2012中国联通IT系统数据架构规范第一分册企业数据模型分册

QB/CU 036-2012 中国联通中国联通 IT 系统数据架构规范系统数据架构规范 第一分册第一分册 企业数据模型分册企业数据模型分册 ChinaChina UnicomUnicom EnterpriseEnterprise DataData ModelModel SpecificationSpecification （V3.V3.0 0） 作者：史磊石作者：史磊石 2011-XX-XX 发布发布2011-XX-XX 实施实施 中国联通公司企业标准 中国联通公司 发布 目录 1. 范围.1 2. 规范引述文件.2 3. 缩略语和术语.3 4. 中国联通企业数据模型体系.4 4.1. 企业数据架构体系 .4 4.2. 企业数据模型的概念 .4 4.3. 企业数据模型体系 .6 5. 企业数据模型概述.10 5.1. 企业数据模型的规划意义 .10 5.2. 企业数据模型规划的原则 .10 5.3. 企业数据模型与业务系统数据模型的关系 .10 6. 企业数据模型分析方法.12 6.1. 概念模型的分析方法 .12 6.2. 逻辑模型的分析方法 .12 7. 中国联通企业概念模型域.14 7.1. 概述 .14 7.2. 客户域 .16 7.3. 市场营销域 .20 7.4. 产品域 .24 7.5. 合作伙伴域 .27 7.6. 服务域 .31 7.7. 资源域 .35 7.8. 企业管理域 .39 7.9. 公共域 .45 7.9.1 地域域.45 7.9.2 参与人域.47 7.9.3 流程域.49 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 1 前前 言言 中国联通坚持MSS、BSS、DSS、OSS域统一的数据架构，统一数据分类，统一数据分布与管理，统一 数据编码与指标体系，统一企业数据模型标准，为最终实现数据的一致性和准确性建立坚实的基础。 中国联通IT系统数据架构规范子体系包含一个总册及三个分册，该系列标准的名称和结构如下： 中国联通IT系统数据架构 总册； 中国联通IT系统数据架构 第一分册 企业数据模型规范； 中国联通IT系统数据架构 第二分册 数据分类和分布规范； 中国联通IT系统数据架构 第三分册 编码规范； 本规范是中国联通中国联通 IT 系统数据架构规范中的第一分册：企业数据模型规范分册。 企业数据模型是改进企业运营和数据系统的重要基础，是一个关于整个企业需要数据的完整模型， 包含了整个企业所有 IT 系统域（包括 BSS 域、MSS 域、DSS 和 OSS 域）的业务实体、业务实体属性和 业务实体间的关系，综合展现数据的定义以及数据之间的关系，并对新的数据要求具有良好的扩展性和 包容性。 本规范是中国联通数据架构规范之一，依据 中国联通数据架构总体规划，以实现统一企业数据模 型标准为首要目标，在概念模型层次上规范了中国联通企业内 IT 系统所使用的数据模型。本规范并不直 接针对任何系统，它是对联通所有数据的一个整理和规范。本规范是应用系统规范编制的主要依据，在 编制系统规范和系统建设时，必须遵从企业数据标准。 规范的附件全部为规范的组成部分，如无特殊说明和本规范的正文具有同等约束力。 本规范 V3.0 版本相对于 V2.0 版本的主要修订内容如下：修改中国联通企业数据分类中域的名称， 以及将逻辑模型章节删除。 本标准由中国联通公司信息化部提出。 本标准由中国联通公司技术部归口。 本标准主要起草单位： 中讯邮电咨询设计院、联通信息化部。 本标准 3.0 主要修订人：柳博亮、丁卫东、王志山、李净、马又良、李福东、王爽、吕本军、历妍、 金晨泽 本标准的修改和解释权属中国联合网络通信有限公司。 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 0 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 1 1. 范围 本规范描述了企业数据模型体系、企业数据模型的规划意义和原则、企业数据模型的分析方法，并 对中国联通的企业概念模型域进行详细规划。 中国联通企业模型规范（以下简称本规范）适用于中国联通总部及各省分公司进行企业数据模 型的规划、建设、运行和管理，为业务系统数据模型的建设提供指导依据。 中国联通在此之前的文件与本规范架构不一致的，以本规范为准。 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 2 2. 规范引述文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 1 中国联合网络通信集团有限公司 2011-2013 年滚动规划 第四分册 信息系统规划 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 3 3. 