企业信息管理复习.doc

简答及论述：1.数据和信息二者之间的联系与区别是什么？答：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。2.企业进行信息管理的基本条件是什么？答：用户的积极参与；高层领导的支持；科学的管理基础；具有较高信息化素养的专业开发人员队伍和企业员工；合理地确定信息系统的目标。3.信息技术的6种主要任务？答：提高生产力、提高决策质量、加强团队合作、建立企业间伙伴关系与企业联盟、实现全球化、推动组织改革。4.简述数据库系统的特点。答：数据结构化；数据共享；可控冗余度，从而保证了数据的一致性；有较高的数据独立性；统一的管理和控制；数据库管理系统（DBMS）作为用户与数据库之间的接口；对数据的操作不一定以记录为单位，也可以以数据项为单位，增加了系统的灵活性。5.数据库设计的步骤。答：分为七个阶段，即规划、需求分析、概念设计、逻辑设计、物理设计、实现、运行和维护阶段。6.数据库系统的构成。答：一个完整的数据库系统由数据库（DB）、数据库管理系统(DBMS)、数据库用户(包括数据库管理员)和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。7.关系模型中的三类完整性约束规则。答：实体完整性约束规则。关系中的主码不允许取空值。引用完整性约束规则。也称为参照完整性规则，是指不能引用不存在的记录。用户定义的完整性约束规则。这是指对关系模式中的各个数据的数据类型、长度、取值范围等的约束，由用户通过关系DBMS提供的数据语言进行统一控制。8.简述信息系统的特征。答：信息系统的附属性。即信息系统不是孤立的、自足的系统，总是依附于一个更大的系统，作为这个大系统中的一个关键的具有特殊地位的子系统而存在的。信息系统的附属性决定了信息系统的目标必须要为实现它所依附的大系统的目标而服务，二者不能冲突。信息系统的间接性。信息系统对组织的作用是间接的，其效益是通过支持管理决策，通过管理水平的提高间接地表现出来的。信息系统的整体性。信息系统本身也是一个包括组织机构、人员、设备、规程的系统。在这个系统中，各组成部分相互配合、相互协调共同完成信息处理任务。9.简述信息系统与组织的相互关系。答：信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力，推动业务流程重组，促进组织机构优化，有利于降低成本，扩大企业的竞争范围，提高为顾客的服务水平。组织对信息系统的影响作用具体体现在：信息系统对组织战略的支持；信息技术为企业变革提供支持；信息系统也能成为组织的累赘。10.决策问题有哪三种类型？每种类型的特点是什么？答：决策问题可分为三类：结构化决策、半结构化决策、非结构化决策。结构化决策是指决策是重复性的和常规的，并且处理这种决策有一套确定的方法。非结构化决策是指不能用常规的方法来处理、无任何规律可循的决策。还有一大类决策介于结构化决策和非结构化决策之间，我们一般称这类决策为半结构化决策。11.DSS的定义及功能是什么？答：决策支持系统(DSS)是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。其目的是提高决策的效果。总体上来说，DSS的功能是支持各种层次的人们进行决策(注意是支持或辅助而不是代替！)。具体来说：提供决策所需要的内源数据；提供决策所需要的外源数据；提供与决策有关的各项活动的反馈信息；存储和管理各种决策模型；提供各种数学方法、统计方法和运筹学方法；具有对数据、模型、方法进行管理的功能(查找、修改、删除、增加)；利用模型和方法对数据进行加工；具有人机对话接口和图形加工、输出功能；支持分布式使用方式。12.论述管理信息系统的定义和功能。答：管理信息系统(MIS)是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。MIS的基本功能包括：信息采集功能：监测企业运行情况，实时掌握企业运行动态。信息分析功能：辅助企业管理，维持企业的正常、有效运行。对企业的关键部门或关键生产环节进行重点监控，包括财务监控、库存监控等。收集市场信息，跟踪产品质量，深化顾客服务。支持企业决策，减少经营管理中的失误。控制企业行为，帮助企业实现预定目标。预测企业未来，及时调整企业经营方向。转变企业传统经营方式，实现网上增值服务，开拓新的经营模式。13.论述ERP的管理思想。答：ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：体现对整个供应链资源管理的思想。在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。 ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产(Lean Production,LP)”的思想，它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种其一经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单的是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成虚拟工厂，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用同步工程，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这就是敏捷制造的核心思想。体现事先计划与事中控制的思想。ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。另一方面，ERP系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织机构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。总之，借助IT技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。14.供应链的基本特征。答：增值性。竞争性。复杂性。动态性。市场性。交叉性。面向用户需求。15.供应链管理的基本目标。答：SCM的目标是在总成本最小化、客户服务最优化、总库存量最少化、总周期时间最短化以及物流质量最优化等目标之间寻找最佳平衡点，以实现供应链绩效的最大化。16.供应链管理的原则。答：从职能管理向过程管理的转变。从利润管理向绩效管理的转变。从产品管理向顾客管理的转变。从交易管理向关系管理的转换。从库存管理向信息管理的转变。17.一个完整的客户生命周期包括哪几个阶段？各阶段的特点是什么？答：一个完整的客户生命周期包括考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。考察期。考察期是客户关系的孕育期。双方相互了解不足、不确定性大事考察期的基本特征。形成期。形成期是客户关系的快速发展期。双方建立了一定的相互信任和相互依赖，因此愿意承诺一种长期关系。随着双方了解和信任的不断加深，关系日趋成熟，双方交易不断增加。稳定期。稳定期是客户关系的成熟期。其明显特征是：双方对对方提供的价值高度满意；为能长期维持稳定的关系，双方都作了大量有形和无形投入；高水平的资源交换。在这一时期双方的相互依赖水平达到整个关系发展过程中的最高点，处于一种相对稳定状态。退化期。退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化可能发生考察期、形成期、稳定期三个阶段的任一时点。退化期的主要特征有：交易量下降、一方或双方正在考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴(供应商或客户)、开始沟通结束关系的意图等。18.CRM(客户关系管理)系统实施步骤。答：第一步，理念导入。第二步，业务梳理。第三步，流程固化。第四步，系统部署。第五步，应用培训。第六步，业务上线。19.简述电子商务的功能。答：电子商务具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、服务传递、意见征询、业务管理等各项功能。20.企业信息化战略规划的主要任务。答：根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略。制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案。根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案。安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。21.BSP(企业系统规划)的基本原则和目标。答：采用BSP方法时，必须遵循以下原则：信息系统必须支持企业的战略目标。信息系统战略应当表达出企业的各个管理层次的需求，包括战略计划层、管理控制层、操作控制层的需求。信息系统应该向整个企业提供一致的信息。信息系统应该适应组织机构和管理体制的改变。信息系统战略规划，一定由总体信息系统结构中的子系统开始实现。BSP的具体目标有：确定信息系统的优先顺序(产品和服务的优先顺序)，不考虑管理部门局部的主观利益。基于企业业务活动而不是组织机构来建设信息系统，从而增强信息系统的适应性，使信息系统的生命周期得以延长。数据作为企业资源来管理。提高信息系统实施效率，高层领导必须参与。用户优先的信息系统管理原则，改善企业与用户间关系。22.IT选型必须遵循的原则。答：IT选型必须遵循如下原则：IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规划。IT选型需要考虑IT项目预算，不同的预算约束会对IT选型的范围和方向造成重要影响。IT选型的主要工作是对市场上主要相关产品及其供应商做调查分析和比较，在综合各种关键指标的基础上进行决策。IT选型的核心要素必须适合用户的需求和特点，包括经济性、技术先进性、稳定性、可扩展性、安全性、针对性等。