旅行社人力资源管理课件

项目八旅行社人力资源管理,旅行社运营与管理,1,旅行社人力资源管理,1.了解旅行社的人力资源管理的定义、特点、内容及原则2.明确旅行社员工选聘和日常管理的内容和方法3.熟悉旅行社员工培训的内容和方法4.掌握旅行社绩效管理和激励管理的内容及方法,知识目标,1.能够拟定旅行社员工招聘方案。2.能够拟定旅行社员工培训方案3.能够拟定旅行社员工绩效考核方案,能力目标,2,旅行社人力资源管理,项目八旅行社人力资源,3,旅行社人力资源管理,任务8-1了解旅行社人力资源管理的特点和原则,4,旅行社人力资源管理,张兰是某高校人力资源管理专业的毕业生，毕业之后准备到一家旅行社从事人力资源管理工作。请问张兰首先应该做好哪些工作？,任务导入,任务分析,对旅行社而言，其经营活动以员工的旅游服务为主，员工的素质和服务质量，决定了旅行社的竞争力，人力资源是旅行社最重要的资源。张兰要到旅行社人力资源部工作，必须了解旅行社人力资源的现状，明确人力资源管理的意义，掌握旅行社人力资源管理的内容和原则。只有掌握了这些最基本的知识，才能搞好人力资源管理工作。本任务就是专门研究人力资源管理的特点、意义、内容及原则。,5,旅行社人力资源管理,广义上讲，凡智力正常的人都是人力资源。从企业管理角度看，人力资源是指能够推动企业发展，有利于企业实现其经营目标的员工及其能力的总和。,(一）人力资源的定义,旅行社人力资源是指能够投身于旅行社服务，有利于旅行社实现预期经营目标的劳动者，包括已经进入旅行社的员工和尚未进入但具备进入能力的人员。,一、旅行社人力资源管理的定义,（二）旅行社人力资源的定义,（三）旅行社人力资源管理的定义,旅行社人力资源管理是以推动本企业可持续发展为目标，通过人力资源的规划、招聘、培训、选拔、使用、评估、奖惩等一系列活动，向企业提供合适人才并取得预期业绩和员工最大满意的过程。,6,旅行社人力资源管理,二、旅行社人力资源管理的意义,7,旅行社人力资源管理,三、旅行社人力资源管理的特点,8,旅行社人力资源管理,四、旅行社人力资源管理的内容,9,旅行社人力资源管理,五、旅行社人力资源管理原则,10,旅行社人力资源管理,请你选择你们学校附近的一家旅行社，去调研一下这家旅行社的人力资源管理情况，了解一下这家旅行社人力资源管理的特点是什么？管理的内容有哪些？遵循了哪些管理原则？,通过本任务的学习，学生了解了旅行社人力资源管理的定义、意义，明确了旅行社人力资源管理的特点及内容，掌握了旅行社人力资源管理的原则。,任务完成,任务实训,旅行社人力资源管理调研,11,旅行社人力资源管理,任务8-2搞好旅行社员工的日常管理,12,旅行社人力资源管理,由于旅游旺季即将到来，旅行社急需招聘一批新的旅游专业的大学毕业生，请你做好招聘工作，保证新员工在5月份能够正式上岗。,任务导入,任务分析,旅行社员工流失率比较高，在旅游旺季旅行社一般都需要招聘一些新员工。旅行社应该如何做好员工的日常管理工作，储备一些员工，保证旅游旺季旅行社对旅游人才的需求。本任务就是专门研究旅行社员工的管理，一是旅行社经理人员的管理，二是旅行社一般员工的管理，三是导游的管理。通过本任务的学习，你将掌握旅行社员工日常管理的基本知识。,13,旅行社人力资源管理,一、旅行社人员的选聘,（一）旅行社人员选聘应当考虑的因素,1应聘者的敬业精神2应聘者的合作能力3应聘者对旅行社的忠诚度,14,旅行社人力资源管理,（二）旅行社员工的选聘程序,(1)作出职务分析。即对旅行社的各个岗位的任务、责任、工作性质以及工作人员的基本素质要求详细分析，并做出明确的规定。(2)编写工作说明书。即在职务分析的基础上，记载某一职务的内容、职责、要求及其特性。(3)制订工作规范。即规定工作的操作规程、标准以及具体要求，以此指导和约束员工的工作程序。,1确定用人详细要求,15,旅行社人力资源管理,2招聘录用员工,16,旅行社人力资源管理,二、旅行社经理人员的管理,（一）旅行社经理人员的界定,我国旅行社经理人员的来源主要有四种类型,一类是在改革开放之前就从事旅行社业务的人员；二类是旅行社的投资人，同时兼任经理人员；三类是以往国有旅行社经营过程中培养出来的经理人员；四类是各大旅游院校和培训机构培养的经理人员。,17,旅行社人力资源管理,（二）旅行社经理人员必备的素质,1.扎实的专业理论知识2.良好的职业道德3.超凡的规划能力4.良好的专业素质5.善于沟通协调,18,旅行社人力资源管理,（三）旅行社经理人员的管理,1.充分授权在使用各类人才时，信任是极为重要的。在激烈的旅游市场竞争中，应充分赋予每个人与其职责相适应的职权，给予充分的信任与支持。2.