l05工程部应急预案

北京安信行物业管理有限公司华为L05项目管理运作表格L05工程部应急预案一、 处理电力中断的应急预案1、 电专业运行班室随时做好应急处理必须的物资准备（包括工具、材料、备件）、以备急需，并保证对讲机、应急灯等能随时投入使用。2、 客户服务人员接到突然停电的报告后，迅速通知工程值班人员，并做好对客户的解释工作。3、 根据华为要求严重影响员工使用的照明，受理后1小时内修复，首先检查灯管的好坏，灯管没故障再检查镇流器是否故障，然后再检查主进电源，再没电源的情况下，应检查强电间照明箱内空开有没有掉闸，没有掉闸再检查故障灯的开关好坏。4、 配电室值班人员要坚守岗位，巡查设备，保证重点设备的安全，并保持配电室对外联系的通常。5、 工程维修人员要迅速到达现场判断故障原因，如因内部供电系统故障造成的停电，要及时查找到故障点，采取措施，故障排除后，确认系统无问题方可合闸送电。6、 如因外网的突发事故造成，且双路同时失电时，配电室值班人员要按照操作规程迅速启动备用发电机，并立即与供电局相关部门取得联系，了解事故原因和停电所需的大致时间，迅速报告工程负责人和客户服务责任人。7、 重大停电事故要迅速逐级报告，事故未排除不得进行交接班。二、 处置人员触电的应急预案1、 发现人员触电后立即关闭电源，切记！再来关掉电源之前不可用人体接触触电人，要用绝缘木棒或绝缘物体隔离电源后人拉开。2、 当触电者脱离电源后，应尽快将其平卧在床板上，放在通风外置，解开衣服纽扣，立即进行人工呼吸，通知就近医院进行紧急救护。3、 医护人员抵达现场后，应积极配合其展开工作，应记录下现场处理的时间，医护人员的姓名，编号及报案编号，同时详细记录现场情况，以便日后查阅，参考之用。三、 处置水管爆裂或突发跑水应急预案1、 本项目水专业负责人为负责人，并明确岗位职责和操作规程。2、 做好日常应急措施的培训，保证应急处理措施的有效性。3、 给排水值班室必须随时做好应急处理必须的物资准备（包括排水泵，吸水机，输水管，电源接线等工具，材料），以备急需，并确保随时投入使用。4、 客户服务人员接到跑水的报告后，迅速通知工程值班人员。5、 工程维修人员到达现场后，要沉着冷静，对跑水有可能引起的电气短路等危机人身安全时，要首先切断电源，避免导致人身伤亡及由此引发的电气火灾。6、 工程维修人员首先判断跑水事故点，立即有效地切断相应系统水源。7、 客户服务，保安，工程人员要密切配合，积极做好排水工作，尽力将损失降低道最小。夜间和节假日，必要时，通知中央维修服务中心协助排水。8、 工程维修迅速对跑水系统及部位进行抢修，故障排除后，确保系统无误，方可按操作程序恢复供水。9、 重大跑水事故要迅速逐级报告，事故未排除，不得进行交接班。10、 在事故排除后3日内，由服务中心负责人提出事故报告，填写事故报告表，报工程人员。四、 外网停水应急处理措施1、 水专业负责人为负责人，明确应急处理的岗位职责，操作规程，并做好专业培训和应急措施的培训，保证应急处理措施的有效性。2、 工程人员应坚持按程序巡视储水箱，保证水箱的基本储水量。3、 客户服务人员接到停水的报告后，迅速通知工程值班人员。4、 工程维修人员确定时外网停水后，立即与市政供水单位联系，了解事故原因并确认可能恢复的时间。5、 如果停水时间较长，除采取水箱和启用备用纯净水外，服务中心要及时与政府有关部门联系送水措施。6、 客户服务人员及时将事故情况通报并安抚客户，解决客户的实际困难。7、 重大停水事故要迅速逐级报告，事故未排除，不得进行交接班。8、 在事故排除后3日内，由服务负责人提出事故报告，填写事故报告表，报工程部。