23.IT外包的收益。答：使企业将力量集中到核心能力上。更好地预测未来开发成本，使企业降低IT运营成本并减少管理者的时间消耗。提高企业信息化系统整体的质量和层次。获得前沿技术，改进企业内部的IT支持与服务。简化企业内部的管理工作。利用其他组织的智力资源，促进企业资源整合。24.CIO应具备的素养和能力。答：要具备良好的沟通、协调能力。要具备很强的职业技能和学习能力。具有全球化的视野和敢于创新的胆识。具有丰富的管理经验。CIO要有精明的商业经营头脑。应变能力。25.一个优秀的系统分析师应该具备信息技术应用方面的哪些知识？答：一个优秀的系统分析师应该具备以下几个方面的知识：计算机硬件和软件基础知识。数据库基本理论和设计，包括关系数据库系统、面向对象数据库等。通信与网络，包括客户机/服务器结构、浏览器/服务器结构、因特网、内联网、外联网。计算机编程经验和技能，包括典型的面向过程的语言、典型的可视化程序设计语言、典型的面向对象程序设计语言。信息系统基础知识，包括组织中的各种信息系统、电子商务等。信息系统开发方面的知识，包括系统开发的基本概念和原理、系统开发工具、系统开发技术、快速应用开发等。26.系统开发生命周期法的优点。答：阶段的顺序性和依赖性。前一个阶段的完成是后一个阶段工作的前提和依据，而后一阶段的完成往往又使前一阶段的成果在实现过程中具体了一个层次。逐步求精的结构化方法。从时间的进程来看，整个系统开发是一个从抽象到具体的分层实现过程，而每一阶段的工作，亦体现出自顶向下、逐步求精的特点。推迟实现的观点。对于有一定规模的信息系统，编码越早，完成的时间反而会更长，甚至导致不可挽回的失败。系统开发生命周期法的一个主要特点就是逻辑设计与物理设计分开，从而大大提高了系统的正确性、可靠性和可维护性。质量保证措施。文档编制和复审是信息系统开发过程中每个阶段结束时必须要做的两项工作，也是质量保证的重要措施。通过文档编制和复审，对本阶段工作成果进行评定，使错误较难传递到下一阶段。错误纠正得越早，所造成的损失就越少。强调文档的完备性和标准化。27.原型法的优缺点。答：原型法的优点：由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率。由于用户在看到原型以前往往很难理解和详细陈述其需求，而且用户所看到的是实际的工作模型而不是用单调的语言或图表来描述的需求，因此，通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单。通过一系列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。原型法的缺点：分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优方案。通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。工作原型不见得容易修改。28.系统设计的原则。答：信息系统设计应该遵循以下基本原则：严格遵循系统分析报告所提供的文档资料，不能任意更改系统功能和性能要求。权衡系统的投资和效益的比例。保证系统的效率和质量。系统效率包括系统的处理能力、速度、响应时间等因素；系统质量包括系统提供的信息的完整性、准确性以及与表现形式有关的指标(如粒度、介质等)。体现系统的可扩展性和可适应性。合理运用先进和成熟的技术。即既要考虑系统的先进性又要避免更大的风险。保证系统的安全性。产生完备的系统设计报告。判断题：1.信息是数据的具体表现，并且信息随载体的性质而改变。（）2.同一信息在不同的时间、不同的地点，对于不同的决策目标和决策者具有相同的价值。（）3.信息技术最基本的任务是提高生产力。（）4.关系的直观解释是二维表，表中每一列的值只能取自同一个域。（）5.总线型拓扑结构的优点之一是查错比较容易。（）6.决策支持系统主要支持战略规划层的结构化决策问题。（）7.MIS和DSS的驱动模式不同。前者是数据驱动的，后者是模型驱动的。（）8.闭环MRP在基本MRP的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流。（）9.ERP的核心管理思想是实现对供应链的有效管理。（）10.拉式供应链模式的主体是制造商，而推式供应链的主体是消费者。（）11.现代供应链是一种网链结构，由产品驱动，是高度一体化地提供产品和服务的增值过程。（）12. CRM的核心是客户价值管理（）13.“80/20原则”是指20%的重要客户为企业贡献80%的利润。（）14.客户数据的分析是CRM最关键的内容。（）15.不合理的IT外包可能导致企业的战略柔性丧失。（）16.最大限度的发挥在信息系统上的投资和技术的应用，是CIO的使命。（）17.系统分析师有两种类型。业务分析师的主要任务是对应用系统进行设计。（）选择题：1. “提供概念和事实，描述系统状态，环境和条件，使人们知道是什么”，这样的知识属于（B、陈述性知识）2.信息技术最基本的任务是（B、提高生产力）。3.