质量管理阶段评测1-4.doc

窗体顶端查看答卷质量管理（一）-阶段测评1成绩： 100 分一、单选题 共 30 题题号: 1 本题分数:2 分返修品的检修费属于( )A、内部故障成本B、鉴定成本C、保修费D、预防成本标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 2 本题分数:2 分在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的由制造企业支付的一切费用的总和是( )A、内部故障成本B、外部故障成本C、鉴定成本D、预防成本标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 3 本题分数:2 分内外部的故障费用是指( )A、有形损失B、外部无形损失C、无形损失D、内部损失标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 4 本题分数:2 分如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的质量特性是( )A、魅力特性B、必须特性C、线性特性D、一元特性标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 5 本题分数:2 分处理不合格品所花的人工、材料和设备费用属于( )A、预防成本B、鉴定成本C、外部故障成本D、内部故障成本标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 6 本题分数:2 分企业生存与发展的关键是( )A、产品的生命周期B、技术的水平C、市场的成长D、顾客需要的满足标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 7 本题分数:2 分因果图的开发者是( )A、休哈特B、戴明C、朱兰D、石川馨标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 8 本题分数:2 分获取信息的关键步骤是( )A、测量B、分析C、归纳D、展示结果信息标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 9 本题分数:2 分马尔科姆 . 波多里奇国家奖诞生于( )A、1986年B、1987年C、1985年D、1992年标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 10 本题分数:2 分根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是( )A、领导作用B、全员参与C、过程方法D、基于事实的决策方法标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 11 本题分数:2 分“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的( )A、规范化B、科学化C、高质量化D、标准化标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 12 本题分数:2 分只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能的质量标准为( )A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 13 本题分数:2 分在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的的由制造企业支付的一切费用的总和是( )A、内部故障成本B、外部故障成本C、鉴定成本D、预防成本【解析】外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。其中也包括失去销售收入机会的成本。标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 14 本题分数:2 分“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础是( )A、全面质量管理B、全面过程管理C、全员管理D、全面管理标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 15 本题分数:2 分为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本是( )A、预防成本B、鉴定成本C、外部故障成本D、内部故障成本【解析】鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本。判断是否为鉴定成本的标准为所做工作的性质而非部门的名称。标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 16 本题分数:2 分根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( )A、赋予特性B、必须特性C、线性特性D、魅力特性【解析】必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 17 本题分数:2 分下列费用中属于预防成本的是( )A、进货测试费B、质量等级的评审费C、对测试设备的评价费D、试制产品质量的评审费【解析】预防成本为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。预防成本特指对质量进行计划、评审和分析这些活动所支出的成本。它通常包括：(1)质量计划编制费。(2)质量管理培训教育费。(3)工序控制费。(4)产品评审费。(5)质量信息费。(6)质量管理实施费。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 18 本题分数:2 分企业的“治理”主要解决的是( )A、企业管理人员的激励与约束问题B、企业技术人员的激励与约束问题C、企业一般员工的激励与约束问题D、企业经理层的激励与约束问题【解析】企业的“治理”主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。