缩略语和术语 缩略语和术语缩略语和术语定义定义 BSS业务支撑系统(Business Support System) CRM客户关系管理(Customer Relationship Management) ERP企业资源计划(Enterprise Resource Planning) MSS管理支撑系统(Management Support System) OSS 运营支撑系统(Operation Support System) DSS数据支撑系统(Data Support System) PRM合作伙伴关系管理(Partner Relationship Management) ETL抽取、转换、装载(Extraction Transformation Loading) 集中数据分析 系统 集中是相对于分散而言，集中数据分析系统就是在集团建设一套数据分系统（经分系 统），范围覆盖业务支撑域（BSS）、运营支撑域（OSS）和企业管理域（MSS）全 企业数据，满足集团、省分、地市、区县、营销单元（五级）数据分析人员的需求。 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 4 4. 中国联通企业数据模型体系 4.1. 企业数据架构体系 数据是联通企业运营过程中积累的宝贵财富。统一的企业数据架构有利于实现企业数据的统一管理 和信息的透明共享，保证企业数据一致性、准确性和可靠性，充分发掘数据价值，有效支撑企业信息数 据管理和经营决策分析。数据架构包括数据分类、数据分布、数据模型、数据编码与指标体系。 中国联通坚持 MSS、BSS、OSS、DSS 域统一的数据架构，统一数据分类，统一数据分布与管理， 统一数据编码与指标体系，统一企业数据模型标准，为最终实现数据的一致性和准确性建立坚实的基础。 企业数据架构是应用系统规范编制的主要依据，在编制系统规范和系统建设时，必须遵从企业数据标准。 中国联通的数据架构包括三本基本规范，即中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据 模型、中国联通 IT 系统数据架构规范 第二分册 企业数据分类与分布、和中国联通 IT 系统数据 架构规范 第三分册 企业数据编码和中国联通 IT 系统数据架构规范 企业指标体系规范。 中国联通数据架构 中国联通企业数据模型规范 中国联通企业数据分类与分布规范 中国联通数据编码规范 中国联通指标体系 图 2-1 中国联通数据架构规范体系 本规范为中国联通企业数据模型规范，对中国联通企业业务系统模型进行统一规范，描述中国 联通企业核心数据模型的原则、方法论及业务域，主要的作用如下： 从全局规划整个企业的数据模型 是对专业模型的统一和规范 实现固网和移动网数据模型融合 指导 IT 系统的建设 提升数据管理能力 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 5 4.2. 企业数据模型的概念 数据模型是指用实体、属性及其关系对企业运营和管理过程中涉及的所有业务概念和逻辑规则进行 统一定义、命名和编码。数据模型是业务人员、IT 人员和开发商之间进行沟通的一套语言。数据模型分 为概念数据模型、逻辑数据模型和物理数据模型。 图 2-2 数据模型的概念 图 2-3 数据模型解决的问题 概念数据模型概念数据模型 是一个高层次的数据模型 定义了重要的业务概念和彼此的关系 主要解决核心的业务问题 由核心的数据实体或其集合，以及实体间的业务关系组成 一般来说，在进行系统设计与开发之前，往往就核心的业务概念及其关系（即概念模型） 已经达成一致； 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 6 逻辑数据模型逻辑数据模型 对概念数据模型的进一步分解和细化 描述实体、属性以及实体关系 主要解决细节的业务问题 设计时一般遵从“第三范式”以达到最小的数据冗余 系统设计时，根据已有的概念模型，与业务人员一起，直接进行逻辑模型的设计； 物理数据模型物理数据模型 描述模型实体的细节，对数据冗余与性能进行平衡 主要解决细节的技术问题（数据库的物理实现） 需要考虑所使用的数据库产品、字段类型、长度、索引等因素 必须首先确定数据库平台和应用程序的架构 逻辑模型设计完成之后，再根据所选的数据库产品及其他因素，进行物理模型的设计。 4.3. 企业数据模型体系 企业数据模型是改进企业运营和数据系统的重要基础。企业数据模型是一个关于整个企业需要数据 的完整模型，包含了整个企业所有 IT 系统（包括 BSS、OSS、MSS 和 DSS 系统）的业务实体、业务实体 属性和业务实体间的关系，综合展现数据的定义以及数据之间的关系，并对新的数据要求具有良好的扩 展性和包容性。中国联通企业数据模型并不直接针对任何系统，它是对联通所有数据的一个整理和规范。 