走在树阴下，一路低着头，似乎在想着什么事情。他来到一家商店，店里人比较多，他也不打招呼，就在柜台旁边静静地等着。这时，店里来了两个他认识的人，他也没有同他们打招呼，直到店员发现了他，他才结帐买到了他要的饮品，端到了店里的一个角落一个人喝。从店铺出来，迎面走来了一个昨天刚结识的女孩，他一转身，走进了一家文具店，直到女孩走过去了，他才出来，向家的方向的走去。,吉姆是一个友好、外向、乐于交往、快乐的人；吉姆是一个呆板、害羞和内向的人。把两段材料结合起来，以1-2或2-1的顺序呈现，结果验证了首因效应的存在。在印象形成中，首因效应作用最明显；但近因效应有时可起弥补作用。首因效应的应用,意义,在现实的人际交往活动中，给交往对象留下好的第一印象，对于有效开展工作，有着不可低估的作用。第一印象也具有局限性，也会有消极意义：如第一印象比较片面，形成被认知对象的固定看法，造成“先入效应”，给管理人员带来认识上的片面性。作为一个管理者，既不能是第一印象的积极作用，也要克服第一印象的消极影响，要全面、客观和以变化发展的眼光考察被知觉对象，最终获得正确的人际知觉。,首因效应：“给人留下一个好印象”,73,求职面试的第一印象前几分钟基本敲定。后面是走形式，让你感到过程公平。,73,2近因效应是指最后的印象给人留下的知觉具有强烈的影响。近因效应与首因效应并不矛盾，两者在人们认识过程中起重要作用，关键在于起作用的条件不同。知觉熟悉的人，近因效应起较大作用；知觉陌生人首因效应。不能因为最近做错了事或成绩好就否认或奖励。把首因和近因结合起来：不能“先入为主”也不能不究以往，只要现在，要连续眼光。发挥两者积极作用，做事“善始善终”不能“虎头蛇尾”。,近因效应,一巴掌之后赶紧给他揉揉能使他忘记前面的一巴掌之痛！例如，老师向考生说：“随便考上一个学校，该没有什么问题吧？虽然录取率那么低。”或者说：“虽然录取率那么低，总能考上一个学校吧？”这两句话的意思是一样的，只因语句排列的顺序不同，但给人的印象却全然不同,75,3知觉防御是一种回避欲求的知觉倾向。在知觉反应的选择过程中，人们对于不利于自己的信息会采取视而不见或加以歪曲的态度。以达到防御保护自己的目的。知觉防御就是知觉者对自己的知觉模式或进行维护。不破坏自己的印象，如对“坏人”做好事，或“好人”做坏事都不会正视，甚至承认，在生活和工作中，既要理解它又要注意克服它，要学会最终面对现实。真正解决问题，不能靠歪曲知觉对象，而要靠依据客观知觉修正自己心中的模式。,4刻板印象（定型效应）是指人们对社会某一类人或事形成的一种较固定的概括的看法。刻板印象是在了解、掌握感知对象感性材料不充分、不全面的基础上对一类人或事作出判断的依据。它的形成受以下三方面的影响。（1）直接与某些人或事接触并受知觉者特点的影响。每个知觉者都有各自的性格、兴趣、社会地位和价值观念这些因素的不同，导致对各种类型的人（如东方人和西方人，知识分子和农民，老年人和青年人）和事（为爱打扮和不讲究，滔滔不绝和沉默寡言）有不同的、较固定的看法。,（2）受大众信息传播的影响，即依据间接资料而确定。（3）受历史、地理原因的影响。例如：商人“奸诈”，农民“大老粗”刻板印象一旦形成，具有非常高的稳定性，很难被改变，即使碰到与其相反的事实出现，人们也倾向于坚持它，而不去否定或“修正”事实。,定型效应：刻板印象,79,79,123456789101112131415,定型效应：刻板印象,定型效应：美国社会白人对黑人的偏见,（1）好吃懒做；（2）好斗犯罪；（3）教养很差，讲粗话；（4）贫民窟，社会地位和收入低，但没钱又养一大群小孩；（5）最为关键的是：皮肤很黑，怎么洗也洗不白！,80,80,5晕轮效应是指当对一个人某个特性形成好或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论其它方面的特性。是一种以点概面的效应。人们在知觉社会对象时，以事物的某一特征为依据进行推论，而忽视事物的其它特性。如一个人衣着随便得出他工作态度不认真、办事不严谨、为人易轻信的结论；由一个人生活有规律又作出守纪律、讲效率、有能力的判断等。哪种特性被突出、夸大、成为推论的依据则依不同的人而不同。这里面的知觉者的情感的因素起着重要作用。价值观念的不同使人们重视不同的特性。热情与冷漠，善良邪恶。,晕轮效应的产生往往是由于在掌握有关知觉对象信息很少的情况下作出总体判断的结果，这也是在日常生活和工作中常见的社会心理现象。了解和研究晕抡效应有助于克服自己看待别人时的偏见，有助于了解其他人产生这种偏见的根源。消极作用：（1）定势性（2）弥散性（3）遮掩性,晕轮效应：漂亮的就是好的,83,83,晕轮效应：漂亮的就是好的,美貌会产生晕轮效应,84,调查发现职场帅哥美女收入比丑员工高12%,丑女贝蒂（右）和她的大帅哥老板（左）,调查显示:漂亮的人赚钱更多？！,九点问题,只用四条连续相接的直线（每条直线必须相连，而且不能重叠），将这九个点连接起来，画的时候笔不能离开纸面。相关讨论：1是什么让你找不到问题的答案？2是什么妨碍你更快地解决问题？,85,86,六、社会知觉的归因理论（一）归因的概念说明和分析人们行为活动因果关系的理论。