在现代企业中，资本所有权与经营决策权发生了分离。股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 19 本题分数:2 分企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑哪些方面利益的目标( )A、社区B、顾客C、公众D、利害相关者标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 20 本题分数:2 分对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于( )A、鉴定成本B、外部故障成本C、预防成本D、内部故障成本【解析】预防成本为了使故障成木和鉴定成本保持最低而发生的成本。要注意的是，预防成本特指对质量进行计划、评审和分析这些活动所支出的成本。标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 21 本题分数:2 分根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于( )A、理化方面的特性B、时间方面的特性C、安全方面的特性D、社会方面的特性【解析】技术或理化方面的特性，这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放量；手表的防水、防震、防磁等。标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 22 本题分数:2 分构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是( )A、六项质量管理原则B、七项质量管理原则C、八项质量管理原则D、九项质量管理原则标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 23 本题分数:2 分被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是( )A、戴明质量手册B、朱兰质量手册C、休哈特质量手册D、石川馨质量手册标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 24 本题分数:2 分中国质量协会于2001年参照美国奖建立了( )A、中国质量管理奖B、中国国家质量奖C、全国质量管理奖D、亚洲质量管理奖标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 25 本题分数:2 分戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的( )，认为它是不良质量的罪魁祸首。A、变化性B、变异性C、不规范性D、不可控性标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 26 本题分数:2 分“现代质量控制之父”是( )A、休哈特B、戴明C、朱兰D、石川馨标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 27 本题分数:2 分创立马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为( )A、提高绩效标准B、第一绩效标准C、卓越绩效标准D、管理绩效标准标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 28 本题分数:2 分产品质量的最终裁判者是( )A、产品质量监督部门B、公司领导C、产品设计人员D、顾客【解析】顾客是产品质量的最终裁判者，获得顾客忠诚和市场份额的最好选择便是明确地致力于当前及潜在的顾客需要。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 29 本题分数:2 分“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的( )A、规范化B、科学化C、高质量化D、标准化【解析】“卓越绩效模式”即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 30 本题分数:2 分戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。这便是著名的下列哪种观点( )A、系统驱动行为B、系统驱动方法C、系统驱动理论D、质量驱动方法标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分二、多选题 共 10 题题号: 31 本题分数:4 分高质量会带来更高的收益，是因为高质量造就了( )A、更满意的顾客B、更大的市场份额C、更高的顾客保持力D、更忠诚的顾客E、更高的定价标准答案：ABCDE考生答案：ABCDE本题得分：4 分题号: 32 本题分数:4 分外部故障成本一般包括( )A、保修费B、索赔费C、诉讼费D、降价费E、复检费标准答案：ABCD考生答案：ABCD本题得分：4 分题号: 33 本题分数:4 分卓越绩效标准模型中代表结果的要素有( )A、对人力资源的关注B、过程管理C、经营管理D、经营结果E、过程结果标准答案：ABD考生答案：ABD本题得分：4 分题号: 34 本题分数:4 分狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即( )A、魅力特性B、必要特性C、必须特性D、竞争特性E、线性特性【解析】日本质量管理专家狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类。即魅力特性、必须特性和线性特性（也称为一元特性）。标准答案：ACE考生答案：ACE本题得分：4 分题号: 35 本题分数:4 分国际标准化组织把产品分成下列哪几大类( )A、流程性材料B、固体产品C、服务D、软件E、硬件标准答案：ACDE考生答案：ACDE本题得分：4 分题号: 36 本题分数:4 分我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”，即( )A、全过程B、全员C、全面的质量D、全球E、全部门标准答案：ABC考生答案：ABC本题得分：4 分题号: 37 本题分数:4 分管理的职能指( )A、计划B、决策C、组织D、领导E、控制【解析】计划、组织、领导和控制这些活动称为管理的职能。