数据分类如下图： 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 7 图 2-4 企业数据分类模型 一个优良的企业数据模型将帮助联通实现以下多个方面的改进： 明确定义了信息的需求如何转化为数据结构。基于企业数据模型可以开发出高质量的系统，更 好地满足企业信息处理的需要，为企业管理者、业务用户和开发人员提供了一个一致的业务模 型； 消除多个系统之间数据的重复定义和不一致性，从而提高了应用整合的效率，降低了系统集成 的难度； 由于建立了企业级的数据模型，在未来的 IT 系统进行数据模型设计时，可以从企业数据模型 中进行映射并检查信息的完整性； 找出多个系统之间需要进行接口和同步的信息； 在企业购买或开发新的 IT 系统(如 CRM 系统)时界定出信息需求的范围。 为高层管理人员清晰地定义出了基本业务概念(如客户、产品、业务、服务、资源等)，改善了 业务部门和 IT 系统开发人员的沟通，提高了 IT 系统开发的效率. 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 8 企企业业级级概概念念 数数据据模模型型 企企业业级级逻逻辑辑 数数据据模模型型企企业业级级 系系统统级级 系系统统级级逻逻辑辑 数数据据模模型型 系系统统级级物物理理 数数据据模模型型 指指导导 转转换换 细细化化 概概念念数数据据模模型型逻逻辑辑数数据据模模型型物物理理数数据据模模型型 遵遵循循 图 2-5 联通企业数据模型体系 企业数据模型不是一个单一的数据模型，而是一套数据模型体系。不同层次的复杂的数据需求需要 通过不同层次的企业数据模型进行定义和规范。数据模型体系可以从两个维度来进行描述：一是从数据 模型性质来看，该企业数据模型应该是概念数据模型、逻辑数据模型还是物理数据模型；二是从联通企 业组织架构来看，该企业数据模型应该是企业级，还是系统级。 企业级概念数据模型企业级概念数据模型 企业级概念数据模型是对全联通企业范围内的业务支撑模式有重大影响的业务概念的诠释（如客户、 帐户、订购实例、产品、业务、服务、资源等），它明确界定了联通的重要业务概念及业务概念之间彼 此的关系。 企业级概念数据模型尤其着重对目前一些业务概念的整理，而这些概念对各地信息系统建设中的数 据组织会起到至关重要的作用。对同一种业务，各省分在实际业务运作中对业务概念会产生不同的理解， 从而在信息化过程中导致数据的组织方式也会不同，最后形成对数据的名称和内涵在各省分各不相同的 境况。因此企业数据模型体系中的企业级概念数据模型应该更多的是对重大业务概念在数据层面的统一。 企业级概念数据模型的作用主要体现在三个方面： 企业级概念数据模型应作为全国统一的规范；在建立各 IT 系统的数据模型标准时应完全遵循 企业级概念数据模型中对基本业务概念的定义及业务概念之间关系的阐释 企业级概念数据模型应成为选择全国性 IT 战略合作伙伴（主要是系统集成商/应用软件提供商） 选择的重要标准，需要着重考察全国性 IT 战略合作伙伴提供的应用软件的数据模型是否符合 企业级概念数据模型 企业级概念数据模型应成为业务部门制定业务规范的参考；概念数据模型对某些概念做了定义， 希望业务部门能使用统一的业务语言和含义来制定相应的业务规范。如产品管理业务规范中涉 及产品定义的部分，可以结合概念数据模型中的产品概念来定义业务层面的产品定义。 企业级逻辑数据模型企业级逻辑数据模型 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 9 企业级逻辑数据模型基于企业级概念数据模型进行细化，结合全国性业务运营（如漫游结算）和分 析（如总部经营分析）的数据需求，根据全国统一业务规范，建立相应的业务实体、属性及其实体关系。 企业级逻辑数据模型的建立一方面要依据企业级概念数据模型进行深入细化和挖掘，另一方面要将 总部制定的全国统一业务规范作为其业务需求和数据需求的基本来源，充分满足在全国范围内进一步统 一业务规范的数据需求，为通过 IT 系统固化全国统一业务规范，实现全国业务的统一，在数据层面上提 供牢固的基石。需要强调的是，企业级逻辑数据模型在满足业务规范统一需要的时候，也需留下足够的 灵活性，对那些不需要在全国统一业务规范的数据需求，不宜做强制性的要求。 企业级逻辑数据模型的作用主要体现在三个方面： 企业级逻辑数据模型是对企业级概念数据模型的实现和诠释；通过企业级逻辑数据模型可以更清 楚的了解企业级概念数据模型中提到的重要概念内涵。因为不同的人对一个概念的文字描述通常 有不同的理解，只有通过对企业级概念数据模型的实现，也就是企业级逻辑数据模型才能进一步 界定企业级概念数据模型的内涵和范围。 企业级逻辑数据模型可以作为构建 IT 系统的基本数据模型；在建设 IT（包括 MSS/BSS/OSS/DSS）系统的时候，可以从企业级逻辑数据模型抽取相应涉及到的实体及其属性和 关系，构成该系统的基本数据模型，成为系统规范设计的基础，从而在数据层面上保证了 IT 系统 日后能有效的支持联通业务的开展。 