五、 电梯发生紧急情况下的应急处理程序1、 凡遇故障应由电梯工依下列步骤先行释放被困乘客，同时通知电梯维修保养人员立即来现场检查处理。（1）、轿厢停于接近电梯口的位置、先确定轿厢所在位置（根据层灯指示或小心开启厅门查看）；、关闭机房电源开关；、用专用厅门钥匙开启厅门；、用人力开启轿门（要慢、用力不要过大）；、协助乘客离开轿厢；、重新将厅门关好（人在厅门外不能用手打开位置）.（2）、轿厢停于远离电梯口的位置时、利用电话或其它方式，告之轿厢内乘客保持镇定，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时，如轿厢处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭。、进入机房，关闭事故电梯的电源开关；、拆除电机之轴端盖（如有），安上盘车轮（挂在墙上）；、救援人员用力把持住盘车轮，另一救援人员用开闸扳手打开抱闸，用盘车移动轿厢注意观察平层标识，使轿厢逐步移动至最接近的电梯门口；、确认刹车制动无误后，放开盘车轮；、然后按照上述所到步骤救出乘客；、遇到其它复杂情况，应及时报告电梯维修保养单位处理；、此程序如与各别电梯不相符，则以该电梯的救援程序为准；2、 在事故排除后，由物业部经理和工程负责人递交报告，填写事故报告表，报工程部。六、 燃气泄露应急处理措施1、 当发现燃气泄露时，应立即通知工程维修人员赶到现场；2、 工程维修人员首先应迅速查明泄露位置，关闭漏气前的阀门；3、 客服，保安人员协助做好现场管理工作，不准开排风扇，不得点火，吸烟，开灯，关灯等，严禁一切火种，限制无关人员进入，应打开门窗通风，降低燃气浓度。4、 燃气泄露的检测，应使用燃气检测仪或用肥皂水，查明泄露点，立即采取有效措施抢修，故障排除后，确保系统无误后方可按相关程序恢复送气；5、 如属外网系统的燃气泄露，要迅速通知燃气公司维修人人员到场抢修，在维修人员到达前，物业部有关人员要注意保护现场，并做好人员疏散等配合工作和对客户的解释工作；6、 属重大事故要迅速逐级报告，事故未排除，不得进行交接班；7、 在事故排除后3日内，由工程负责人提出事故报告，填写事故报表，报项目管理处。七、 处置燃气设备故障的应急预案1、 厨房燃气管道常见故障及处理方法（1）、燃气管道螺纹连接处或燃气管道漏气由于燃气管道本身质量不良或受到不均匀以及在管道上悬挂重物造成螺纹连接处或焊缝开裂漏气时，关闭燃气管道总阀门，将燃气排除干净，立即通知燃气公司派人抢修或由工程部派人检修；（2）、燃气管道堵塞、水堵多发生在引入管地下拐弯处，因施工时燃气管道道破，或可发生在室内燃气郭管道水平管和主管拐弯处；、冰堵多发生在引入管或敷设在楼梯间的管段，由于冬季管道保温差，燃气管道内冷凝水结冻；、蔡堵时由于冬季温度低，容易造成燃气中的蔡结晶，一般在管道温度低阻力大的地方集聚，造成堵塞；、灰尘，铁锈和施工残留物等杂物堵塞可发生在管道任何部位；堵塞发生时立即通知燃气公司派员或由工程部门派员检修。（3）、燃气表故障、燃气表不走字或燃气不能通过表应立即通知燃气公司派遣检查，经现场查验后，拆除旧表，更换新表、漏气 漏气时由于燃气表外壳腐蚀或外壳密封圈损坏造成的，应立即通知燃气公司派员检查，经查后，更换新表。（4）、燃气双眼灶常见的故障和处理方法、旋塞漏气 因燃气内含有杂质，污物造成旋钮堵塞，首先关闭燃气总阀门，拆卸旋塞擦拭干净，然后涂少许润滑油即可；、回火、小火 一是因为旋塞孔或喷嘴或燃气杂质堵塞，二是因为燃烧器喷嘴不正所致，前者可通过清除堵塞解决，后者需要校正喷嘴或燃烧器，一般故障在关闭总阀门后由工程部派员检修。、开关旋钮松动 制动弹簧失效或丢失会造成开关旋钮松动，应更换新制动弹簧即可。