管理的职能也就是管理所包括的具体的活动。标准答案：ACDE考生答案：ACDE本题得分：4 分题号: 38 本题分数:4 分美国马尔科姆波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括( )A、具有远见的领导B、顾客驱动的卓越C、管理创新D、敏捷性E、系统的视野标准答案：ABCDE考生答案：ABCDE本题得分：4 分题号: 39 本题分数:4 分日本科学技术联盟提议设立了戴明奖，以促进日本质量管理的发展。戴明奖有两种类别，分别是针对个人的和针对企业的。( )A、戴明本奖B、戴明管理奖C、戴明组织奖D、戴明实施奖E、戴明推荐奖标准答案：AD考生答案：AD本题得分：4 分题号: 40 本题分数:4 分戴明实施奖的效果表现在下列哪两方面( )A、经营过程B、管理结果C、经营方法D、经营结果E、管理水平标准答案：DE考生答案：DE本题得分：4 分窗体底端窗体顶端查看答卷质量管理（一）-阶段测评2成绩： 96 分一、单选题 共 30 题题号: 1 本题分数:2 分_是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。( )A、顾客忠诚度B、顾客参与度C、顾客满意度D、顾客需要标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 2 本题分数:2 分实施标高分析的目的是( )A、模仿榜样B、超越对手C、知己知彼D、确定谁是最佳标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 3 本题分数:2 分日本质量管理专家今井正明在改善一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是( )A、产品的质量B、商品的质量C、人的质量D、组织之间的关系标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 4 本题分数:2 分20世纪初提出科学管理的是( )A、泰罗B、法约尔C、戴明D、休哈特标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 5 本题分数:2 分组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”体现了系统的( )A、相互依存性B、目的性C、整体性D、控制性标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 6 本题分数:2 分质量机能展开的导向是( )A、技术B、生产C、营销D、顾客标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 7 本题分数:2 分满意的来源在于( )A、顾客的满意B、为顾客所创造的价值C、顾客的要求D、顾客的忠诚标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 8 本题分数:2 分将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )A、马斯洛B、朱兰C、石川馨D、狩野纪昭【解析】朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为基本需要、次级需要、第三级需要。这三个层次是从初级的需要，逐步细分，发现顾客的具体需要过程。标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 9 本题分数:2 分顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指( )A、顾客的需要B、顾客的满意C、顾客的要求D、顾客的忠诚标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 10 本题分数:2 分顾客对其要求已被满足程度的感受是( )A、顾客的要求B、顾客的忠诚C、顾客价值D、顾客满意标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 11 本题分数:2 分顾客关系管理的简称是( )A、SCMB、ERPC、CRMD、DM标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 12 本题分数:2 分分类统计、相关分析和风险分析是( )A、简单的因果分析B、单变量分析C、数据语义分析D、双变量分析【解析】双变量分析，包括分类统计、相关分析和风险分析。分类统计旨在发现数据之间的联系；相关分析是将各个效能属性与总体满意度进行相关处理，识别改进区域；风险分析是一种参照总体满意度检查每个属性的评级的处理技术。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 13 本题分数:2 分企业追求有利于社会的长远目标的一种义务是( )A、企业责任B、社区责任C、社会责任D、公民责任标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 14 本题分数:2 分组织未来期望达到的一种状态的是( )A、愿望B、理想C、希望D、愿景标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 15 本题分数:2 分在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是( )A、管理者未感到有义务满足其他的社会需要B、管理者承认他们对员工的责任C、管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D、管理者感受到他们对社会整体负有责任【解析】在第三阶段，管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。第三阶段管理者的社会责任目标包括公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及类似的举措。