在构建数据仓库时，企业级逻辑数据模型可以直接作为数据仓库的基本数据模型；企业级数据仓 库汇集了几乎所有 IT 系统的数据，这些数据只有通过企业级逻辑数据模型才能有效的组织起来， 成为一个整体。 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 10 5. 企业数据模型概述 5.1. 企业数据模型的规划意义 企业数据模型是业务系统建设的基础，一个完整、灵活、稳定的数据模型对于业务系统的成功起着重 要的作用。 企业数据架构不是指某一个或若干个具体的系统，而是一个以实现数据标准化，确保数据的一致性、 准确性、及时性为具体目标的数据架构。其业务目标是为满足企业管理、运营、操作的各个层面对信息 的需求提供有力的数据支撑。这一目标需要通 过具体的系统开发和部署来实现。因此，数据概念模型的 体系架构为系统的设计、开发和实施提供了数据层面的规范依据和指导原则；而系统作为载体，直接面 向用户，满足不同层面用户对信息的需求。 数据模型是整个系统建设过程的导航图。通过数据模型可以清楚地表达企业内部各种业务主体 之间的相关性，使不同部门的业务人员、应用开发人员和系统管理人员获得关于系统的统一完 整的视图。 有利于数据的整合。数据模型是整合各种数据源的重要手段，通过数据模型，可以建立起各个 业务系统与数据仓库之间的映射关系，实现源数据的有效采集。 通过数据模型的建立，可以排除数据描述的不一致性。如：同名异义、同物异名，等等。使系 统的各方参与人员基于相同的事实进行有效沟通。 由于数据模型对现有的信息以及信息之间的关系从逻辑层进行了全面的描述，当未来业务发生 变化或系统需求发生变化时，可以很容易地实现系统的扩展。数据结构的变化不会偏离原有的 设计思想。 可以消除数据仓库中的冗余数据。数据模型的建立可以使开发人员清楚地了解数据之间的关系， 以及数据的作用。在数据仓库中根据需求采集那些用于分析的数据，而不需要那些纯粹用于操 作的数据。 5.2. 企业数据模型规划的原则 表达重要业务概念及业务概念之间的关系。 解决并只解决需要在全国范围内统一规范的核心的业务问题。 只反映业务对数据的需求，包容多种物理实现方式，不定义具体的物理实现方式。 概念模型不考虑具体而细致的业务需求，细节的业务需求是逻辑模型所应当考虑的。 概念模型不考虑效率与数据冗余之间的平衡，技术实现是物理模型所应当考虑的。 5.3. 企业数据模型与业务系统数据模型的关系 企业数据模型规范是以数据为视点，对企业进行建模，而业务系统数据模型是为指导系统建设，两 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 11 者关系如下： (1)企业数据模型是站在企业全局层面，对企业数据模型进行规划；而专业域的模型则重点关注于 本专业系统域； (2)企业数据模型反映了企业整体的和企业主要的数据，重点关注企业数据在各专业的边界，是在 各专业模型的基础上进行的数据模型的整合； (3)企业数据模型主要的输入为各专业模型，并参照国际与国内的最佳实践，站在企业全局的角度， 是各类专业模型的提炼与概括； (4)专业模型在后期模型扩展或更新时，需要遵循企业数据模型的标准和要求；随着业务发展，当 企业数据模型未能涵盖专业模型的标准和要求时，可向企业数据模型的管理部门提出修正需求，经相关 部门与专家评审，确定要求的合理性与前瞻性，即对企业数据模型进行完善补充； (5)企业数据模型管理部门根据企业业务发展及战略决策的需要，定期或不定期的更新和发布新的 版本，使企业数据模型更能发挥企业统一数据管理与视图的价值。 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 12 6. 企业数据模型分析方法 6.1. 概念模型的分析方法 中国联通企业概念模型的设计采用“自上而下设计，自下而上验证”的方法。 概念模型是业务视角的高层次的粗粒度的模型，用于定义核心业务概念实体、实体之间的关键关联 关系及相关的业务规则。首先针对需求涉及范围内的业务对象从高度概括的概念层次归类，即划分主题 域，确定主要的概念实体；再针对各个主题设计实体关系图，体现实体之间的业务关系。 图图 4-1 企业数据概念模型的分析方法企业数据概念模型的分析方法 6.2. 逻辑模型的分析方法 中国联通企业逻辑模型的设计采用“自上而下设计，自下而上验证”的方法。 逻辑模型是业务视角的高层次的粗粒度的模型，用于定义核心业务概念实体、实体之间的关键关联 关系及相关的业务规则。首先针对需求涉及范围内的业务对象从高度概括的概念层次归类，即划分主题 域，确定主要的概念实体；再针对各个主题设计实体关系图，体现实体之间的业务关系。 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 13 图 4-2 企业数据逻辑模型的分析方法 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 14 7. 