、旋钮打不开 旋塞过紧，可从旋塞尾部轻轻向前敲击，慢慢松动。八、 弱电系统故障应急处理程序1、 系统突然断电（1）、如果系统突然断电，迅速见擦各弱电系统备用电源能否正常投入使用，保持系统正常运转，不需备用电源的系统应迅速关闭设备电源开关，待供电恢复后，再一次打开各设备的电源开关；（2）、及时与相关专业人员联系，查找突然断电的原因，争取在备用电源规定的维持时间内恢复供电。2、值班机房突然漏水(1)、如果值班机房突然漏水，马上查找漏水位置点，并采取措施使水不四处流溢，设备不被水淋和浸泡。（2）、及时与相关专业人员联系，协助查找漏水原因并解决漏水问题。3、设备突然出现故障（1）、设备及系统器材油漆外界原因或产品质量问题，突然出现故障或损坏时，应迅速采用备品备件的方式进行更换，使得设备或系统在可能短的时间内恢复正常工作；(2)、替换下的设备应及时检修或联系供应商协助修理，测试功能正常时，可继续使用。4、火灾（1）、发生火灾时，及时向中控室值班人员报告火情，并用附近的灭火器进行灭火；（2）、火情不能控制时，切断非消防系统设备电源后，沿紧急疏散路线有程序地逃生。5、发生事故后，按公司有关程序逐级上报。九、直燃机组紧急事故处理措施1、因停电造成直燃机停止工作（制冷运行时）（1）、立即组织人员将运行机组冷剂水旁通阀，冷冻泄水阀打开，将冷冻水进口阀门关闭；（2）、立即通知电专业人员恢复供电，待供电正常后尽快启动机组，并马上按“稀释停机”键进行稀释停机。2、当空调系统出现跑水时：（1）、首先关闭跑水系统循环泵，并按运行机组“稀释停机”键，使机组处于稀释停机状态；（2）、立即查明跑水位置，关闭跑水处阀门，如不能彻底解决应关闭直燃机房分路管线截门；（3）、如直燃机房内出现较大跑水事故，则应立即切断机房内设备电源，组织人员将运行机组冷剂水旁通阀，冷冻水泄水阀打开；并控制跑水。3、当直燃机发生结晶时 （1）、立即停火，然后手动开变频器，停冷却水泵并间断开火（如不见效果，将高发温度维持在60C进行溶晶）；（2）、立即通知厂家派人帮助解决；（3）、若采用局部外加热溶晶时，须在设备厂家维修人员指导下进行。4、冷冻水系统跑水（1）、冷冻水跑水及泄漏，当班人员应首先判断跑水系统，立即有效地切断相应系统水阀，原则就近易操作，对跑水系统及部位进行抢修，确保无误后方可恢复供水，并对跑水原因进行分析，填写事故记录；（2）、检查系统水位（膨胀水箱水位），若系统缺水应立即通报工程负责人，同时与热力站代管运行人员联系，恢复系统补水，检查和做好系统排气工作；（3）、检查冷冻泵和直燃机冷冻水进出水阀门开关状态及过滤器是否正常；（4）、观察水泵运转情况，若水泵故障应更换备用泵，尽快使系统恢复正常，并逐级上报，由专业组织抢修。5、冷却水系统跑水 当出现空调冷却塔影响直燃机运行时，挡班人员应及时通报专业主管，同时采取积极有效地调整和措施，尽快恢复系统正常。（1）、检查系统水位（冷却塔水位），若系统缺水应与水专业协调供水压力及时补水；（2）、检查冷却水泵和直燃机进出口阀门开关状态及过滤器时否正常；（3）、观察水泵运转情况，若水泵故障，更换新泵，尽快使系统恢复正常，并逐级上报，由专业组织抢修；（4）、若冷却水温度偏高，应检查冷却塔风机运转及布水散热情况，根据情况适当调整；（5）、当夏季炎热气温条件下，机组冷却水进水温度高达35度时，与水专业协调后，在进行冷却塔的注水降温，确保机组在正常冷凝压力下运行。