他们的哲学就是，只有通过满足具体环境中其他各种构成的需要，才能实现他们对股东的责任。标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 16 本题分数:2 分称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则的是( )A、价值观B、核心价值观C、企业理念D、企业价值标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 17 本题分数:2 分标高分析活动的最高境界是面向( )A、本企业内部的不同部门B、直接的竞争对象C、同行企业D、全球领先者【解析】许多企业在刚开始推行标高分析活动时，通常都是从内部的标杆开始的。这样有利于积蓄经验、锻炼队伍。面向全球领先者的标高分析是开展这一活动的最高境界。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 18 本题分数:2 分下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命( )A、“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”B、“创建世界一流大学”C、“使汽车大众化”D、“为人类的幸福和发展做出技术贡献”标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 19 本题分数:2 分人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础的是( )A、职位说明B、职称分析C、职责说明D、职位分析标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 20 本题分数:2 分任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是( )A、成绩B、业绩C、绩效D、效果标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 21 本题分数:2 分日本质量管理专家今井正明在改善一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是( )A、产品的质量B、商品的质量C、人的质量D、组织之间的关系【解析】日本质量管理专家今井正明在其所著的改善一书中指出，“在全面质量管理（TQC)中，首先且最值得关注的是人的质量。塑造人的质量对于TQC而言是至关重要的。（一个组织）能够将质量注入到其人员中的话，则生产优质产品的征程就已经成功了一半”。标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 22 本题分数:2 分在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( )A、销售额B、废次品率C、事故率D、能耗率【解析】客观考核法依靠的是对两类硬性指标的考核：一是生产指标，如产量、销售额、废次品率、原材料消耗率、能耗率等；二是个人工作指标，如出勤率、事故率、违规违纪率等。标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 23 本题分数:2 分通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程的是( )A、奖励B、鼓励C、激励D、奖惩标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 24 本题分数:2 分在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是( )A、技能多样性B、任务重要性C、职位反馈D、自主性【解析】技能的多样性、任务完整性和任务的重要性这三项决定了工作的意义。一个职位如果具有这三个特征，则可以预期职位的担任者会将他的工作视为是重要和有价值的，而拥有自主性的职位会给任职者带来对于工作结果的责任感，反馈则能够使其了解自己的工作绩效。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 25 本题分数:2 分生产提供过程的有效性首先取决于( )A、生产提供过程设计B、产品质量设计C、支持过程设计D、服务过程设计【解析】产品和服务的生产提供过程对成本、灵活性以及输出质量有很大的影响，而生产提供过程有的效性首先取决于生产提供过程设计。标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 26 本题分数:2 分戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( )A、15%B、30%C、70%D、85%【解析】戴明关于系统的认识对现代管理理论有着深远的影响。他曾指出，在出现的产品或服务问题中，85%以上的问题归结为管理体系本身所致，只有15%是由产品和服务的生产提供者造成的。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 27 本题分数:2 分QFD的最关键也是最困难的环节是( )A、识别技术要求B、评价产品和服务C、了解顾客的真实需要和期望D、把顾客需要与技术要求结合起来标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 28 本题分数:2 分目的主要是考验工艺的阶段是( )A、初步设计阶段B、详细设计阶段C、小批试生产阶段D、小批生产阶段【解析】小批试生产阶段主要是考验工艺。经过小批试生产，解决和排除质量上的问题，进行生产定型，然后转入小批生产。标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 29 本题分数:2 分对设计活动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为( )A、设计评审B、设计验证C、设计确认D、设计检查标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 30 本题分数:2 分服务过程设计的关键在于( )A、实物设施、过程和方法B、员工的行为C、员工的职业判断D、服务的三个要素的有效平衡【解析】服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡，过多或过少强调某个要素将会招致问题和顾客不满。