《降低生产日报错误率》QC活动成果汇报材料

广东珠海金湾液化天然气有限公司 高岚051 QC小组活动成果汇报材料降低生产日报错误率广东珠海金湾液化天然气有限公司高岚051 QC小组活动成果汇报材料2014年5月10日小组简介高岚051成立于2014年3月，位于广东省珠海市高栏港珠海LNG接收站。小组由工艺操作、计划控制、行政管理等多个岗位的10名成员组成，平均年龄24.9岁，其中包有研究生2名，本科生7名，大专生1名，具有知识储备丰富、覆盖面广、业务能力强、了解最新管理理念等优势。本次课题的名称为降低生产日报错误率，课题类型为管理型，活动开展时间为2014年3月24日至5月9日，共进行QC专项学习3次，开展QC课题活动16次，平均参与QC活动时间不少于60小时。此次活动针对生产日报填报过程中消耗时间长、错误率高等问题,成立QC小组，制定活动计划，开展了现状调查并设定活动目标。通过组织原因分析和要因确认活动，确认罐容表查询过程复杂等四个要因。进而讨论并实施对策，改进了生产日报制作流程，并创新性地引入VBA工具，通过编写程序解决问题。最后检查效果、制定巩固措施，开展总结以及考虑下一步打算，最终较好地解决了问题，活动达成既定目标。实施课题前，制作生产日报需要约1个半小时，制作出来的日报有40%（每月约12次）以上存在或大或小的错误；实施课题后，改进的制作流程仅需15分钟，错误率降低到了3%（每月1次）以下。产生直接经济效益1.8万元。名词释义LNG：液化天然气生产日报：记录生产运营信息的简报罐容表：由压力容器检定机构出具的用于通过液位查询大型储罐存货的表VBA：Visual Basic for Applications，用于Microsoft OFFICE系列办公软件的自动化脚本式程序语言1 选题理由广东珠海金湾液化天然气有限公司于2007年12月20日注册成立，主要负责液化天然气（LNG）接收站的建设和运营，是珠海LNG项目的业主单位。珠海LNG项目一期工程于2010年3月10日经国家发改委核准，2010年10月20日开工建设，一期工程建设规模为350万吨/年，包括建设3座16万方全容储罐，一座827万方LNG运输船接卸码头。接收站于2013年10月底接卸首船LNG，标志着项目从建设期转入运营期，管理上也从项目管理为主转变为生产管理为主。生产日报是掌握生产运营信息的重要管理工具，每天将接收站内的运营情况，主要包括LNG库存情况、天然气外输量、厂内水电风气消耗等信息记录在内，填报完成后需要提交公司领导和上级单位，是绩效考核以及单位结算的重要文件。十月底接卸首船之后，生产日报的填报工作每天进行，至今已有六个多月。生产日报的制作，有以下四个步骤：图1：制作生产日报的总体流程实际操作中，数据的填报这一步错误率很高，制作出来的日报在审核一步被发回重做。这极大地影响了工作效率，甚至有可能影响生产日报的准确性和权威性。因此，高岚051 小组选定这一问题开展QC小组活动，力求降低生产日报的错误率，从流程优化入手，提升管理水平。2 现状调查首先进行定义，生产日报错误率指的是：在生产日报制作流程中第一和第二步骤完成后，提交第三步进行审核的生产日报初稿，存在数据错误需发回修改的，算发生一次错误；一份日报内发生多个错误的，仍记为一次；按一个月30天30份生产日报计，当月发生错误的次数所占的比例，即为生产日报错误率。生产日报的制度在中海油的生产单位里普遍实行，因此对LNG行业的几个同行单位针对“本单位生产日报的错误率”这个问题进行了问卷调查，调查对象为运行经理、工艺监督、工艺班长，采用专家评审法，根据实际情况估计本单位生产日报的错误率，结果如下：图2：LNG同行单位生产日报错误率调查结果制图人：刘蛟制图时间：2014年3月27日如上图，生产日报错误率控制得最低的是华东某LNG甲，为5%，也就是一个月中约有1.5次制作生产日报出现错误，需要发回修改的。这五个项目的平均水平为8.14%，也就是一个月中约有2.4次错误。