中国联通企业概念模型域 7.1. 概述 联通企业级概念数据模型如下图所示，包括客户域、产品域、市场营销域、合作伙伴域、服务域、 资源域、企业管理、公共八个域。 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 15 客客户户域域概概念念模模型型 客户 客户评估 详单 帐户 服务水平 客户订单 客户关系 客户交互 客户问题 帐务关系订购实例 账目 储值方式 帐单 客户组 帐本 帐单项 业务定单 市市场场营营销销域域概概念念模模型型 市场计划 市场活动 非营销 市场活动 营销活动 客户交互 产品 竞争者 营销渠道 市场细分 销售机会 客户订单 市场活动 评估 市场计划 资源分配 比较矩阵 品牌 市场调查 广告 营销执行 活动 市场活动 资源分配 营销方案 销售活动 客户 市场计划 市场活动 非营销 市场活动 营销活动 客户交互 产品 竞争者 营销渠道 市场细分 销售机会 客户订单 市场活动 评估 市场计划 资源分配 比较矩阵 品牌 市场调查 广告 营销执行 活动 市场活动 资源分配 营销方案 销售活动 客户 产产品品域域概概念念模模型型 客户 帐户 订购实例 产品 产品构成 业务业务实例 产品资费 计划 优惠计划 产品订购 业务基本 资费 资费计划 条款 优惠计划 条款 合合作作伙伙伴伴域域概概念念模模型型 合作伙伴 合作伙伴 协议/合同 合作伙伴 产品 合作伙伴 培训 合作伙伴 评估 合作伙伴 联系 合作伙伴 信息 合作伙伴 帐户 合作伙伴 问题 合作伙伴 结算帐单 合作伙伴 支付渠道 资资源源域域概概念念模模型型 资源实例 资源规格 物理资源 复合资源 逻辑资源 物理设备 逻辑端口 逻辑网元 逻辑模块 号码 协议 软件 物理端口 物理模块 网络 载体 空间 资源问题 资源测试 故障单资源性能 节点 网络拓扑 企企业业域域概概念念模模型型 核算信息 核算科目 核算对象 物资采购 项目 员工费用 物资库存 员工 绩效 组织机构 薪酬 技术配置 物资核算 资金计划 预算报告 风险控制 合同 战略计划 物资 物资使用 员工事务 项目计划 项目验收 银行交互 供应商 预算调整 地域信息 培训信息 招聘信息 项目子项 项目施工 项目评估 项目立项 预算执行 项目核算 核算计划 应付信息 应收信息 档案 岗位 资产 资产核算 资产增减 资产维保 资产安装 服服务务域域概概念念模模型型 服务实例 服务 服务使用 资源配置 服务问题 服务质量 故障单 服务性能 服务测试 服务开通 服务配置 资源实例 服务水平 条款 详单 业务定单 客户问题 业务实例 业务 服务关系 公公共共域域概概念念模模型型 组织区域营销区域 管理区域 设备管 理区域 地理地域 地域特征 地址 逻辑地址 物物理理地地址址 地理地域 类型 识别信息 联系信息 协议 权限 参与人 参与人角色 组织 个人 组织属性 个人属性 角色间关系 客户员工合作伙伴供应商竞争对手监管者 家庭客户集团客户 SP /CP营销代理应收代理 虚拟运营 商 国内运营商 国际运营商 流程模版 流程规则 流程活动 流程实例 流程模版适 用规则 流程节点实例 流程时限 流程拓扑 流程节点 流程实例KPI 流程模版KPIKPI 流程表单实例 流程实例流转信息 个人客户 行政区域 图 5-1 联通企业概念数据模型 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 16 7.2. 客户域 客户 客户评估 详单 帐户 服务水平 客户订单 客户关系 客户交互 客户问题 帐务关系订购实例 账目 储值方式 帐单 客户组 帐本 帐单项 业务定单 图 5-2-1 客户域概念数据模型 支持统一客户视图是客户域数据模型设计的主要理念： 将涉及人的信息都集中到“客户”实体，实现客户资料的统一； 整合各个渠道的客户交互，用“客户交互”实体统一展现各个渠道的交互信息，为统一客 户接触提供前提； 把以前分散在“客户”、“帐户”、“订购实例”上的客户信用度、积分、客户流失倾向 等客户评估概念集中在”客户”实体上体现； 通过“服务水平”实体，实现客户服务的统一。 帐务部分设计主要面向未来 3G 业务，实现对灵活业务需求的支撑： “帐务关系”实现对传统语音、数据及未来 3G 业务的支持； 分帐户设计，满足分业务计费及灵活的信用控制的需要； 设计“账本”的概念，支持对多类型余额的差异化管理，支持专款专用； “帐单定制”实体实现帐单形式的随需定制，满足客户的个性化需求。 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 17 概念实体描述 序号序号概念实体概念实体概念实体说明概念实体说明 1客户 客户是指已经购买或使用中国联通及其业务合作伙伴所提供的产品的 个人或法人团体。客户还可以是可能购买联通产品的个人或法人团体。 2客户关系客户关系记录客户两两之间的关系。 3客户组记录非法人的客户团体以及团体内部成员的关系。 