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分二、多选题 共 10 题题号: 31 本题分数:4 分决定顾客满意度的因素有( )A、顾客满意强度B、顾客感知质量C、顾客期望D、顾客感知价值E、顾客忠诚标准答案：BCD考生答案：CDE本题得分：0 分题号: 32 本题分数:4 分标高分析活动的具体步骤有( )A、确定实施标高分析活动的对象B、明确自身的现状C、确定谁是最佳者D、明确标杆组织是怎样做的E、确定并实施改进方案标准答案：ABCDE考生答案：ABCDE本题得分：4 分题号: 33 本题分数:4 分一个完整的培训流程包括( )A、需求分析B、确定培训计划C、培训说明D、培训计划的具体实施E、效果评估标准答案：ABDE考生答案：ABDE本题得分：4 分题号: 34 本题分数:4 分马斯洛把人的需要分为哪几个层次( )A、自我实现B、生理C、安全D、社交E、尊重【解析】马斯洛把人的需要分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次，这一理论可以认为是有关人的需要方面的最具有影响的理论。标准答案：ABCDE考生答案：ABCDE本题得分：4 分题号: 35 本题分数:4 分朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为( )A、基本需要B、次级需要C、第三级需要D、重要需要E、非重要需要【解析】朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为基本需要、次级需要、第三级需要。这三个层次是从初级的需要，逐步细分，发现顾客的具体需要过程。标准答案：ABC考生答案：ABC本题得分：4 分题号: 36 本题分数:4 分通用汽车公司的核心价值观有( )A、团队合作B、持续改进C、诚信正直D、创造性E、对个人的尊重和责任感【解析】通用汽车公司将其核心价值观阐释为：(1)客户热忱。(2)持续改进。(3)诚信正直。(4)团队合作。(5)创造性。(6)对个人的尊重和责任感。标准答案：ABCDE考生答案：ABCDE本题得分：4 分题号: 37 本题分数:4 分美国海克曼和欧德汉姆的工作设计模型的重要组成部分有( )A、关键的心理状态B、核心职位特性C、调节因素D、结果E、绩效标准答案：ABCD考生答案：ABCD本题得分：4 分题号: 38 本题分数:4 分在职位分析总结阶段，信息分析主要包括( )A、职位名称分析B、职位规范分析C、职位环境分析D、职位设计分析E、任职资格分析【解析】信息分析主要包括：职位名称分析，职位规范分析（对职位任务、职位责任、职位关系、劳动强度等的分析），职位环境分析（对职位的安全环境、社会心理环境等的分析）和任职资格分析（对任职者所必备的知识、经验、操作能力、心理素质的分析）。标准答案：ABCE考生答案：ABCE本题得分：4 分题号: 39 本题分数:4 分在过程改进活动中，涉及的首要活动是( )A、选择关键过程B、确定过程主管C、确定过程团队D、提供过程使命陈述和目标E、实施目标【解析】在过程改进活动中，涉及三项首要的活动：一是选择关键过程。二是确定过程主管和团队。三是提供过程使命陈述和目标。标准答案：ABCD考生答案：ABCD本题得分：4 分题号: 40 本题分数:4 分设计评审过程包括( )A、初期评审B、中期评审C、终期评审D、事后评审E、设计更改控制【解析】通常我们把设计评审工作划分为以下几个阶段：(1)初期评审。(2)中期评审。(3)终期评审。(4)销售准备状态评审。(5)设计再鉴定，也称事后评审。(6)设计更改控制。标准答案：ABCDE考生答案：ABCDE本题得分：4 分窗体底端窗体顶端查看答卷质量管理（一）-阶段测评3成绩： 100 分一、单选题 共 30 题题号: 1 本题分数:2 分监视一般原因变异和特殊原因变异的可用工具是( )A、直方图B、控制图C、抽样检验D、统计推断标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 2 本题分数:2 分最常用的计量值控制图是( )A、平均值一极差控制图B、不合格品数控制图C、中位数一极差控制图D、不合格品率控制图标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 3 本题分数:2 分在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是( )A、倡导者B、大黑带C、黑带D、绿带标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 4 本题分数:2 分DPMO(百万机会缺陷数)的值越小，则其相应的( )A、西格玛值越小，质量水平越低B、西格玛值越大，质量水平越高C、西格玛值越小，质量水平越高D、西格玛值越大，质量水平越低标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 5 本题分数:2 分信息管理应保证数据和信息不被损坏，体现了数据和信息的特征是( )A、可用性B、完整性C、及时性D、可靠性标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 6 本题分数:2 分“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( )A、计划阶段的活动B、组织阶段的活动C、控制阶段的活动D、改进阶段的活动标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 7 本题分数:2 分其是一种基本的统计推断形式，并且是数理统计学的一个重要分支的是( )A、参数估计B、实验设计C、假设检验D、析因设计【解析】假设检验是一种基本的统计推断形式，又称统计假设检验，是数理统计学的一个重要分支。假设是指关于总体分布的一项命题。