通过回溯工艺交接班记录，查看生产日报制作时出现错误并被发回修改的记录，统计出珠海LNG从十一月开始制作生产日报起，到现在六个多月以来的生产日报错误率，结果如下：图3：珠海LNG近六个月生产日报错误率情况制图人：王晓朦制图时间：2014年4月2日由上图可知，尽管错误率呈现逐月下降的趋势，但是仍然不可忽视每个月平均37.83%的错误率，相当于每个月约有11.3次的错误需要发回修改，比同行单位平均8.14%的水平高了29.69个百分点，相当于每月多了8.9次错误，错误率很高。针对发生错误的环节进行统计分析，得到下图：图4: 2013年十一月至2014年四月末期间制作生产日报发生错误的环节统计制图人：王晓朦制图时间：2014年4月2日表1: 2013年十一月至2014年四月末期间制作生产日报发生错误的环节统计发生错误的环节十一月十二月一月二月三月四月合计数据填报117986647查罐容表74534528填写储罐库存表2103208填写共用消耗表2201106数据采集2101004制表人：王晓朦制表时间：2014年4月2日通过上图表分析可知，数据填报过程和查罐容表过程发生错误的次数较多，所占比率的和为80.65%，是发生问题的主要环节。其中“数据填报”环节指的是，在将采集来的数据填入基础表“储罐库存表”和“共用消耗表”后，从抄表得来的数据中获得有价值的数据，然后转填入生产日报模板中；这一环节在过去的六个月中发生了47次错误，平均每月7.8次，占比50.54%，是出错环节最高的。而“查罐容表”环节指的是，将抄表数据得到的“储罐液位”数据，用在由压力检定单位出具的罐容检查表中查取参数，计算储罐当前的存货量；这一环节在过去的六个月中发生了28次错误，平均每月4.7次，占比30.11%。两项的占比之和为80.65%，可认为是问题的主要来源。3 制定目标由现状分析可知，同行单位生产日报错误率的平均水平为8.14%，亦即每月出现2.4次错误。因此，参照行业平均水平，将本课题的目标设定为每月2次，即错误率不高于6.7%。结合对其他项目运行经理、工艺监督、工艺班长的访谈记录以及课题小组的讨论，得出结论认为，珠海LNG之所以目前生产日报错误率居高不下，主要原因有两点：1、项目进入运营期时间不长，工艺员对日报制作流程尚未完全熟练；2、制作流程有不合理的地方，因此某些环节错误率畸高。因此，通过对流程进行管理优化， 并加强工艺员培训，将生产日报错误率降低到同行单位水平是完全可能的。4 原因分析针对生产日报错误率高的问题，课题小组开展了头脑风暴式的讨论，分别就“人机料法环”五个方面进行了原因分析，讨论结果归纳整理如下：图5：原因分析制图人：谭辉制图时间：2014年4月7日5 要因确认小组成员删除了4项不可控因素（疲劳、储罐密度与实际工艺操作时密度不一、间歇性操作时管道内残存LNG、制作日报过程在夜班12点后人较疲劳），以及一项主观性较强的因素（不仔细），对其余9项末端原因制定了要因确认计划表，并按计划逐一进行了确认。表2：要因确认计划表序号末端原因验证方法标准要求时间确认人1培训不足问卷调查工艺员接受过至少1小时的相关培训4.9万彦卿，王晓朦2操作经验不够问卷调查工艺员执行过这项工作且执行次数超过15次4.9万彦卿，王晓朦3储罐库存表公式多参数多易漏改参数现场调查需注意的公式参数不多于6个（每个罐3个）4.10刘蛟，安兴红4查取罐容过程复杂分析确认查罐容表所需时间不超过15分钟4.11罗庚，黎文锋5填数过程中有累加计算，易遗漏现场调查累加计算的种类不超过5种4.10刘蛟，安兴红6填数过程中转填基础表数据易遗漏现场调查基础表数据格式与模板表中格式一致4.10谭辉，郭琨7填报过程涉及两个查表以及两个基础表，较复杂分析确认整个填报过程不超过40分钟4.11罗庚，黎文锋8制作日报过程较繁琐，人易疲劳问卷调查反映疲劳问题的比例不超过50%4.9张晰，黄婧制表人：罗庚制表时间：2014年4月7日5.1 确认一：培训不足确认方法：问卷调查标准要求：工艺员接受过至少1小时的相关培训确认内容：受调查的45名工艺员问卷反馈情况项目发出问卷数回收问卷数接受培训时长0至1小时接受培训时长1至4小时接受培训时长4小时以上结果454215207确认分析：培训时长足够确认结果：非要因确认人：万彦卿，王晓朦确认日期：2014年4月10日5.2 