迈克尔波特提出的用信息技术创造竞争优势的理论框架包括（A、五力模型 B、三种通用战略D、价值链模型）。4.（B、DBMS）是数据库系统的核心。5.关系模型中，主码也被称为（C、主键）。6.关系必须满足（A、关系中每个元组的分量必须是原子的C、表中列的次序可以任意交换 D、表中不允许出现完全相同的两行）7.数据库设计的基本原则是（A、简单性）。8.从地理位置的角度，计算机网络通常被分为局域网、城域网、广域网。其中（B、局域网具有较高的传输速率D、城域网的覆盖范围介于广域网和局域网之间）。9.连接因特网中各局域网、广域网的设备是（B、路由器）。10.下面哪个不是信息系统的功能（C）A、信息采集 B、信息存储 C、信息整合 D、信息提供11.信息系统的特征体现在（A、附属性C、间接性 D、整体性）。12.信息系统对组织的影响作用体现在（B、信息系统对组织战略提供支持C、信息系统对组织变革提供支持D、信息系统可能成为组织的累赘）。13.ERP的核心管理思想主要体现在（A、对整个供应链资源管理的思想B、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想）。14.供应链的特征包括（A、增值性 B、复杂性 C、动态性 D、交叉性）15.当订货数量大，合作伙伴竞争激烈时，企业可采用（B、招标法）选择适当的合作伙伴。16.在客户关系生命周期中，（A、考察期是客户关系的孕育期B、形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系）。17.CRM的核心是（B、客户价值管理）。18.CRM系统具备下面各项功能，其中（A、市场营销C、客户服务 D、销售）是CRM的三大功能支柱。19.B2G 是指（A、企业与政府机构之间进行的电子商务活动）。20.企业信息化战略的主要内容包括（A、跟踪学习战略 B、应用开发战略 C、系统维护战略）。21.企业信息化规划的中心环节是（C、信息系统总体结构规划）。22.可能产生“软件专用性差，不一定能完全符合本企业实际需要”的情况的企业，IT建设模式是下列哪种模式（D、购置软件包）。存在“开发费用高，维护困难，系统维护需要开发单位长期支持”等缺陷的企业IT建设模型是（B、委托开发模式）。23. 数据流程图的基本要素包括：（A、外部实体 B、数据流D、过程 E、数据存储）。名词： 代码由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。在信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。 电子商务（EC）以信息技术为基础，以商品交换为中心的各种活动的总称，包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理。 电子数据交换（EDI）将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国家公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。 格雷欣法则金银复本位制条件下出现的劣币驱逐良币现象。是指当两种实际价值不同而名义价值相同的铸币同时流通时，实际价值较高的通货即良币，被熔化、收藏或输出国外，退出流通，而实际价值较低的劣币则充斥市场的现象。 供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。 供应链为了实现一定的目标，如满足消费者的需求等而采取的 一系列相互依赖的步骤的集合，是一种动态的链条，包括信息流、商品流、资金流。V 管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。 货币供给量指一国各经济主体持有的、由银行系统供应的债务总量。主要包括现金和存款货币。 基础货币又称强力货币或高能货币，是指处于流通界为社会公众所持有的现金和银行体系准备金的总和。基础货币作为整个银行体系内存款扩张、货币创造的基础，其数额大小对货币供应总里有决定性的影响。 计算机黑客人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进人一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。 价值链（Value Chain）是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。 价值链指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。 结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。 结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。 精益生产（LP）企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来的关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这正是精益生产的核心思想。 