秘书素养课件

秘书素养,1,秘书素养,第四章秘书素养,秘书素养,2,秘书素养,第一节秘书素养含义、特征及作用（一）含义1.素质从事秘书工作的人的政治品质、道德品质、知识水平、个性心理及仪表风度等，其中最重要的是政治素质、知识素质、能力素质和形象定位。2.修养秘书个体对环境的积极适应。修养水平越高，对环境的适应和改造能力越强。,秘书素养,3,秘书素养,（三）作用1.直接影响秘书工作质量和效率，也影响领导工作的开展2.秘书工作效能的高低一般取决于秘书工作者素养的优劣,（二）特征1.时代性：笔杆子参谋、助手2.层次性：事务秘书、文字秘书、高级秘书3.专业性：秘书素养+行业知识4.综合性：广博知识、综合能力,秘书素养,4,秘书素养,第二节秘书素养内容职业素养品行操守智能结构心理品质形象塑造,秘书素养,5,秘书素养,（二）职业道德1.爱岗敬业2.诚实守信3.团结合作4.遵纪守法5.保守机密,（一）思想品德1.坚定的政治方向2.强烈的使命感3.较高的理论水平4.端正的思想作风,一、职业素养,秘书素养,6,秘书素养案例,份内之事周红长得并不好看，学历也不太高，在一家房地产公司做文字秘书，周红的打字室与老板的办公室之间只隔着一块大玻璃，老板的举止她只要愿意就可以看得清清楚楚，但她很少向那边多看一眼，周红每天都有打不完的材料，她知道工作认真刻苦是她惟一可以和别人一争短长的资本。她处处为公司打算，打印纸舍不得浪费一张，如果不是要紧的文件，她会把一张打印纸两面用。一年后，公司资金运作困难，员工工资开始告急，人们纷纷跳槽，最后总经理办公室的工作人员就剩下她一个。人少了，周红的工作量也陡然加重，除了打字，还要做些接听电话、为老板整理文件的杂活儿。,秘书素养,7,秘书素养案例,有一天，周红走进老板的办公室，直截了当地问老板：“您认为您的公司已经垮了吗？”老板很惊讶，说：“没有！”“既然没有，您就不应该这样消沉。现在的情况确实不好，可很多公司都面临着同样的问题，并非只是我们一家。而且虽然您的2000万美元砸在了工程上，成了一笔死钱，可公司没有全死呀！我们不是还有一个公寓项目吗？只要好好做，这个项目就可以成为公司重振旗鼓的开始。”说完她拿出那个项目的策划文案。隔了几天周红被派去负责那个项目，2个月后，那片位置不算好的公寓全部先期出售。周红为公司拿到了2000万美元的支票，公司终于有了起色。,秘书素养,8,秘书素养案例,过了三年，公司改成股份制，老板当了董事长，周红则成了新公司第一任总经理。老板在新公司的周年庆上当着全体员工热泪满眶的对周红说道：“谢谢你，当初没有你的那番话和你的支持我不可能走出那次危机，也不可能有今天。我永远感激你在我最困难的时候给予我的鼓励和帮助。”周红却说到：“这是我的份内之事，也是每一个公司员工应该做的。”台下顿时掌声雷动。,给我们的启发：1.作为秘书要具有基本的职业操守-爱岗敬业，在领导遇到困难或公司出现危机的时候，不应该第一反应就是辞职跳槽。2.如果秘书人员在危机中仍忠心耿耿，与领导风雨同舟，并能尽最大努力帮其渡过难关的话，将会被领导赏识，对个人的发展将大有裨益。,秘书素养,9,秘书之间谢晓萱是一个漂亮聪明的姑娘，今年大学毕业后应聘到一家公司上班，在总经理办公室当秘书。她同学开玩笑说：“哟，小谢当官了，秘书相当于经理啊。”谢晓萱听了心理也美滋滋的。谢晓萱从上班第一天开始，就感觉很难受。原来，办公室还有一位叫韩静的秘书。这位韩秘书比她早来两年，自觉资格比她老，对她不苟言笑，经常指使她干这干那，对她做的事情横挑鼻子，竖挑眼，交给她一堆跑腿的活，但是有一个地方不让她去，就是总经理的办公室。谢晓萱一开始很委屈，很气愤，很想质问她凭什么这样对待她?