确认二：操作经验不够确认方法：问卷调查标准要求：工艺员执行过这项工作且执行次数超过15次确认内容：受调查的45名工艺员问卷反馈情况项目发出问卷数回收问卷数没有执行过这项工作执行次数超过15次执行次数不超过15次结果（次）45423093确认分析：执行过这项工作的工艺员有至少12个，其中绝大多数（75%）工艺员执行次数超过15次，操作经验足够确认结果：非要因确认人：万彦卿，王晓朦确认日期：2014年4月10日5.3 确认三：储罐库存表公式多参数多易漏改参数确认方法：现场调查标准要求：需注意的公式参数不多于10个确认内容：储罐库存表计算公式中需注意变动的参数的个数参数密度储罐修正系数接卸液氮量管道存液量数量（个）3311确认分析：需要根据工艺状况以及当天物资配送情况调整的参数一共有8个，其中密度需要查询密度计参数，修正系数需要查询罐容修正表，接卸液氮量根据当天实际发生情况，管道存液量根据经验判断。但10个以内的参数变动不足以造成错误多发确认结果：非要因确认人：刘蛟，安兴红确认日期：2014年4月10日5.4 确认四：查取罐容过程复杂确认方法：分析确认标准要求：查罐容表所需时间不超过15分钟确认内容：随机给出10组罐容值，让5名工艺员进行查询，统计所用时间测试人甲乙丙丁戊平均用时（min）202523153223确认分析：一组液位值包含3个储罐液位值，需要相应查取三个储罐的罐容表，5名工艺员查取罐容表平均耗时23分钟，时间较长，流程较复杂（须分别查取：分米容量、厘米容量、毫米容量、容量修正系数，最后加上密度参数套公式进行计算）。确认结果：是要因确认人：罗庚，黎文锋确认日期：2014年4月11日5.5 确认五：填数过程中有累加计算易遗漏确认方法：现场调查标准要求：累加计算的种类不超过5种确认内容：生产日报模板中需要手动进行累加计算的种类个数项目周累计量月累积量年累积量卸货累计量合计个数10109130确认分析：生产日报模板中需要进行手动计算累积量的数据虽然有30之多，但种类只有四种，相对而言只要认真就可以很好的处理。确认结果：非要因确认人：刘蛟，安兴红确认日期：2014年4月10日5.6 确认六：填数过程中转填基础表数据易遗漏确认方法：现场调查标准要求：基础表数据格式与模板表中格式一致确认内容：比较Excel表中数据列是否按照方便复制粘贴的版式排布确认结果：不是确认分析：Excel表的数据转填，主要操作就是复制粘贴。如果基础计算表的数据排版格式与日报大为不同，则工艺员在转填数据时需要一个格子一个格子地进行复制粘贴，极为不便且容易出错，但这一步骤只要认真执行，也不容易出错。确认结果：非要因确认人：罗庚，黎文锋确认日期：2014年4月10日5.7 确认七：填报过程涉及两个查表以及两个基础表较复杂确认方法：分析确认标准要求：整个填报过程不超过40分钟确认内容：随机给出10组抄表数据，让5名工艺员进行日报填报，统计所用时间测试人甲乙丙丁戊平均用时（min）9010065607077确认分析：制作日报平均耗时77分钟，耗时较长，流程复杂确认结果：是要因确认人：谭辉，郭琨确认日期：2014年4月12日5.8 确认八：制作日报过程较繁琐人易疲劳确认方法：问卷调查标准要求：反映疲劳问题的比例不超过50%确认内容：受调查的45名工艺员问卷反馈情况项目发出问卷数回收问卷数感到疲劳轻微感到疲劳无太大影响结果454515237确认分析：工艺员制作日版时处于夜班状态，一般而言白天也已休息足够，晚上疲劳的情况不会太严重。确认结果：非要因确认人：张晰，黄婧确认日期：2014年4月9日6 对策制定从要因分析中总结出造成生产日报错误率高的要因有两个，分别是：查取罐容过程复杂；填报过程涉及两个查表以及两个基础表较复杂。针对要因分别制定对策。