竞争情报竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、自身竞争策略的系统化、及时性、可操作的信息产品和研究过程，是为了提高竞争力而进行的专门的合法的情报活动。 聚合即模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。模块内部的聚合程度在一定程度上决定 决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。 联机分析处理（OLAP） 是一门软件技术，用于支持复杂分析操作、侧重对决策人员和高层管理人员的决策支持，可以应分析人员要求快速、灵活地进行大数据量的复杂查询处理，并以直观的形式提供查询结果。 逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些需求，或者说从从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据。 敏捷制造（AM）当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成虚拟工厂，把供应和协作单位看成企业的一个组成部分，运用同步工程，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样性和灵活性，这就是敏捷制造的核心思想。 模块是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。 耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的紧密程度的指标，耦合程度越低，模块间联系越简单，接口越简单，每个模块的独立性越强；耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高，模块独立性差、模块的设计、修改和维护复杂，模块间相互影响大，当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其它模块，系统的可靠性差。 企业价值链任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为所构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的物流、信息流、和资金流的流动。这一流动过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。V 企业流程再造企业流程再造是企业为了在衡量经营或工作业绩的关键指标上取得显著改进，从根本上重新思考、彻底改造旧的业务流程、建立新流程的工作过程。 企业文献信息系统企业文献信息系统是一个人工系统，它是由包括人、企业文献、设备、目的和过程等系统要素组成的综合体。它是采集、加工、存储、传播和利用企业文献信息的系统。 企业系统规划方法是源于60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法,主要是基于用信息支持企业运行的思想,它是一种结构化的方法,帮助企业作出信息系统的战略规划,满足其近期和长期的信息需求.其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要. 企业信息管理绩效测评企业信息管理绩效测评指的是企业信息管理行为及其后果，是在一定经营时期内，依据事先制定的标准和方法，对企业信息管理行为所产生的效益和信息管理者的业绩进行测算和评价，以求改善管理行为效果的社会活动。 企业信息管理满意度指的是消费者和企业员工作为企业信息管理行为的对象，在企业实施信息管理活动之后所产生的内心愉悦体验的程度以及对该活动的认可、支持、反对或无所谓的主观心理状态。 企业信息化战略（BIS）是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。 企业信息企业信息是按照企业组织活动规律的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。 企业信息网络企业信息网络是以计算机系统、通信设备、信息刊物等技术手段为依托，以各种信息机构和信息人员为节点所组成的有机综合体。 企业战略（BS）企业根据内外环境和可获得资源情况，为求得长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性管理与谋略。 软件信息系统软件信息系统是指维持企业信息系统运行的全部规章制度、行为程序、办公流程、价值观念、文化伦理、权力信息流程、能力信息流程等无形的联结方式、指挥手段的总称。 数据仓库面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定。