异常天气应急预案流程图应 急 预 案雨季来临前降雪前大风来临前工程人员清掏雨水管道，沟，保证流水畅通每日收听气象预报，及时反馈信息，做好准备储备环保融雪剂，扫雪工具，防滑垫等物品扫雪责任区划分，落实到人，上报方案每日收听气象预报，及时反馈信息，做好准备对必要设施，绿植进行迁移或遮挡对室外灯箱，广告牌及其他设施进行加固准备挡风布袋，加挂挡风，挡寒门帘每日收听气象预报，及时反馈信息，做好准备适当位置存放防滑垫，挡水物品，伞架等物品应 急 预 案降雨，降雪之际安防防滑垫，伞架，提示牌等适时安放挡水布袋，阻止水进入大堂，机房等按照责任区，及时组织人员清扫积雪大风来临，关闭新风机，外窗，外门采取措施随时对路面积水，大厅水则进行清洁工程人员注意室外设备状况，防止意外发生人员健康应急预案流程图发现人员食物中毒，突发疾病时通报：物业管理处看护中毒者，保护现场通 报救 助其 他通知物业管理处经理通知卫生服务中心视情况通报120或999必要时通报总经理医务人员现场救助留取食物样品陪同前往医院通知病人家属或同事维护秩序，保护现场向客户做好解释工作协助人员做好调查工作善后工作，做好相关记录及时向公司领导反馈信息电力中断应急预案流程图发生电力中断时应急预案电力中断后内部断电外部断电事故处理确定应急预案程序，职责，规程完善清洗应急物资充足，设备工具，应急灯完好通知中央监控中心通知物业经理，视时上报公司领导通知工程，客服，保安等工作人员按操作程序，规程启动备用发电机组与供电部门联系了解情况，反馈信息工程人员坚守岗位，保持对外联络畅通客服人员对客户做好解释，安抚工作保安人员维护秩序，防止意外事件发生重大停电事故应及时上报，请求支援做好时候工作，填写事故报告并上报十、异常天气的处理一、雨天:1. 保洁部负责人及领班应提前到岗，视情况合理调整和安排各岗位保洁人员，预备好机动人员和应急人员。如保洁部人员紧张，有权调动其它部门人员参与。2. 在大堂门前及两侧坡道处放置“小心地滑”警示牌。3. 在大堂门前、大堂内及员工通道门内铺设防滑地垫、地毯。4. 视现场情况安排专人在主要大堂门口处发放伞套，并提醒客人小心地滑。5. 加大大堂区域的保洁频次，着重清理石材地面上可能存在的水迹，以免人员滑到。6. 派人加强巡视楼顶及各平台雨水排泄情况，发现问题及时报告，避免造成积水。7. 大雨或暴雨天气时，要求楼层保洁员及时关闭窗户及各个平台门，以免雨水进入室内。二、雪天：1. 保洁部负责人及领班应提前到岗，视情况合理调整和安排各岗位保洁人员，预备好机动人员和应急人员。如保洁部人员紧张，有权调动其它部门人员参与。2. 在大堂门前及两侧坡道处放置“小心地滑”警示牌。3. 在大堂门前、门前台阶、两侧坡道、大堂内及员工通道门内铺设防滑地垫、地毯。4. 对所铺设的地垫、地毯进行高频率的清洁。同时根据下雪天气持续时间的长短，及时撤换地垫、地毯，必要时对室外铺设的地垫、地毯喷洒溶雪剂。5. 加大大堂区域的保洁频次，着重清理石材地面上可能存在的水迹，以免人员滑到。6. 及时清除四层平台墙垛处的积雪，以免在雪融化时造成门前滴水。三、大风天气1. 工程部派员对大厦防风情况进行紧急检查，重点包括大厦楼顶各平台设备及放置物品的牢固性等，以免受风吹落，伤及路人。2. 保安部派员巡视房间门窗关闭情况，应注意观察各窗户外有无遗留物，及时通知保安部，提示工作人员关严窗户，防止发生意外事故。3. 保安部应及时检查大堂东、西两侧的四道玻璃门，以及大堂自动门门两侧玻璃门的关闭情况，并加以有效固定。自动门必须处于旋转状态。4. 工程部应提前将大厦楼顶平台、大堂门前沿等外露部位设立的临时设施包括旗帜、条幅等撤下。5. 严禁在楼顶平台、外围等露天部位进行扬尘施工、焊接动火等作业，不得在楼顶边缘等危险区域行走、逗留。6. 保洁部负责在大堂东、西两侧的四道玻璃门处用单子封堵门缝，以防大量尘土进入室内。7. 在受到风力影响时，监控室值班人员应随时关注员工通道两道门的各门关闭情况，以避免大风直接灌入营业厅。