标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 8 本题分数:2 分抽样检验按( )分为计数抽样检验和计量抽样检验。A、所测量产品质量特性数据的性质B、检验特点C、检验内容D、检验的抽样方案标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 9 本题分数:2 分随机现象的所有可能的样本点称为( )A、样本容量B、样本大小C、样本空间D、随机事件【解析】认识随机现象的首要问题是罗列出它的一切可能发生的基本结果，即样本点，随机现象的所有可能的样本点称为样本空间。随机现象的某些样本点的集合称为随机事件。标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 10 本题分数:2 分最常用的连续随机变量的分布是( )A、均匀分布B、正态分布C、二项分布D、对数正态分布【解析】常用的离散随机变量的分布有二项分布、泊松分布和超几何分布。常用的连续随机变量的分布有均匀分布、正态分布、对数正态分布等。最常用的是正态分布。标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 11 本题分数:2 分总体是一个完全数据集或感兴趣的对象的集合。比如，为研究分析一道工序或一批产品质量的好坏，那么所研究的总体是( )A、这道工序B、这批产品C、这道工序或这批产品的质量D、这道工序或这批产品标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 12 本题分数:2 分在计数值控制图中，P表示( )A、不合格品数控制图B、不合格品率控制图C、缺陷数控制图D、单位缺陷数控制图标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 13 本题分数:2 分发动质量改进的第一步是( )A、质量改进的制度化B、高层管理者的参与C、克服质量改进的阻力D、建立质量委员会【解析】建立质量委员会通常是发动质量改进的第一步。质量委员会的基本责任是发起、协调质量改进活动并使之制度化。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 14 本题分数:2 分六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。其中，字母I代表( )A、测量B、分析C、改进D、控制标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 15 本题分数:2 分众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是( )A、作业人员B、基层管理者C、中层管理者D、高层管理者【解析】众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，高层管理者的亲自参与对于实现持续高速的质量改进是不可或缺的。因此，质量改进的发动者应该采取积极行动让高层管理者认识到持续改进的价值所在，认识到高层管理者积极参与的必要性，从而获得开展质量改进活动的必要的支持。标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 16 本题分数:2 分在质量改进中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是( )A、进取B、面谈C、建议D、沟通标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 17 本题分数:2 分通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( )A、质量策划B、质量保证C、质量控制D、质量改进【解析】质量控制是致力于满足质量要求的活动，因此更强调的是维持，而不是突破，当出现由于意外原因导致的“偶发性峰值”时，一般都会引起组织格外的关注，从而通过“排除故障”或采取“纠正行动”使其恢复到原有的水平。这样的行动就是质量控制。标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 18 本题分数:2 分朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。( )A、成本B、质量C、价格D、缺陷标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 19 本题分数:2 分权益回报属绩效测量指标中的( )A、财务与市场指标B、顾客指标C、人力资源指标D、供应商指标标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 20 本题分数:2 分卡普兰等人提出的( )就是一套绩效测量指标体系。A、组织绩效卡B、平衡记分卡C、绩效测量卡D、绩效记分卡标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 21 本题分数:2 分对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息的是( )A、测量B、测试C、测验D、测评标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 22 本题分数:2 分一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。这一步骤的输出结果是一份( )A、测量表B、测量图C、测量规程D、测量日程【解析】一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。这一步骤的输出结果是一份“测量规程”，即有关数据的收集、存储及分析的“对象、时间、场所、方法、频次”等内容的文件。标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 23 本题分数:2 分一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作( )A、数据分析B、数据综合C、阐明结果D、结果展示【解析】一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式显示出来。