V 数据集市是一个针对某个主题的、经过预统计处理的部门级分析数据库，是企业级数据仓库中的主题数据库。 数据库以多个应用程序的数据共享为目的、存储在计算机媒体上的数据文件的集合。 数据冗余是指数据间的重复，也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象。可以说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件。 数据字典对数据流程图所使用的所有数据建立一个共同的词汇表，来表述这些数据的名称和组成等。 拓扑结构计算机网络的拓扑结构是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构。V 网络通信协议 进行数据通信时必须遵守的统一的规范和约定。 系统分析师（SA）系统分析师是信息系统建设的关键人物，是用户与技术人员之间的桥梁与翻译。负责研究业务问题，确定如何运用业务知识和信息技术解决这些问题，然后将业务方面的信息需求转化为由各种技术专家实施的计算机信息系统。 系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。 信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。信息具有的特性包括：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。 信息系统（IS）是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构件组成的一个集成系统，其目的是支持企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。V 信息系统的安全保障即制定有关的政策、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术工具，保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃，造成损害的各种措施。 信息战略作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。 信息主管（chief information officer，CIO）是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。 虚拟企业虚拟企业是跨地区的个体或群体在信息技术的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。在真实的市场上，它是由多家独立企业，为了抓住和利用迅速变化的市场机遇，通过信息技术联系起来的，共同经营某一业务的临时性网络。 业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。 预期自比法以测评对象实施企业信息管理之前的某一时间点为起点，根据实施信息管理后的发展趋势，将其延伸到实施信息管理后的某一时间点，即预期在后一时间点会实现的绩效。然后将这一预期的绩效，与该时间点因实施信息管理而获得的实际绩效相比较，它们的差就是企业信息管理的绩效。 原型方法是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全满意为止。 灾难性事故的恢复灾难性事故的恢复是信息系统安全保障措施之一。指为了尽量减少灾难性事故对信息系统的影响，提前考虑到可能发生的事故并制定一个周密的应急计划的做法。该计划中应明确备用系统的启动和软件数据的恢复方法并指明通信设备恢复措施。 专家系统一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。 综合激活法通过对已经拥有的众多相关信息，进行深入分析和理解，根据需要将它们逻辑地组合起来或加以转换，以求获得新信息的方法。单选： （ B ）就是建立账目，对加工后需要保存的信息进行登记。 B.登录 （ B ）是企业文献信息管理工作最基本的内容。B.编制案卷目录 1938年，美国著名管理学家切斯特?巴纳德.提出了管理中的(B)原则。B.信息交流 CRM的核心是()B.客户价值管理 按企业区划名称字顺为序的整序方法被称为（C） C.地区整序 按照管理手段的不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪些？ （A） A.人脑信息管理 按照国际收支平衡表的编制原理，凡是引起资产增加的项目应记()。A .借方 按照企业信息的内容不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？（D） D.文献信息管理 按照信息技术的发展进程来看，以下排序正确的是（ B）。 B.TPSMISDSSSIS 按照行为主体来划分，可将信息激活分为（C） C.个体激活和群体激活 保证软件质量的关键是（B） B 软件测试 比如，关于“燃料”的文献信息，.