工程部、保洁部应停止一切户外高空作业。8. 在强风天气过后，工程部负责巡视检查、加固大厦室外、楼顶平台的各类设施设备情况，发现问题及时处理。9. 在强风天气过后，保洁部负责及时清扫、处理大堂门前的落叶、杂物、尘土等，维护项目的整洁环境。四、发生地震1. 物业保安部应在组织应急预案演练等活动的过程中，向楼内工作人员宣传地震逃生的常识。2. 发生地震时，应即刻启动紧急疏散程序。3. 引导楼内工作人员马上撤离到空旷的安全地点，远离大厦楼体、院墙、高大树木及电线杆等位置。4. 如来不及撤离，应尽量躲避到跨度小、比较坚固，靠近水源的地方（如卫生间），或躲避到坚固的桌子或床铺下面，等候救援。5. 物业人员在撤离、躲避时，应尽力引导、协助客户首先疏散。6. 物业人员与未及时撤离的楼内移动工作人员一同被困时，应确认自身所处位置，组织好受困人员，耐心安抚，树立信心，尽量收集维持生命的物资，努力与外界取得联系，等候救援。7. 震后，物业项目部应及时组织物业工作人员，在保证自身安全的情况下尽力救助受困、受伤人员。8. 安排警力，保护公私财物，防止有人趁火打劫。对于以身试法者要强行扣押，移交公安部门处理。9. 物业工作人员应在项目的统一领导下，配合政府相关部门和华为公司进行震后的一切善后处理工作。十一、突发疾病及人员受伤事件的处理1. 当物业工作人员在大厦区域内发现急重病人或有人突然受伤时，应立即通知物业保安部，并进行现场看护。2. 现场人员在未判明病人发病情况时，不要随意触动或搬弄病人或伤者，防止加重病人的损伤。3. 物业总经理或保安经理（非办公时间为保安值班长）接到人员突发疾病的报告后，应及时赶到现场查看，在自身不便前往时，应派出物业干部到现场处理。在必要情况下，应及时通知急救中心。4. 在病人神智清楚时，现场人员应询问其哪里不舒服，是否随身带有急救药品等情况。5. 在病人随身携带急救药品可以行动时，现场物业人员经过物业总经理许可后，可将其扶到能够暂时休息的场所休息，为其寻找饮水服药。6. 在人员受到严重外伤，不能移动或神智不清时，应立即上报物业项目总经理，联系医护人员进行救护。7. 在医护人员未到场前，现场物业人员不要移动病人或伤者，可为其覆盖衣物保暖，并疏散围观人员，保持良好的通风。8. 伤员发生急性外伤出血时，及时通知医护人员，采取急救措施。当伤病员呼吸暂停、生命垂危时，现场物业人员可在医务人员的指导下，实施人工呼吸等急救措施。9. 在事件处理完毕后，保安经理做出事故处理报告，呈报物业总经理和移动公司项目负责人，并留档备查。十二、发现疫情或传染病人的处理一、 大厦内部发现情况;1. 接到发现疫情或传染病人的报警后，项目总经理应立即赶到事发现场查看，同时组织人力采取必要的封闭、隔离措施，划定警戒线，疏散现场围观人员，防止事件范围的扩大。2. 项目经理应立即通知移动楼宇管理负责人，建议立即上报并通知市120急救中心，公安机关。安排人员引导救护车辆送中毒者至就近的医院抢救。3. 如果事态有扩大迹象，应向移动楼宇管理人员申请，启动紧急疏散程序，疏散区域内的所有人员，疏散出来的人员应暂时安排在一个相对独立的区域，以避免有毒源随疏散人群迅速扩散。4. 疏散完毕后，封闭事发区域、疏散通道、疏散人员临时安置处。在通往上述区域的主要通道内设置保安岗，设立警戒标识，防止不明情况的人员进入该区域。5. 禁止非专业人员接近可疑物品，制止他人触摸、挪动，等待专业人员前来处理。6. 配合公安机关对项目内的其它区域进行全面搜索，如发现可疑物品，应立即通知公安机关现场调查人员，封锁该区域，并设置明显标志，防止其他人员靠近。7. 对露天平台、各主要通道应加强守卫力量，在传染源不明情