4客户交互记录所有与客户的交互交流的基本信息。 5客户订单客户与中国联通签订的对某些（种）产品的购买意向。 6客户问题 客户由于所购买或使用的产品出现问题，而向电信运营商进行反映所 产生的信息。 7客户评估对客户相关信息收集、处理、分析、加工得到的结果。 8服务水平客户与中国联通达成的关于购买和使用产品的权利和义务。 9帐户 账户是用来保存客户所希望的其产品和服务计费信息。所有可计费的 客户必须有一个账户来接受账单。 10帐单指计费帐户下，汇集客户各种费用的具体实体。 11账本 账本用于区分帐户的余额类型，根据需要可以分为现金账本、积分账 本、赠款账本等。 12帐务关系 帐务关系用来记录帐户、定购实例以及帐目之间的关系。具体来说， 就是表述用特定帐户为特定的定购实例的特定帐目付费的关系。 13储值方式 客户向账本内储值的具体方式。可以是客户缴费，如现金缴纳、银行 转帐、缴费卡缴费等，也可以是根据业务规则的储值，如赠款、积分 折抵费用等。 14订购实例 订购实例是客户能够购买或使用业务的逻辑表现，使用实例对应着业 务开通后的实体，是客户订购产品实例化后的体现。 15帐单项就是帐单中各种费用的具体明细。 16账目用户使用各种服务费用信息的记录单位。 17详单包括计费信息的产品使用的详细记录。 18业务定单 根据其所涉及到的相关产品、业务等分解得到的面向集成定单有效处 理和有效跟踪的业务操作项信息。 概念实体关系描述 序号序号概念实体关系概念实体关系概念实体关系说明概念实体关系说明 1客户-订购实例 考虑到客户分为定购客户和使用客户，客户与定购实例之间为多对多 关系，即一个客户可以拥有多个订购实例，一个订购实例可以属于多 个客户（考虑到订购客户和使用客户）。 2客户-客户关系 客户关系记录客户之间的两两关系，由于一个客户可能和多个客户存 在多种客户关系，客户与客户关系之间是一对多。 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 18 3客户-客户组 客户组记录非法人的客户团体以及团体内部成员的关系。由于一个客 户组会包括多个客户，而一个客户可能属于多个客户组，所以客户和 客户组之间是多对多的关系。 4客户-客户交互 一个客户可以有多次客户交互，客户与客户交互之间是一对多的关系。 5客户交互-客户订单 一次客户交互可能产生的结果是一张客户订单，客户交互与客户订单 是一对一（或一对零）的关系。 6客户交互-客户问题同上，客户交互与客户问题是一对一（或一对零）的关系。 7客户-客户评估 对同一客户不同维度的评估都在客户评估中体现，客户与客户评估之 间是一对多的关系。 8客户-服务水平 服务水平一般采用分级管理的方式，即某一级服务水平可能会对应多 个客户。又考虑到客户因为购买多个产品或者客户级别的变化可能会 对应多个服务水平，客户和服务水平之间是多对多的关系。 9客户-帐户根据需要，一个客户可以拥有多个帐户。 10帐户-帐单帐户与帐单是一对多的关系。 11帐户-账本帐户余额的类型一般有多种，即帐户与账本是一对多的关系。 12订购实例-帐务关系 一个订购实例的不同帐目可能需要不同帐户来付费，所以订购实例和 帐务关系之间是一对多的关系。 13帐本-储值方式 帐本一般可用多种方式储值，而同一种储值方式可用于多个帐本。帐 本和储值方式之间是多对多的关系。 14帐单项-账本 即销帐关系，根据需要，可以设定某种类型的余额只能用来付某种类 型的费用。两者的关系是多对多。 15帐单-帐单项一个帐单会包括多个帐单项。 16账目-帐务关系 同订购实例与帐务关系的关系，帐目与帐务关系之间是多对多的关系。 17订购实例-详单一个订购实例可能产生多个详单。 18客户订单-业务定单一个客户订单可能产生多个业务定单。 19帐户-帐务关系 一个帐户可以为不同订购实例的不同帐目来付费，所以帐户和帐务关 系之间是一对多的关系。 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 19 客户域交互逻辑图： 客户 客户评估 帐户 服务水平 客户订单 客户关系 客户交互 帐务关系 账目 储值方式 帐单 客户组 帐本 帐单项 客户域 客户问题 市场细分 (市场营销域) 营销执行活动 (市场营销域) 订购实例 (产品域) 优惠计划 (产品域) 销售机会 (市场营销域) 故障单 (服务域) 核算信息 (企业管理域) 销售活动 (市场营销域) 物资使用 (企业管理域) 详单 服务开通 (服务域) 服务使用记录 (服务域) 业务定单 业务实例 (产品域) 图 5-2-2 客户域交互概念模型 交互描述： 数据实体数据实体交互域交互域交互域实体交互域实体关系关系交互描述交互描述 客户市场营销域市场细分多对多 客户进行市场细分后，产生市场细分信 息。 客户产品域订购实例一对多客户进行产品订购后，产生订购实例。 客户产品域优惠计划多对多 客户进行产品订购后，生成对应的优惠 计划。 客户交互市场营销域营销执行活动多对一营销执行活动会产生客户交互事件。 