因人策划不同的旅行社经理人员由于工作经验、学历水平、知识结构和管理方法的不同，导致他们的管理才能有差异。所以，在对旅行社经理人员进行管理时，要充分认识不同经理人才的潜在能力，规划他们的发展。,19,旅行社人力资源管理,三、旅行社一般员工的管理,20,旅行社人力资源管理,四、旅行社导游人员的管理,21,旅行社人力资源管理,由于旅行社业务量增加，今年急需新招聘了5个旅游专业毕业生，请你拟定一份旅行社新员工招聘方案。,通过本任务的学习，学生了解了旅行社员工的选聘方法，明确了旅行社经理人员和旅行社一般员工的管理方法，掌握了旅行社导游的管理措施，能够进行一些简单的管理工作。,制定一份旅行社新员工招聘方案,22,旅行社人力资源管理,任务8-3抓好旅行社员工的培训管理,23,旅行社人力资源管理,按照旅行社年度工作计划安排，在每年的3月份将对全体员工进行一次培训，请你拟定一份完整的培训计划。,任务导入,任务分析,旅行社培训是为了更好地用人，用人之道在于将众人之力、众人之智凝聚起来服务于企业。由于旅游业和科技技术的快速发展，各种新知识不断涌现，导致旅行社必须重视员工的培训。本任务重点讲旅行社员工培训的内容和方法。通过本任务的学习，你就会制定一份详细的员工培训方案了。,24,旅行社人力资源管理,一、旅行社人员培训的内容,（一）六个层次的培训,25,旅行社人力资源管理,（二）员工培训的不同要求,26,旅行社人力资源管理,二、旅行社员工的培训方法,（一）传统的培训方法,1.课堂讲授法2.案例分析法3.研讨培训法4.角色扮演法,（二）现代的培训方法,1.拓展训练法2.行动学习法3.头脑风暴法。,不同培训方法的比较见教材表8-3,27,旅行社人力资源管理,你们学校附近的一家旅行社，今年新招聘了10个旅游专业毕业生，即将成为该旅行社的一员，请你为旅行社拟定一份新员工培训方案。,通过本任务的学习，学生了解了旅行社员工选聘和培训的主要内容，明确了旅行社员工选聘的方法和程序，掌握旅行社员工培训的各种方法，能够拟定旅行社员工培训方案。,拟定一份旅行社新员工培训方案,28,旅行社人力资源管理,任务8-4做好旅行社员工的绩效管理,29,旅行社人力资源管理,今年的工作即将结束，请你拟定一份今年旅行社绩效考核方案。,任务导入,任务分析,要拟定一份旅行社员工绩效考核方案，必须明确旅行社绩效考核的内容和方法。本任务重点讲旅行社员工绩效考核和激励的内容和方法。通过本任务的学习，你就会制定一份详细的员工绩效考核方案了。,30,旅行社人力资源管理,一、旅行社员工绩效管理特点,31,旅行社人力资源管理,二、旅行社员工绩效考评的内容,32,旅行社人力资源管理,三、旅行社员工绩效考评的原则,33,旅行社人力资源管理,四、旅行社员工绩效评估的基本方法,1.序列比较法2.相对比较法3.强制比例法4.对排序法的评价,（一）排序法,（二）行为法,（三）结果法,1.重要事件法2.等级评估法3.小组评价法4.对行为法的评价,1.目标考核法2.生产率衡量与评价系统法3.对结果法的评价,34,旅行社人力资源管理,五、旅行社员工绩效评估的实行,（一）选择考评者,1.直接上司评价2.同事评价3.下属评价4.员工自我评价5.客户评价,35,旅行社人力资源管理,（二）评估过程,36,旅行社人力资源管理,首先，业绩考核的评价标准应该是与工作要求密切相关的，而且是员工能够影响和控制的。其次，不能单纯根据某个单一的标准来对员工进行评价。再次，一旦确定了员工业绩的考核标准，就需要找能够精确地衡量这些标准的方法。,考评时间的选择没有统一的标准，考评周期可以是一季度、半年或者一年，也可以是在一项特定的任务完成之后。,（三）确定考评标准和时间,2.确定考评时间,1.确定考评标准,37,旅行社人力资源管理,1.划分等级2.对单一评估项目的量化3.对同一项目不同评估结果的综合4.对不同项目的评估结果的综合,（四）分析评估,38,旅行社人力资源管理,1.利用向员工反馈评估结果，帮助员工找到问题、明确方向，这对员工改进工作，提高绩效会有促进作用。2.为人事决策如任用、晋级、加薪、奖励等提供依据。3.检查企业管理各项政策，如人员配置、员工培训等方面是否有失误，还存在哪些问题。,（五）结果运用,39,旅行社人力资源管理,六、旅行社员工的激励原则和方法,（一）旅行社员工激励的原则,1.差异性原则2.公平性原则3.适度性原则4.灵活性原则5.可操作性原则,40,旅行社人力资源管理,1.目标激励2.制度激励3.尊重激励4.参与激励5.荣誉激励6.榜样激励7.培训激励8.环境激励9.物质激励10.处罚（负激励）,（二）旅行社员工激励的方法,41,旅行社人力