想跟她大吵一架，辞职而去。但谢晓萱生来是个要强的人，转念一想，这也许是个挑战，我一定把工作做得更好，让韩秘书不得不满意。所以，谢晓萱更努力，早来晚走，各项工作也做得有条不紊。,秘书素养案例,秘书素养,10,有一次，韩秘书又让她去跑腿，递给她一份合同，交代道：“这是一份很重要的合同书，你马上按这个地址用特快专递寄走。”谢晓萱不敢怠慢，赶紧打车到邮局。在排队等候的过程中，她不经意地看了一下合同的内容，忽然发现合同内容中货款总额的大小写互相不符合。货款总额的小写是28000000元，而货款总额的大写却是贰佰捌拾万元。谢秘书生怕数错了，仔细地数了好几遍货款小写的那几个“0”，结果的确比大写少了一个。是韩秘书小写少打了一个“0”呢?还是大写打错了呢?谢晓萱内心很矛盾，把合同书就这么发了吧，合同内容有错误，可能会给公司造成不利影响，韩秘书也会因此受到严厉批评。不发吧，想想韩秘书那可恶的嘴脸，真想就这么发了，让她尝尝挨批评的滋味。思想斗争了半天，最后，谢秘书还是决定不发了。,秘书素养案例,秘书素养,11,她回到公司马上去找韩秘书，韩秘书正在总经理办公室帮总经理整理文件，谢晓萱把她叫出来时她很不耐烦，说：“找我什么事?合同书发走了吗?”谢晓萱说：“没发走，因为合同金额打印有错误。韩秘书不相信地说：“不可能，我不可能打错，准是你看错了。”谢晓萱说：“的确错了，不信你看。”韩秘书拿过合同仔细一看，还真是错了。这件事情过去了两天，谢晓萱突然接到韩秘书发的短信，“这次多亏了你，真谢谢你”。谢晓萱很惊讶，马上回了个短信，“应该的，我们应该互相帮助”。这件事后，韩秘书对谢晓萱的态度彻底改变了。,秘书素养案例,秘书素养,12,分析与评述一个组织中，同事之间存在矛盾是很正常的事情。秘书在领导身边工作，由于身份和工作性质的特殊性，秘书之间存在着矛盾和竞争也在所难免。关键是怎样进行正当的竞争，消除一些不必要的矛盾。秘书职业修养要求秘书要善于与多方面人打交道，要正确处理人际关处理、秘书与秘书之间的关系。本案例中，林秘书在处理与敌视自己的韩秘书的关系时就是以大局为重，以公司利益为重，以团结为重，最终也因此转变了两人的关系。思辨题1本案例中，如果林秘书把有错误的合同书发出去会有什么样的后果?2如果你是林秘书，你怎么对待敌视你的韩秘书?3秘书应怎样正确处理与同事之间的关系?,秘书素养案例,秘书素养,13,工作调动公司秘书于雪的男友是公司市场部胡毅。他俩的恋爱到了谈婚论嫁的程度。准备在明年春暖花开时节定百年之好，但由于公司不允许员工间谈恋爱，所以他俩的关系在公司无人知晓。这天上午公司开会，讨论人事问题，于雪来到会议室为大家添茶。“最近香港分公司的王军病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替王军”人力资源部的刘经理说。“派市场部胡毅去如何？他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。“我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。”,秘书素养案例,秘书素养,14,人力资源部刘经理马上回答：“行！我们月底前给胡毅办好调令。”于是胡毅去香港工作的事定下来了。这天下班后，于雪和胡毅约会。“我想我们明年春天最好是去新马泰”胡毅陶醉在蜜月旅行幸福中。公司规定，除非出差，公司外派人员半年内不得回京探亲，即使过不惯外地生活，也须忍耐。于雪当然知道这些，所以，她感到十分苦恼。