客户交互市场营销域销售机会一对多由客户交互过程带来销售机会。 帐户产品域优惠计划多对多 客户进行产品订购后，生成对应的帐户 优惠计划。 帐单企业管理域核算信息数据接口 从账单与账本统计记账收入数据，传送 给财务。 帐本企业管理域核算信息数据接口 从账单与账本统计记账收入数据，传送 给财务。 客户问题服务域故障单一对多由客户问题产生故障单信息。 客户订单企业管理域物资使用一对多客户订单使用物资，产生物资使用记录。 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 20 客户订单企业管理域销售活动多对一销售活动执行，带来生客户订单。 业务定单服务域服务开通一对多业务定单会产生多个服务开通工单。 业务定单产品域业务实例一对多业务定单生成业务实例。 客户服务域服务水平多对多客户的服务水平信息。 详单服务域服务使用记录多对多对服务使用记录批价后产生详单。 详单产品域订购实例多对一订购实例可产生多个详单 账户关系产品域订购实例多对一 一个订购实例的不同帐目可能需要不同 帐户来付费，所以订购实例和帐务关系 之间是一对多的关系。 7.3. 市场营销域 市场计划 市场活动 非营销 市场活动 营销活动 客户交互 产品 竞争者 营销渠道 市场细分 销售机会 客户订单 市场活动 评估 市场计划 资源分配 比较矩阵 品牌 市场调查 广告 营销执行 活动 市场活动 资源分配 营销方案 销售活动 客户 图 5-3-1 市场营销域概念数据模型 市场营销域模型的设计遵循支撑市场营销闭环流程的理念： 对市场营销从市场战略、市场计划到营销活动、销售活动，直至生成订单的全过程提供支 撑； 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 21 根据目的的不同，把市场活动分为“营销活动”和“非营销市场活动”两类，可以根据需 要分别管理； 将“营销活动”和“非营销市场活动”与“产品”、“广告”、“市场细分”、“市场调 查”等实体相关联，支持对市场活动的全面管理； 通过“商机”体现营销活动与销售活动的联系，即营销活动产生“商机”而销售活动把 “商机”转化为“订单”。 概念实体描述 序号序号概念实体概念实体概念实体说明概念实体说明 1市场活动资源分配记录市场活动所需资源，包括人、财、物、渠道等。 2市场计划描述为了一定的市场目标而制定的一系列市场活动计划。 3市场计划资源分配市场计划所包括市场活动资源分配整体记录。 4市场活动为了完成市场目标而进行的一组有明确市场针对性的市场活动集合。 5营销活动 市场营销的战术性工作，它包括为特定客户群设计的产品、价格，并 通过特定的渠道进行推广。 6非营销市场活动 是所有不是营销活动的市场活动；与营销活动相比，它的时间范围一 般较长，范围较大，没有特定的目标用户。例如某些企业形象宣传等， 对媒体发放的宣传材料等。 7营销执行活动 记录执行营销活动所必需的信息，如执行的开始及终止期、执行活动 的类型及描述等等。通过营销执行活动，可以生成销售机会。 8市场活动评估对营销相关信息收集、处理、分析、加工得到的结果。 9销售机会 销售机会是对客户购买意向的评估，该域具备跟踪销售机会整个生命 周期的能力。 10营销渠道 销售渠道是客户购买联通的电信业务的场所，包括自有渠道和第三方 渠道。 11品牌该实体记录中国联通品牌的相关信息。 12广告向客户宣传特定信息的活动。 13市场调查市场活动前后调查市场需求和活动效果的必要活动。 14市场细分 市场细分是指满足某些要求或具备某些特征的市场子集。市场细分的 标准主要是针对客户（包括潜在客户）的需求，即不同特征的客户可 能具有的需求。通过客户分群的方法，每个客户均可以归为某个市场 分群内。 15比较矩阵 在针对相同的目标细分市场，中国联通与其他运营商在产品、价格、 服务、营销活动等等各种维度上的对比。 16竞争者竞争者指向市场提供替代性产品的实体。 17营销方案营销活动的具体执行计划。 18销售活动把销售机会转化为订单的活动。 19产品产品是电信运营商运用营销手段针对不同的营销渠道、客户细分、地 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 22 域细分和销售目标，对业务、资费计划进行必要的组合、包装后的产 物 20客户 客户是指已经购买或使用中国联通及其业务合作伙伴所提供的产品的 个人或法人团体。客户还可以是可能购买联通产品的个人或法人团体。 21客户订单客户与中国联通签订的对某些（种）产品的购买意向。 22客户交互记录所有与客户的交互交流的基本信息。 概念实体关系描述 序号序号概念实体关系概念实体关系概念实体关系说明概念实体关系说明 1市场细分-客户 根据不同的细分方式和标准，一个客户可以属于多个市场细分；而一 个市场细分会包括多个客户，即市场细分与客户之间是多对多的关系 2 市场计划-市场计划资 源分配 市场计划和市场计划资源分配是一对一的关系，即每个市场计划会有 一个资源分配与之对应。 