违背了以下哪个划分规则（ D ） D.每次划分的根据必须同一 从服务对象的不同方面来看，DSS与MIS的区别在于（B） B、MIS主要在于处理日常管理信息，主要服务于中、.、高层人员服务。 从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件？（ B）B 系统分析员 调查问卷的内容结构中，核心部分是（ C ） C.问卷题条 对于结构化的系统开发方法，以下观点错误的是（ B ）B.对前期错误反馈较快.会发现 对于系统日常运行情况记录的要求，以下观点错误的是（ C ） C.可以事后追记，但不可以请别人代填。 对于新系统目标的表述，以下哪项要求是合理的。（ D ）D.尽可能全面定性地罗列系统的目标。 封闭式的信息保护方式是指（ B） B. 通过保密制度保护企业信息 改正在系统测试时没有发现的软件缺陷，这属于软件维护工作中的（ B ） B.纠错性维护 根据测评对象的层次不同，企业信息管理绩效测评可分为（B ） B.宏观测评、中观测评和微观测评 根据系统开发前所确定的目标，.的哪方面工作？（ A ）A.系统运行的一般情况检查 根据原始文献、标准方法或实际调查.被称为（B） B.核对法 关系模型中，主码也被称为() C 主键 关于企业信息管理者的考评，以下观点不妥的是（A） A.企业信息管理者的工作能力是可以用设备来测量的。 关于问卷题条的设计，以下说法错误的是（B） B.每个问题题条可提一个以上的问题。 国际资本流动可以借助衍生金融工具所具有的(C 杠杆)效应，以一定数量的国际资本控制名义数额远远超过自身的金融交易数最。 衡量企业CIO的业绩，最主要的标准就是（C） C. 快速反应客户需求 货币均衡的自发实现主要依靠( )。A 利率机制 将具有某种关联的若干外表现象、外观信息.方式称为（ C ） C.外观综合 结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段( B )B需求分析阶段 经济全球化的先导和首要标志是( )。D 贸易一体化 竞争情报的核心内容是（B） B.分析竞争者 可能产生“软件专用性差，不一定能完全特合本企业实际需要，情况出现的企业IT建设模式是()D 购置软件包 客体信息系统的管理，首先是（ C）的问题。C.成本与功能 马赛克理论”反映了竞争情报工作的哪项特征（ C） C. 综合性 密码式的信息保护方式是一种（C）的保护C.技术式 目前，应用得最普遍、发展得最成熟的企业计算机信息系统的开发方法是（ A ） A.结构化生命周期法 哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决（ C） C 半结构化决策问题 耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是（A ）A 数据耦合 企业的组织结构变革，基本上呈现出以下哪种态势？（ A ） A.直线型职能型直线职能型事业部型矩阵型内部市场型 企业计算机信息系统的建立过程是（B）。 B. 系统战略规划系统分析系统设计系统实施 企业竞争情报的工作步骤是（B） B.选定目标情报收集分析加工应用传播 企业向用户和消费者公开信息的最主要的渠道是（C） C.广告 企业信息管理制度的（A）是根据信息管理.管理制度的核心。A.概念系统 企业信息管理制度会根据行为越轨的.哪项功能？（ B ）B.社会整合功能 企业信息化的发展阶段中，.这一阶段被称为（ C ） C.联合自动化阶段 企业信息化的原则要求中“三位一体”原则是指（B）B.企业领导、员工、技术.的原则。 企业信息化建设项目的实施工作中，（C）是企业信息化的核心。 C.人员信息化 企业信息化提升企业竞争力的作用机制表现为：（B）是提升.到的最高水平。B. 技术信息化 企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是(B 用户) 企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是（B）B 用户 企业中信息化委员会的工作通常由（C）负责C.CIO 我国现阶段金融监管的具体目标是( )。A维护经营的安全性，竞争的公平性，政策的一致性 下列方程式中(C . M =PQ / V)是马克思的货币必要量公式。 下列属于我国目前最主要的货币政策中介目标的是( )。D.货币供应商 下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境，（A） A 技术 下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统，（ D） D 订货子系统 下面哪个不属于安全控制措施的环节（ B）B 设备 下面哪个不属于信息系统的应用保障措施（ D） D 总体保障 下面哪个层次不属于企业的管理层次（ C）C 部门管理层 下面哪个是最高级的信息系统（ B） B.DSS 相比较而言，在新系统交付使用.工作量最大？（ B） B.并行方式 相对而言，以下哪类信息可按实际拥有.