归因又称因果归属，是指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质，推论出这些行为的内在原因的心理活动过程。因为人们总是不断地对自己或他人的行为提出“为什么”，即通过对人的外部知觉（微笑、沉默、愤怒等）来推测其内在的意图和动机。,（二）归因理论探讨人们行为的原因与分析因果关系的各种理论和方法的总称。开始于20世纪50年代，是个新课题以琼斯为代表。归因理论研究的基本问题（1）因果关系归属（2）社会推论问题（3）未来行为预测,（一）海德的二分法：内部归因和外部归因弗里茨.海德（FritzHeider，1958）被誉为“归因理论之父”。1、人们在解释行为原因时通常可能从内部或外部两方面进行推断。内部归因：行为出现的原因在于行为者自身的人格、态度或能力、价值观等内部原因。外部归因：行为的原因在于行为者所处的情景因素，如他人、天气、运气、心情、健康等，而且认为大多数人在同样情景下都会如此反应。比如，看到一位父亲大骂女儿时,2、人们在个性上有一种比较稳定的归因倾向，或是倾向于外部归因；或是倾向于内部归因。倾向于外部归因的叫做“外控型”，倾向于归因于内部的叫做“内控型”。3、比较之下，人们更偏好内部归因倾向于认为行为起因于个性或人格特征。（这可能起因于一种哲学思维：内因起决定作用性格决定命运）如：看到一个身体健康的人沿街乞讨时,2琼斯（L.Ross）和戴维斯(Adress)的对应推论理论在从行为到固有属性对人知觉中的归属过程中系统论述了知觉者如何根据某人的特定行为推论其动机，意图的归属过程。即如何使某种行为结果归属于行为者的人格特性、动机意图的过程。对应推论理论：就是推测对应于行为后果的动机、意图，寻找关于行为后果与动机意图的对应关系的理论。,由于动机、意图、途径方法的不同，导致各种各样的行及后果。其间，各因素、各结果的不同及其所以不同的愿因是极为复杂的。但是，就某种特定行为后果而言，其行为的动机、目的等是相对固定的，是有对应关系的，对应推测理论认为：特定的行为后果总是与特定的主观意图相联系，相对应。对应推测理论要求两个先决条件：行为者对自己的行为后果是有预见的，即行为的后果与行为的目的之间有相当程度的吻合观察者对行为者的能力经验有一定程度的了解，否则就无法对其行为后果进行对应的推论,3、凯利的三维归因理论（Hkelley）哈罗德.凯利（HaroldKelley，1967）进一步研究指出，人们对行为的归因总是涉及三个方面的因素:（1）客观刺激物；（2）行动者；（3）所处关系或情境；其中，行动者的因素是属于内部归因，客观刺激物和所处的关系或情境属于外部归因。人们最终作内部或外部归因，关键依赖于对三种信息变化的综合考虑：一致性信息；一贯性信息;独特（区别）性信息。,A、一致性信息（consesusinformation）：行动者行为是否与这种情境下其他人的行为一致。B、一贯性信息（consistencyinformation）：行动者的行为在其他时候、环境或条件下发生的频率。C、独特（区别）性信息（distinctivenessinformation）：行动者对其他对象是否也以同样方式做出反应。,人们在对三种信息的整合后的归因：1、一致性、独特性低但一贯性高（两低一高）内部归因2、三者都高（三高）：外部归因3、三低：特殊现象,某学生为什么上英语课睡觉,4.维纳的成就归因模型又叫做自我归因理论。维纳（B.Weiner，1979）等认为人们用于解释自身成败的原因可用下列三个维度加以分类与描述：1、内外因内因:个人内在原因：人格、品质、动机、能力、努力等外因：个人之外，运气、任务、难度、帮忙等。2、稳定不稳定内外因中都有稳定与不稳定的，如能力-努力；规则制度-运气3、可控制性一个原因是否在个人控制范围内，如能力、运气不可控，努力、方法可控。,维纳归因理论归因模式表,七、知觉研究在管理中的应用1、就业面试2、绩效评估（1）任务绩效：人们是否完成任务，及达到组织规定的绩效目标（2）周边绩效：人们在工作中是否能与别人合作共事、是否具有团队精神、是否具有组织归属感等。3、职工的努力程度（受知觉偏见和误差影响）4、职工的忠诚度,第三节需要、动机与行为一、需要与行为人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配的。（一）需要(need)是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，它是客观需求的反映。这里所说的客观需求既包括人内部的生理需求，也包括外部的社会需求。（二）需要种类按起源分：生理需要和社会需要按需要的对象分：物质需要和精神需要（三）需要与行为关系需要动机行为满足新的行为,二、动机与行为（一）动机（motive）引起个人行为，维持该行为并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程称动机。（二）动机的机能1、始发机能2、导向选择机能：动机指导人们作出响应选择，使行为朝着特定的方向、预期目标前进。3、强化机能：行为结果对动机的反作用，动机因良好的结果而加强，便行为加强重复，反之减弱、消失。,（三）动机与行为关系1、同一动机可以引起多种不同的行为。eg：若要装修一套舒适的住房