教学和教学服务细节总汇

教学和教学服务细节总汇1.教学流程中的重要环节：1、召开新学员第一次教学讨论会；2、备好新学员第一次课；3、上好新学员第一次课；4、添加辅导记录；5、制定个性化辅导方案；6、汇总好学员信息带上个性化辅导方案召开新学员第一次家长座谈会；7、第4次课后阶段性测试以及中间安排阶段性家长会；8、结业前七天制定未来一阶段的个性化辅导方案，召开最后一次家长座谈会，商讨续费等事宜。2.如何召开好教学讨论会：召开教学讨论会主要是为了详细了解学生，上好第一堂课，针对学生情况来备课。让学生在第一次上就很认可老师，所以老师应在第一次课前的教学讨论会中要注意一下情况：1、教学讨论会要及时有效；2、一定要有教学讨论会记录单，并人员齐备；3、学科教师要严格按教学讨论会表上的重要提示去向询问学员情况；4、准备第一次课的时候一定要以教学讨论会记录为依据积极全面准备；5、注意收集学员在日校最近的试卷并做分析，其次要了解学生在什么学校，这个学校现在的教学进度。我们的教学要和学校的进度相结合，通过我们的教学，让他能够跟的上学校的 进度。尤其是在学期中间开始教的孩子；6、注意学员的分数成绩未必与他的程度相符，注意区分。3.如何备好第一节课的讲义： 准备好第一次课的讲义，信心才会足。有备而来，胜利在望。1、 要根据孩子的学习情况和在学校水平准备所讲内容，只有符合孩子的学习水平了，孩子才感到这节课学到了东西，并有成就感，他就会越来越喜欢上课；2、 还要根据广州的特点，了解广州教材，知道教材要求的重难点和考试范围。因为全国教材与广州教材很多地方大相径庭，所以不能只根据自己原有的经验来备第一次课；3、讲义内容中应该体现学生这个水平的三等题，有容易题，中等题，难题，这样无论学生的学习情况如何有偏差，我们都可以从容应对；3、题量尽量能多一些，但不一定都用上。根据孩子情况临时选择。题目要经典，讲义内容需准确无误并体现广州教学的特色；5、同时内容中要安排有针对性的测试，时间不宜过长，要分段进行，分段讲解，最后要看反馈，做到心中有数，以便今后教学的开展。4.如何上好第一节课：主要是和学生要很好的沟通并展开试探式的教学，树立权威形象，用个人教学魅力征服学生。1、 在上课前先和孩子进行沟通，了解其学习情况，学校情况，以及他所在班级本学科排名的情况，对本学科的喜欢程度； 2、要了解孩子的性格特点，家庭情况，孩子学不好的原因很多来自于性格的缺陷，这些大部分是由于家庭环境和家庭教育引起的，所以我们准备好和孩子做一个很好的沟通，让孩子敞开心扉，喜欢我们，我们才可以进一步走进他的心里，才能够真正帮得到他；3、可以讲与孩子就学习方法多进行沟通，过程中树立权威；4、讲练有度，氛围和谐，突出一对一的优势和先进理念；5、要具备老师应有的慈爱，真正喜欢每一个学生，当孩子感觉到老师是爱他关心她时，他也会爱上老师。（以为个人之见，因为广州经济发达，工作节奏快，家长很少有时间能够关心孩子，老是竞争压力很大，只看重成绩，学生很缺乏关爱，如果我们多给孩子一些关爱，孩子会更加喜欢，也会很好的去学习）；6、老师要在上课的过程中调整课堂的气氛，抓住学员的心理。同时要善于发现孩子的优点，及时表扬和鼓励，如果是学习比较差一些的孩子没有人这样夸过他，会让他很开心，逐渐建立起自信。5.如何与学员沟通：与学员的沟通讲究技巧，又要把握好度，最好不涉及校区事宜，即使有所交流也要肯定我们的工作树立学员对我们的更高信任。1、可以从孩子的其他兴趣与爱好着手，以便打开局面，但收场一定要落在教学上；2、要有耐心的去多与学生交谈，特别是针对初中和小学学员，老师需要对学生感兴趣的事物有所了解，尽量减少老师与学生之间的话题代沟，这样在上课中就会有很好的交流，学生对老师所讲的东西也会更加注意的去听；3.、不论学员的年龄和年级，老师的鼓励都是与学生最好的沟通方式，一个不经意的鼓励可能会使一堂课的气氛变得很活跃，并能使学生很好的接受知识，同时针对学习能力差的学员，老师不能伤害学员的自尊，以免引起不必要的投诉和纠纷；4.、沟通的目的在于掌控学员的心而非形，让学员打心底佩服老师的教学和渊博的学问。6.如何添加好辅导记录：工作记录一定要准确客观，一定是可以展现给家长看的记录，辅导记录不能过于简单、扼要。1、要及时记录，前后几次记录要有承接性；2、要准确记录辅导的内容，知识点和采用的教学方法；3、对学生的作业和课堂表现要认真记录；4、上课的方法记录下来；5、本节课的内容也要有所记录。7.第一次课后的反馈和辅导方案的制作：一定要在开家长会前出具基本方案，这样才有据有力。方案重在反馈和目标以及实现目标的方法。1、及时与教学主管及分析师联系，听学生的反馈；2、针对学生的具体情况制定辅导方案，体现学员的优缺点和习惯；3、重视整个过程的把握，特别是知识点讲解的合理安排；4、方案要预留今后修整的余地，也要向家长突出教学安排的灵活多变；5、最后要给到家长和学生信心和对结果的美好展望，但要注意前提的描述。