营销部门、领导及下属职责职能.docx

运营服务中心部门、领导及下属职责职能一、运营服务中心职责1、部门责任对完成公司年度运营计划的组织与协调负责；对公司中、长期发展规划的组织、推动、执行负责；对影响公司重大决策的调研数据负责。2、运营服务中心职能2.1战略管理协助公司制定企业中长期发展战略规划；修订及执行公司战略规划，跟踪市场发展，适时有效地调整经营策略。2.2运营管理制定运营计划；实施目标管理；实施绩效考核；组织协调项目实施并进行过程控制；编制预算并进行资源调配；建设并监督流程的标准化、规范化；建立公司运营标准并监督实施；2.3公共关系管理组织并参与企业公共关系建设，树立正面公众形象，融洽企业外部关系；组织建立并维护企业行业联系。2.4进行商务活动及市场营销建设传播企业形象及品牌；代表公司进行商务活动，组织起草、签订协议及合同；组织推进商务拓展，执行并实施公司盈利计划；2.5信息管理组织建设、完善信息系统，推进行业信息化、电子商务化发展；辅助建设顺畅企业信息架构。2.6团队建设建设和发展运营团队。二、运营中心岗位说明（一）总公司监管领导控股公司常务副总：负责运营服务中心总体方向把控及相关事务协调；（二）中心负责人控股公司副总经理：负责运营服务中心全面管理；（三）中心部门职责及岗位分工1、运营前台岗位设置：运营经理职位概要:根据公司总体战略制定产品营销计划并组织执行，对整个销售情况作全程监控，按时分析汇报销售情况等工作。岗位职责:负责根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报运营总监审批后执行负责根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行负责销售回款的管理，确保销售回款及时负责组织销售渠道的拓展与维护工作负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估负责组织客户关系管理工作负责完成领导临时交办的工作部门职责： 负责市场，销售业务，及整个销售过程的协调和管理；负责在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；负责了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特点；负责收集潜在客户资料，建立客户群，提升与客户长期合作关系；负责完成销售任务，协调解决客户的技术支持及售后。负责信息业务开展，新客户开发负责对已完成的销售方案要进行归类存档，提高日后销售工作效率与质量；负责完成部门安排的其他临时性工作。2、技术客服岗位设置：技术总监职位概要：负责软件工程项目的具体实施、自有产品及基础技术的开发。管理、组建公司开发团队参与公司相关政策的制定拟定和执行本部门年度、月度目标、工作计划及总结设计、开发、维护、管理软件产品。岗位职责：拟定本部门年度、月度目标、工作计划及总结； 负责本部门的成本控制工作以及本部门员工的绩效考评及监督、管理工作； 参与技术业务制定流程及与其他部门的协调工作；领导技术团队并组织实施年度工作计划完成年度任务目标；负责管理公司的整体核心技术组织制定和实施重大技术决策和技术方案；负责协调项目开发或实施的各个环节把握项目的整体进度；指导、审核项目总体技术方案对各项目结果进行最终质量评估；会同项目经理共同审核项目组内部测试计划并组织项目组负责软件项目的后期维护工作；针对部门的发展计划向公司提供部门员工的培训要求抓好部门员工的专业培训工作；本部门的发展规划组织审定部门各项技术标准编制、完善软件开发流程；负责与其他部门之间的沟通与协作满足和协调公司各相关部门提出的系统更新、新产品等技术需求；关注国内外软件市场的发展动向、最新技术及信息组织内部技术交流。 配合前台运营部门开展工作向运营部门提供必要的技术支持。 需求调研中配合项目经理进行需求调研工作并对生成的需求调研报告进行审核评定。 部门职责：（1）移动开发工作内容：新产品的软件开发规划；参与产品的软件开发及进行工具开发；依据产品需求，结合硬件设计分析软件实现的可行性，进行软件设计、实现或维护；编写、维护软件开发文档；参与软件开发的过程改进，提高软件质量及开发效率，降低软件开发成本；参与产品开发及质量改进等方面的技术方案制定及实施；向软件工程师提供技术指导。（2）前端开发工作内容：Web应用的设计与开发；Javascript数据处理；复杂Ajax交互开发；Web接口设计与开发；Html/css代码质量控制。（3）后台开发参与花木源平台上个性化增值产品的研发，负责后台部分架构的设计与实现、性能优化和重构，维护后台服务高质量运营。（4）测试参与产品需求分析、设计评审，评估项目风险并提出规避方案，规划测试工作测试团队和测试资源管理，制定和分配测试任务，协调测试进度，提高测试效率和质量执行项目测试，分配测试资源，构建测试环境，设计和执行测试用例，对缺陷问题进行记录、分析和跟踪管理，推动测试中发现的问题并及时合理地解决测试部门与其他相关部门的协调工作，推动整个项目的顺利进行（5）客服进行所有后台数据录入以及客服维护和相关问题处理。3、企划部岗位设置：企划主管职位概要：组织部门人员制定市场规划、市场策略与产品拓展等工作。媒介开发、各资源媒体合作策划与执行、线上下媒介拓展。岗位职责：设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案；组织、编制大型市场规划、设计方案；编写方案设计报告、实施方案报告；独立完成广告策划案、品牌推广方案；负责媒介开发，各种相关资源合作方、网站联络，洽谈合作等；负责媒体合作活动的策划和执行；负责研究和分析优秀的市场推广策略和经验，开拓新的有效的市场宣传方式；负责利用各种互联网资源、网络媒介推广公司品牌、产品及服务、提高公司网站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美誉度；负责网络口碑营销的媒介策划，擅长撰写媒介策划提案；负责线上、下媒介拓展；指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。部门职责（1）专业文案产品推广、信息采集及分析介开发及各资源媒媒体合作策划与执行。工作内容:负责配合市场策划专员进行相关工作；负责参与市场部新闻宣传计划的拟定工作；负责依照产品推广宣传计划，进行稿件策划撰写；负责独立撰写公关新闻稿、官方新闻、产经新闻等稿件；负责市场外部稿件的组织、编辑、分配、统计等工作。（2）自媒体运营专员优化自媒体、网站内容更新，熟悉搜索引擎的搜索排名。工作内容:负责更新自媒体内容，维护日常运营；负责分析网站关键字的排名状况，制定网络推广方案；负责与相关合作网站保持密切联系；负责根据推广关键字撰写软文，配合推广；负责回复一些客人的问题。4、设计部岗位设置：设计总监全面负责规划设计部技术及管理工作，负责设计部的工作计划；负责工程施工中的设计变更、技术支持；负责监督本部门工作实施的过程及实施效果，负责与其它相关部门总的协调工作；承担公司上级经理下达的设计任务，组织本规划设计成员，按要求执行，并落实、监督完成情况，完成所管理项目的质料整理工作。部门职责：