6.1 要因一：查取罐容过程复杂表3：针对查取罐容过程复杂的方案选择对策方案内容人力所需时间实施难度日报准确性完成日报时间经济性合计是否选定对策 1加强人员培训需要对每个班其余人员培训每个班组至少需要2小时培训培训难度不高偶尔出现错误平均时间估计45分钟人员充足时候能够满足需要多人熟练查表计算评分31511314不选定对策 2制作自动查询工具需要约3个熟练excel人员完成工具所花时间久制作难度较高准确性极高预计15分钟完成生手也能完成固定程序化输入，准确性高，速度快评分13155520选定 对策 3专人完成日报不需要额外人力消耗不需额外培训此人会比较疲惫基本不会出现计算问题熟练人员完成日报大约30分钟不经济完成速度较快，但是无人替代评分55133118不选定6.2 要因二：填报过程涉及两个查表以及两个基础表较复杂表4：针对填报过程复杂的方案选择对策方案内容人力所耗时间日报准确性实施难度完成日报时间经济性合计是否选定对策 1增加人手，分工合作至少需要2人完成培训耗时约2至3小时偶尔出现错误一直需要多人协助不少于25分钟完成必须多人合作需要熟手固定完成日报评分33333318不选定对策 2制作自动报表程序需要约3个熟练excel人员完成时间较长准确性极高前期所花时间多，后期操作方便约15分钟完成操作方便程序化强，操作难度低评分11555522选定6.3 对策表的制定表5：对策实施表序号要因项目对策目标措施责任人进度计划1查取罐容过程复杂制作自动查询工具在Excel表中编写自动查询储罐罐容的公式，使得只需输入液位即可查到罐容1、将罐容表扫面成电子文档，使用ORC软件进行识别2、对电子化的罐容表进行勘误3、编写Excel自动查询公式黎文锋安兴红万彦卿4月12日至4月14日2填报过程涉及两个查表以及两个基础表较复杂制作自动报表程序基于Excel VBA开发用户界面，将填写基础表和转填数据到日报模板的过程自动化1、设计程序功能2、设计程序界面3、编写程序代码4、对程序进行调试黎文锋安兴红万彦卿4月14日至4月27日7 对策实施7.1 储罐罐容自动查询工具储罐罐容表由由三个部分组成：分米容量表；厘米毫米容量表；静压力修正表。对由压力容器检定单位出具的罐容表进行电子化，获得的电子表截图如下：图6：储罐罐容电子表缩略图图7：分米容量表图8：厘米毫米容量表图9：静压力修正容量表完成罐容表电子化之后，即编写公式进行自动查询，主要用到的Excel函数有：OFFSET,VLOOKUP,INT,IF等。完成公式编写，即可在Excel表中通过输入液位值来获得当前的罐容了。该自动查询工具后被整合到自动报表程序中。界面如下：图10：储罐罐容自动查询工具界面7.2 制作自动报表程序自动报表程序是基于Excel VBA开发的程序，易用性高，开发调整方便。主要实现的功能为，提供统一界面，工艺员在制作日报时，改变以往自己将数据输入到Excel中然后自己将算出来的数据复制到日报模板的现状。软件载体为启用了宏的Excel电子表，点击打开该表后，会弹出如下界面：图11：自动报表程序欢迎界面点击“例行生产数据录入”，将打开数据输入界面，给工艺员提供一个规范的用户窗口，以保证输入数据时最大限度地降低遗漏的可能。图12：生产数据输入界面输完数据，点击确认回到欢迎界面，点击“输出生产报表”，进入输出报表的选择界面。在这里，除了生产日报，其他能够共享信息的报表都可以通过预设模板来达到一键输出的功能。点击“珠海LNG生产日报”按钮，软件将自动新建一个Excel表，然后将完成的报表导出到新表中。图13：输出报表界面（除生产日报外，其他报表模板以及分析报表尚未完成开发，将在课题下一阶段进行）除了能够自动完成生产日报，本软件同时还是一个生产运营数据库，今后可在这个数据库的基础上开发更多的运营状态分析功能。图14：软件数据库8 效果总结通过开展QC课题活动，高岚051小组针对生产日报错误率高的问题开发出一套基于Excel VBA的软件，方便有效地免除了工艺员的大量简单重复劳动，节省了时间和精力，更提高了制作日报的准确性。根据小组对4月27日至5月6日投用了该软件制作生产日报期间的跟踪调查情况来看，这十天以来没有再出现有错的情况，而制作日报的流程，也从原来的一个多小时左右（不包含除外采集数据），降低到15分钟（不包含除外采集数据），为制作完成后详细地检查提供了充裕的时间，进一步保证