3 市场活动资源分配-市 场活动 每个市场活动都有相应的资源分配。市场活动资源分配与市场活动是 一对一的关系。 4市场活动-营销活动一次市场活动可能包括多个营销活动。 5 市场活动-非营销市场 活动 一次市场活动可能包括多个非营销市场活动。 6 营销方案-营销执行活 动 营销方案与营销活动相对应，可以知道多个营销执行活动，即营销方 案与营销执行活动之间是一对多的关系。 7 市场活动-市场活动评 估 每次市场活动都会形成相应的市场活动评估。市场活动与市场活动评 估是一对一的关系。 8客户交互-销售机会一次客户交互可能产生多个销售机会。 9品牌-营销活动 一个品牌可以在多个营销活动中体现，一个营销活动也可以对应多个 品牌。所以两者之间是多对多的关系。 10广告-营销活动同上，广告和营销活动之间是多对多的关系。 11市场调查-营销活动同上，市场调查与营销活动之间是多对多的关系。 12市场细分-营销活动同上，市场细分和营销活动是多对多的关系。 13市场细分-比较矩阵 由于需要从多个维度进行比较分析，所以市场细分与比较矩阵是一对 多的关系。 14竞争者-比较矩阵同上，竞争者和比较矩阵是一对多的关系。 15品牌-非营销市场活动同品牌与营销活动。 16广告-非营销市场活动同广告与营销活动。 17 市场调查-非营销市场 活动 同市场调查与营销活动。 18 市场计划资源分配-市 场活动资源分配 市场计划所包括市场活动资源分配整体记录，是一对多的关系。 19产品-营销活动 一个产品可以在多个营销活动中销售，一个营销活动也可以销售多个 产品，所以两者之间是多对多的关系。 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 23 20 营销执行活动-客户订 单 营销执行活动可能直接产生订单，两者之间是一对多的关系。 21 营销执行活动-销售机 会 营销执行活动可能产生多个销售机会，两者之间是一对多的关系。 22市场计划-市场活动一个市场计划会包括多个市场活动。 23营销方案-营销活动 每个营销活动都有一个营销方案与之对应，两者之间是一对一的关系。 24 营销执行活动-营销渠 道 一次营销执行活动可能包括多个营销渠道，而一个营销渠道也可以被 多个营销执行活动利用。两者之间是多对多的关系。 25营销活动-营销渠道同上，两者之间是多对多的关系。 26销售活动-营销渠道同上，两者之间是多对多的关系。 27销售机会-销售活动一个销售活动可以处理多个销售机会。 28 市场活动资源分配-市 场计划资源分配 一个市场计划对应多个市场活动，因此市场计划资源分配和市场活动 资源分配是一对多的关系 29 营销执行活动-客户交 互 一次营销执行活动可能包括多次客户交互。 市场营销域交互逻辑图： 市场计划 市场活动 非营销 市场活动 营销活动 客户交互 (客户域) 产品 (产品域) 竞争者 营销渠道 市场细分 销售机会 客户订单 (客户域) 市场活动 评估 市场计划 资源分配 比较矩阵 品牌 市场调查 广告 营销执行 活动 市场活动 资源分配 营销方案 销售活动 客户 (客户域) 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 24 图 5-2-2 市场营销域交互概念模型 交互描述： 数据实体数据实体交互域交互域交互域实体交互域实体关系关系交互描述交互描述 市场细分客户域客户多对多 客户进行市场细分后，产生市场细分信 息。 营销执行活动客户域客户交互一对多营销执行活动会产生客户交互事件。 销售机会客户域客户交互多对一由客户交互过程带来销售机会。 营销活动产品域产品多对多对产品策划营销活动。 品牌产品域产品一对多品牌下对客户提供相应的产品。 销售活动客户域客户订单一对多一次销售活动可产生多条客户订单 营销执行活动客户域客户订单一对多一次营销执行活动可产生多条客户订单 7.4. 产品域 客户 帐户 订购实例 产品 产品构成 业务业务实例 产品资费 计划 优惠计划 产品订购 业务基本 资费 资费计划 条款 优惠计划 条款 图 5-4-1 产品域概念数据模型 支持全面的产品管理是产品域数据模型设计的主要理念： 以最简单的业务-产品两级模型实现灵活的产品配置；产品模型中只设置业务和产品两级体 系，将不同的业务打包成产品，向客户进行销售，大大简化资费和优惠的配置； 中国联通 IT 系统数据架构规范 第一分册 企业数据模型 25 对复杂的业务规则进行产品的逻辑建模，包括产品的目标客户群、销售渠道、优惠政策、 营销活动、资费计划、以及其他业务规则； 实现跨业务的产品组合，支撑组合营销；将所有可销售的事物（包括移动业务、数据业务、 增值业务、集中采购终端、合作伙伴产品、产品相关服务等） 支撑产品资费分解与业务成本配置；产品资费可分解到每一个业务上，并与配置在业务上 的成本信息进行关联，从而实现产品的收益成本分析 概念实体描述 序号序号概念实体概念实体概念实体说明概念实体说明 1产品