8.如何开好第一次家长会：我们必须重视第一次与家长的面对面交流，自信但要体现专业，学会倾听但要与教学合理结合。1、对学员的情况特别是上课的反馈要认真分析和总结，这是沟通的基石；2、制定好个性化辅导方案，是与家长很好的沟通法宝；3、要多从专业角度上去与家长沟通，给家长以信心，让其看到孩子进步的希望，使其放心必要时还可以教以好的家庭教育方法；4、对于家长的期望要从教学规律角度合理分析给予，注重家校配合；5、教学主管要控制好局面，不可以让老师长时间孤军奋战。9.如何做好加课、续费和推荐：好的加课、续费和推荐也是一个老师好的教学水平的侧面反映，并且这也是我们每个员工的义务。1、首先上好课，提高学生的成绩，使得学生认可你；2、潜意识的把续费和推荐跟学生进行沟通，在学员对老师是比较信服的前提下，进行续费和推荐就水到渠成了；3、针对学员瘸腿科目可以展开推荐，或孩子很想补习，而家长没有给孩子补习的科目。最好先从该学科的老师帮助学员解答题目开始接触，最后形成续费；4、在开学前，和期中期末考试前 是一个加课最佳时机。5、注意把握好续费和推荐的好时机，一般在成绩有效提高时或突然考的比较差时;6、推荐： a、引导：中心有推荐政策，用身边学员推荐的例子引导 b、鼓励：从孩子角度出发，有同学朋友一起学习有帮助性，娱乐学习都有伴。 c、奖励：告诉孩子推荐学员自己可以得到赠送课时或者可以得到礼物 d、帮助：当孩子成绩进步时，问孩子好朋友是否在别处补习，可以推荐过来，效果不错。10.如何应对教学投诉和退费：要在第一时间与教学主管及分析师如实反馈情况，第一时间解决问题。家长提出退费的应对方法：1、 关于退费我们公司是有相关规定的，如果符合条件我们可以协助办理退费手续的。2、 请家长说出退费的理由：学生成绩未提高，学习效果不理想！回答：成绩或效果不理想有多种因素造成的（通过典型的的例子说明）A、 孩子考试前的身体状况和情绪状况（是否精神压力过大、家长期望值高）B、 考试的内容可能不是近期的辅导内容（我们更关注学生的中、高考，平时查漏补缺）C、 出题者的喜好不同，一次考试成绩尤其是期中考试不能完全说明学生的学习情况；D、 教和学是双向的活动，不同的孩子见效的时间是不同的，应更客观的评价；E、 针对学生本人，指出在中心学习中暴露的问题一、两点；F、 学习习惯的培养和改善会是“磨刀不误砍柴功”，有时需要忍耐和坚持；G、 不要否定孩子和老师的努力，其实我们校区成功案例很多；H、 学习是一个延续的过程，期间学生难免会有起伏，明知之举是维护孩子的学习信心I、 别轻言放弃，孩子的成败需要家长的执着和坚定，我们不希望看到家长失望！J、 解决方案：我们老师会通过不断的观察了解，完善学生的辅导方案，尤其加强辅导的同步性，近期我们会增加对学生的非智力因素的测评，更多的从学习心理需求上进行激发，这都需要时间，希望家长不要半途而废，只有家长和老师联手才能更好的完成合同的约定！3、 如果家长讲：学生不愿意来校区学习回答：其实这很正常，每一个受打击的孩子都会选择逃避，那么我们更不能顺水推舟，这样以来孩子以后就不能面对学习的困难和竞争。通常考试后孩子会觉得自己的努力得不到回报，这时我们不能想当然说孩子努力不够，而是要克制自己的情绪，帮助孩子冷静的分析结果；如果孩子内心会有负罪感，家长再去责备更多是勾起学生对学习的反感和自我的解脱，因此，比较好的方法是听听孩子自己的评价，觉得考得好还是差，哪个地方出错很后悔，这样分担他的压力，才能鼓舞学生学习的信心，毕竟我们的目的是引导孩子坚持学习迎接更重要的考试嘛！孩子之所以讲不愿继续，很大程度是想摆脱失败，不愿让家长觉得自己即使学也难成就，作为家长需要做的就是让孩子信任，无论她成功与失败-她都会得到父母的理解，这也是培养学习兴趣的关键环节。对多数孩子来讲，学习是个苦差事，我们要成为后盾和支撑才能让孩子产生动力，这就要求家长信念坚定；4、 如果家长讲：学科老师的教学能力不够回答：龙文教育创立时就是要创建高端教育服务的品牌，所以教师的聘用上一定是非常慎重的，而且公司在整个教学流程上培训和指导是力度很大的，家长应该放心-我们的辅导课程不是学科老师的个体劳动，更多是集体的智慧，现在我们的教学资源和教学备课系统是同行业的原创，科技含量很高，很大程度上弥补了老师的教学风格上的不同，所以家长不必怀疑教师的教学能力，另外家长也应该鼓励孩子：“亲其师、信其道”！因为教师是陪孩子经历学习过程的执行者；5、家长执意要退费，先要劝家长再三考虑，再讲我们要核实学生的学习成绩情况，需要等一段时间，提示家长阅读我们退费的相关说明和流程，强调两次课后是没有退费的，签订合同时家长应该看过的，启发家长提出其他要求，比如更换老师、更换学科、增加陪读、或赠送课时等，当然一定要让家长等我们的回馈。家长投诉的应对方法：1、对投诉的原因要认真分析，吸取教训，消除不利影响；2、认真听起家长的意见，从自身找到不足并改正，提高教学质量；3、做好学生的工作。