这一步骤通常被称做“数据分析”。但分析其构成所需活动的1/4而已，其他3/4分别是“综合”、“阐明结果”和“展示”。标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 24 本题分数:2 分可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是( )A、严重缺陷B、主要缺陷C、轻微缺陷D、次要缺陷标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 25 本题分数:2 分采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为( )A、最低的价格B、最合适的价格C、最满意的价格D、最高的价格标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 26 本题分数:2 分传统采购评价供应商绩效的最重要标准是( )A、采购物资总的占有成本B、质量C、可用性和低价格D、交货期【解析】评价供应商绩效的最重要标准是可用性和低价格。仅仅着眼于价格和短期行为的供应商关系，使得供应商频频交换，由此会付出很多代价。标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 27 本题分数:2 分在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占( )A、50%B、60%C、70%D、80%【解析】在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机构产品一般占50%，化工产品一般占60%，钢铁产品一般占70%。标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分题号: 28 本题分数:2 分在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是( )A、低重要性低费用B、低重要性高费用C、高重要性低费用D、高重要性高费用标准答案：D考生答案：D本题得分：2 分题号: 29 本题分数:2 分有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是( )A、供应商关系的控制B、供应商关系的计划C、供应商关系的检查D、供应商关系的改进标准答案：B考生答案：B本题得分：2 分题号: 30 本题分数:2 分与传统的采购观点相比，现代战略采购成功的关键在于( )A、识别机会和合作解决问题的能力B、谈判的能力C、降低交易成本D、正确的决策标准答案：A考生答案：A本题得分：2 分二、多选题 共 10 题题号: 31 本题分数:4 分构造点估计常用的方法有( )A、矩估计法B、最大似然估计法C、最小二乘法D、贝叶斯估计法E、无偏性估计法标准答案：ABCD考生答案：ABCD本题得分：4 分题号: 32 本题分数:4 分为了激发员工进行质量改进的积极性，增加提案的数量，可以采用的激励措施有( )A、鼓励员工提供改进建议B、进行专访C、开展头脑风暴法D、提出期望的改进程度和时间表E、充分运用帕雷托原理标准答案：ABC考生答案：ABC本题得分：4 分题号: 33 本题分数:4 分概率的统计定义要求( )A、与考察事件有关的随机现象是允许大量重复实验的B、所涉及的随机现象只有有限个样本点C、每个样本点出现的可能性是相同的D、在大量重复试验中，事件发生的频率随试验次数增加而趋于一个稳定值E、每个样本点出现的可能性是不同的标准答案：AD考生答案：AD本题得分：4 分题号: 34 本题分数:4 分下列研究对象可看做总体的是( )A、参加质量工程师考试的人员B、电子管的使用寿命C、深圳本年度进、出口的产品D、参加质量工程师考试的人员成绩E、抽查的员工待遇标准答案：BD考生答案：BD本题得分：4 分题号: 35 本题分数:4 分戴明环的主要着重点是( )A、计划B、实施C、检查D、行动E、学习标准答案：BE考生答案：BE本题得分：4 分题号: 36 本题分数:4 分高层管理者在质量改进中承担的一系列角色包括( )A、参加质量委员会B、批准质量愿景和质量方针C、建立质量改进基本框架D、提供资源E、表彰认可【解析】在那些质量领先者的公司中，高层管理者在质量改进中承担着一系列的角色。它具体包括：（1）参加质量委员会。（2）批准质量愿景和质量方针。（3）批准主要的质量目标。（4）建立质量改进的基本框架。（5）提供资源。（6）评审进展情况。（7）表彰认可。（8）个性薪酬制度。标准答案：ABCDE考生答案：ABCDE本题得分：4 分题号: 37 本题分数:4 分以下哪些指标是财务方面的指标( )A、运营利润B、业务增长C、收入D、投资回报E、权益回报标准答案：ACDE考生答案：ACDE本题得分：4 分题号: 38 本题分数:4 分供应商绩效的主要测量指标包括( )A、质量B、交货期C、服务D、价格E、安全标准答案：ABCD考生答案：ABCD本题得分：4 分题号: 39 本题分数:4 分跨职能团队在评价供应商的绩效时主要是评价供应商的( )A、质量管理体系B、产能和过程能力C、员工满意度D、财务和运营绩效E、产品的适用性标准答案：ABDE考生答案：ABDE本题得分：4 分题号: 40 本题分数:4 分联合质量计划中的技术方面主要包括( )A、产品设计B、工艺设计C、生产D、检验和测试E、使用标准答案：ABCD考生答案：ABCD本题得分：4 分窗体底端窗体顶端查看答卷质量管理（一）-阶段测评4成绩： 90 分一、单选题 共 30 题题号: 1 本题分数:2 分一种较为自由的排列，表示各活动项目或各要因间的因果关系的关系图是( )A、中央集中型B、单向集约型C、关系表示型D、应用型标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 2 本题分数:2 分对于直方图形状的能力富裕型可采取的工序调整措施是( )A、减少标准偏差SB、保持控制和监督方法C、改变工艺，放宽加工精度D、放宽过严的公差范围标准答案：C考生答案：C本题得分：2 分题号: 3 本题分数:2 分假设可用性为089，如果平均修理时间为15小时，则平均失效间隔(MTBF)为( )A、50小时