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文档简介

市场拓展框架内容1、 市场定位： 人群：商人、白领、金领、富二代、教师等中高收入人群；2、 市场拓展对内与对外： （一）、对内客服：客服管理与产品销售 （二）、对外拓展：活动招生宣传管理3、 市场拓展细化： （一）、对内管理1. 客服管理：1) 客服服务基本行为准则：如基本行为规范等；2) 电话礼仪规范：如一般电话礼仪等；3) 前台服务人员须知：如前台必备素质等；4) 投诉处理：如引起投诉埋怨的原因等；5) 延伸服务行为规范和技巧：如有效提升顾客满意的方法等；6) 客服工作人员素质； 2. 客户管理流程：1) 报名入会2) 请假、续课、划课、安排与接待试听课、价格定制等3) 跟踪回访4) 报名流程5) 会员服务6) 接待流程7) 退费流程8) 转班或转亲子班流程 9) 来访登记10) 会员登记、会员签到、会员档案管理 3. 产品销售：1) 前台家长休息区产品的摆放销售（特色产品）；2) 总部对接活动产品的销售3) 亲子活动作为奖品赠送（也可采取拉赞助的方式） （二）、对外拓展1. 周边市场调查与分析 1）目标市场：目标人群的特点、需求及消费能力 2）同类机构：价格与服务形式2. 基本的营销宣传方式： 初级： 1) 分发宣传单、名片与DM单制作张贴; 2） 培训讲座：各种培训合作及独立培训场地宣传; 3）亲子活动： a.节假日特制活动 b.与总部同步活动 c.宝宝生日会、周年庆 d.免费体验课程：后期转课 4）公益讲座渗透性策略; 中级： 1）网络营销：网页网站、微信服务、百度推广等; 2) 政府营销策略：是妇女联合会及网站、人口和计划生育委员会及网站; 3）大型节日优惠活动，捆绑销售，赠送课程与产品. 高级： 1）电视媒体、报社、儿童杂志的宣传 2）入户免费咨询指导 （三）、宣传要点 1、月月有活动(亲子活动、讲座) 2、各种宣传渠道同步进行； 3、利用已有宣传资源； 4、提前做好宣传策划方案。 （四）、地址选择： 高端
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