进行分类。（C） C.事实型或数据型信息 信息创新可包括信息开发、信息利用.其中,(A)是企业最重要的信息活动。A.信息开发与利用 信息的价值是指信息的（ C） C 使用价值和交换价值 信息加工的程序应按照以下哪个进行？（B）B.鉴别筛选排序初步激活编写 信息系统维护中最重要的方面是（B） B 软件维护 信息在传播、加工、转换和使用的过程中会使信息内容发生畸变，这可称为信息的（B）B.可伪性 信用的基本特征是( )。B 以偿还为条件的价值单方面转移 一般来说，一个国家信息化的过程是（C）。C. 产品信息化企业信息化产业信息化国民经济信息化社会信息化 以测评对象实施企业信息管理前后的情况，.被称为（A） A. 异类互比法 以逻辑学的划分规则，企业信息的划分.哪项规则（ A） A.划分必须相称 以下几个特征中哪个不是系统的特征，（ C ） C 及时性 以下哪项被视为企业管理者信息管理能力的核心？（A） A.信息激活能力 以下哪项是企业信息化中实现“人员信息化”的主要方式？（ C ） C.观念变革 以下哪项是信息系统开发人员根据.必须做的工作。（ D ） D.数据流程图 用户来企业文献管理机构.咨询服务的哪一类？（ B ） B.指导性咨询服务 在企业信息管理活动中，（A）是最基础性.前提和基础。A.信息采集 在企业信息管理活动中，企业信息管理者注意品质的作用主要表现为（C） C.对管理行为的指向控制 在企业信息管理活动中，以下哪项是最核心的工作？（ B） B.信息处理 在企业信息管理绩效测评的3要素中，（C）是企业绩效测评的参照系 C.测评标准 在企业信息管理绩效测评中，以测评对象实施企业.测评方法称为（ D） D.异类互比法 在企业信息化建设过程中，.能够达到的实际水平。（ D ） D.人员信息化 在实施企业信息化建设项目时，.我们称之为（ B ） B.三位一体原则 在下列控制货币总量的各种手段中，中央银行可以灵活使用的市场性工具是( ) B 公开市场业务 在信息筛选中，把那些虽然真实有用.这属于（ C）C.精约性筛选 在一些较大的信息系统的开发设计中.我们称之为（C） C.分割法 中间汇率是指( )。D 买人汇率与卖出汇率的平均数 作为理解和解释企业信息管理制度核心的是这个制度中的（A）。A.概念系统多选： CIO的出现，意味着（ ABC ） A.信息管理突破了文献.工作。B.表明信息管理已经.认可。 C.信息管理从单纯.阶段。 IT项目的特点包括()B.复杂性D.柔性 按照不同的管理对象和管理职能将企业(系统)划分为子系统的数量多少与( BCD )有关 B产品复杂程度 C工艺特点 D产品品种的多少 按照文献信息内容，可将企业文献阅览室分为（ ACD ） A.文书档案阅览室 C.科技文献阅览室 D.图书报刊资料阅览室 按照研究内容的范畴，可将竞争情报分为（BCD ） B.环境竞争情报 C.竞争对手情报 D.竞争战略策略情报 案卷的卷内备考表包括以下几项？（ABDE）A.本卷情况说明 B.立卷人 D.检查人 E.立卷时间 办公自动化系统的功能包括以下几项？（ ABCDE ）A.文字处理 B.电子表格 C.语音处理 D.图形和图象处理 E.信函传送 常见的数据安全保护对象有（ ABD ） A 数据定义 B 数据文件 D 程序 当前，随着企业对信息技术的应用，.主要有（ CDE ）C.精益生产 D.批量客户化生产 E.敏捷制造 当前，信息安全问题主要表现在以下几个方面？（BCDE ） B.恶意侵害 C.人为泄密 D.技术上的落后 E.观念上的落后 电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境，它的功能有（ ABCD） A 贸易洽谈 B 广告宣传 C 市场调查 D 网上交易 个人组织的MIS 可以根据管理功能的不同可以分为纵向的子系统主要的子系统包括() . A.库存管理了系统B生产管理了系统C .销侈管理子系统D .决策支持了系统 根据测评方法的不同，企业信息管理绩效测评可分为（BCD） B.标准性测评 C.描述性测评 D.警示性测评 根据企业信息的传递范围类型，可将企业信息划分为（ CDE ）。 C.公开信息 D.内部信息E.保密信息 根据信息的内容，企业信息和划分为以下（CDE）。 C.企业技术信息 D.企业管理信息 E.企业文化信息 根据在社会调查中调查者与被调查者进行信息沟通的手段不同，可以将社会调查划分为（ ABCD ）A.访谈调查 B.开会调查 C.通讯调查 D.问卷调查 关于电子商务，以下说法正确的有（ ABCDE ） A.它改变了企业的组织结构 B.它改变了企业内部的运作与管理模式 C.它改变了企业的营销模式 D.电子商务具有网上货币支付的能力。E.电子商务具有网上商品传递与查询的功能。 关于原型化方法的特点，以下描述正确的是（ ABDE ） A.以用户为中心.的环境。B.可以为用户.文档编制。D.有利于积累系统的开发经验。E.提供了最终系统的操作训练。 管理信息系统有哪些主要功能？（ ABCD） A 数据处理功能 B 预测和决策功能 C 计划功能 D 控制功能 绘制系统结构图时要遵循模块设计