不仅明年春天结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬，面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、你下个月要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。b、到时候再说吧！c、默默无语。d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗？e、好，我俩就去新马泰旅游。,秘书素养案例,秘书素养,15,二、问题以上几种选择，你认为哪种合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。本题的最佳选择是E。选A把胡毅即将调动的事告诉他，他有可能透露给张三和李四。人事问题是敏感的问题，特别是到香港去，在一般人眼里是份“肥差”；张三李四知道了，迟早会传到人力资源部经理的耳朵里去。调令还没有发，可调动的事已成了公开的秘密，这对于人力资源部经理来说，肯定是一件恼火的事。那么，他会把胡毅找去问个究竟。纸是包不住火的，这样胡毅会把自己与于雪的关系说出来。其结果可想而知，于雪肯定不能在总经理办公室工作了，甚至连饭碗保得住保不住都成问题到时就悔之晚矣！,秘书素养案例,秘书素养,16,B虽然没有明说调动的事，但它和C与D一样，这几种态度多少会引起胡毅的怀疑。如果于雪不说出真相，可能影响双方的感情；如果说出真相，则违反职业要求。选E是一种正确的选择，这件事并不是件单纯的私事，因为于雪是在工作期间知道的，胡毅的调动也属于工作范围。作为公司的秘书，在权衡工作与私情的时候，必须以工作为重，以公司的利益为重。从这个角度来看，男秘书女秘书都一样，不能用性别袒护自己。现实生活中，无论哪家公司都不能容忍人事机密的泄露。秘书，顾名思义，就是要严守秘密。秘书的“秘”就是秘密的“秘”，即使在英文中亦是如此：secretsecretary。作为秘书必须牢记：人事信息是秘密中的秘密！,秘书素养案例,秘书素养,17,“林二经理”林小平被调到公司的人力资源部谢经理那里当秘书。如今的林秘书可风光了，公司里的人事变动，她早早就知道了，所以大到其他部门的经理、主任，小到普通的职员，见到她，无不想结交结交，以便得到一些内幕消息，所以今天这个请吃饭，明天那个送她点小礼物。林秘书一开始还知道要遵守职业纪律，坚决推托。可是时间一长，听的巴结讨好之词多了，自己也飘飘然起来，职业纪律早就忘在脑后，不光宴请照吃，礼物也照单全收了。当然，天下没有免费的午餐，她也把她知道的内情告诉对方，当然还不忘叮嘱对方自己知道就行了，千万不要泄漏出去。时间久了，人家背后都称她为人力资源部的“林二经理”。世上没有不透风的墙，终于有一天出事了。,秘书素养案例,秘书素养,18,原来公司开发部的李经理因为业绩突出，要被公司派到国外学习一年，回来后就将升为副总经理，那开发部经理的职位就空缺了。本来最有希望升为经理的是研发部的副经理谢辉，他的个人能力很强。但是人力资源部进行了一次民意调查，调查的结果是认为谢辉太强势，与下属的关系不是很融洽，而研发部最需要的是团队合作，因此经理的人选必须是具有很强凝聚力的人。所以最后否定了他，决定从别的部门调一个人过来担任经理。谢辉从林秘书那里打听到这件事后，非常不满，跑到总经理那里大闹情绪。总经理非常生气，要求人力资源部经理彻查到底是谁走漏风声，最后终于查到了林秘书。可想而知，林秘书最终的结局是被公司“炒了鱿鱼”。人力资源部的经理因为管理下属不严，也受到了严厉的批评。,秘书素养案例,秘书素养,19,分析与评述：秘书，顾名思义，就要严守秘密。在公司的所有机密里，人事问题永远是秘密中的秘密。人事变动的结果在未正式宣布前一旦泄漏出去，会给领导的工作造成极大的被动，